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1、2020年公司前臺實習(xí)報告總結(jié) 上班實習(xí)三天了,感受頗多呀! 明天,終于可以休息一天啦,師傅休息,我也就跟著休息啦。 我?guī)煾祵ξ液芎?,早上剛上班時人少她就會教我辦理業(yè)務(wù),今天她安排我回家熟練用10086辦理業(yè)務(wù),說是下次再上班有辦理業(yè)務(wù)的就讓我弄。雖然用手機(jī)撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業(yè)務(wù)不是很難,但平時還是很少撥打,一說到要我給客戶辦理,還是有些不自信,畢竟這東西很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,不能有一點的馬虎。 說一下這幾天去移動公司前臺實習(xí)的感受吧,總的來說還是很快樂的,因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐,因為我們是新來的,他們都很照顧我們,說話也很風(fēng)趣幽默。 剛來第一天,人事部的
2、姐姐把我們帶到試衣間,首先要換上移動公司統(tǒng)一的工作服,因為我們是實習(xí)的,所以只能穿別人穿過的衣服,等試用期結(jié)束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身,不是大就是小,總算找到一套穿著看著還算可以的,就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦,除了一套藍(lán)色的制服外,里面還有白襯衫,襯衫領(lǐng)子外面還要扎個絲巾,還有一定的戴法,打結(jié)處最好把移動公司的標(biāo)志露出來,頭上戴統(tǒng)一發(fā)的頭花,不許畫濃妝,穿黑色皮鞋。第二天給我們發(fā)了統(tǒng)一的公牌,每個人必須配戴在前胸左上方,所有的營業(yè)員統(tǒng)一,只不過我們幾個牌上的字樣為“實習(xí)營業(yè)員”,呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。 沒來之前,對移動公司前臺具體是做什么
3、的一點也不了解,因為我很少去移動大廳辦理什么業(yè)務(wù),手機(jī)卡也是在學(xué)校買的校園網(wǎng),不是很麻煩,可通過實習(xí),哎呀!這前臺的事兒可太雜啦,不但要辦理各種業(yè)務(wù),還有聽取客戶的各種疑問,有時還有接受客戶各種不滿的態(tài)度,甚至是強(qiáng)行的不滿行為。但這都是營業(yè)員需要去處理的,而且態(tài)度必須和藹。移動的業(yè)務(wù)很多,主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和全球通,外加一個集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù),光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問題,要求營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)都了如指掌,倒背如流。今天前臺管理還給我們每個人發(fā)了一份16張的新業(yè)務(wù)介紹單,讓我們回去認(rèn)真仔細(xì)的看,上面介紹了從4月1日以來,移動各種業(yè)務(wù)的套餐資費(fèi),這些
4、都是我們需要掌握的。好復(fù)雜呀。 通過幾天看師傅的業(yè)務(wù)辦理,我也學(xué)會了一些東西,只要自己能記住明白一點的,我都會記在本子上,找沒人的時候,問問師傅。我?guī)煾悼蓞柡α耍瑓⒓庸ぷ鞑艃赡?,業(yè)務(wù)老熟練了,而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細(xì)。就是有時碰上那不講理的客戶,我看著都生氣,有什么資費(fèi)不理解你也不能沖著營業(yè)員來呀!整的跟打仗似的,呵呵。師傅告訴我,干我們這一行的就得敢說才行,不能順著客戶的意思給帶跑了,辦理了什么業(yè)務(wù)一定要查,看著事實去解釋問題,當(dāng)客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業(yè)務(wù)時,就會啞口無言無了,再說,在辦理業(yè)務(wù)時,每一筆業(yè)務(wù)營業(yè)員都有簽字,還有營業(yè)員的公號,營業(yè)員必須對她辦理的每一筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),每一筆業(yè)務(wù)都是有憑證的,不可能隨便給你開通什么業(yè)務(wù)。但在我們移動手機(jī)用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信,說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業(yè)務(wù),看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢,以免莫名的扣費(fèi),有些是您對
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