工作閉環(huán)流程圖

1、工作閉環(huán)流程圖,工作閉環(huán)含義及原則,工作閉環(huán)就是先制定目標(biāo)和實施方法，按照既定的方法實施目標(biāo)，在實施過程中要不斷檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并進行糾偏和處理，通過計劃、實施、檢查、處置四個步驟來達成預(yù)期工作結(jié)果的一種工作方法。,工作閉環(huán)：善始善終，遵循原則，螺旋上升。,工作閉環(huán)遵循PDCA原則 P策劃（PLAN） D實施（DO）C檢查（CHECK） A處置（ACTION）,工作閉環(huán)含義及原則,P階段：根據(jù)顧客的需求并以取得最佳經(jīng)濟效益為目標(biāo)，通過調(diào)查、設(shè)計等方式，制定相關(guān)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項目等，以及達到這些目標(biāo)的具體措施和方法。 D階段：按照原定的計劃和措施組織實施。 C階段：在實施過程中

2、進行過程控制，即在實施了一段時間后，對照原定計劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行情況的效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。 A階段：根據(jù)檢查結(jié)果，制定相應(yīng)的糾正措施或修正改進原定計劃，制定新的措施，確保目標(biāo)實現(xiàn)。,體系管理模式/原理,一、目的 為提高員工服務(wù)意識及主觀能動性，建立、完善公司處理相關(guān)事件的規(guī)范體系，明確責(zé)任歸屬，特制定本流程。,工作閉環(huán)流程圖,二、范圍 適用于公司全體員工。,三、原則 工作閉環(huán)流程實行首問負(fù)責(zé)制。,工作閉環(huán)流程圖,四、流程 1、問題發(fā)起人針對公司在運營過程中存在及可能存在的問題提出相關(guān)要求。 2、問題發(fā)起人對公司提出相關(guān)要求后，第一受理人不得以任何借口推諉、回避問題發(fā)起人提出的相關(guān)要求。 3、第一

3、受理人根據(jù)問題發(fā)起人提出的需求在第一時間將信息登記在事件登記表及事件跟蹤表并視情節(jié)的嚴(yán)重性做臨時應(yīng)急處理，同時告知問題發(fā)起人耐心等待處理結(jié)果。 4、第一受理人根據(jù)事件登記表及事件跟蹤表登記的信息找出問題產(chǎn)生的責(zé)任部門并將問題移交責(zé)任部門處理。,工作閉環(huán)流程圖,四、流程 5、責(zé)任部門在接收第一受理人登記的相關(guān)信息后，第一時間針對問題提出解決方案，責(zé)任部門提出的解決方案必須具體，明確解決措施、達成結(jié)果及完成時間（責(zé)任部門在處理問題時需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事宜以信息聯(lián)絡(luò)單形式要求相關(guān)部門予以配合）并嚴(yán)格按照方案中規(guī)定時間內(nèi)將問題解決。 6、責(zé)任部門在問題解決后的第一時間將結(jié)果反饋給問題提出人及第一受理人。 7、第一受理人根據(jù)責(zé)任部門反饋的處理結(jié)果，向問題提出人征詢對處理結(jié)果是否滿意并將問題提出人的回饋意見及時反饋給責(zé)任部門。 8、責(zé)任部門根據(jù)問題提出人對于處理結(jié)果的回饋