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文檔簡介

1、TS16949客戶服務控制程序XX公司程 序 文 件版本： ACP-13客戶服務控制程序修訂 :第 0 次VerAuthUpdasioPageUpdate/ModifDateteorn頁碼y Reason日 期修修訂版制訂 /修訂原因訂者次Page 2 of 5XX公司程 序 文 件版本： ACP-13客戶服務控制程序修訂 :第 0 次DeDeDeppt.pt.t.部Ch部App部門：ec門：rov門：CompNakNaeNaileme審me批準 me編制 姓核 姓姓名：名：名：DaDaDattetee日日日期：期：期：Co-SiDegnapt.ture部會簽門：Page 3 of 5XX公司

2、程 序 文 件版本： ACP-13客戶服務控制程序修訂 :第 0 次Name姓名：Date日期：Page 4 of 5XX公司程 序 文 件版本： ACP-13客戶服務控制程序修訂 :第 0 次1. 目的關注客戶、為顧客提供優(yōu)質的服務，以滿足顧客的需要。2. 適用范圍適用于法律、法規(guī)和客戶合同中有服務要求規(guī)定情況下的服務提供。3. 職責由營銷部歸口管理，質量部、生產部等相關部門配合。4. 工作程序4.1合同有規(guī)定時，營銷部按本程序適用范圍制定服務計劃并組織實施。4.2營銷部還應做好以下工作：4.2.1負責做好對顧客的訪問工作，積極收集顧客反饋的質量信息；4.2.2顧客抱怨的處理；4.2.2.1

3、顧客抱怨產品質量問題由營銷部傳遞至質量部，由質量部建立顧客抱怨信息臺帳，逐項按時解決；顧客抱怨產品交期問題由營銷部傳遞至生產部解決。4.2.2.2顧客抱怨結案應符合a) 連續(xù)兩批同類產品沒有再出現(xiàn)類似問題；b) 具有防止再發(fā)生的措施；c) 若顧客要求，已獲得顧客認可。4.2.3由營銷部建立顧客檔案。4.3對顧客的訪問4.3.1營銷部每年一月份應制定客戶訪問計劃和訪問預算并按計劃由營銷部組織偕同質量部對顧客進行訪問，在訪問過程中應盡量詳細了解顧客的期望等信息，訪問預算交由營銷部經理審查，總經理批準。4.3.2對顧客的訪問結束后， 應填寫客戶訪問報告。營銷部應將訪問報告中的信息傳遞給相關部門。5. 引用相關文件無6. 質量記錄6.1

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