汽車法律知識講座.ppt

1、汽車法律知識講座簡介版,2020/10/14,2,汽車法律分類,調(diào)整汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的法律 汽車品牌銷售管理實施辦法 汽車貿(mào)易政策（征求意見稿） 汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 汽車貸款管理辦法 汽車金融公司管理辦法 節(jié)能中長期專項規(guī)劃,2020/10/14,3,汽車法律分類,汽車生產(chǎn)企業(yè)法律問題及應對辦法 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定 家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定（草案） 產(chǎn)品質(zhì)量法 消費者權(quán)益保護法 反不正當競爭法,2020/10/14,4,汽車法律分類,汽車銷售維修企業(yè)法律問題及應對辦法 機動車維修行業(yè)管理規(guī)定（征求意見稿） 汽車維修質(zhì)量管理辦法 汽車維修合同實施細則 汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法 二

2、手車流通管理辦法征求意見稿 ,2020/10/14,5,汽車銷售維修企業(yè)工作環(huán)節(jié),資質(zhì)問題(從業(yè)資格) 汽車銷售 維修業(yè)務接待 車間維修 結(jié)算 索賠 顧客投訴接待 汽車俱樂部的法律隱患 訴訟解決爭端,2020/10/14,6,討論主題：,該不該讓客戶進車間觀看維修過程，各有什么優(yōu)缺點？ 有沒有兩全其美的方法？ 等一下請標出優(yōu)點及缺點以及缺點的建議對策內(nèi)容 請小組長帶各位組員共同討論 （限時5分鐘）,2020/10/14,7,顧客進入車間的有利因素,親眼看維修過程，對維修項目會較少異議及認同工人的努力；這對收費會較覺得合理 親眼看到零件更換，可以對零件的外觀有初步的印象，對零件質(zhì)量較少異議； 會

3、覺得維修作業(yè)透明化，施工質(zhì)量比較值得信任； 在與技術(shù)工人的交流中可以增加對車輛的認識和正確保養(yǎng)的知識。,2020/10/14,8,客戶進入車間的不利因素,存在客戶的安全隱患 需花費精力對技術(shù)工人進行服務禮儀培訓 萬一技術(shù)工人在談話時對故障的判斷與接待人員不符使顧客減低對我們技術(shù)的信心 由于技術(shù)工人的法律意識與接待技巧都較業(yè)務接待差一些，如果對車輛的保修保用隨口承諾，或?qū)ε浼膩碓措S口說說，對業(yè)務接待的工作造成被動。,2020/10/14,9,建議解決方法,在客戶休息區(qū)和維修車間之間安裝玻璃幕墻讓顧客可以容易看到愛車的施工 在顧客前往車間的經(jīng)過地以”說明廣告牌”讓顧客知道車間是危險的地方 請接待

4、人員及技術(shù)人員隨時提醒車主不可以停留在車間,盡量做到友情提醒 專門與顧客接觸的技術(shù)人員增加與顧客的友誼培養(yǎng)使顧客信任我們 指定車間外提車區(qū)域提車,不可以讓顧客自工位上將車停放及駛離 增加外界誘因讓客戶盡量不要留在廠內(nèi),如專車載到附近逛街等,2020/10/14,10,補充重點,消費者權(quán)益保護法第8條規(guī)定了消費者的知情權(quán)，賣方對商品的任何虛假描述都可能引起消費者投訴。 2002年4月起，根據(jù)最高法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定，錄音只要沒有侵犯隱私權(quán)并是合法取得，就可以做為定案依據(jù)，這兩個相關(guān)規(guī)定加起來，就要求我們的銷售人員不能信口承諾，要防備顧客可能會錄音錄像 萬一顧客要錄音我們?nèi)绾螌Σ?請說明

5、 平時要養(yǎng)成沒有把握的事情不要亂說,2020/10/14,11,修復件相關(guān)法律問題,消費者權(quán)益保護法 第40條 經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：（一）商品存在缺陷的；（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（七）服務的內(nèi)容和費用違反約定的,2020/10/14,12,修復件相關(guān)法律問題,第41條 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還

6、應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。 第42條 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責任。 因此使用正廠零配件將可以減少以上這些問題,2020/10/14,13,修復件相關(guān)法律問題,機動車維修行業(yè)管理規(guī)定 第35條 機動車維修經(jīng)營者應將原廠配件、副廠配件和修復配件分別標識，明碼標價，供用戶選擇。 更不可以用副廠件賣正廠價格來欺騙顧客這是正廠零件(詐欺罪),2020/10/14,14,修復件法律隱患的解決

7、,在材料明細上標明是修復件(工單上) 聲明保用期限(工單上) 保用期限外的免責聲明(?如何寫) 例“此維修用料明細中第5項輪胎四只為翻新輪胎，保用3萬公里。為了您的安全，超過3萬公里請及時更換。（因超過保用公里數(shù)所發(fā)生的任何損失，與本公司無關(guān)。）”,2020/10/14,15,結(jié)算環(huán)節(jié)竣工出廠合格證,機動車維修行業(yè)管理規(guī)定 第37條 機動車維修實行竣工出廠合格證制度。維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，由質(zhì)量檢驗人員簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證；未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的機動車不得交付使用。 (若出廠沒有合格證則將可參考修復件沒標示的問題案例),2020/10/14,16,結(jié)算環(huán)節(jié)結(jié)算票據(jù)與清單,機

8、動車維修行業(yè)管理規(guī)定 第31條 機動車維修經(jīng)營者應當使用規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并向用戶交付維修結(jié)算清單。維修結(jié)算清單中，工時費與材料費應分項計算。維修結(jié)算清單格式和內(nèi)容由省級道路運輸管理機構(gòu)制定。 機動車維修經(jīng)營者不出具規(guī)定的結(jié)算票據(jù)的，托修方有權(quán)拒絕支付費用。,2020/10/14,17,結(jié)算環(huán)節(jié)維修檔案,機動車維修行業(yè)管理規(guī)定 第34條 機動車維修經(jīng)營者對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應當建立車輛維修檔案。車輛維修檔案內(nèi)容主要包括：維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證及結(jié)算清單等。車輛維修檔案保存期為二年。,2020/10/14,18,結(jié)算環(huán)節(jié)維修檔案,第47條 對維修質(zhì)量投訴，在質(zhì)量保證期內(nèi)，承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，承修方負責無償返修；對沒有和托修方簽訂書面合同以及無法提供真實的維修記錄