汽車法律知識(shí)講座.ppt

1、汽車法律知識(shí)講座簡(jiǎn)介版,2020/10/14,2,汽車法律分類,調(diào)整汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的法律 汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法 汽車貿(mào)易政策（征求意見稿） 汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 汽車貸款管理辦法 汽車金融公司管理辦法 節(jié)能中長(zhǎng)期專項(xiàng)規(guī)劃,2020/10/14,3,汽車法律分類,汽車生產(chǎn)企業(yè)法律問題及應(yīng)對(duì)辦法 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定 家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（草案） 產(chǎn)品質(zhì)量法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法,2020/10/14,4,汽車法律分類,汽車銷售維修企業(yè)法律問題及應(yīng)對(duì)辦法 機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定（征求意見稿） 汽車維修質(zhì)量管理辦法 汽車維修合同實(shí)施細(xì)則 汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法 二

2、手車流通管理辦法征求意見稿 ,2020/10/14,5,汽車銷售維修企業(yè)工作環(huán)節(jié),資質(zhì)問題(從業(yè)資格) 汽車銷售 維修業(yè)務(wù)接待 車間維修 結(jié)算 索賠 顧客投訴接待 汽車俱樂部的法律隱患 訴訟解決爭(zhēng)端,2020/10/14,6,討論主題：,該不該讓客戶進(jìn)車間觀看維修過程，各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 有沒有兩全其美的方法？ 等一下請(qǐng)標(biāo)出優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)以及缺點(diǎn)的建議對(duì)策內(nèi)容 請(qǐng)小組長(zhǎng)帶各位組員共同討論 （限時(shí)5分鐘）,2020/10/14,7,顧客進(jìn)入車間的有利因素,親眼看維修過程，對(duì)維修項(xiàng)目會(huì)較少異議及認(rèn)同工人的努力；這對(duì)收費(fèi)會(huì)較覺得合理 親眼看到零件更換，可以對(duì)零件的外觀有初步的印象，對(duì)零件質(zhì)量較少異議； 會(huì)

3、覺得維修作業(yè)透明化，施工質(zhì)量比較值得信任； 在與技術(shù)工人的交流中可以增加對(duì)車輛的認(rèn)識(shí)和正確保養(yǎng)的知識(shí)。,2020/10/14,8,客戶進(jìn)入車間的不利因素,存在客戶的安全隱患 需花費(fèi)精力對(duì)技術(shù)工人進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn) 萬一技術(shù)工人在談話時(shí)對(duì)故障的判斷與接待人員不符使顧客減低對(duì)我們技術(shù)的信心 由于技術(shù)工人的法律意識(shí)與接待技巧都較業(yè)務(wù)接待差一些，如果對(duì)車輛的保修保用隨口承諾，或?qū)ε浼膩碓措S口說說，對(duì)業(yè)務(wù)接待的工作造成被動(dòng)。,2020/10/14,9,建議解決方法,在客戶休息區(qū)和維修車間之間安裝玻璃幕墻讓顧客可以容易看到愛車的施工 在顧客前往車間的經(jīng)過地以”說明廣告牌”讓顧客知道車間是危險(xiǎn)的地方 請(qǐng)接待

4、人員及技術(shù)人員隨時(shí)提醒車主不可以停留在車間,盡量做到友情提醒 專門與顧客接觸的技術(shù)人員增加與顧客的友誼培養(yǎng)使顧客信任我們 指定車間外提車區(qū)域提車,不可以讓顧客自工位上將車停放及駛離 增加外界誘因讓客戶盡量不要留在廠內(nèi),如專車載到附近逛街等,2020/10/14,10,補(bǔ)充重點(diǎn),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)，賣方對(duì)商品的任何虛假描述都可能引起消費(fèi)者投訴。 2002年4月起，根據(jù)最高法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定，錄音只要沒有侵犯隱私權(quán)并是合法取得，就可以做為定案依據(jù)，這兩個(gè)相關(guān)規(guī)定加起來，就要求我們的銷售人員不能信口承諾，要防備顧客可能會(huì)錄音錄像 萬一顧客要錄音我們?nèi)绾螌?duì)策:請(qǐng)說明

5、 平時(shí)要養(yǎng)成沒有把握的事情不要亂說,2020/10/14,11,修復(fù)件相關(guān)法律問題,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 第40條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的,2020/10/14,12,修復(fù)件相關(guān)法律問題,第41條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還

6、應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第42條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。 因此使用正廠零配件將可以減少以上這些問題,2020/10/14,13,修復(fù)件相關(guān)法律問題,機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定 第35條 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，供用戶選擇。 更不可以用副廠件賣正廠價(jià)格來欺騙顧客這是正廠零件(詐欺罪),2020/10/14,14,修復(fù)件法律隱患的解決

7、,在材料明細(xì)上標(biāo)明是修復(fù)件(工單上) 聲明保用期限(工單上) 保用期限外的免責(zé)聲明(?如何寫) 例“此維修用料明細(xì)中第5項(xiàng)輪胎四只為翻新輪胎，保用3萬公里。為了您的安全，超過3萬公里請(qǐng)及時(shí)更換。（因超過保用公里數(shù)所發(fā)生的任何損失，與本公司無關(guān)。）”,2020/10/14,15,結(jié)算環(huán)節(jié)竣工出廠合格證,機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定 第37條 機(jī)動(dòng)車維修實(shí)行竣工出廠合格證制度。維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的，由質(zhì)量檢驗(yàn)人員簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證；未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車不得交付使用。 (若出廠沒有合格證則將可參考修復(fù)件沒標(biāo)示的問題案例),2020/10/14,16,結(jié)算環(huán)節(jié)結(jié)算票據(jù)與清單,機(jī)

8、動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定 第31條 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并向用戶交付維修結(jié)算清單。維修結(jié)算清單中，工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)應(yīng)分項(xiàng)計(jì)算。維修結(jié)算清單格式和內(nèi)容由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)制定。 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者不出具規(guī)定的結(jié)算票據(jù)的，托修方有權(quán)拒絕支付費(fèi)用。,2020/10/14,17,結(jié)算環(huán)節(jié)維修檔案,機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定 第34條 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的，應(yīng)當(dāng)建立車輛維修檔案。車輛維修檔案內(nèi)容主要包括：維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證及結(jié)算清單等。車輛維修檔案保存期為二年。,2020/10/14,18,結(jié)算環(huán)節(jié)維修檔案,第47條 對(duì)維修質(zhì)量投訴，在質(zhì)量保證期內(nèi)，承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，承修方負(fù)責(zé)無償返修；對(duì)沒有和托修方簽訂書面合同以及無法提供真實(shí)的維修記錄