淺談如何通過績效管理有效激勵員工

1、淺談如何通過績效管理有效激勵員工摘 要：本文通過對績效管理的研究，以建湖煙草分公司在績效管理上的一些改進(jìn)工作為例，探討以績效考核為核心的激勵機(jī)制，充分調(diào)動企業(yè)員工積極性，發(fā)揮個人潛能，使企業(yè)始終保持高昂的士氣和強(qiáng)大的活力。提高企業(yè)核心競爭力，保證企業(yè)目標(biāo)的順利達(dá)成，并在企業(yè)內(nèi)形成獎優(yōu)罰劣的良好氛圍。關(guān)鍵詞：績效管理 激勵 業(yè)績 考核一、引言俗話說“駿馬是跑出來的，強(qiáng)兵是打出來的”，這個“打”字，就是對士兵遵守軍紀(jì)的監(jiān)督，依靠不斷鞭策和激勵，才能訓(xùn)練出一支百戰(zhàn)百勝的鐵軍。同理，一個組織的強(qiáng)大，同樣也需要對團(tuán)隊(duì)成員不斷地激勵、不斷地鞭策，才能促進(jìn)成員素質(zhì)的全面提高，進(jìn)而達(dá)到提升組織核心競爭力的目的

2、。二、績效管理理論的產(chǎn)生如何調(diào)動每個成員的積極性，充分發(fā)揮個人潛能，使組織始終保持高昂的士氣、強(qiáng)大的活力，既達(dá)到最佳的活動水平，又要使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生滿意感受，成為管理者不斷追求的目標(biāo)，績效管理就是在這樣的追求下應(yīng)運(yùn)而生的。（一）績效管理的相關(guān)定義績效管理制度是企業(yè)人力資源管理的核心職能之一，科學(xué)、公正、務(wù)實(shí)的績效管理是提高員工積極性和公司生產(chǎn)效率的有效手段?！翱冃А敝小翱儭敝傅氖菢I(yè)績，即是員工的工作結(jié)果，“效”是指效率，即員工的工作過程?？冃Ч芾硎侵腹芾碚吲c員工之間在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理實(shí)踐和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的梳理過程?？傮w來說，績效管理

3、的目的在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公司績效。因此，績效管理是對績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種管理活動。（二）績效管理制度的作用（1）績效管理對煙草企業(yè)員工的作用一是使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)，明確自己努力的方向和努力的程度。二是使員工看到管理者為其設(shè)定的高目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情。三是使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀能動性。四是可以客觀、全面的評價員工，使獎勵與實(shí)際工作業(yè)績掛鉤，從而提高員工的工作積極性。（2）績效管理對煙草商業(yè)企業(yè)的作用一是對于提升企業(yè)

4、的競爭力具有巨大的推動作用?？冃Ч芾聿粌H能促進(jìn)組織和個人績效的提升，還能促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，最終保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。企業(yè)管理涉及對人和對事的管理，對人的管理主要是激勵約束問題，對事的管理就是流程問題。三是保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。煙草商業(yè)企業(yè)管理者將公司的年度經(jīng)營目標(biāo)向各個部門分解就成為部門的年度業(yè)績目標(biāo)，部門向各個崗位分解核心指標(biāo)就成為每個崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。三、績效管理中的激勵機(jī)制中存在的問題考核機(jī)制在煙草行業(yè)網(wǎng)建初期就在各級煙草公司實(shí)行，但一直沒有形成系統(tǒng)，加上整體管理水平一般，普遍存在以下一些問題：（一）績效管理體系不完善績效管理是一個完整

5、的管理體系，有完整的管理流程和步驟，最初縣級分公司由于資金和管理水平限制，沒有建立起比較完善的績效管理體系。（二）績效管理意識不強(qiáng)一是缺乏效率意識。作業(yè)程序和規(guī)則缺乏科學(xué)依據(jù)和規(guī)范化管理，辦事拖沓、重復(fù)勞動現(xiàn)象嚴(yán)重，工作越干越多、效率越來越低。二是缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識。不同崗位、不同職級的成員間溝通交流機(jī)會少，結(jié)果是管理缺位現(xiàn)象時有發(fā)生。三是缺乏責(zé)任意識。抓工作愛做表面文章，存在走過場現(xiàn)象，不注重抓工作落實(shí)，只滿足于開會布置，而沒有督促跟進(jìn)。四是缺乏風(fēng)險意識。部分員工對行業(yè)加入WTO后存在的各種潛在風(fēng)險沒有足夠的認(rèn)識，滿足于現(xiàn)狀，漠視企業(yè)的長期發(fā)展。（三）績效指標(biāo)設(shè)計不合理在制定績效考核指標(biāo)的過程

6、中，對于關(guān)鍵指標(biāo)的選定不符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求和長遠(yuǎn)的利益，雖然一些指標(biāo)能指導(dǎo)局部的利益和工作改進(jìn)，但是沒有考慮到企業(yè)動態(tài)發(fā)展程度較高的階段，其績效考核指標(biāo)的選擇需要符合企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。同時因?yàn)閱T工參與績效目標(biāo)制定的機(jī)會很少，使得績效目標(biāo)的選擇缺乏合理的基礎(chǔ)。 （四）績效溝通和跟進(jìn)不夠績效溝通是比較容易被管理者忽略的問題，由于是管理者與被管理者的關(guān)系，很多時候容易發(fā)生為了“考核”而“考核”的情況，員工的評估得分由領(lǐng)導(dǎo)說了算。這樣不利于激勵機(jī)制作用的有效發(fā)揮，也使績效管理工作陷入沒有人性化的制度死角。（五）員工綜合素質(zhì)普遍不高由于種種歷史原因，煙草商業(yè)企業(yè)營銷隊(duì)伍的最初起點(diǎn)不高，多數(shù)員工沒有自覺

7、地提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，導(dǎo)致無法適應(yīng)崗位要求。加上管理層缺乏培養(yǎng)員工的長期戰(zhàn)略眼光。對員工的培養(yǎng)通常僅滿足當(dāng)前需要什么就培訓(xùn)什么等短期培訓(xùn)行為，很多員工長期處于同一崗位，根本沒有學(xué)習(xí)其它崗位業(yè)務(wù)技能的機(jī)會，這使大部分員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)無法得到全面提高，后備隊(duì)伍青黃不接，難以滿足企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。四、績效管理與激勵機(jī)制的配合 2009年用工分配制度改革以后，鹽城市公司制訂了相對系統(tǒng)、完整的績效考核管理制度，有效解決了績效管理不到位的現(xiàn)象。但是如何使績效管理體系與激勵機(jī)制有效互動，充分發(fā)揮績效激勵的作用，成為我們需要深深思考問題。為促進(jìn)員工隊(duì)伍成長和企業(yè)效率提高，充分調(diào)動全體員工的工作積極

8、性，建湖分公司進(jìn)一步完善了員工崗位績效考核體系，健全相關(guān)內(nèi)容，在隊(duì)伍建設(shè)和員工管理工作中發(fā)揮了實(shí)實(shí)在在的作用。（一）完善績效考核，促進(jìn)科學(xué)管理。（1）注重完善體系、健全內(nèi)容。創(chuàng)新科學(xué)考核模式，采取“雙線”考核方式。 “雙線”是指：一條線考核員工工作實(shí)績，內(nèi)容主要涵蓋關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況；另一條線是考核員工思想作風(fēng)，內(nèi)容主要涵蓋遵守工作制度、工作作風(fēng)態(tài)度等方面。“雙線”考核對考核內(nèi)容進(jìn)行明確界定，既考察員工個人工作能力、又將工作作風(fēng)等指標(biāo)納入考核視野，相輔相成，組成完整的考核評價體系。 （2）注重把握節(jié)奏、循序漸進(jìn)。由縣局（分公司）督察考評中心負(fù)責(zé)外部考核工作的組織實(shí)施，分公司考核小組負(fù)責(zé)內(nèi)部監(jiān)

9、督。經(jīng)過績效考核試點(diǎn)，聽取各方意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題，及時修正。新出臺的考核細(xì)則分段實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，引導(dǎo)全體員工逐漸適應(yīng)接受，確?？冃Э己斯ぷ髌椒€(wěn)有序進(jìn)行。 （3）注重科技支撐、靈活考核。充分利用GPS全球定位系統(tǒng)和現(xiàn)代化通訊手段，加大簡便有效的高科技投入。加強(qiáng)績效考核的痕跡化、現(xiàn)代化，保證績效考核工作可以全天候、無間隙進(jìn)行。（4）注重動態(tài)管理、過程控制。一方面，縣局（分公司）實(shí)施了績效考核通報制度，由督察考評中心在績效考核中肩負(fù)績效監(jiān)控、動態(tài)檢查的責(zé)任，通過定期檢查、發(fā)布通報，對全體員工績效計劃的完成情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。另一方面，建立績效反饋機(jī)制。通過詢問和面談等形式，搭建起管理者和被管理者

10、之間溝通的橋梁，及時發(fā)現(xiàn)和解決績效計劃完成過程中存在的問題，促進(jìn)個人績效與團(tuán)隊(duì)績效同步提高。 （5）注重結(jié)果運(yùn)用、有效激勵。抓住兩個方面實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果的有效運(yùn)用：一是將績效考核成績作為員工晉檔升級的重要依據(jù)；二是將績效考核成績作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。通過公開、公平、公正的方法，實(shí)施考核獎懲措施。（二）績效溝通搭“橋梁”，和諧關(guān)系促提升?？冃Э己说慕?shí)施是一個PDCA的循環(huán)過程，每一個階段都是考核者和被考核者的雙向溝通過程。從考核的建立開始，考核就應(yīng)該嚴(yán)格避免“黑箱操作”的現(xiàn)象，堅決貫徹公平、公正、公開三原則。為了化解考核者與被考核者矛盾，近年來，建湖分公司積極開展管理層與基層員工的績效溝通工作

11、，有效提高了績效管理工作效率，增強(qiáng)營銷人員工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)提升。（1）定期召開座談，聽取基層意見。通過定期召開績效溝通座談會，通報階段績效評估結(jié)果。以事實(shí)為依據(jù)，公開打分結(jié)果，增強(qiáng)說服力。管理層充分發(fā)揚(yáng)民主，聽取員工自我評價和對評估結(jié)果的意見。（2）深入分析不足，制定改進(jìn)措施。管理層針對員工未完成的績效目標(biāo)進(jìn)行深入、集中分析，查找績效評估產(chǎn)生差距的原因，并幫助員工制定有針對性的績效改進(jìn)計劃，促進(jìn)員工在下一階段工作中達(dá)成目標(biāo)。（3）巧用溝通方式，力爭最佳效果。采用正式與非正式相結(jié)合的方式開展員工績效溝通，必要時采取單獨(dú)溝通的方式，了解員工的心理傾向和績效差距產(chǎn)生的真實(shí)原因，幫助員工解決困難，實(shí)現(xiàn)績效提升。任何一種制度的建立和完善都是為了組織生存和發(fā)展的需要，煙草行業(yè)經(jīng)歷了近三十年年的風(fēng)雨，才創(chuàng)造了今天的輝煌業(yè)績。管理制度也由以前簡單化、粗糙化轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓南到y(tǒng)化、規(guī)范化，績效管理制度的完善也是中國煙草行業(yè)與國際接軌的一個重要特征。在全球經(jīng)濟(jì)一體化到來的今天，由于社會