華泰續(xù)期業(yè)務(wù)宣導(dǎo)

1、走進(jìn)續(xù)期,一、續(xù)期的重要性 二、2012年個險(xiǎn)續(xù)期工作的目標(biāo)與現(xiàn)狀 三、續(xù)期服務(wù)體系組織架構(gòu) 四、續(xù)期指標(biāo)體系介紹 五、續(xù)期指標(biāo)的影響因素,目 錄,續(xù)期保費(fèi)將在公司的業(yè)務(wù)規(guī)模中占取越來越大的比例。 續(xù)期保費(fèi)收入是壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持長期穩(wěn)健經(jīng)營和提升內(nèi)涵價(jià)值的重要指標(biāo) 續(xù)期保費(fèi)是壽險(xiǎn)公司利潤的主要來源 保單的持續(xù)有效性是客戶對產(chǎn)品、保險(xiǎn)代理人、公司滿意度的有效顯示器,繼續(xù)率對公司戰(zhàn)略的影響,續(xù)收達(dá)成率對經(jīng)營的影響,以首期保費(fèi)10億元試算續(xù)期保費(fèi)：,若個險(xiǎn)續(xù)期保費(fèi)達(dá)成率為90%，經(jīng)過18年僅剩一成六,市場成熟度與公司的經(jīng)營策略,發(fā)展初期： 以搶占市場份額 為主，因此新契 約的招攬是公司 戰(zhàn)略重點(diǎn),發(fā)展中

2、期： 市場趨于成熟 以有效契約的 維護(hù)為主,發(fā)展成熟期： 投資手段與投資 效益將成為體現(xiàn) 公司競爭優(yōu)勢的 主要方面,業(yè)務(wù)、人力發(fā)展的推動者 營銷、培訓(xùn)活動的策劃者、組織者、實(shí)施者 專業(yè)品質(zhì)、企業(yè)文化的傳播者 未來壽險(xiǎn)公司各級機(jī)構(gòu)的經(jīng)營者、管理者,我心目中的組訓(xùn)定位,分公司總經(jīng)理、三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、組訓(xùn)績效考核： 續(xù)期權(quán)重為15%,繼續(xù)率對組訓(xùn)的影響,有利于維護(hù)現(xiàn)有客戶，帶來續(xù)傭、月度續(xù)保獎金等直接利益 有利于贏得客戶信任，獲得更多加保及轉(zhuǎn)介紹機(jī)會，提升個人業(yè)績 有利于建立個人品牌，拓展人脈，實(shí)現(xiàn)在壽險(xiǎn)業(yè)的永續(xù)經(jīng)營,高繼續(xù)率給代理人帶來的利益,主要險(xiǎn)種傭金標(biāo)準(zhǔn),長期穩(wěn)定的續(xù)期傭金收入（1/2）,財(cái)

3、智人生萬能險(xiǎn)傭金標(biāo)準(zhǔn),長期穩(wěn)定的續(xù)期傭金收入（2/2）,續(xù)年度傭金 個人月度續(xù)保獎金,2012版?zhèn)€險(xiǎn)基本法中的續(xù)期利益與考核要求,= 續(xù)年度實(shí)收保費(fèi)續(xù)年度傭金率,=第二保單年度續(xù)傭*比例*K2+第三保單年度續(xù)傭*比例*K3,個人年終獎 =當(dāng)年度個人累積FYC*獎金比例*入司月份比例*K2*K3(入司月份比例=入司月份/12個月*100%),續(xù)期收入測算最高標(biāo)準(zhǔn)：K2：95%；K3：95%,第二年度、第三年度續(xù)期收入合計(jì)已超越首年度傭金,還不包含年終獎金,續(xù)期收入測算最低標(biāo)準(zhǔn)：K2：80%；K3：90%,第二年度、第三年度續(xù)期收入合計(jì)與首年度傭金基本持平或略低,不包含年終獎金,2012版基本法對

4、繼續(xù)率的考核要求,高繼續(xù)率使代理人獲得更多轉(zhuǎn)介紹和加保機(jī)會,LIMRA統(tǒng)計(jì)顯示，開發(fā)一張新保單或者一個新客戶所需要的成本是維護(hù)一張舊保單或者一名老客戶的7-8倍。 通過老客戶開拓市場是最高效的做法。,決定壽險(xiǎn)營銷成敗的數(shù)字法則：250定律,喬.杰拉德15年的時(shí)間內(nèi)共銷售13001輛汽車，創(chuàng)下最高記錄一年銷售1425輛汽車的奇跡。,每位客戶可以為我們帶來250位潛在準(zhǔn)客戶,IQA大獎創(chuàng)立于1961年，經(jīng)過40多年的全球性開拓已成為國際壽險(xiǎn)業(yè)界公認(rèn)的反映壽險(xiǎn)代理人高品質(zhì)銷售的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)證書。 該標(biāo)準(zhǔn)要求壽險(xiǎn)代理人必須是全職的；連續(xù)兩年年銷售30件保單；13個月保單繼續(xù)率至少為90%。,高繼續(xù)率可以提

5、升代理人的個人品牌,國際品質(zhì)大獎自09年6月開始推行 樹立代理人高品質(zhì)、高績效的標(biāo)桿 引導(dǎo)高績效人員對品質(zhì)的關(guān)注 將獲得公司領(lǐng)導(dǎo)親筆簽發(fā)的動員令 獲獎人員將獲得獎勵并觀摩XX盛典,全系統(tǒng)在個險(xiǎn)代理人系列繼續(xù)深入推廣IQA品質(zhì)大獎，獲獎人員每年遞增，09年獲獎人員13人，2010年獲獎人員增加至31人，截止7月底已產(chǎn)生雙達(dá)標(biāo)人員 5 人。充分體現(xiàn)了代理人保單及服務(wù)品質(zhì)不斷提升，逐步形成良性循環(huán).,案例分享：IQA品質(zhì)大獎得主2009年薪資 姓名:xx 上崗時(shí)間:2007.3.1 現(xiàn)任職級：業(yè)務(wù)主任,案例分享：IQA品質(zhì)大獎得主2010年薪資（截止10月） 姓名:xx上崗時(shí)間:2007.3.1 現(xiàn)

6、任職級：業(yè)務(wù)主任,富蘭克林演示,低繼續(xù)率的結(jié)果,高繼續(xù)率的結(jié)果,低續(xù)期傭金收入； 低續(xù)保獎金； 低年終獎金； 每失去一個客戶意味著失去一片市場； 行業(yè)品質(zhì)受影響； 生存與發(fā)展舉步唯艱。,高續(xù)期傭金收入； 高續(xù)保獎金； 高年終獎金； 每擁有一個客戶意味著擁有一片市場； 行業(yè)品質(zhì)獲得口碑； 生存與發(fā)展水到渠成。,一、續(xù)期的重要性 二、2012年個險(xiǎn)續(xù)期工作的目標(biāo)與現(xiàn)狀 三、續(xù)期服務(wù)體系組織架構(gòu) 四、續(xù)期指標(biāo)體系介紹 五、續(xù)期指標(biāo)的影響因素,目 錄,數(shù)據(jù)截止日為2012年07月10日 實(shí)收保費(fèi)單位：億元,關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成現(xiàn)狀,個險(xiǎn)K2(P12),2012年上半年全系統(tǒng)K2提升4.1%，爭取三季度超越80

7、%平臺。,河南、福建、山東都已跨越80%平臺; 河南仍為全系統(tǒng)個險(xiǎn)K2(P12)第一名，北京后期仍需努力。,個險(xiǎn)K2(P12)機(jī)構(gòu)排名,上半年個險(xiǎn)月度繼續(xù)率趨勢,個險(xiǎn)月度繼續(xù)率本年度指標(biāo)呈持續(xù)上升趨勢，4、5月指標(biāo)一躍站在80%的平臺。本月指標(biāo)小幅回落，全系統(tǒng)有四家機(jī)構(gòu)均已站在80%的平臺之上。望后期確保指標(biāo)的穩(wěn)定發(fā)展。,個險(xiǎn)在專職月度繼續(xù)率趨勢,2010年末以來，在職單月度繼續(xù)率已經(jīng)穩(wěn)定在80%以上，并在4月5月超越了85%，在6月有微弱下滑。在下階段將建立規(guī)范的在職單督導(dǎo)流程，確保續(xù)期外勤隊(duì)伍對代理人續(xù)期收費(fèi)的輔助作用。 專職單當(dāng)月繼續(xù)率平臺不穩(wěn)定，在2月跌破60%，一方面受保單質(zhì)量客觀因

8、素制約，另一方面，要加強(qiáng)續(xù)期服務(wù)代表的績效管理，提升隊(duì)伍專業(yè)性。,全系統(tǒng)應(yīng)收保費(fèi)任務(wù)及完成進(jìn)度,單位：萬元,上半年全系統(tǒng)個險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)成率達(dá)到106%，除北京外各機(jī)構(gòu)都100%完成下達(dá)任務(wù)。 江蘇分公司應(yīng)收量占全系統(tǒng)50%，上半年江蘇的卓越表現(xiàn)對全系統(tǒng)實(shí)收保費(fèi)任務(wù) 達(dá)成起到了積極的作用。,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2012年7月1日,一、續(xù)期的重要性 二、2012年個險(xiǎn)續(xù)期工作的目標(biāo)與現(xiàn)狀 三、續(xù)期服務(wù)體系組織架構(gòu) 四、續(xù)期指標(biāo)體系介紹 五、續(xù)期指標(biāo)的影響因素,目 錄,公司于2010年4月成立保費(fèi)部,續(xù)期收費(fèi)服務(wù)體系的職能已由個險(xiǎn)的續(xù)期維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)閴垭U(xiǎn)的“大續(xù)期”平臺。 總公司保費(fèi)部是壽險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)管理的最高權(quán)責(zé)部

9、門。掌管全系統(tǒng)收費(fèi)制度的研擬、續(xù)期保費(fèi)計(jì)劃的制訂、收費(fèi)業(yè)務(wù)推動、收費(fèi)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、收費(fèi)隊(duì)伍管理、收費(fèi)績效統(tǒng)計(jì)分析、教育培訓(xùn)等事項(xiàng)。 收費(fèi)服務(wù)體系負(fù)責(zé)公司個險(xiǎn)、銀行代理專職單的續(xù)期收費(fèi)服務(wù)工作和在職單的督導(dǎo)工作。,定位:公司永續(xù)經(jīng)營最堅(jiān)強(qiáng)的防線,總公司保費(fèi)部架構(gòu),副總經(jīng)理,總公司保費(fèi)部 負(fù)責(zé)人,企劃崗,收費(fèi)服務(wù)體系中長期經(jīng)營策略與年度計(jì)劃的制定與預(yù)算安排 。 續(xù)期收費(fèi)模式的規(guī)劃與調(diào)整 。 統(tǒng)籌各渠道收費(fèi)工作 續(xù)期收費(fèi)政策、制度、流程及激勵方案的制定與推動 。 續(xù)期收費(fèi)效率的統(tǒng)計(jì)分析 續(xù)期收費(fèi)業(yè)績指標(biāo)的督導(dǎo)、改善與提升 管理續(xù)期收費(fèi)服務(wù)體系內(nèi)外勤隊(duì)伍 有效控制續(xù)期收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),統(tǒng)計(jì)分析崗,教育培訓(xùn)崗,業(yè)務(wù)

10、督導(dǎo)崗,分公司保費(fèi)部負(fù)責(zé)人,中支總經(jīng)理,業(yè)務(wù)督導(dǎo)崗,業(yè)務(wù)督導(dǎo)崗,分支公司續(xù)期崗位按續(xù)期保費(fèi)量申請配置,分公司總經(jīng)理室成員,續(xù)收綜合管理崗,后援支持崗,分支機(jī)構(gòu)架構(gòu),續(xù)期服務(wù)代表是指在指定區(qū)域直接從事續(xù)期收費(fèi)及相關(guān)服務(wù)工作的公司外勤人員,市場越成熟，公司越重視續(xù)期業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)工作.,續(xù)期服務(wù)代表介紹,職 級,試用續(xù)期服務(wù)代表,正式續(xù)期服務(wù)代表,資深續(xù)期服務(wù)代表,續(xù)期服務(wù)主任,工作職責(zé),在職單續(xù)收工作的督導(dǎo)、推動事項(xiàng)； 專職單(孤兒單)續(xù)期保費(fèi)收取事項(xiàng)； 失效客戶回訪確認(rèn)及失效保單的復(fù)效事項(xiàng)； 按照公司規(guī)定代客戶辦理各種契約變更事項(xiàng)；,一、續(xù)期的重要性 二、2012年個險(xiǎn)續(xù)期工作的目標(biāo)與現(xiàn)狀 三

11、、續(xù)期服務(wù)體系組織架構(gòu) 四、續(xù)期指標(biāo)體系介紹 五、續(xù)期指標(biāo)的影響因素,目 錄,續(xù)期業(yè)務(wù)指標(biāo)體系的作用,續(xù)收指標(biāo)體系是公司各機(jī)構(gòu)續(xù)收管理職能部門進(jìn)行日常管理的基礎(chǔ),續(xù)收指標(biāo)體系是將各類續(xù)收目標(biāo)管理工作細(xì)化，實(shí)施過程化管理的工具,衡量續(xù)收工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵價(jià)值與利潤提升的目標(biāo)化管理,續(xù)收業(yè)務(wù)指標(biāo)體系構(gòu)成,核心指標(biāo) K2,品質(zhì)過程管理 指標(biāo)- 月度繼續(xù)率,續(xù)收績效管理 指標(biāo)- 月度達(dá)成率,續(xù)收 指標(biāo) 體系,月度繼續(xù)率 年度累計(jì)繼續(xù)率,1.當(dāng)月達(dá)成率 2.30天達(dá)成率 2.寬末二次達(dá)成率,K2（P12）保費(fèi)繼續(xù)率 K2（P24）保費(fèi)繼續(xù)率,1.考核指標(biāo)介紹K2,指標(biāo)目的,指標(biāo)分類,指標(biāo)定義,反映

12、長期類期繳保單在各年度的存續(xù)狀況; 壽險(xiǎn)公司經(jīng)營管理以及資本市場考驗(yàn)壽險(xiǎn)公司的價(jià)值的關(guān)鍵性指標(biāo); 它不僅反映壽險(xiǎn)公司的贏利能力,也是公司持續(xù)有效經(jīng)營的基礎(chǔ),是公司的利潤來源所在.,按統(tǒng)計(jì)周期區(qū)分為： K2(P12) K2(P24),按統(tǒng)計(jì)緯度 1、專職/在職(保費(fèi)/件數(shù)/綜合) 2、萬能/傳統(tǒng)(保費(fèi)/件數(shù)/綜合),K2(P12)：計(jì)算時(shí)點(diǎn)前溯十三個月至二十四個月內(nèi)生效的保單的第二保單年度壽險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)(含附約)占應(yīng)收保費(fèi)(含附約)之比。,K2(P24)：計(jì)算時(shí)點(diǎn)前溯十三個月至三十六個月內(nèi)生效的保單的第二保單年度壽險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)(含附約)占應(yīng)收保費(fèi)(含附約)之比。,K2(P12)計(jì)算公式及舉例,200

13、8/9,2009/8,2010/11/10,保單生效時(shí)間 滾動十二個月,收取第二保單年度保費(fèi),2010/8,K2(P24)計(jì)算公式及舉例,2007/9,2009/8,2010/8,2010/11/10,保單生效時(shí)間 滾動二十四個月,收取第二保單年度保費(fèi),2008/9,K2統(tǒng)計(jì)口徑,1、險(xiǎn)種：個險(xiǎn)渠道除意外險(xiǎn)（護(hù)身福）不自動續(xù)保保單； 2、繳別：期繳保單，不包括躉繳保單； 3、分子實(shí)收保單指狀態(tài)為：正常繳費(fèi)且實(shí)收的保單； 4、分母應(yīng)收不包括以下情況保單： 猶豫期撤件、理賠件、繳清及減額繳清； 5、保費(fèi)繼續(xù)率以主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)保費(fèi)之和計(jì)算， 件數(shù)繼續(xù)率以主險(xiǎn)件數(shù)計(jì)算。 6、萬能險(xiǎn)A、B款應(yīng)收與實(shí)收只計(jì)

14、算期繳基本保費(fèi)部分：,2.過程監(jiān)控指標(biāo)介紹月度繼續(xù)率,指標(biāo)目的,指標(biāo)分類,指標(biāo)定義,將K2（P12）年度滾動考核方式“化整為零”，便于追蹤； 體現(xiàn)最近一個月保單品質(zhì)和續(xù)期收費(fèi)績效。,月度繼續(xù)率指標(biāo)： 1、月度繼續(xù)率 2. 年度累計(jì)繼續(xù)率,月度繼續(xù)率：以月度生效保費(fèi)為基數(shù)，在統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)該批保單收繳情況。,年度累計(jì)繼續(xù)率：從上年度11月應(yīng)繳保單至統(tǒng)計(jì)月，各月度寬末繼續(xù)率的加權(quán)平均值。,月度繼續(xù)率計(jì)算公式及舉例,2010/1,2010/1/31,以一個月生效保費(fèi)為基數(shù),該批保單截止統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)實(shí)收保費(fèi),2012/1/1,2012/3/31,年度累計(jì)繼續(xù)率計(jì)算公式及舉例,2008/11/1,2009/4/3

15、0,2010/4/30,以2008年11月至2009年4月生效保費(fèi)為基數(shù),該批保單在寬限期內(nèi)實(shí)收保費(fèi),2009/11/1,2010/6/30,3.績效管理指標(biāo)介紹達(dá)成率,指標(biāo)目的,指標(biāo)分類,指標(biāo)定義,用于衡量續(xù)收工作績效的優(yōu)劣，反映續(xù)收工作過程監(jiān)控,月度達(dá)成率指標(biāo)： 1、當(dāng)月達(dá)成率 2、30天達(dá)成率 3、寬末二（三）次達(dá)成率,當(dāng)月達(dá)成率：應(yīng)繳日在統(tǒng)計(jì)月當(dāng)月的保單在當(dāng)月的累計(jì)收繳達(dá)成情況,30天達(dá)成率：應(yīng)繳日在統(tǒng)計(jì)月上月的保單經(jīng)本月和上月后累計(jì)收繳達(dá)成情況,寬末達(dá)成率：應(yīng)繳日在統(tǒng)計(jì)月上上月的保單經(jīng)本月、上月、上上月后累計(jì)收繳達(dá)成情況。,一、續(xù)期的重要性 二、2012年個險(xiǎn)續(xù)期工作的目標(biāo)與現(xiàn)狀 三

16、、續(xù)期服務(wù)體系組織架構(gòu) 四、續(xù)期指標(biāo)體系介紹 五、續(xù)期指標(biāo)的影響因素,目 錄,影響因素,繼續(xù)率,業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo),涉及部門,前線：個業(yè)部,后援：核保部、理賠部、 保費(fèi)部、客服部,1、自保件 2、人情單 3、契約替換 4、無力繳費(fèi)想退保 5、無力繳費(fèi)停效 6、對條款不認(rèn)同 7、認(rèn)為隨時(shí)可以復(fù)效 8、轉(zhuǎn)帳不成功 9、對服務(wù)人員、對公司不滿意 10、無人提醒 11、對條款不了解 12、對理賠結(jié)果不滿意 13、挪用保費(fèi),責(zé)任部門,問題描述,導(dǎo)致結(jié)果,營銷系統(tǒng),前線對繼續(xù)率指標(biāo)的重視程度不夠,機(jī)構(gòu)因?yàn)闃I(yè)務(wù)壓力、業(yè)務(wù)員為獲取各項(xiàng)競賽利益而產(chǎn)生大量自保件,產(chǎn)生大量品質(zhì)較差的孤兒保單,各層級人員不了解繼續(xù)率對個人

17、、客戶、公司的重要性,業(yè)務(wù)員留存率低,自保件 人情單,影響續(xù)期指標(biāo)的因素-前線,客戶群選擇出現(xiàn)問題，導(dǎo)致續(xù)期無法收回,1、無力繳費(fèi)想退保 2、無力繳費(fèi)停效 3、對條款不認(rèn)同 4、認(rèn)為隨時(shí)可以復(fù)效,代理人前期 銷售中的 影響因素,產(chǎn)品導(dǎo)向 OR 需求導(dǎo)向,業(yè)務(wù)員是否誠信,人情單,業(yè)務(wù)員的專業(yè)水準(zhǔn),傭金回扣,客戶對產(chǎn)品責(zé)任的錯誤認(rèn)知,未充分了解客戶身體狀況,客戶對壽險(xiǎn)意義 與功用的認(rèn)識不夠,代理人后期 服務(wù)中的 影響因素,客戶對售前售后服務(wù) 感受的巨大反差,理賠不滿意，投訴未及時(shí)處理,客戶周圍環(huán)境對其的影響,業(yè)務(wù)員對繼續(xù)率的認(rèn)識程度,孤兒單客戶對新的服務(wù)人員不信任,同業(yè)的影響,對到期保單和失效保單

18、的預(yù)警系統(tǒng),客戶家庭狀況變故,川分保單大搶救 一張未續(xù)交保費(fèi)的保單引發(fā)的思考,2012年5月25日，業(yè)務(wù)員李某（在職）打電話向公司報(bào)案，稱被保險(xiǎn)人蔣某于2012年5月23日在福建省打工時(shí)不小心從樓上摔下當(dāng)場死亡，公司接到報(bào)案后，立即經(jīng)過系統(tǒng)查尋，發(fā)現(xiàn)此客戶的保單已經(jīng)失效，于是告知其業(yè)務(wù)員，客戶保單失效期間，公司將不承擔(dān)任何保險(xiǎn)責(zé)任，無法進(jìn)行賠付。 被保險(xiǎn)人蔣某，女，達(dá)州市達(dá)縣碑高鄉(xiāng)蘆山村人，2009年1月23日在我公司購買了福佑雙鑫、附加福佑雙鑫重大疾病，年交保費(fèi)1603.6元；基本保險(xiǎn)金額20000元； 2010年1月28日續(xù)繳了第二次費(fèi)，2012年1月19日應(yīng)續(xù)繳第三次費(fèi)。保單到期前，續(xù)收

19、服務(wù)代表通過保單信息聯(lián)系客戶，發(fā)現(xiàn)客戶聯(lián)系方式已變，后找到碑高鄉(xiāng)黨委書記，被告知此人已不在當(dāng)?shù)鼐幼?，因此，多次?0次以上）與其業(yè)務(wù)員李某聯(lián)系，但該業(yè)務(wù)員非常生氣，說無法聯(lián)系該客戶，直到過了寬限期（2012年3月28日），仍然沒有續(xù)交保費(fèi)，致使保單失效。非常不幸的是，被保險(xiǎn)人蔣某在5月23日意外身故因保單失效而無法獲得保險(xiǎn)賠付。,惡性車禍后的兩樣人生悲劇,2010年5月9日凌晨，陳偉寧和愛人王輝帶著6歲的小女兒去兒研所看病后回家，清晨的長安街永安里路口車并不多，白色菲亞特靜靜地停在停車線后等紅燈，如同這家人的性格，“溫和、講理、守規(guī)矩” 幾秒鐘之后，菲亞特在左后部遭到英菲尼迪撞擊之后向反方向彈

20、出去，轉(zhuǎn)了三圈后在20米開外停下來，在強(qiáng)大的外力擠壓下，兩廂車變成一廂車，方向盤也飛了，車?yán)餂]有任何空間，只留下王輝的一只鞋。 事發(fā)地段限速60公里/小時(shí)，而公布的數(shù)據(jù)顯示，陳家駕駛的英菲尼迪當(dāng)時(shí)的車速在110-120公里/小時(shí)，車在撞擊失控后又撞上了右側(cè)正在左拐的639路公交車后才停下來。 陳偉寧一家三口分別送到三家醫(yī)院搶救，受傷最重的陳偉寧被送到醫(yī)院時(shí)“只剩一口氣”，幾小時(shí)后過世，小女兒在10天搶救過后還是離開了人世。王輝遭受了致命的重傷：骨折，包括脊椎、腰椎、肋骨、左腿、左右足全身共13處骨折，都是關(guān)鍵部位，說白了就是人已經(jīng)碎了；身體的左半部分運(yùn)動神經(jīng)受損，左手左腿沒有知覺。 王輝在受傷后一年中接受了十幾次手術(shù)，醫(yī)藥費(fèi)花了120萬左右，目前恢復(fù)得比較理想，“左小腿固定著一排鋼釘，腳踝附近到處是疤痕，皮膚都是一塊一塊的，脖子上還有一道傷疤，脖子后面植入一塊永久性的鋼板”,意外都是自己很小心，別人不