管理者的傳播技巧演講.ppt

1、,管理者的傳播技巧,海爾大學(xué)特聘講師 國家級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 中國合肥科學(xué)家企業(yè)家講壇特聘講師,中國TCY品牌顧問機(jī)構(gòu)品牌總監(jiān),法國COMA珠寶中國區(qū)總經(jīng)理,香港光華管理學(xué)院高級(jí)講師,時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師,中國最受歡迎的企業(yè)營銷與管理講師之一， 曾主持 海爾集體、中國移動(dòng)、海南養(yǎng)生堂、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、 科龍電器、農(nóng)夫山泉等企業(yè)的培訓(xùn)工作,中國職業(yè)生涯規(guī)劃研究院研究員,韓增海先生：,中國新終端主要發(fā)起者與推動(dòng)者,中小型企業(yè)11成長工程導(dǎo)師,人的行為是可以改變的,在沃爾瑪沒有超級(jí)明星。我們是一個(gè)由普通人 組成的公司。 沃爾瑪CEO格拉斯,誰做好了培訓(xùn)， 誰就贏得了競爭。 平安保險(xiǎn)總裁,積極參與，

2、主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn) 勇于提問，討論時(shí)不要偏離主題 認(rèn)真傾聽別人的發(fā)言 以開放的思維傾聽他人不同意見 隨時(shí)寫下自己的“新得”體會(huì),使你上課取得成功的關(guān)鍵,課程大綱,第一部分：做個(gè)有感染力的傳播者 第二部分：如何使傳播更有效 第三部分：如何在傳播中展現(xiàn)魅力,第一部分:做個(gè)有感染力的傳播者,冰 山 理 論,行 為,技能,態(tài)度,知識(shí),培訓(xùn)不是萬能的,培訓(xùn)講師分類,成人的學(xué)習(xí)方式,1.聽覺式,2.視覺式,3.觸摸式,培訓(xùn)形式與效果： 閱讀： 10% 看、聽： 20% 看圖表、錄像： 30% 討論： 50% 參與角色扮演： 70% 參加實(shí)際案例； 90% 第 4、5、6都有學(xué)員參與、體驗(yàn)， 是“互動(dòng)式”的培訓(xùn)。

3、,成年人學(xué)習(xí)的心理需求, 希望能投入、參與演講 希望能被尊重，能被看作平等互動(dòng)的授課對(duì)象 希望受到激勵(lì)，能在傾聽演講中調(diào)整情緒，解決自身的思維問題與行為問題 希望即學(xué)即用，以實(shí)務(wù)為導(dǎo)向獲得更多的晉升空間 溫故而知新,初期效應(yīng),時(shí)間,10分鐘,20分鐘,成人的興趣曲線,Attention 注意 Interest 興趣 Desire 需求 Action 行動(dòng),成人接受的記憶度,如何讓學(xué)員記住培訓(xùn)的內(nèi)容,讓學(xué)員發(fā)笑 經(jīng)常提問 讓他們知道接下來是什么 富有責(zé)任感 重復(fù) 有趣 發(fā)起行動(dòng),增加感染力的6大原則,1.激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望，使學(xué)員樂于學(xué)習(xí) 2.采用正面反饋鼓勵(lì)學(xué)員，以示對(duì)學(xué)員的尊重 3.給予肯定

4、并提出期望，使學(xué)員感到自己有一個(gè)美好的遠(yuǎn)景 4.說服而不是傳遞信息 5.怎么說比說什么更重要 6.永莫令人生厭,一分鐘演講,如何讓自己更自信,當(dāng)眾講話的恐慌來源 1.聚光燈底下的形單影只 2. 你無法像平時(shí)交談一樣從對(duì) 方處獲得反饋 3. 揣摩學(xué)員的反應(yīng)的內(nèi)在寓意 4. 擴(kuò)大負(fù)面的影響 5. 擔(dān)心材料準(zhǔn)備不夠充分,更自信的方法,假設(shè)一切皆處于我掌控之 設(shè)想你正在出演渴望的角色，好戲正在上演 巧用肢體語言,更自信的方法,呼吸 調(diào)整心態(tài) 心理武裝 充分準(zhǔn)備 反復(fù)練習(xí),第二部分：如何使傳播更有效,輕松準(zhǔn)備12步,思考講培訓(xùn)的目的 分析學(xué)員 收集足夠多的材料 用一個(gè)句子精確概括你的演講目標(biāo) 制定提綱

5、添加論據(jù),輕松準(zhǔn)備12步,7.準(zhǔn)備好所有輔助性的視覺教具 8. 精心準(zhǔn)備一篇富有沖擊力的開場白 9. 提煉結(jié)論 10.反復(fù)錘煉和修改 11.控制演講時(shí)間 12.整理思路,明確目標(biāo),標(biāo)題：“安全帶和長壽?！?主題：“汽車安全?！?目標(biāo)：“促使更多人們駕乘時(shí)系上安全帶?！?講演的目標(biāo)指的是你希望在學(xué)員腦海里留下的內(nèi)容以及聽完講話后他們會(huì)采取的行動(dòng),確定目標(biāo)三問,我希望讓學(xué)員記住什么？ 我希望他們做些什么? 有什么樣的感覺或了解什么樣的知識(shí)？,清晰的結(jié)構(gòu),演說應(yīng)該包括三個(gè)部分： 序言、正文、結(jié)尾 結(jié)構(gòu)的三個(gè)關(guān)鍵方面： 提綱、過渡、模式,培訓(xùn)的基本結(jié)構(gòu), 引子 點(diǎn)題 講解 收益點(diǎn) 達(dá)成共識(shí),說服性演講

6、的結(jié)構(gòu),1.總結(jié)現(xiàn)象 2.指出問題 3.提供解決方案 4.展示效果 5.鼓勵(lì)行動(dòng),提綱：演說結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵,確定必需包含的三個(gè)或四個(gè)主要要點(diǎn) 制定底下的副標(biāo)題 擬大綱：由大到小，步步推進(jìn) 好提綱是簡潔、清晰的,長度為20分鐘的具有說服力的提綱示例,.序言：（5%的時(shí)間） A. 開始陳述以獲得注意和引起興趣利用學(xué)員的善意心理 i. 開頭的陳述 ii. 如果有必要的話，其他論證性材料 B. 第二段介紹性文字（如果有必要） . 正文：（90%的時(shí)間） A. 演說的第一個(gè)要點(diǎn) i. 支持A要點(diǎn)的主要副論點(diǎn) ii. 支持A要點(diǎn)的副論點(diǎn) B. 演說的第二個(gè)要點(diǎn) i. 支持B要點(diǎn)的主要副論點(diǎn) ii. 支持B要點(diǎn)

7、的副論點(diǎn) C. 演說的第三個(gè)要點(diǎn) i. 支持C要點(diǎn)的主要副論點(diǎn) ii. 支持C要點(diǎn)的副論點(diǎn) . 結(jié)尾：（5%的時(shí)間） A. 總結(jié) i. 令人滿意的結(jié)束語 ii. 感謝觀眾,4種經(jīng)典的順序結(jié)構(gòu),1. 按時(shí)間排列 2. 分類 3. 提問和提供解決方案 4. 比較和對(duì)比,練習(xí),你是部門經(jīng)理,你的團(tuán)隊(duì)來了很多新成員,員 工之間的合作意識(shí)不強(qiáng),工作效率較低.你必 須為員工做一場團(tuán)隊(duì)合作的重要性的演講。 通過兩種方式來組織你的演說： A. 比較和對(duì)比 B. 提問和提供解決方案,大腦的有限性,2 3 3 4 5 6 4 5 6 7 8 9 1 2 3 5 6 9 2 3 4 5 7 8 9 7 6 7 6

8、5,我們天生具有生理的局限性，不能處理無限的信息。 我們的大腦是有選擇性的，我們的記憶有高度的選擇性。,恰當(dāng)?shù)男畔⒘?關(guān)鍵是讓學(xué)員理解你的信息 不要讓信息等同于無趣 204 305 108,給事實(shí)插上翅膀,3個(gè)充滿魔力的短語 就像想想如果 、無法想像 例如 設(shè)想一下,案例來吸引注意力和激勵(lì)學(xué)員,支持你的主要觀點(diǎn)而非相反 案例要精練 通過案例銷售,演講的翅膀,1. 事實(shí) 2. 數(shù)字和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 3. 釋義 4. 案例 5. 說明 6. 趣聞軼事和個(gè)人經(jīng)歷 7. 權(quán)威著作 8. 名人名言 9. 例證 10. 類比 排比 11. 重申 12. 史實(shí),最有效的培訓(xùn)往往會(huì)沿著一條有趣的路途前行，用序言、過

9、渡和結(jié)論引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)歷每個(gè)關(guān)口。論證材料很充分但不會(huì)多到降慢速度、阻斷旅程的程度。前進(jìn)的步伐非常穩(wěn)健，直到最后提出一個(gè)令人難忘的結(jié)尾。,我們要戰(zhàn)斗到底,我們要在法國作戰(zhàn),我們要在海上作戰(zhàn),我們要帶著漸長的信心和力量在空中作戰(zhàn),我們要不惜一切代價(jià)保衛(wèi)我們的國家,我們要在海灘上、在陸地上、在街巷中、在山上作戰(zhàn)，我們永不言敗。,引起學(xué)員的興趣,最有感召力的話題健康、財(cái)富和他們自己 要以學(xué)員的喜好為焦點(diǎn) 使學(xué)員從演講中受益,吸引學(xué)員的7個(gè)步驟,1. 讓學(xué)員感覺到你是在真正關(guān)心他們的需要 2. 激發(fā)學(xué)員的欲望 3. 采用靈活多變的敘事方式 4. 向?qū)W員擺明你的講話可能給他們帶來的收益 5. 盡可能地使用一

10、些具有感召力的詞匯 6. 盡量讓學(xué)員介入你的講話 7. 爭取讓學(xué)員對(duì)你的講話做出反應(yīng),用事實(shí)說話與以情感人,正確的開場白：從吸引學(xué)員開始,“嗯大家好，我是今天的演講者，李，我今天要給大家講的是，吃哪些食物可以減少疾病和緩解緊張?！?“女士們、先生們：首先請(qǐng)?jiān)试S我問大家一個(gè)問題，您愿意再增加20年的壽命嗎？如果愿意，那么請(qǐng)您在伸手去拿咸鹽瓶之前三思。我是李，今天我將與大家共同探討10個(gè)非常簡單而且已經(jīng)被證明了的能夠使您增加20年壽命的方法。”,衡量優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè).是否抓住了學(xué)員的注意力？,自夸式 自殺式 幼稚式 庸俗式,不合適的開頭,兩種開場白的基本結(jié)構(gòu)模式 引子主題 引子橋段主題,十七種有

11、效的開場白,1. 夸獎(jiǎng)你的學(xué)員 2. 通過提問關(guān)注學(xué)員的反應(yīng) 3. 對(duì)學(xué)員進(jìn)行問卷調(diào)查和交流 4. 修辭性提問 “既然這個(gè)溝通技巧這么有用，為什么我們不更多地使用它們呢？” 5. 驚嘆式陳述 你知不知到有4000多種方式來烹飪豆腐？ 6. 驚嘆式數(shù)據(jù) “你知道僅僅是治療后背疼痛的一項(xiàng)費(fèi)用，全社會(huì)每年就要花費(fèi)200億元嗎？” 7. 妙用笑話,十七種有效的開場白,8. 視覺教具 9. 個(gè)人經(jīng)歷 10. 情景資料 11. 時(shí)事背景資料 12. 引經(jīng)據(jù)典 13. 權(quán)威言論,十七種有效的開場白,14. 接受學(xué)員的挑戰(zhàn) 比爾.蓋茨曾說：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將在這里向您證明這不是真的。 15

12、. 講故事 16. 做比較 17. 下定義,開場白訓(xùn)練,江山 長壽,難忘的結(jié)論,“因此，總的來說，我認(rèn)為” 大家還有沒有問題 沒有 沒有課程到此結(jié)束. “沒有問題了嗎？那么我的講話就到這里，祝各位晚安?！?謝謝大家的認(rèn)真聽講.,人們記憶最深刻的是什么呢？是他們最后聽到的內(nèi)容,成功結(jié)尾的6種“兵器”,1. 總結(jié)你的主題思想 “最核心的問題，也就是最能使你們受益的問題，是” 2. 直接對(duì)學(xué)員發(fā)出號(hào)召 “我敢肯定你們明天來的時(shí)候，一定會(huì)丟掉緊張，更 加輕松自然。” “現(xiàn)在，讓我們大家做好準(zhǔn)備，投入到活動(dòng)中吧！” 3. 展望未來 “運(yùn)用這種新式的廣告方法，我們可以避免公司的損 失，明年你就不會(huì)再看到赤

13、字了?！?成功結(jié)尾的6種“兵器”,4. 運(yùn)用修辭性提問 “你想成為下一個(gè)數(shù)字嗎？” 5. 引經(jīng)據(jù)典 約翰查理曾經(jīng)用兩種方式給失敗定義 一種是只想不做，另一種是只做不想。 6. 跳出常規(guī),不落俗套,三分鐘演講,第三部分：如何在傳播中展現(xiàn)魅力,有效傳播的三要素,Why,What,How to do,培訓(xùn)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),找到 問題點(diǎn),抓住 關(guān)鍵點(diǎn),發(fā)掘 價(jià)值點(diǎn),設(shè)計(jì) 切入點(diǎn),把握 興奮點(diǎn),培訓(xùn)如何控場：,我們以90分鐘的課程為例: 開頭的10分鐘是最難掌握的，大家的注意力難以集中。 第1130分鐘，學(xué)員才會(huì)慢慢的步入狀態(tài)，開始配合講師做眼神的交流了。 第3165分鐘成年學(xué)員開始疲勞，注意力分散，這個(gè)時(shí)

14、候你要及時(shí)的抖包袱，做游戲或拋笑話。 第6685分鐘的時(shí)候，注意力再次集中。你可以講一些重點(diǎn)的或者是文字記錄類的知識(shí)。 最后的 5 分鐘，也是最關(guān)鍵的時(shí)候。人們的注意力又下降了，這個(gè)時(shí)候也是最看你教學(xué)功力的時(shí)候了，如何收?qǐng)龊腿绾伍_場一樣的關(guān)鍵。,“抖包袱”,微笑 槍進(jìn)沙 太空鋼筆,表達(dá)要素的比例,可視性的,外表的：55% （非語言的）,語調(diào) 38%,語言（即內(nèi)容） 7%,手 勢,手臂放在身側(cè)，并要輕松自如 強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大 手勢動(dòng)作的范圍要在腰部以上,要點(diǎn)：,避免：,重復(fù)做同一手勢或一個(gè)手勢時(shí)間過長 想做一個(gè)手勢中途猶豫，欲做欲不做 過多或太夸張,不做手勢時(shí)，手臂自然垂直身側(cè) 實(shí)

15、際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那么過份 經(jīng)常換換手勢,手勢區(qū)位練習(xí),1、一只手，手心向上中區(qū) 我早期的生活經(jīng)歷像流動(dòng)的小溪，我在 里邊盡情玩耍。 真情、榮譽(yù)、正義是他的動(dòng)機(jī)。 2、兩只手，手心向上中區(qū) 向所有的人宣布這一消息。 讓我們奏起歡樂的音樂，跳舞吧！ 3、一只手，手心向上上區(qū) 樂曲的音調(diào)越奏越高。 攀登吧！無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰。,4、兩只手，手心向上上區(qū) 你這美麗的國土，我又回到了你的身邊。 歡呼、跳躍吧！我們成功了！ 5、一只手，手心向上下區(qū) 偉大的人物也是躺在他們倒下的地方。 他這人太卑鄙了，無法和他相處。 6、兩只手，手心向上下區(qū) 高大的建筑物突然陷入地下。 仁慈的人大聲疾呼：“和平！科平！” 但是沒有和平。,聲音,聲音沒有中間狀態(tài) 聲音的改變可以引起學(xué)員的興趣,我們團(tuán)要象野狼團(tuán),我們每個(gè)人都要是傲傲叫的野狼!吃鬼子的肉,還嚼碎鬼子的骨頭.狼走千里吃肉，狗走千里吃屎，咱獨(dú)立團(tuán)啥時(shí)候吃肉，啥時(shí)候改善伙食啊?那就是碰到小鬼子的時(shí)候!,語調(diào)與用語 強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)語氣或重復(fù) 語氣要肯定，避免模棱兩可 注意自己的口頭禪 使用常用的言辭 不要有過多的