平安潛質(zhì)人才選拔與培養(yǎng)-勝任素質(zhì)部分.ppt

1、平安潛質(zhì)人才選拔與培養(yǎng),勝任素質(zhì)部分,大綱,勝任素質(zhì)應(yīng)用的必要性 勝任素質(zhì)方法的淵源 勝任素質(zhì)的定義與內(nèi)涵 勝任素質(zhì)方法的特征 平安管理干部勝任素質(zhì)模型簡(jiǎn)介 勝任素質(zhì)舉例 勝任素質(zhì)與干部選拔培養(yǎng),如何建設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化的職業(yè)經(jīng)理人？,必須有甲、乙、丙、丁,必須有一、二、三、四,必須有A、B、C、D,必須有上、下、左、右,伯樂相馬，發(fā)現(xiàn)人才,有甲、乙、丙、丁者入選,有一、二、三、四者入選,有A、B、C、D者入選,有上、下、左、右者入選,對(duì)衡量標(biāo)準(zhǔn)的幾點(diǎn)要求,與客觀業(yè)績(jī)直接掛鉤 直接服務(wù)于組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo) 與客觀環(huán)境相適應(yīng) 可操作性強(qiáng) 可傳遞性強(qiáng),勝任素質(zhì)應(yīng)用的必要性,面對(duì)強(qiáng)大的外來競(jìng)爭(zhēng)，從現(xiàn)有

2、的隊(duì)伍中識(shí)別出潛在的優(yōu)秀人才，并給予培養(yǎng)和發(fā)展，建立一支高效的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，是關(guān)系到公司發(fā)展的首要問題。 對(duì)組織而言：有選人的客觀標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)個(gè)人而言：明確個(gè)人發(fā)展方向，確定發(fā)展目標(biāo),勝任素質(zhì)方法的歷史簡(jiǎn)介,最早 (50年代初) 由哈佛教授麥克里蘭 (McClelland) 博士在美國(guó)國(guó)務(wù)院嘗試應(yīng)用 麥克里蘭博士在1973年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)的開端 勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用,勝任素質(zhì)是國(guó)際上，特別是先進(jìn)企業(yè)中得到普遍認(rèn)可和廣泛運(yùn)用的管理干部選拔、培養(yǎng)、和發(fā)展的有效方法。,什么是勝任素質(zhì),1999年6月，銀行第七次降息。人民銀行和保監(jiān)會(huì)規(guī)定保險(xiǎn)公司停賣老的高利率險(xiǎn)種產(chǎn)品，

3、收回散發(fā)在外的預(yù)收收據(jù)。,情況,一般績(jī)效的管理者只能看到眼前的利益。 優(yōu)秀績(jī)效的管理者能看到將來的發(fā)展，結(jié)合短期利益和長(zhǎng)期利益，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光處理短期的問題。 區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效之間的行為差異，就是勝任素質(zhì)。,點(diǎn)評(píng) ,行為,當(dāng)他人都利用這一保險(xiǎn)漲價(jià)因素來大量散發(fā)單證的時(shí)候，A經(jīng)理考慮到公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和員工隊(duì)伍穩(wěn)定這兩大因素，堅(jiān)決停掉老利率產(chǎn)品。同時(shí)，積極為新利率產(chǎn)品的銷售作準(zhǔn)備。,結(jié)果,新利率險(xiǎn)種產(chǎn)品出臺(tái)后，他人都表示對(duì)完成新指標(biāo)有困難，只有A經(jīng)理表示可以4倍完成銷售任務(wù)。最后的實(shí)際業(yè)績(jī)大大超過4倍的預(yù)期。,什么是勝任素質(zhì),B經(jīng)理就任某地區(qū)的銷售經(jīng)理，要改變?cè)摰貐^(qū)的銷售業(yè)績(jī)和人員發(fā)展不理想的現(xiàn)

4、狀。,情況,一般績(jī)效的管理者對(duì)問題的關(guān)鍵點(diǎn)把握不清楚。 優(yōu)秀績(jī)效的管理者迅速認(rèn)清問題的關(guān)鍵點(diǎn)。通過幫助員工滿足自我需要來達(dá)成公司整體目標(biāo)，事半功倍。 區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效之間的行為差異，就是勝任素質(zhì)。,點(diǎn)評(píng) ,行為,從骨干員工的自我需求談起，以大量的數(shù)據(jù)對(duì)比刺激他們，使他們從內(nèi)心深處認(rèn)同只有增員才是唯一的出路。以提出增員1人算1萬元保費(fèi)，掛出增員最多的營(yíng)業(yè)區(qū)照片，親自做增員說明會(huì)等多種方案引導(dǎo)增員活動(dòng)的開展。,結(jié)果,在半年內(nèi)，該地區(qū)的外勤人員從210人增長(zhǎng)到1000多人，在該地區(qū)的市場(chǎng)占有率從20上升到68。,發(fā)展目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)理念 文化價(jià)值,工作崗位,工作業(yè)績(jī),崗位功能,工作任務(wù),勝任素質(zhì),工

5、作行為,完成目標(biāo) 落實(shí)理念 實(shí)現(xiàn)價(jià)值,勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的行為特征。 是處理組織發(fā)展中與人員有關(guān)的問題的一種思維方式，工作方法，操作流程。,什么是勝任素質(zhì)?,平安勝任素質(zhì)模型的來源,平安A、B類管理干部勝任素質(zhì)模型植根于平安的優(yōu)秀管理人員的行為特征，與平安發(fā)展戰(zhàn)略和商業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合,未來戰(zhàn)略 發(fā)展的要求,當(dāng)前一般性 績(jī)效人員,基點(diǎn)性,區(qū)分性,增強(qiáng)性 最優(yōu)秀的人 也需要提高,當(dāng)前出色 績(jī)效人員,勝任素質(zhì)方法特征：以結(jié)果為導(dǎo)向，從行為入手,勝任素質(zhì)方法以最終結(jié)果為判斷標(biāo)準(zhǔn)，但是以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過程為作用對(duì)象 行為導(dǎo)向是勝任素質(zhì)應(yīng)用的主要特點(diǎn) 勝任素質(zhì)

6、方法行為導(dǎo)向的基本觀點(diǎn) 事情是靠人做出來的 人必須通過行為來完成任務(wù) 有了好的行為，才會(huì)有好的結(jié)果,客觀業(yè)績(jī)與勝任素質(zhì),理想狀況,出色的 勝任素質(zhì),優(yōu)秀業(yè)績(jī),高質(zhì)量完成 關(guān)鍵任務(wù),出色行為,一般的 勝任素質(zhì),一般性業(yè)績(jī),一般性完成 關(guān)鍵任務(wù),一般性行為,平安管理干部勝任素質(zhì)模型簡(jiǎn)介,平安A類管理干部勝任素質(zhì)模型 平安B類（前線）管理干部勝任素質(zhì)模型 平安B類（后線）管理干部勝任素質(zhì)模型,B類前線管理干部勝任素質(zhì)模型,平安保險(xiǎn)B類前線管理干部勝任素質(zhì)模型指出了在B類前線工作崗位上做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)所需要的工作行為,B類前線管理干部勝任素質(zhì)模型：續(xù),追求卓越 結(jié)果導(dǎo)向（4 級(jí)） 適應(yīng)調(diào)整（3 級(jí)） 監(jiān)控

7、能力（3 級(jí)） 有效掌控 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（4 級(jí)） 影響能力（4 級(jí)） 結(jié)交能力（3 級(jí)） 組織理解（1級(jí)） 持續(xù)成長(zhǎng) 歸納思維（2 級(jí)） 把握未來（3 級(jí)） 人才培養(yǎng)（3 級(jí)） 建立創(chuàng)新組織（2級(jí)） 戰(zhàn)略導(dǎo)向（1級(jí)） 基本素質(zhì) 組織文化認(rèn)同（3 級(jí)）責(zé)任心（3 級(jí)） 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟（1 級(jí)） 積極心態(tài) 人際理解（3 級(jí)） 重諾言,追求卓越,持續(xù)成長(zhǎng),有效掌控,基本素質(zhì),B類后線管理干部勝任素質(zhì)模型：續(xù),追求卓越,企業(yè)家品質(zhì),組織影響力,基本素質(zhì),追求卓越 結(jié)果導(dǎo)向（4級(jí)） 適應(yīng)調(diào)整（3級(jí)） 監(jiān)控能力（3級(jí)） 組織影響力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（4級(jí)） 影響能力（4級(jí)） 組織理解（1級(jí)） 企業(yè)家品質(zhì) 建立創(chuàng)新組織（2級(jí)

8、） 戰(zhàn)略導(dǎo)向（1級(jí)） 歸納思維（2級(jí)） 基本素質(zhì) 組織文化認(rèn)同（3級(jí)）責(zé)任心（3級(jí)） 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟（1級(jí)） 積極心態(tài) 人際理解（3級(jí)） 重諾言,B類前線管理干部勝任素質(zhì)模型的現(xiàn)實(shí)意義,前線中層管理崗位的特點(diǎn)是事務(wù)性強(qiáng)、具體操作性強(qiáng)、直接面對(duì)市場(chǎng)。 B類（前線）模型的勝任素質(zhì)反映了這些特點(diǎn)（勝任素質(zhì)的層級(jí)要求較低或針對(duì)性強(qiáng)，如結(jié)交能力、人才培養(yǎng)、把握未來等） 強(qiáng)調(diào)實(shí)際業(yè)績(jī)是商業(yè)組織的特征，也是平安價(jià)值的重點(diǎn)。追求卓越模塊中的勝任素質(zhì)幫助管理者高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù)。 B類（前線）的人員管理內(nèi)容較為直接，應(yīng)用非職務(wù)性權(quán)力的要求較高。管理者需要具備榜樣式的領(lǐng)導(dǎo)手法、打動(dòng)對(duì)方心靈的影響藝術(shù)、以及適度

9、的結(jié)交能力。,B類前線管理干部勝任素質(zhì)模型的現(xiàn)實(shí)意義：續(xù),B類（前線）作為公司業(yè)績(jī)和實(shí)力增長(zhǎng)的直接落實(shí)者，要善于培養(yǎng)所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，判斷并捕捉機(jī)會(huì)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中提高自我。 平安保險(xiǎn)是在一個(gè)過渡性的商業(yè)文化環(huán)境中發(fā)展。在這樣的環(huán)境中，一些在成熟的商業(yè)文化中普遍接受的工作行為規(guī)范有待逐步加強(qiáng)。優(yōu)秀的管理干部需要領(lǐng)先應(yīng)用這些行為規(guī)范（責(zé)任心和重諾言） 對(duì)企業(yè)的向心力同樣影響到管理干部的業(yè)績(jī)。認(rèn)同企業(yè)文化反映了這方面的要求,勝任素質(zhì)舉例,勝任素質(zhì)舉例結(jié)果導(dǎo)向,核心含義： 把工作做好, 改進(jìn)創(chuàng)新, 和追求高標(biāo)準(zhǔn)的具體愿望和行動(dòng)。 該素質(zhì)的核心特征是必須有客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量這些愿望和行動(dòng)是否代表

10、進(jìn)步和提高， 而不僅僅是依靠主觀判斷和個(gè)人的口頭表示。 客觀標(biāo)準(zhǔn)可以有多種表現(xiàn)。 例如, 個(gè)人過去的工作水平 (有改進(jìn))，比別人做得更好 (競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)), 達(dá)到自我確立的高標(biāo)準(zhǔn) (自我激勵(lì))。 追求獨(dú)特的成就 (創(chuàng)新) 也是結(jié)果導(dǎo)向的表現(xiàn)。,勝任素質(zhì)的層級(jí)結(jié)果導(dǎo)向,精深程度,結(jié)果導(dǎo)向,5.成本效益分析,4.訂立挑戰(zhàn)性目標(biāo),3.改進(jìn)工作成績(jī),2.訂立改善標(biāo)準(zhǔn),1.表達(dá)改善愿望,6.估算風(fēng)險(xiǎn)，敢于投入,勝任素質(zhì)各層級(jí)的行為表現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向,表現(xiàn)出把工作做好的愿望。想把工作做好或做對(duì)。 對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪 (例如, 抱怨浪費(fèi)時(shí)間)。 在第一級(jí), 一個(gè)人只表現(xiàn)出愿望, 而沒有采取具體行動(dòng)來改善局面

11、。 為自己訂立衡量進(jìn)步的客觀標(biāo)準(zhǔn) (自己對(duì)自己有要求)。 可以表現(xiàn)為考慮用新的或更精確的方法去完成下達(dá)的任務(wù)。 (第二級(jí)尤其適用于自發(fā)和主動(dòng)表現(xiàn)出來的想知道自己的工作結(jié)果或自己的表現(xiàn)是否出色的興趣)。 改進(jìn)工作成績(jī)。 對(duì)工作程序, 規(guī)章制度, 或工作方法做具體的修改以提高工作成績(jī)。 第三級(jí)表現(xiàn)一個(gè)人采取具體行動(dòng)改進(jìn)工作, 但是沒有量化的指標(biāo) 。 為自己定立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 “挑戰(zhàn)性” 是指盡了很大的努力后, 成功的可能性為80%左右的目標(biāo)。 如果不努力, 成功的可能性為一半一半。 第四級(jí)的另一種表現(xiàn)是對(duì)照代表起始水平的某個(gè)具體指標(biāo), 來判斷經(jīng)過努力后提高的程度 。 對(duì)

12、行動(dòng)或決策的后果做成本-效益分析。 以最經(jīng)濟(jì)的做法達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)投入-產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)上做決策, 確立優(yōu)先次序, 選定目標(biāo)等。 明確并直接了當(dāng)?shù)乜紤]潛在的利潤(rùn), 投資回報(bào), 和成本-效益分析。 經(jīng)過周密盤算后, 敢于采取有一定風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)。 為了提高效益 (例如, 改進(jìn)業(yè)績(jī), 實(shí)現(xiàn)一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)等), 在成功的可能性不十分確定的情況下, 在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做了充分的估計(jì)和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備后，投入相當(dāng)數(shù)量的人力, 物力, 和財(cái)力。,表現(xiàn)出把工作做好的愿望。想把工作做好或做對(duì)。 對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪 (例如, 抱怨浪費(fèi)時(shí)間)。 在第一級(jí), 一個(gè)人只表現(xiàn)出愿望, 而沒有采取具體行動(dòng)來改善局面。,經(jīng)理：

13、我現(xiàn)在有一些頭疼的問題，就是一些基礎(chǔ)管理工作。這個(gè)舉個(gè)例子，我這個(gè)營(yíng)銷它也講究一個(gè)基礎(chǔ)管理工作，我到今天為止我還不是很感滿意，它這個(gè)課題是真的，只要公司開一天，它這個(gè)事情讓你每天都會(huì)感覺到這個(gè)永遠(yuǎn)做不好，做不完美，永遠(yuǎn)是一種遺憾的感覺。 經(jīng)理：比如說,總公司還沒有正式宣布成立事業(yè)部的時(shí)候,在分公司, 我的下屬有些個(gè)人馬上就覺得要出去租房子,我要不跟你在一起了,我要獨(dú)立了。在這個(gè)期間,我有幾件事情沒有同意。比如說,他們要買一個(gè)高檔的數(shù)碼相機(jī),要買一個(gè)什么6萬塊的照相機(jī),我沒有同意。我說,公司整個(gè)有照相機(jī),也有數(shù)碼攝像機(jī)啊,你要用就用啊,為什么要搞這些東西呢?所以我就覺得的這可能會(huì)給公司造成很大的

14、浪費(fèi)。,為自己訂立衡量進(jìn)步的客觀標(biāo)準(zhǔn) (自己對(duì)自己有要求)。 可以表現(xiàn)為考慮用新的或更精確的方法去完成下達(dá)的任務(wù)。 (第二級(jí)尤其適用于自發(fā)和主動(dòng)表現(xiàn)出來的想知道自己的工作結(jié)果或自己的表現(xiàn)是否出色的興趣)。,經(jīng)理：就是這個(gè)客戶群，因?yàn)閷?shí)際上保費(fèi)的增長(zhǎng)除了客戶的增長(zhǎng)之外，還有原有的客戶保費(fèi)的增加，這幫人，假如說他有購(gòu)買1萬塊錢的能力的話，他僅僅買兩千塊錢，你說不是浪費(fèi)了我們客戶群?jiǎn)?？客戶源嗎？關(guān)鍵就是說，你最后對(duì)他這八千塊錢進(jìn)行重新的分析和組合，怎么去做這八千塊錢的工作？ 經(jīng)理：因?yàn)橐粋€(gè)保險(xiǎn)公司的投資水平本身的高低，有兩個(gè)方面。一個(gè)是前臺(tái)，能否賺到錢，另外一個(gè)所謂它整個(gè)的基礎(chǔ)工作，它是后臺(tái)建設(shè)，包

15、括電腦，包括信息系統(tǒng)，包括自動(dòng)化，包括一整套的壽險(xiǎn)管理體系，所有的這些東西，這是后臺(tái)建設(shè)。當(dāng)時(shí)我回來以后呢，我呢一方面是想把前臺(tái)做好，但是我主要的想法是建基礎(chǔ)，花到三年左右的時(shí)間，當(dāng)時(shí)的想法就想讓平安基本上達(dá)到那種水平。,改進(jìn)工作成績(jī)。 對(duì)工作程序, 規(guī)章制度, 或工作方法做具體的修改以提高工作成績(jī)。 第三級(jí)表現(xiàn)一個(gè)人采取具體行動(dòng)改進(jìn)工作, 但是沒有量化的指標(biāo)。,經(jīng)理：我當(dāng)時(shí)我去了以后呢，跟所有的營(yíng)業(yè)經(jīng)理包括我們的內(nèi)勤都在溝通，我設(shè)定的目標(biāo)呢，短期內(nèi)我們成為最大的營(yíng)業(yè)區(qū)是不可能，我們努力使自己成為就是說成長(zhǎng)最快的營(yíng)業(yè)區(qū)，所以說當(dāng)時(shí)就基于這種思路。 經(jīng)理：再一個(gè),我們有一個(gè)微縮化叫檔案的微縮化,

16、全系統(tǒng)只有我們辦,然后他們現(xiàn)在正在辦,我是兩年前就在辦了,也正好是推后援的時(shí)候.因?yàn)榘阉械臋n案微縮化,過去翻那個(gè)東西啊，翻亂了都把單證給翻亂了,現(xiàn)在微縮化了,你到那個(gè)什么里面去看,去把它那個(gè),一掃描一看,啊,這是我本人想的。,為自己定立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 “挑戰(zhàn)性” 是指盡了很大的努力后, 成功的可能性為80%左右的目標(biāo)。 如果不努力, 成功的可能性為一半一半。 第四級(jí)的另一種表現(xiàn)是對(duì)照代表起始水平的某個(gè)具體指標(biāo), 來判斷經(jīng)過努力后提高的程度。,經(jīng)理：他們給我們七月份的計(jì)劃是六百萬，后來我跟那個(gè)營(yíng)銷部經(jīng)理講，我說六百萬??？是不是太少了，是不是瞧不起我啊？他說那好啊，現(xiàn)

17、在就是你信心最足，我聽到那么多的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人說，沒有一個(gè)人說少的。我說呃呃呃，我說太少了，我說至少能干兩千萬。后來那個(gè)月的報(bào)表我們干了兩千七百萬，大大超出了他的預(yù)想。 經(jīng)理：那我們定的這個(gè)競(jìng)賽目標(biāo)呢是定到一到四月份，完成全年計(jì)劃的百分之二十八點(diǎn)五（，那二十八點(diǎn)五有三千萬，就把這個(gè)競(jìng)賽目標(biāo)最后確定下來。因?yàn)槲覀兊母叻鍟?huì)議目標(biāo)要比實(shí)際目標(biāo)還要高一點(diǎn)，要不然競(jìng)賽就沒有價(jià)值了，競(jìng)賽就是要提高、提升一部分業(yè)績(jī)。那我們最后定的目標(biāo)就是三千六百萬。,對(duì)行動(dòng)或決策的后果做成本-效益分析。 以最經(jīng)濟(jì)的做法達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)投入-產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)上做決策, 確立優(yōu)先次序, 選定目標(biāo)等。 明確并直接了當(dāng)?shù)乜紤]潛在的利

18、潤(rùn), 投資回報(bào), 和成本-效益分析。,經(jīng)理：這個(gè)項(xiàng)目總共需要多少錢，我都全部要用測(cè)算機(jī)，做一下全部的預(yù)算，完了以后，我就要看看我的投入產(chǎn)出之間的效果，就要好好檢討一下這個(gè)效果。因?yàn)楫?dāng)時(shí)，我是這樣的，要增長(zhǎng)30%的保費(fèi)，但是我預(yù)測(cè)，因?yàn)檫@是熱賣，我的費(fèi)用率在這次熱賣里面，我的總的增長(zhǎng)保費(fèi)里面，增長(zhǎng)占的費(fèi)用點(diǎn)是1.5%的費(fèi)用點(diǎn)，后來回頭一算，整個(gè)控制在1.35%。 經(jīng)理：我為什么要定比較高的目標(biāo)呢？因?yàn)檫@個(gè)是，應(yīng)該說這個(gè)競(jìng)賽你要投入很大的這個(gè)費(fèi)用。要投入很大的。應(yīng)該說是這一段時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)的一個(gè)中心。那么你這個(gè)目標(biāo)不定得非常高的話它不具有這個(gè)吸引力。,經(jīng)過周密盤算后, 敢于采取有一定風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)。 為了

19、提高效益 (例如, 改進(jìn)業(yè)績(jī), 實(shí)現(xiàn)一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)等), 在成功的可能性不十分確定的情況下, 在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做了充分的估計(jì)和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備后，投入相當(dāng)數(shù)量的人力, 物力, 和財(cái)力。,經(jīng)理：因?yàn)楣究己宋沂强己宋乙粋€(gè)總體的利潤(rùn)，總體的賠付率。我們XX地區(qū)的水平，賠付率是最低的，效益是最好的。那么我離這考核的指標(biāo)有很大的空間。退一萬步講，真是要出事，我還能承擔(dān)、承受得起。我說第一，算我們自己的帳，第二，有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，第三，這么大的范圍里也不會(huì)出事。退一萬步講要出事，我自己還有承受的能力。好在這個(gè)方面我決定了，你去開價(jià)吧。一定要開個(gè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格啊。 經(jīng)理：我就跟他布置，你賣一個(gè)月之內(nèi)的平均價(jià)就行了，

20、一定要賣平均價(jià)，我不要你賣最高價(jià)，因?yàn)檫@個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)是出不去的。漲到一塊零三的時(shí)候，我們當(dāng)時(shí)做出決定，今天是一塊零五，一塊零三的時(shí)候，我們堅(jiān)決賣掉三分之一，后面漲到一塊零七，賣掉了三分之一，那一塊零五今天再賣掉一部分，使得我控制二分之一的產(chǎn)品，那么就算他接著掉，掉到一塊零二，我也能夠賺到三、四塊，一個(gè)月三四個(gè)點(diǎn)，這個(gè)也已經(jīng)很好了 。,勝任素質(zhì)是可以學(xué)習(xí)的,認(rèn)知： 我看到它所以知道它 了解： 我知道它如何影響績(jī)效 評(píng)鑒： 我知道自己待改善的空間 練習(xí)： 我不斷的練習(xí)且做得越來越好 工作應(yīng)用： 現(xiàn)在對(duì)我而言，是很自然的事 后續(xù)強(qiáng)化： 指導(dǎo)人定期指導(dǎo)讓我可以不斷調(diào)整,平安管理干部勝任素質(zhì)模型與干部選拔、

21、發(fā)展、淘汰,隊(duì)伍建設(shè),驅(qū)動(dòng)要素,落實(shí) 戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo),管理機(jī)制,勝 任 素 質(zhì) 模 型,發(fā)展戰(zhàn)略 商業(yè)目標(biāo),平安干部選拔與發(fā)展流程,黃牌 警示,整 改,紅牌 罰下,進(jìn) 入 發(fā) 展 通 道,平安大學(xué) 課程設(shè)計(jì),培養(yǎng)計(jì)劃,進(jìn) 入 發(fā) 展 通 道,指導(dǎo)人制度,績(jī)效 考核 結(jié)果,勝任 素質(zhì) 水平,遠(yuǎn)期 潛能,人 才 供 給,提升,保留,充足,職業(yè) 操守 表現(xiàn),稀缺,再 次 識(shí) 別,OK,No,淘汰,追求卓越,持續(xù)成長(zhǎng),有效掌控,基本素質(zhì),追求卓越 結(jié)果導(dǎo)向 適應(yīng)調(diào)整 監(jiān)控能力 有效掌控 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 影響能力 結(jié)交能力 持續(xù)成長(zhǎng) 把握未來 培養(yǎng)人才 歸納思維 基本素質(zhì) 組織文化認(rèn)同 責(zé)任心 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 積

22、極心態(tài) 人際理解 重諾言,平安直線經(jīng)理人勝任素質(zhì),勝任素質(zhì)模型結(jié)果導(dǎo)向（追求卓越）,結(jié)果導(dǎo)向:把工作做好, 改進(jìn)創(chuàng)新, 和追求高標(biāo)準(zhǔn)的具體愿望和行動(dòng)。 該素質(zhì)的核心特征是必須有客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量這些愿望和行動(dòng)是否代表進(jìn)步和提高， 而不僅僅是依靠主觀判斷和個(gè)人的口頭表示。 客觀標(biāo)準(zhǔn)可以有多種表現(xiàn)。 例如, 個(gè)人過去的工作水平 (有改進(jìn))，比別人做得更好 (競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)), 達(dá)到自我確立的高標(biāo)準(zhǔn) (自我激勵(lì))。 追求獨(dú)特的成就 (創(chuàng)新) 也是結(jié)果導(dǎo)向的表現(xiàn)。 1、改進(jìn)工作成績(jī)。 對(duì)工作程序, 規(guī)章制度, 或工作方法做具體的修改以提高工作成績(jī)。 第三級(jí)表現(xiàn)一個(gè)人采取具體行動(dòng)改進(jìn)工作, 但是沒有量化的指標(biāo) 2

23、、為自己定立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 “挑戰(zhàn)性” 是指盡了很大的努力后, 成功的可能性為80%左右的目標(biāo)。 如果不努力, 成功的可能性為一半一半。 第四級(jí)的另一種表現(xiàn)是對(duì)照代表起始水平的某個(gè)具體指標(biāo), 來判斷經(jīng)過努力后提高的程度 3、對(duì)行動(dòng)或決策的后果做成本-效益分析。 以最經(jīng)濟(jì)的做法達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)投入-產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的基礎(chǔ)上做決策, 確立優(yōu)先次序, 選定目標(biāo)等。 明確并直接了當(dāng)?shù)乜紤]潛在的利潤(rùn), 投資回報(bào), 和成本-效益分析 4、經(jīng)過周密盤算后, 敢于采取有一定風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)。 為了提高效益 (例如, 改進(jìn)業(yè)績(jī), 實(shí)現(xiàn)一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)等), 在成功的可能性不十分確定的情況下

24、, 在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做了充分的估計(jì)和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備后，投入相當(dāng)數(shù)量的人力, 物力, 和財(cái)力,監(jiān)控能力：從維護(hù)組織利益，促進(jìn)工作的角度出發(fā), 運(yùn)用職務(wù)權(quán)力或憑個(gè)人意志, 以強(qiáng)制的方式讓別人按照自己的意愿做事，并跟蹤事物發(fā)展進(jìn)程，落實(shí)目標(biāo)達(dá)成情況。 該素質(zhì)有 “你必須這樣做”的意思。 這種意思可以表現(xiàn)在對(duì)別人說話的口氣中。 口氣可以從堅(jiān)定, 直截了當(dāng), 強(qiáng)求, 必要時(shí)甚至威脅。 1、設(shè)界限： 按照自己的意志對(duì)他人的行為設(shè)定界限。 人為地制造障礙以限制他人的選擇范圍, 從而使別人服從自己意愿或不得不提供自己需要的支持和資源。 對(duì)自己認(rèn)為是不合理的要求堅(jiān)決地說 不。 2、定標(biāo)準(zhǔn)： 單方面地設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)并要求別人在工作

25、中達(dá)到。 堅(jiān)持要?jiǎng)e人做出出色的成績(jī), 達(dá)到高質(zhì)量, 或提供全力以赴的支持。 以 少說廢話 和 我說了算 的態(tài)度堅(jiān)持要?jiǎng)e人服從自己的要求或滿足自己的愿望。 3、加壓力： 采用公之于眾或隨時(shí)監(jiān)控的方式, 以明確的公開標(biāo)準(zhǔn)或要求監(jiān)控別人的表現(xiàn)。 (例如, 將每個(gè)人的預(yù)定銷售指標(biāo)和實(shí)際達(dá)到的水平張貼在公共布告欄上, 用紅筆標(biāo)出沒有達(dá)到預(yù)期指標(biāo)的人名)。 4、扮黑臉： 公開地并頻繁地用明確的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控他人的表現(xiàn)。 直截了當(dāng)?shù)鼗蛴猛{的口吻告訴別人達(dá)不到要求的嚴(yán)重后果。 用正面沖突的方式來處理別人表現(xiàn)不佳的問題。,勝任素質(zhì)模型監(jiān)控能力（追求卓越）,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：該素質(zhì)包含有領(lǐng)導(dǎo)他人的愿望。 領(lǐng)導(dǎo)能力常常體現(xiàn)在正

26、式任命的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。 但是也不能一概而論。 在這里, 一個(gè)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的群體可以是任何形式的人們的組合。 1、維護(hù)群體： 保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)群體和它的聲譽(yù)。 確保群體的需要等到滿足。 為群體爭(zhēng)取所需要的人力和物力資源, 及有關(guān)信息等。 2、建立威信： 使群體成員接受自己為群體設(shè)定的使命和目標(biāo), 做出的安排和決定等。 為大家樹立一個(gè)榜樣。 示范所期望的行為， 確保群體的任務(wù)得到完成。 是個(gè)讓人信賴的領(lǐng)導(dǎo)。 提高效率： 作為群體的領(lǐng)導(dǎo), 采用各種方式來提高群體的士氣和改進(jìn)群體的工作效率。 (例如：減員或增員, 設(shè)計(jì)需要群體合作的任務(wù), 對(duì)工作流程進(jìn)行調(diào)整等) 如果其目的是提高群體效率, 這一級(jí)也可以包

27、括加強(qiáng)集體向心力的行為。 指引航向： 具有真正的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì), 能夠指出激動(dòng)人心的發(fā)展方向和目標(biāo), 從而使大家充滿熱情和希望, 愿意為群體的目標(biāo)而奮斗。,勝任素質(zhì)模型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（有效掌控）,人才培養(yǎng)：該素質(zhì)的核心是一種在工作上幫助他人成長(zhǎng)提高的真誠(chéng)意愿。 在這個(gè)意愿的驅(qū)動(dòng)下, 主動(dòng)地提供發(fā)展的機(jī)會(huì)或采取行動(dòng)以幫助別人培養(yǎng)做好工作或事業(yè)成功所需要的素質(zhì)。人才培養(yǎng)的行動(dòng)不包括組織內(nèi)正常進(jìn)行的培訓(xùn)或按照組織的要求所進(jìn)行的培訓(xùn)。 正面評(píng)價(jià)： 對(duì)別人目前或?qū)淼哪芰? 未來的前途, 和在困難情況下學(xué)習(xí)并取得進(jìn)步的潛力做出肯定地評(píng)價(jià)。 相信別人有積極性并且有能力學(xué)會(huì)或改進(jìn)工作。 傳授方法： 進(jìn)行詳細(xì)的

28、指導(dǎo)或給予示范, 使別人掌握完成某項(xiàng)任務(wù)的具體方法。 告訴別人如何做一項(xiàng)工作的具體步驟。 講解道理： 在做指導(dǎo)或示范時(shí), 告訴別人為什么要采用某種具體做法的道理。 幫助別人理解以強(qiáng)化培養(yǎng)的效果。 利用提問題, 測(cè)驗(yàn), 或其它的方法來判斷別人是否懂得自己所提出的建議和解釋。 為下屬的工作提供具體的支持和幫助 (例如主動(dòng)提供有用的工具, 信息, 和專業(yè)性的建議等)。 提供反饋： 對(duì)別人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予正面的或負(fù)面的, 有針對(duì)性的反饋意見。 從而幫助別人認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面。 從改進(jìn)工作而不是個(gè)人好惡的角度出發(fā)給予負(fù)面的反饋。 在別人遇到挫折時(shí)給予鼓勵(lì)。 結(jié)合個(gè)人的具體情況, 給予如何改進(jìn)的建議。,勝任素質(zhì)模型人才培養(yǎng)（持續(xù)成長(zhǎng)）,歸納思維：把部分結(jié)合成為整體來認(rèn)識(shí)事物的能力。 認(rèn)識(shí)到事物, 情況, 現(xiàn)象, 或問題之間的共同特征和內(nèi)在聯(lián)系。 在面對(duì)復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí), 能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵所在。 該素質(zhì)還包括創(chuàng)造性的, 由具體到抽象, 和由部分到整體的分析問題的方法。 1、模式識(shí)別：面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí), 可以看出相互之間的有機(jī)聯(lián)系或相似之處。 能夠發(fā)現(xiàn)整體中缺失或沒有顯現(xiàn)出來的部分 (如意識(shí)到一組數(shù)據(jù)中缺少的信息