煙草e通解決方案-客戶版.ppt

1、大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department,中國電信煙草e通解決方案 （客戶宣傳用）,（2009.1）,目錄,煙草行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈視圖,我國煙草行業(yè)價值鏈圖,政府管理、煙草專賣,上游,原輔材料,中游,下游,生產(chǎn)制造,產(chǎn)品,市場營銷,煙草種植者,物質(zhì)輔料商,煙機零配件,各級復(fù)烤廠,各級物資公司,各級煙機公司,煙草專賣局,卷煙零售商戶,最終消費者,煙草行業(yè)信息化發(fā)展階段,業(yè)務(wù)電算化階段,管理規(guī)范化階段,信息化全面建設(shè)階段,從單機應(yīng)用向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展 從單項業(yè)務(wù)應(yīng)用向信息系統(tǒng)集成發(fā)展 向提高效率的應(yīng)用發(fā)展，如財務(wù)會計電算化、工資管理等數(shù)據(jù)資源存儲調(diào)用等,在“統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫”

2、的思想指導(dǎo)下，進(jìn)行全國性通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和“生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)”、“辦公自動化系統(tǒng)”、“電子商務(wù)系統(tǒng)”等的建設(shè)、應(yīng)用,規(guī)范管理、流程優(yōu)化、內(nèi)部數(shù)據(jù)集成 開發(fā)行業(yè)應(yīng)用，如卷煙工業(yè)基礎(chǔ)軟件、卷煙電子交易系統(tǒng)、專賣準(zhǔn)運證管理系統(tǒng) 信息化應(yīng)用整體水平明顯提高,80年代-90年代中期,90年代后期-2002上半年,2002下半年-2006年,2007年-現(xiàn)在,信息化整合階段,產(chǎn)業(yè)價值鏈的整體“整合集成” 今后幾年將有更多的企業(yè)進(jìn)入較成熟的系統(tǒng)整合以及與業(yè)務(wù)整合階段,當(dāng)前關(guān)注熱點： 國家煙草局在“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系實施后，進(jìn)一步提出了“按客戶訂單組織貨源”的經(jīng)營理念,

3、煙草行業(yè)信息化現(xiàn)狀,國內(nèi)煙草行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已具規(guī)模 國家局、直屬單位及所屬廠、分公司、進(jìn)出口口岸公司100%互通 各省省域網(wǎng)建設(shè)完成，聯(lián)網(wǎng)率96% 行業(yè)信息化初具規(guī)模 建成了行業(yè)電子政務(wù)體系 完成了“行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)”工程 建設(shè)了電子商務(wù)系統(tǒng)，實行網(wǎng)上交易 以“專賣證件管理系統(tǒng)”為代表的一批行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 行業(yè)信息化管理制度逐步完善 某省煙草行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 應(yīng)用現(xiàn)狀,項目需求分析煙草公司的困惑,煙草公司的“困惑”,訂煙和配送環(huán)節(jié)，如何進(jìn)一步提高配送效率及準(zhǔn)確度？,怎樣才能及時獲得真實有效的市場數(shù)據(jù)？,煙草零售商在訂煙后需要對訂單進(jìn)行跟蹤，但是缺乏有

4、效的手段,工作人員離開辦公場所時，信息沒有及時提交，造成信息和決策的延誤,中國電信對煙草信息化的理解和總結(jié),辦公,使用人員：煙草專賣局管理人員 能把辦公自動化系統(tǒng)延伸到手機或無線終端上，隨時隨地辦公 能隨時隨地察看報表,為加強內(nèi)部管理、提高效率，深化卷煙流通體制改革，規(guī)范卷煙銷售行為，更好的貫徹“按訂單組織貨源”理念，煙草公司需要通過信息化手段，提高辦公效率，提高煙草配送效率，改善客戶服務(wù)，加強內(nèi)部各類工作人員/資源以及煙草零售商的管理,煙草配送,使用人員：煙草送貨人員和車輛 能對送貨人員與車輛進(jìn)行位置管理，便于監(jiān)控與調(diào)度，加強考核管理,客戶服務(wù),使用人員：煙草零售商 零售商能隨時隨地訂煙并跟

5、蹤訂單，并能及時獲取煙草信息，提高客戶滿意度,目錄,中國電信煙草e通整體解決方案,辦公室,場景,管理人員,在途中/在家。,手機,PC機,訂煙并對訂單進(jìn)行跟蹤 獲取煙草信息 對卷煙信息進(jìn)行掃描和上傳,零售店,專用終端,送貨人員與車輛,處理公文 收發(fā)郵件 查看報表 查詢通訊錄 ,對送貨人員與車輛進(jìn)行位置管理,煙草零售商,煙草公司,煙草零售商,中國電信煙草e通整體解決方案,系統(tǒng)功能描述 技術(shù)實現(xiàn)方案 合作方案建議 項目實施管理與服務(wù),總體功能描述,綜合辦公典型應(yīng)用場景,公文流轉(zhuǎn) 員工A起草公文，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交審閱申請，領(lǐng)導(dǎo)接收公文，通過手機終端或PC終端對公文進(jìn)行審閱，并交予下一處理人，所有人員處理

6、完畢，員工A可發(fā)布公文,員工A起草公文，提交審閱申請,接收公文,所有人員處理完畢，員工A接收處理結(jié)果,發(fā)布公文,員工,領(lǐng)導(dǎo),綜合辦公系統(tǒng),審閱公文并交予下一處理人,綜合辦公典型應(yīng)用場景,收發(fā)郵件 員工A在電腦或手機撰寫郵件，發(fā)給員工B，員工B收到提示有新郵件的SMS通知，通過電腦或手機查看郵件并回復(fù)，回復(fù)后，員工A也能收到提示有新郵件的SMS通知,撰寫郵件并發(fā)送,接收郵件,查看并回復(fù)郵件,系統(tǒng)SMS通知,查看郵件,員工A,員工B,綜合辦公系統(tǒng),調(diào)度管理典型應(yīng)用場景,送貨人員及車輛管理調(diào)度,調(diào)度管理系統(tǒng),送貨人員與車輛,2.任務(wù)接收,零售商,零售商,零售商,客戶服務(wù)典型應(yīng)用場景,零售商,煙草公司

7、ERP系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng),終端方案（1/4）,綜合辦公 通過智能手機里的客戶端軟件實現(xiàn)報表查詢和移動OA功能，windows mobile 6.0以上，如多普達(dá)S500 調(diào)度管理 在PC上通過web方式實現(xiàn)對送貨人員的位置管理 通過Brew手機或定制終端實現(xiàn)定點簽到/簽退，任務(wù)接收等功能，如中興C580 通過車載定位終端對車輛進(jìn)行管理 對終端軟件的管理：終端軟件可以通過網(wǎng)絡(luò)升級,終端方案（2/4）,客戶服務(wù)（煙草零售商使用） 定制終端訂煙+定制終端掃描條碼 優(yōu)點：一體化終端，功能豐富，操作方便 目標(biāo)客戶：所有零售商 短信訂煙/WAP訂煙+定制終端掃描條碼 優(yōu)點：訂煙和掃描系統(tǒng)分離，便于靈活的管

8、理 目標(biāo)客戶：大中型零售店 手機客戶端訂煙+手機掃描條碼，利用WAP方式或者OTA方式實現(xiàn)訂煙 優(yōu)點：便攜 目標(biāo)客戶：小規(guī)模零售店 對終端軟件的管理：終端軟件可以通過網(wǎng)絡(luò)升級,終端方案（3/4）,客戶服務(wù)（煙草零售商使用） 定制終端,終端方案（4/4）,客戶服務(wù)（煙草零售商使用） 手機終端,中國電信煙草e通整體解決方案,系統(tǒng)功能描述 技術(shù)實現(xiàn)方案 合作方案建議 項目實施管理與服務(wù),綜合辦公實現(xiàn)架構(gòu),EMA 管理平臺,PC,移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),定制服務(wù)器（EMA）,路由器,企業(yè)內(nèi)部用戶,ERP,系統(tǒng)管理端,專線,CDMA網(wǎng)絡(luò),煙草前置機,煙草公司,電信網(wǎng)絡(luò)側(cè),接入 終端側(cè),寬帶/ADSL,PC,手機,

9、終端方案 通過智能手機里的客戶端軟件實現(xiàn)報表查詢和移動OA功能，windows mobile 6.0以上，如多普達(dá)S500，價格在4000左右,調(diào)度管理實現(xiàn)架構(gòu),客戶服務(wù)實現(xiàn)架構(gòu)（EMA方式）,各方邊界說明 煙草公司必須具備ERP、營銷管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)；需要求后臺廠家開放接口 電信公司：提供接入網(wǎng)絡(luò)、EMA定制服務(wù)器、煙草行業(yè)應(yīng)用平臺（由集成廠商實施，部署在煙草網(wǎng)絡(luò)側(cè)）；整合煙草業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行業(yè)應(yīng)用平臺；移動終端或?qū)Ｓ媒K端（客戶自購或電信提供補貼）,客戶服務(wù)實現(xiàn)架構(gòu)（NMA方式）,各方邊界說明 煙草公司必須具備ERP、營銷管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)；需要求后臺廠家開放接口 電信公司：提供接入網(wǎng)絡(luò)、煙草行業(yè)應(yīng)用

10、平臺（由集成廠商實施）；整合煙草業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行業(yè)應(yīng)用平臺；移動終端或?qū)Ｓ媒K端（客戶自購或電信提供補貼）,中國電信煙草e通整體解決方案,系統(tǒng)功能描述 技術(shù)實現(xiàn)方案 合作方案建議 項目實施管理與服務(wù),合作方案建議,應(yīng)用平臺建設(shè)方案 由煙草公司出資硬件設(shè)備，中國電信負(fù)責(zé)平臺建設(shè)和系統(tǒng)集成 由中國電信出資硬件設(shè)備并進(jìn)行系統(tǒng)集成，煙草公司租用平臺 終端提供方案 煙草公司工作人員終端、車載終端 客戶自購設(shè)備 中國電信提供終端補貼（話費換手機、從電信優(yōu)惠購機等） 煙草零售商終端 客戶從中國電信購買設(shè)備 中國電信提供終端補貼（客戶預(yù)存功能費）,中國電信煙草e通整體解決方案,系統(tǒng)功能描述 技術(shù)實現(xiàn)方案 合作方案建

11、議 項目實施管理與服務(wù),分工界面,目錄,CDMA 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,采用碼分多址及功率控制技術(shù)，輻射小,采用先進(jìn)的話音激活語音編碼，大大抑制背景噪聲,數(shù)據(jù)傳輸速率高達(dá)153.6Kbps，是普通撥號上網(wǎng)速率的3倍，是GPRS速率的45倍,源于軍用系統(tǒng)，使用擴(kuò)頻技術(shù)，破解密碼、竊聽通話幾乎不可能,時間短：30秒；精度高：5米；不受室內(nèi)外限制,中國電信融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢,國內(nèi)唯一擁有大客戶專網(wǎng)（CN2）的運營商 提供端到端的管理型服務(wù) 滿足客戶高速率、低時延、高質(zhì)量、安全性需求 支持客戶MPSL-VPN應(yīng)用，支持寬帶視頻等應(yīng)用,擁有全國最大的光纖網(wǎng)絡(luò)，在全國范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，是國內(nèi)唯一在所有省份都有雙光纜路由出口的

12、運營商 骨干網(wǎng)主要架構(gòu)在N*40G/10G的DWDM傳輸平臺上， 2006年率先建立80*40G DWDM的傳輸系統(tǒng) 在北方10省已經(jīng)完成以DWDM為主的骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)和SDH為主的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，并建設(shè)了106個大型城域網(wǎng),中國電信作為全球最大固定網(wǎng)絡(luò)運營商，已升級為全業(yè)務(wù)運營商，以專業(yè)的運營管理經(jīng)驗、網(wǎng)絡(luò)保障能力，系統(tǒng)集成服務(wù)能力、項目管理能力為客戶提供全面的行業(yè)應(yīng)用解決方案,中國電信全球一站式服務(wù)優(yōu)勢,一站式移動、固定全業(yè)務(wù)解決方案 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、災(zāi)備咨詢服務(wù) 系統(tǒng)集成服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)及IT運維外包服務(wù) 呼叫中心整體外包及應(yīng)用服務(wù) 網(wǎng)管專家服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)安全專家服務(wù) 災(zāi)難備份服務(wù) 綜合辦公應(yīng)用服務(wù),中國電信

13、全球端到端 一站服務(wù)內(nèi)容,一點ICT整體服務(wù),一點業(yè)務(wù)咨詢,一點業(yè)務(wù)受理,一點計費結(jié)算,一點技術(shù)支持,一點故障申告,中國電信在行業(yè)中的優(yōu)勢,省公司、本地網(wǎng)客戶經(jīng)理及產(chǎn)品/行業(yè)經(jīng)理深入了解煙草行業(yè)信息化現(xiàn)狀與需求，熟悉煙草行業(yè)業(yè)務(wù)流程及工作特點,目錄,成功案例,山東 實現(xiàn)功能：手機brew方式訂煙 業(yè)務(wù)區(qū)域：青島、煙臺等煙草公司 用戶數(shù)：08年底用戶數(shù)5200多 為客戶創(chuàng)造價值：山東電信為煙草公司提供的煙草e通產(chǎn)品，增加了煙草公司的訂煙渠道，使煙草公司能有效掌握社會庫存，而零售商可以在一個訂貨周期內(nèi)隨時訂貨及修改訂單，提升客戶體驗,成功案例,技術(shù)方案,成功案例,成功經(jīng)驗 排他的合作模式,省煙草,

14、山東電信公司,市煙草,各市電信公司,煙草零售戶市場,垂直領(lǐng)導(dǎo),垂直領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略合作,行政推進(jìn),業(yè)務(wù)支撐,煙草無線信息系統(tǒng),匯眾暢游,推廣協(xié)助 客戶服務(wù),政策落地,推廣協(xié)調(diào),排他合作,排他合作,系統(tǒng)建設(shè) 技術(shù)支持,推廣協(xié)助,成功案例,江蘇 實現(xiàn)功能：手機WAP/OTA方式訂貨、需求上報 業(yè)務(wù)區(qū)域：蘇州、無錫、鹽城、宿遷等地?zé)煵莨?用戶數(shù)：13000 為客戶創(chuàng)造價值：江蘇電信為煙草公司提供的煙草e通行業(yè)應(yīng)用解決方案，使煙草公司減少了訂貨需要的人力資源和費用，并且在充分利用煙草公司現(xiàn)有貨源的同時最大限度的滿足了零售戶的銷售需求，更好的實現(xiàn)了“按客戶訂單組織貨源”,成功案例,成功案例,四川 實現(xiàn)功能：移動OA 為客戶創(chuàng)造價值：把辦公自動化系統(tǒng)延伸到移動終端上，提高了煙草公司管理人員辦公效率,成功案例,四川 實現(xiàn)功能：四川煙草車輛監(jiān)控及管理 項目情況 車輛監(jiān)控及管理平臺項目建設(shè)內(nèi)容包括：運力