醫(yī)院門診藥房窗口服務(wù)規(guī)范

1、石家莊市第一醫(yī)院門診藥房窗口服務(wù)規(guī)范一、 行為規(guī)范1. 提前到崗，準時開窗，做好交接班，不擅自離崗。2. 禮貌服務(wù)，按順序取方，不得挑方、砸方、甩藥。3. 發(fā)現(xiàn)問題主動聯(lián)系，耐心解答患者問題。4. 不閑談，不喧嘩，不在工作時間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無關(guān)的事情。保持調(diào)劑室安靜，專心工作。5. 又快又準調(diào)配藥品，減少患者等待時間，保證在8分鐘內(nèi)完成調(diào)配工作。二、儀表規(guī)范1. 按照規(guī)定正確著裝，佩戴胸卡，儀表端莊。2. 語言文明，語氣語調(diào)到位。態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不得態(tài)度冷漠。3. 工作室內(nèi)禁止吸煙。三、操作規(guī)范1. 嚴格執(zhí)行“四查十對”制度，保證藥品調(diào)配的準確性。2. 嚴格按照藥品調(diào)劑流程規(guī)范操

2、作，保證藥品調(diào)劑的質(zhì)量。3. 加強藥品的管理，保證藥品質(zhì)量。4. 對于老弱病殘患者提供可能的便利條件，方便病人。5. 發(fā)生差錯時要及時向負責(zé)人匯報，采取一切措施及時糾正。四、環(huán)境規(guī)范1. 窗口柜臺整潔明亮，無積塵，無雜亂堆物。2. 地面整潔，無亂丟亂倒。3. 衛(wèi)生制度健全。五、語言規(guī)范1. 患者交處方“（稱呼），你好！請稍等?！?. 發(fā)藥時“（稱呼），患者未接藥時，問“請問您是否叫某某名？”核實后發(fā)藥，并交待藥物服用方法，注意事項等內(nèi)容。指導(dǎo)其正確服用、保存藥品。3. 藥房沒有藥時“對不起，這種藥沒有，請您找大夫詢問看是否可換成其他藥？”4. 處方書寫不清或不符時“（稱呼），對不起，我再核實一下，請稍等。”5. 患者懷疑配錯藥或配少藥時“（稱呼），請稍等，我這就給您復(fù)核。” （1）沒錯誤時：“（稱呼），剛才我已逐一核對過了，藥已全部配齊，保證沒有問題，請您放心用藥。” （2）配錯藥時：“（稱呼），對不起，剛才把某某藥配錯了，請原諒，我現(xiàn)在已調(diào)換配齊了，請您放心用藥，實在對不起?！?（3）配漏藥時：“（稱呼），實在對不起，剛才大意，配漏了某某藥，現(xiàn)在已經(jīng)補給您了，請放心用藥?！?. 處方?jīng)]有計價交費時“（稱呼），對不起，此張?zhí)幏竭€沒有交錢，請您到收費處交錢后再來配藥，謝謝！”7. 處方有計價但無蓋章時“（稱呼），對不起，麻煩您到收費處蓋上收費章后再來取藥，到時