企業(yè)客戶的驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)(ppt 72頁(yè)).ppt

1、,客戶驗(yàn)廠與勞工標(biāo)準(zhǔn),國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠,跨國(guó)公司的利益相關(guān)者 消費(fèi)者/公眾 員工/工會(huì) 兒童組織/婦女組織/宗教/NGO 政府 供應(yīng)商/工廠 竟?fàn)幷?投資者/股東,國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠,消費(fèi)者希望： 產(chǎn)品功能，越多/新越好 質(zhì)量可靠，越高越好 價(jià)格公道，越低越好 產(chǎn)品在體面的工作條件生產(chǎn)：沒(méi)有童工/血汗工廠/囚犯/勞改/火災(zāi)/工傷 抵制不負(fù)責(zé)任的公司產(chǎn)品,國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠,消 費(fèi) 者 抵 制,國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠,國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠,零售商希望： 供應(yīng)商提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，越高越好 供貨及時(shí)，隨時(shí)送到 價(jià)格合理，越低越好 體面的工作條件:沒(méi)有童工/血汗工廠/囚犯/勞改/火災(zāi)/工傷 （哪個(gè)最優(yōu)先？

2、）,國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠,生產(chǎn)商希望: 業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 質(zhì)量 供貨 信譽(yù) 價(jià)格 高素質(zhì)的員工/工人 （哪個(gè)最優(yōu)先？）,國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠,工人希望： 工資合理，越高越好 安全健康，沒(méi)有工傷/職業(yè)病 發(fā)展機(jī)會(huì)，教育培訓(xùn) 工作機(jī)會(huì)，不要失業(yè) （哪個(gè)最優(yōu)先？）,國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠,國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠,2002年2月24日 法新社吉隆坡消息：東南亞各國(guó)政府不理會(huì)美國(guó)最大的退休基金以政治和金融理由撤資的決定。美國(guó)加州公共機(jī)構(gòu)雇員退休系統(tǒng)(CALPERS)表示，該基金將從印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓和泰國(guó)撤資，理由是這些國(guó)家缺乏金融和法律的透明度、勞工標(biāo)準(zhǔn)和人權(quán)。ALPERS管理著1510億美元的資產(chǎn)。 2002-03

3、-18 美國(guó)一些基金巨頭，如加利福尼亞退休基金會(huì)公布了一個(gè)更加嚴(yán)格的投資管理規(guī)定，禁止向在勞工標(biāo)準(zhǔn)，新聞自由，股民保護(hù)和融資透明方面不符合其規(guī)定的國(guó)家投資。,國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠,共同點(diǎn)在哪里？ 關(guān)注工廠的工作條件，關(guān)注勞工標(biāo)準(zhǔn)，想辦法解決勞工問(wèn)題。 如何解決？ 一起努力，采取負(fù)責(zé)任的辦法。,國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠,不負(fù)責(zé)任的跨國(guó)公司遭到： 消費(fèi)者抵制產(chǎn)品，失去生意 工會(huì)罷工，生產(chǎn)計(jì)劃受影響 工人抵制，生產(chǎn)效率低，服務(wù)質(zhì)量差 媒體/公眾指責(zé)，公司形象/聲譽(yù)受損 投資者/股東抵制，股票下跌，無(wú)法融資 可能違法，遭到訴訟、賠償 公司贏利下降，總裁/總經(jīng)理職位不保,國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠,社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)形式：要

4、求跨國(guó)公司 承諾對(duì)合約工廠的責(zé)任 監(jiān)督合約工廠的工作條件 公布合約工廠地址/資料 采取獨(dú)立而非內(nèi)部監(jiān)督 采取補(bǔ)救措施，如童工，工人培訓(xùn)，醫(yī)療服務(wù)，工傷保險(xiǎn)，女工保護(hù)，安全健康等,國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠,社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)形式： 獨(dú)立工廠認(rèn)證計(jì)劃，如SA8000/FLA/WRAP 社會(huì)產(chǎn)品標(biāo)志計(jì)劃，如RUGMARK/LINK 監(jiān)督，抗議不負(fù)責(zé)任的公司 社會(huì)條款/勞工標(biāo)準(zhǔn)與貿(mào)易掛鉤 勞工貿(mào)易壁壘 投資者篩選/FTSE4GOOD道德指數(shù),客戶驗(yàn)廠對(duì)出口企業(yè)的影響,采購(gòu)經(jīng)理們說(shuō)，“我們只從我們信任的工廠采購(gòu)?！?要求供需雙方都應(yīng)遵守承諾，在相互信任，相互尊重的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。 全球化時(shí)代忠誠(chéng)的客戶越來(lái)

5、越少，開拓一個(gè)新客戶比保持一個(gè)已有的客戶要多花5倍的精力。 供應(yīng)商和客戶的關(guān)系不僅僅建立在友誼和激情之上，更是建立在良好的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的基礎(chǔ)上。 如果供需雙方彼此信任，并愿意長(zhǎng)期合作，可以適當(dāng)?shù)亟档徒灰壮杀尽?客戶驗(yàn)廠對(duì)出口企業(yè)的影響,如何同買家建立信任關(guān)系是一個(gè)重要的課題。 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù) 合理價(jià)格，及時(shí)供貨 生產(chǎn)能力，設(shè)計(jì)開發(fā)能力 靈活性，開放性，溝通，態(tài)度 價(jià)值觀：服務(wù)意識(shí)，環(huán)境意識(shí)，社會(huì)責(zé)任意識(shí) 社會(huì)責(zé)任、勞工標(biāo)準(zhǔn)和人權(quán)價(jià)值日益成為歐美公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要因素，供應(yīng)商應(yīng)正確認(rèn)識(shí)這一變化，并及時(shí)調(diào)整公司政策和策略。,“差工廠”失去生意,2001年2月，美國(guó)海關(guān)調(diào)查了南京一間文具廠，確認(rèn)該廠

6、因使用當(dāng)?shù)鼐辛羲?0多名被拘留人員裝配生產(chǎn)文具夾并出口到美國(guó)，違反了美國(guó)法律。公司老板被判處5年監(jiān)禁，罰款5萬(wàn)美元，已進(jìn)口的產(chǎn)品全部銷毀，工廠關(guān)閉。（來(lái)自美國(guó)參考）,“差工廠”失去生意,2000年8月，香港報(bào)紙連續(xù)報(bào)道了深圳某玩具廠使用童工，該廠美國(guó)客戶經(jīng)過(guò)調(diào)查后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)童工，但確認(rèn)工廠存在加班加點(diǎn)嚴(yán)重、工資偏低和提供虛假資料的問(wèn)題。該客戶因此取消了該工廠的供應(yīng)商資格，其他客戶也相繼取消了定單，最后這家工廠被迫關(guān)閉。（來(lái)自南華早報(bào)）,“差工廠”失去生意,2002年6月，東莞某鞋廠發(fā)生膠水中毒事件，其中12名工人確診為職業(yè)性慢性正己烷中毒，該廠因此支付了100多萬(wàn)醫(yī)療費(fèi)，生產(chǎn)被迫停產(chǎn)整頓，政府罰

7、款18萬(wàn)元，很多客戶因此取消了訂單。 該廠老板說(shuō)：“不重視工人權(quán)益保護(hù)讓我吃夠苦頭?！保▉?lái)自南方都市報(bào)）,“差工廠”失去生意,清潔衛(wèi)生差； 安全條件差； 環(huán)境保護(hù)不達(dá)標(biāo)； 化學(xué)品不安全； 沒(méi)有安全負(fù)責(zé)人； 沒(méi)有急救訓(xùn)練及消防演習(xí)； 沒(méi)有提供/使用個(gè)人保護(hù)用品； 沒(méi)有物料安全數(shù)據(jù)單（MSDS）； ,可能導(dǎo)致不合格的問(wèn)題； 沒(méi)有休息天或不夠； 存在現(xiàn)代奴隸，強(qiáng)迫勞動(dòng)； 不尊重工人權(quán)利； 超時(shí)加班，沒(méi)有加班工資； 工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)； 兩套文件記錄，虛假文件； ,“差工廠”失去生意,非法雇傭童工，違法使用未成年工 收取押金、扣押身份證和限制人身自由。 搜身、侮辱、體罰工人，侵犯工人權(quán)利。 超時(shí)加班

8、加點(diǎn)，強(qiáng)迫加班加點(diǎn)。 工資低于最低標(biāo)準(zhǔn)，不依法支付加班費(fèi)。 扣押和/或拖欠支付工資。,“差工廠”失去生意,沒(méi)有法寶福利待遇。 宿舍擁擠，宿舍條件差。 “三合一”廠房，機(jī)器設(shè)備沒(méi)有安全裝置 廠房安全出口不夠，消防器材不夠。 工人消防訓(xùn)練不夠，不懂緊急疏散。 危險(xiǎn)化學(xué)品使用不當(dāng)，缺乏防護(hù)用品。,“好工廠”受益多多,展示公司良好形象，保護(hù)公司聲譽(yù) 改善公司守法表現(xiàn)，避免法律訴訟 滿足客戶/消費(fèi)者要求 保持長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶關(guān)系，贏得新客戶/定單 改善勞資關(guān)系，降低員工流失率 提高員工士氣，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量 改善管理水平，降低生產(chǎn)成本,“好工廠”受益多多,獲得A級(jí)工廠不只對(duì)一個(gè)客戶有用，對(duì)所有客戶都適用，

9、你可以得到更多名譽(yù)。 為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作好準(zhǔn)備 從容面對(duì)任何NGO，如“干凈衣服運(yùn)動(dòng)” 你可以使用客戶“驗(yàn)廠合格證”作廣告，吸引更多客戶,客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn),驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)： 1）公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，即客戶制訂的社會(huì)責(zé)任守則 2）外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：如FLA，WRAP 3）外部NGO標(biāo)準(zhǔn)：如CCC/WRC/ETI 4）第三方通用標(biāo)準(zhǔn)：如SA8000,客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源： 1.SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 2.FLA公平勞工協(xié)會(huì)守則 3.WRAP環(huán)球服裝生產(chǎn)社會(huì)責(zé)任守則 4.ETI道德貿(mào)易行動(dòng)守則 5.NGO社會(huì)責(zé)任守則，如WRC/CCC 6.跨國(guó)公司內(nèi)部社會(huì)責(zé)任守則 7.國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)

10、8.中國(guó)勞動(dòng)法規(guī),客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn),以SA8000標(biāo)準(zhǔn)為例 看跨國(guó)公司驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn),社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（1）童工,不得使用或支持使用童工 根據(jù)法規(guī)要求，限制使用未成年工 兒童/未成年工不得在不安全條件下工作 招工時(shí)有效識(shí)別工人年齡 根據(jù)法規(guī)安排童工醫(yī)療并送回其父母身邊,社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（2）強(qiáng)迫勞動(dòng),不得使用或支持使用強(qiáng)迫勞動(dòng) 招工時(shí)，不得要員工交納“押金”或扣押身份證件 不得限制工人的雇傭和辭工自由 不得限制工人的活動(dòng)自由,社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（3）安全健康,提供安全，健康的工作環(huán)境，采取必要的措施，降低危害，避免事故。 指定管理代表負(fù)責(zé)員工的健康安全，負(fù)責(zé)落實(shí)健康與安全的各項(xiàng)規(guī)定。 保證所有員工經(jīng)常接受健康

11、安全培訓(xùn)。 建立制度，檢測(cè)、防范及應(yīng)付可能安全隱患。 提供干凈的廁所，可飲用的水。 如果有員工宿舍，應(yīng)保證干凈、安全，且滿足基本需要。,社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（4）自由結(jié)社和集體談判,尊重所有員工自由組建和參加工會(huì)以及集體談判的權(quán)利 （SA8000）在結(jié)社自由和集體談判權(quán)利受法律限制時(shí)，應(yīng)協(xié)助員工通過(guò)類似渠道獲取獨(dú)立、自由結(jié)社以及談判的權(quán)利 保證員工代表不受歧視，可在工作地點(diǎn)與員工保持接觸,社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（5）歧視,涉及聘用/報(bào)酬/培訓(xùn)機(jī)會(huì)/升遷/解職/退休等時(shí)，不得從事或支持基于種族/社會(huì)等級(jí)/國(guó)籍/宗教/身體殘疾/性別/性取向/工會(huì)會(huì)員/政治歸屬/年齡上的歧視 不能干涉員工行使遵奉信仰和風(fēng)俗的權(quán)利，和

12、滿足涉及種族/社會(huì)階層/國(guó)籍/宗教/殘疾/性別/性取向/工會(huì)會(huì)員/政治從屬需要的權(quán)利 不允許性強(qiáng)迫、威脅、虐待或剝削等侵?jǐn)_行為，包括姿勢(shì)、語(yǔ)言和身體的接觸,社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（6）懲罰措施,不得從事或支持體罰、精神或肉體協(xié)迫以及言語(yǔ)侮辱 不得虐待工人，不得辱罵工人,社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（7）工作時(shí)間,遵守法律規(guī)定，每周工作不得超過(guò)48小時(shí) 每周加班時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí) 每周工作時(shí)間不得超過(guò)60小時(shí) 每七天至少有一天休息時(shí)間 加班工作應(yīng)支付額外津貼/加班工資 加班工作必須是自愿的,社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（8）工資報(bào)酬,至少達(dá)到法定或行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn) 工資能滿足員工基本需要（SA8000） 不因懲戒目的扣減工資，不得罰款

13、 工資應(yīng)以法定貨幣或支票的形式支付 不得拖欠工資 社會(huì)保險(xiǎn)和法定假期,社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（9）其他,環(huán)境保護(hù) 社區(qū)服務(wù)/捐助公益事業(yè) 愛滋病/毒品 女工保護(hù) 海關(guān)/原產(chǎn)地標(biāo)志 海關(guān)貿(mào)易反恐怖聯(lián)盟C-PTAC（Customs-Trade Partnership Against Terrorism),社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn),童工：一個(gè)都太多，差一天都太小 監(jiān)獄勞工：絕對(duì)禁止，觸電即死 強(qiáng)迫勞動(dòng)：限制出入自由/押金等，絕對(duì)禁止 虐待工人：搜身、打罵 超時(shí)加班：每周超過(guò)60小時(shí)，通宵加班 工資：最低/加班工資、克扣/拖欠工資 安全：三合一、安全出口、滅火器 還有。,客戶驗(yàn)廠程序和方法,跨國(guó)公司行動(dòng)： 制訂供應(yīng)商

14、社會(huì)責(zé)任守則/生產(chǎn)規(guī)范/COC 或采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如FLA/SAI/ETI/WRAP/WRC 要求合約工廠/供應(yīng)商承諾遵守守則 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督合約工廠/供應(yīng)商是否遵守 獎(jiǎng)勵(lì)好工廠，警告差工廠，取消不合作的工廠,客戶驗(yàn)廠程序和方法,銳步運(yùn)動(dòng)鞋公司（Reebok），全球第一家單獨(dú)設(shè)立“人權(quán)事務(wù)”副總裁職務(wù) 列維服裝公司（Levis Strauss），全球第一家公布綜合性社會(huì)責(zé)任守則的公司 美泰玩具公司（Mattel），全球第一家實(shí)施獨(dú)立監(jiān)督并承諾每年公布審核結(jié)果的消費(fèi)品公司 星巴克咖啡公司（Starbuck Coffee），全球第一家實(shí)施社會(huì)責(zé)任守則的農(nóng)產(chǎn)品公司 雅芳化妝品公司（Avon）紐約工廠，第一家

15、通達(dá)SA8000認(rèn)證的公司。,客戶驗(yàn)廠程序和方法,跨國(guó)公司如何實(shí)施社會(huì)責(zé)任守則： 制訂公司社會(huì)責(zé)任守則和/或者加入相關(guān)組織，采用外部守則，如FLA/SAI/WRAP/WRC/CCC。 任命一名高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任工作，負(fù)責(zé)推廣、實(shí)施、監(jiān)督并報(bào)告實(shí)施結(jié)果。 建立社會(huì)責(zé)任管理架構(gòu)，明確責(zé)任和職責(zé)，制定實(shí)施指南和方案。 培訓(xùn)職員，特別是負(fù)責(zé)采購(gòu)和供應(yīng)商管理的職員，明確將社會(huì)責(zé)任守則納入采購(gòu)程序和合同。,客戶驗(yàn)廠程序和方法,將社會(huì)責(zé)任守則和實(shí)施指南翻譯成當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，向供應(yīng)商解釋守則，要求供應(yīng)商及制造商簽署承諾書。 指導(dǎo)供應(yīng)商及其工廠自我檢查和評(píng)估，并提交書面報(bào)告，建立供應(yīng)商檔案。 安排公司職員或外部審核

16、機(jī)構(gòu)進(jìn)行工廠現(xiàn)場(chǎng)審核。根據(jù)審核結(jié)果將供應(yīng)商分類，重點(diǎn)監(jiān)控問(wèn)題嚴(yán)重的供應(yīng)商。,客戶驗(yàn)廠程序和方法,指導(dǎo)供應(yīng)商根據(jù)審核結(jié)果制訂改善計(jì)劃，盡快糾正違反守則的行為。 跟蹤審核，驗(yàn)證糾正行動(dòng)是否有效實(shí)施。 定期審核，至少每年一次，確保工廠持續(xù)遵守守則。 獎(jiǎng)勵(lì)好工廠，警告差工廠，取消不合作的工廠。,客戶驗(yàn)廠程序和方法,審核者： 公司內(nèi)部采購(gòu)部職員/驗(yàn)貨員/驗(yàn)廠員 公司內(nèi)部驗(yàn)廠部人權(quán)驗(yàn)廠專員 第二方外部審核員質(zhì)量/保安/會(huì)計(jì)/NGO 第三方外部審核員SA8000/FLA/WAP認(rèn)證機(jī)構(gòu),客戶驗(yàn)廠程序和方法,驗(yàn)廠時(shí)間： 有些客戶半天即可，驗(yàn)廠員一天驗(yàn)廠2家 大部份客戶正式驗(yàn)廠需要23個(gè)人天 跟進(jìn)驗(yàn)廠一般需要半

17、天至一天 驗(yàn)廠審核員一般一至三人一組 大部份客戶一年一次正式驗(yàn)廠，如有重大違規(guī)需要增加一次跟進(jìn)驗(yàn)廠,客戶驗(yàn)廠程序和方法,驗(yàn)廠程序首次會(huì)議 了解工廠基本情況、廠房/人數(shù)/宿舍 介紹驗(yàn)廠目的、驗(yàn)廠方法、時(shí)間安排、工作分工 提出需要審核的文件資料清單 解釋工人面談的方法和要求 回答工廠代表提出的疑問(wèn),客戶驗(yàn)廠程序和方法,驗(yàn)廠程序現(xiàn)場(chǎng)檢查 包括生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、宿舍、飯?zhí)谩?、浴室、門衛(wèi)及醫(yī)務(wù)室，等等 重點(diǎn)關(guān)注童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、安全、消防及環(huán)保 了解生產(chǎn)運(yùn)作情況，了解現(xiàn)場(chǎng)記錄，了解工人活動(dòng)，及其他異常變化 若有需要，可能拍照,客戶驗(yàn)廠程序和方法,驗(yàn)廠程序文件記錄檢查 包括工廠簡(jiǎn)介、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、廠規(guī)廠紀(jì)、人

18、事資料、勞動(dòng)合同、工時(shí)記錄、工資制度、工資表、福利政策、安全制度、培訓(xùn)/會(huì)議/檢查/演習(xí)記錄 一般需要檢查全部人事資料，至少一年工時(shí)工資記錄 核算工時(shí)工資的正確性、符合性、一致性,客戶驗(yàn)廠程序和方法,驗(yàn)廠程序工人面談 工廠管理代表不得參加，單獨(dú)房間進(jìn)行 工人代表由審核員挑選，而不是工廠指派 考慮工人代表的不同年齡/部門/工作年限 明確面談結(jié)果不向工廠管理層透露 面談氣氛輕松、靈活、雙向溝通、互動(dòng) 關(guān)注工人的感受、體會(huì)、想法及應(yīng)對(duì)措施,客戶驗(yàn)廠程序和方法,驗(yàn)廠程序末次會(huì)議 感謝廠方支持、配合和合作 強(qiáng)調(diào)審核方法/結(jié)果的局限性 強(qiáng)調(diào)廠方的長(zhǎng)處/強(qiáng)項(xiàng) 匯報(bào)審核結(jié)果，指出不符合項(xiàng)及法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)要求，回答

19、廠方提出的疑問(wèn) 有些客戶驗(yàn)廠沒(méi)有末次會(huì)議，也不提交審核結(jié)果，稍后向客戶提交書面報(bào)告,客戶驗(yàn)廠程序和方法,2002年4月廣交會(huì)后，廣東省紡織進(jìn)出口公司等企業(yè)反映美國(guó)進(jìn)出口商對(duì)我出口工廠進(jìn)行“人權(quán)查廠”的情況仍然存在，有一些工廠還有逾演逾烈的趨勢(shì)，給對(duì)美出口帶來(lái)了不利影響。,客戶驗(yàn)廠程序和方法,“跨國(guó)采購(gòu)處處設(shè)門檻，質(zhì)量不高不行，價(jià)格不低不干，勞工標(biāo)準(zhǔn)還要看”。 國(guó)際買家往往要花很長(zhǎng)時(shí)間考察工廠，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)估合格后，才可能下訂單。這種考察包括工廠的工資福利、是否雇用童工、工時(shí)工資及安全生產(chǎn)等情況。北京日?qǐng)?bào),如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠,正確應(yīng)對(duì)人權(quán)驗(yàn)廠： 積極準(zhǔn)備，自我評(píng)估，不要消極等待 積極合作，盡量配合，

20、不要抵制或欺騙 積極學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，不要消極應(yīng)付 積極行動(dòng)，能快則快，不要過(guò)后就忘 發(fā)揮創(chuàng)造性，發(fā)揮員工積極性，改善管理制度 早一天改善，早一天進(jìn)步，早一天受益 尊重審核員，避免無(wú)禮，阻撓甚至刁難,如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠,正確認(rèn)識(shí)客戶驗(yàn)廠： 它是機(jī)遇，而不是累贅，有助于改善管理水平； 它是重要的，而不是無(wú)用的，它直接影響定單； 它是剛剛開始，而不是結(jié)束，更多客戶要來(lái)驗(yàn)廠； 它是長(zhǎng)期的，而不是一次性的，至少持續(xù)10年； 它是所有客戶的要求，而不是某一客戶的要求 它是客戶重視工廠的表現(xiàn)，而不是客戶找麻煩 它是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而不是負(fù)擔(dān)，不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。,如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠,驗(yàn)廠前如何充分準(zhǔn)備？ 確認(rèn)審核標(biāo)準(zhǔn)、審核

21、范圍及審核目的 確認(rèn)審核日期/時(shí)間、審核方法和程序及審核員人數(shù) 確認(rèn)需要提供資料、或其他支持 安排適當(dāng)?shù)娜藛T參加/陪同人員 確認(rèn)接待、聯(lián)絡(luò)、交通、住宿及就餐安排 學(xué)習(xí)審核標(biāo)準(zhǔn)，參加有關(guān)人權(quán)驗(yàn)廠的培訓(xùn)、會(huì)議 安排內(nèi)部審核/或模擬審核，盡快采取糾正措施,如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠,驗(yàn)廠中如何積極配合？ 同審核員合作，清楚介紹公司運(yùn)作和政策 盡量提供所有必要的資料，不要拖拉或抵制 不明白的問(wèn)題，應(yīng)詢問(wèn)清楚，以免誤解 提供完整的資料和證據(jù)，以免作出片面或不利的判斷 對(duì)于不符合問(wèn)題，應(yīng)盡量提出正面、相關(guān)的支持性證據(jù)，征詢審核員的建議，盡快提出糾正措施計(jì)劃 要客氣，有禮貌，不尊重審核員只能把事情搞得更糟 妥善安排接

22、待、交通、住宿及就餐等,如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠,驗(yàn)廠后如何采取糾正措施？ 調(diào)查不符合問(wèn)題發(fā)生的原因，采取補(bǔ)救和預(yù)防措施。 盡快提供糾正計(jì)劃及時(shí)間，聯(lián)系下次驗(yàn)廠驗(yàn)廠時(shí)間和計(jì)劃。 盡快尋求專業(yè)咨詢公司的意見，系統(tǒng)評(píng)估工廠管理制度和現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)先進(jìn)工廠的做法，提出整體性的改善計(jì)劃。 逐步完善管理方法，推行FLA/WRAP/SA8000體系認(rèn)證。 引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，推行標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的管理制度，建立積極上進(jìn)的企業(yè)文化。 維護(hù)良好的管理制度和實(shí)踐，展示良好管理水平。,如何成為“好工廠”,行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者： 轉(zhuǎn)變觀念，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)之后，勞工標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，合理工作條件和融洽勞資關(guān)系成為一種新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

23、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，很多工廠在買家審核后發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，邀請(qǐng)專家講解勞工法規(guī)和客戶要求，采取措施改善工廠勞動(dòng)管理。 建立管理制度，定期審核。及時(shí)糾正存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正。,如何成為“好工廠”,長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，持續(xù)改善。對(duì)于難以解決的問(wèn)題，如廠房設(shè)備、工作條件、福利設(shè)施等，公司可以長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，逐步提高。 尋求專家支持，協(xié)助公司改善工作條件，建立系統(tǒng)化的管理制度，保持較高標(biāo)準(zhǔn)。 完善管理體系，尋求第三方認(rèn)證，向公眾展示良好管理。通過(guò)SA8000/FLA/WRAP認(rèn)證和產(chǎn)品社會(huì)標(biāo)志LINK認(rèn)證。 思考“如何將自己同一般工廠區(qū)別開來(lái)”。,如何成為“好工廠”,沒(méi)有什么是容易的，更沒(méi)有免費(fèi)午餐 需要新思維，需要?jiǎng)?chuàng)造性 消

24、費(fèi)者可能支付高一點(diǎn)價(jià)錢 零售商可能要支持供應(yīng)商 稍長(zhǎng)/合理的供貨時(shí)間/價(jià)格 改進(jìn)管理水平,如何成為“好工廠”,制造商可能需要重新思考 長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮/規(guī)劃 添加新設(shè)備 改善新技術(shù)/工藝 工人培訓(xùn),如何成為“好工廠”,新華網(wǎng)2002年03月25日?qǐng)?bào)道，一位以香港為基地的國(guó)際成衣制造商表示，公司管理層2002年一個(gè)重要管理策略是重點(diǎn)投入資源，規(guī)范下屬工廠的社會(huì)責(zé)任管理，建立系統(tǒng)化的審核制度。據(jù)他透露，這項(xiàng)決策的意義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不在于“應(yīng)付買家查廠”，而是管理層帶領(lǐng)全廠職工，從正確認(rèn)識(shí)和遵守社會(huì)責(zé)任守則的角度，對(duì)自身生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行重新檢閱和改善。,如何成為“好工廠”,檢測(cè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳方法是考察供貨廠家與買家

25、的長(zhǎng)期合作關(guān)系，而不是通達(dá)查廠或取得認(rèn)證。 一些領(lǐng)先企業(yè)已深知此中玄機(jī)，利用買方表面上對(duì)管理近乎苛刻的要求，作為對(duì)企業(yè)制定運(yùn)作系統(tǒng)的準(zhǔn)則目標(biāo)。 快人一步，一招“先”，吃遍天。,如何成為“好工廠”,思考全球化，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化 商業(yè)發(fā)展越來(lái)越快，必須有靈活性 員工和知識(shí)就是資本，發(fā)揮員工積極性 推行民主管理，鼓勵(lì)工人參與管理 聽取工人意見，關(guān)注工人需要，激發(fā)工人潛力 關(guān)注市場(chǎng)變化，適應(yīng)市場(chǎng)需要，保持競(jìng)爭(zhēng)力 尊重法規(guī)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，突破勞工貿(mào)易壁壘,如何成為“好工廠”,分析一下，違反標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？ 你知道如何改善嗎？ 滿足糾正行動(dòng)要求，足夠嗎？ 審核過(guò)程中，大部份工廠負(fù)責(zé)人一聽就明，一點(diǎn)就通。 但是

26、，有些工廠老板就是一過(guò)就忘,如何成為“好工廠”,社會(huì)責(zé)任在線acttconsult，com 中國(guó)安全網(wǎng) safety.COM.CN 中國(guó)勞動(dòng)網(wǎng) 社會(huì)責(zé)任國(guó)際 公平勞工協(xié)會(huì) SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南海天出版社,SA8000認(rèn)證,全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)有道德的采購(gòu)活動(dòng)改善全球工人的工作條件，最終達(dá)到公平而體面工作條件。 根據(jù)ILO公約、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約及世界人權(quán)宣言制定而成。 內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時(shí)間、工資報(bào)酬及管理體系等9個(gè)要素,SA8000認(rèn)證,SA8000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn) 適用于