醫(yī)院門診藥房窗口服務(wù)規(guī)范

1、石家莊市第一醫(yī)院門診藥房窗口服務(wù)規(guī)范一、 行為規(guī)范1. 提前到崗，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，做好交接班，不擅自離崗。2. 禮貌服務(wù)，按順序取方，不得挑方、砸方、甩藥。3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)聯(lián)系，耐心解答患者問(wèn)題。4. 不閑談，不喧嘩，不在工作時(shí)間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情。保持調(diào)劑室安靜，專心工作。5. 又快又準(zhǔn)調(diào)配藥品，減少患者等待時(shí)間，保證在8分鐘內(nèi)完成調(diào)配工作。二、儀表規(guī)范1. 按照規(guī)定正確著裝，佩戴胸卡，儀表端莊。2. 語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)到位。態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不得態(tài)度冷漠。3. 工作室內(nèi)禁止吸煙。三、操作規(guī)范1. 嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”制度，保證藥品調(diào)配的準(zhǔn)確性。2. 嚴(yán)格按照藥品調(diào)劑流程規(guī)范操

2、作，保證藥品調(diào)劑的質(zhì)量。3. 加強(qiáng)藥品的管理，保證藥品質(zhì)量。4. 對(duì)于老弱病殘患者提供可能的便利條件，方便病人。5. 發(fā)生差錯(cuò)時(shí)要及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，采取一切措施及時(shí)糾正。四、環(huán)境規(guī)范1. 窗口柜臺(tái)整潔明亮，無(wú)積塵，無(wú)雜亂堆物。2. 地面整潔，無(wú)亂丟亂倒。3. 衛(wèi)生制度健全。五、語(yǔ)言規(guī)范1. 患者交處方“（稱呼），你好！請(qǐng)稍等?！?. 發(fā)藥時(shí)“（稱呼），患者未接藥時(shí)，問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是否叫某某名？”核實(shí)后發(fā)藥，并交待藥物服用方法，注意事項(xiàng)等內(nèi)容。指導(dǎo)其正確服用、保存藥品。3. 藥房沒(méi)有藥時(shí)“對(duì)不起，這種藥沒(méi)有，請(qǐng)您找大夫詢問(wèn)看是否可換成其他藥？”4. 處方書寫不清或不符時(shí)“（稱呼），對(duì)不起，我再核實(shí)一下，請(qǐng)稍等。”5. 患者懷疑配錯(cuò)藥或配少藥時(shí)“（稱呼），請(qǐng)稍等，我這就給您復(fù)核?！?（1）沒(méi)錯(cuò)誤時(shí)：“（稱呼），剛才我已逐一核對(duì)過(guò)了，藥已全部配齊，保證沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)您放心用藥。” （2）配錯(cuò)藥時(shí)：“（稱呼），對(duì)不起，剛才把某某藥配錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)?，我現(xiàn)在已調(diào)換配齊了，請(qǐng)您放心用藥，實(shí)在對(duì)不起?！?（3）配漏藥時(shí)：“（稱呼），實(shí)在對(duì)不起，剛才大意，配漏了某某藥，現(xiàn)在已經(jīng)補(bǔ)給您了，請(qǐng)放心用藥?！?. 處方?jīng)]有計(jì)價(jià)交費(fèi)時(shí)“（稱呼），對(duì)不起，此張?zhí)幏竭€沒(méi)有交錢，請(qǐng)您到收費(fèi)處交錢后再來(lái)配藥，謝謝！”7. 處方有計(jì)價(jià)但無(wú)蓋章時(shí)“（稱呼），對(duì)不起，麻煩您到收費(fèi)處蓋上收費(fèi)章后再來(lái)取藥，到時(shí)