銀行職業(yè)道德建設(shè)禮儀

1、銀行職業(yè)道德建設(shè)禮儀 銀行在員工培訓(xùn)過程中，商業(yè)銀行必須要高度重視銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)問題。當(dāng)然，加強(qiáng)銀行員工職業(yè)道德規(guī)范，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨任務(wù)，要循序漸進(jìn)，不能急于求成。 下面是OK為大家的銀行職業(yè)道德建設(shè)禮儀，希望能夠幫到大家哦! 一、相關(guān)概念 1.職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，就是指人們?cè)诰唧w工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的思想行為規(guī)范，它涉及到不同行業(yè)的工作人員，是一種自我約束機(jī)制。 2.金融職業(yè)道德。金融職業(yè)道德是指金融行業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守的思想行為規(guī)范。實(shí)際上，金融職業(yè)道德也是一種社會(huì)道德，它并非是國(guó)家法律明確規(guī)定或者政府強(qiáng)制規(guī)范，主要是靠金融工作者自覺遵守，取決于人們的思想觀念、行為習(xí)慣以及行

2、業(yè)固有文化傳統(tǒng)。同時(shí)，金融職業(yè)道德也需要社會(huì)輿論以及職業(yè)教育支持。所以，從某種程度上說，職業(yè)道德比國(guó)家法律、制度規(guī)范具有更強(qiáng)的自我約束力，并且會(huì)時(shí)時(shí)刻刻影響從業(yè)人員。 二、銀行從業(yè)人員提升職業(yè)道德的必要性 1.職業(yè)道德對(duì)銀行從業(yè)人員的工作具有相當(dāng)大的約束性。銀行職業(yè)道德規(guī)范是所有銀行從業(yè)人員都必須自覺遵守的，它貫穿于銀行日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。銀行是一種特殊金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此，必須要加強(qiáng)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范，讓銀行工作人員懂得自我約束，全心全意為客戶服務(wù)，杜絕一切 _現(xiàn)象，從而樹立銀行良好信譽(yù)形象。 2.誠(chéng)實(shí)守信是從事金融工作的行業(yè)基本要求。在日常工作過程中，銀行工作人員必須始終堅(jiān)持誠(chéng)信原則

3、，真誠(chéng)為客戶服務(wù)，充分滿足客戶不同金融服務(wù)需求，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)銀行、對(duì)客戶以及對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。這樣才能提高客戶滿意度，增強(qiáng)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而營(yíng)造良好的金融市場(chǎng)環(huán)境。 三、銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的不良現(xiàn)狀 銀行從事的是金融服務(wù)行業(yè)，本身就有很多特殊性。從目前來看，我國(guó)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德問題比較突出，主要表現(xiàn)為：一些銀行工作人員工作態(tài)度不端正，行為散漫，缺乏責(zé)任心、上進(jìn)心，自私自利，對(duì)于銀行規(guī)章制度往往視而不見，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí);有的銀行工作人員思想觀念落后，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力較差，難以滿足現(xiàn)代金融服務(wù)需要;有的商業(yè)銀行從業(yè)人員缺乏敬業(yè)精神，服務(wù)意識(shí)差，業(yè)務(wù)方面不求上進(jìn)，行為不守規(guī)章。這些問題的

4、存在直接影響到商業(yè)銀行在廣大公眾心目中的形象，影響到商業(yè)銀行日常中的工作，長(zhǎng)此以往就會(huì)影響到商業(yè)銀行健康可持續(xù)發(fā)展。 四、加強(qiáng)銀行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的對(duì)策 商業(yè)銀行是一種特殊社會(huì)組織，它本身就有內(nèi)部道德規(guī)范。另外，從社會(huì)地位、社會(huì)性質(zhì)角度來說，商業(yè)銀行會(huì)形成自己特有的職業(yè)道德體系。由于社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)制度以及群體對(duì)象不同，反映到道德上就會(huì)出現(xiàn)不同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。所以，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范是目前銀行迫切需要解決的問題，必須嚴(yán)格抓好這方面工作，切實(shí)提高銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)。 (一) 加強(qiáng)銀行從業(yè)人員的人格培養(yǎng) 金融行業(yè)工作人員必須要有良好的個(gè)人素養(yǎng)，要自覺遵守金融職業(yè)道德規(guī)范，這樣才能為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)

5、服務(wù)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高個(gè)人業(yè)績(jī)。同時(shí)，加強(qiáng)銀行從業(yè)人員人格培養(yǎng)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，這是銀行應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的根本舉措。人格屬于個(gè)人的基本思想品德，這也是對(duì)銀行從業(yè)人員基本職業(yè)道德的要求。 (二) 加強(qiáng)銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng) 1.愛崗敬業(yè)，忠于職守。愛崗敬業(yè)是對(duì)每一名銀行從業(yè)人員的最為基本的要求，作為一名銀行工作者首先最重要的就是熱愛自己的崗位，這也是自己職責(zé)所在。愛崗敬業(yè)是每個(gè)員工都必須具備的基本職業(yè)道德素養(yǎng)，它對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展具有重要影響。因此，銀行必須要求全體員工認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待自己工作，努力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這樣才能提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力，更好應(yīng)對(duì)金融市場(chǎng)環(huán)境變化

6、，樹立銀行良好信譽(yù)形象。 2.遵守法規(guī)，依法辦事。遵守法規(guī)、依法辦事，這體現(xiàn)了依法治國(guó)的客觀要求，對(duì)于構(gòu)建法制社會(huì)具有重要意義。銀行從事的是金融服務(wù)行業(yè)，銀行工作人員在日常工作中必須始終要有法制意識(shí)、規(guī)范意識(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。同時(shí)，銀行管理高層也要自覺遵守法規(guī)，履行銀行制度規(guī)范，給廣大員工做出表率，保證銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范有序進(jìn)行，加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。 3.廉潔奉公、不謀私利。由于金融行業(yè)本身特殊性，銀行從業(yè)人員必須要做到廉潔公正，這是金融職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容。在利益分配過程中，銀行起到至關(guān)重要的作用，銀行工作人員必須要把公共利益放在首位，客觀公正地協(xié)調(diào)處理利益關(guān)系，全心全意為客戶服。 銀

7、行工作人員每天都要接觸大量錢財(cái)，假如缺乏自制力，很容易會(huì)起貪念，出現(xiàn) _行為，這是違背銀行職業(yè)道德規(guī)范的，也是一種違法行為。所以，銀行工作人員必須要有廉潔作風(fēng)，不能有任何自私自利思想，堅(jiān)決反對(duì)一切假公濟(jì)私、 _行為，自覺遵守法律制度規(guī)范，這樣才能贏得廣大群眾的信任和支持。 4.認(rèn)真服務(wù)、耐心解答。銀行工作人員要面對(duì)各種各樣的客戶，對(duì)于客戶提出的要求和問題，銀行工作人員要虛心接受、耐心解答，真誠(chéng)熱情地為客戶服務(wù)。這是銀行工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。隨著社會(huì)進(jìn)步發(fā)展，越來越多人開始重視銀行服務(wù)質(zhì)量問題。研究分析銀行投入產(chǎn)出問題，統(tǒng)籌部署，切實(shí)提高銀行服務(wù)水平，完善經(jīng)營(yíng)管理體制，從而促進(jìn)銀行更好

8、發(fā)展。 5.保守秘密、誠(chéng)實(shí)可信。根據(jù)銀行職業(yè)道德規(guī)范，銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)為客戶保守秘密，保護(hù)銀行商業(yè)機(jī)密，同時(shí)要實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)守信。當(dāng)前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，考慮到銀行利益問題，銀行員工必須要嚴(yán)格保護(hù)銀行內(nèi)部重要機(jī)密，這是最基本的職業(yè)道德素養(yǎng)。另外，銀行工作人員要根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，真誠(chéng)為客戶服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范各環(huán)節(jié)操作。 6.客觀公正，無私奉獻(xiàn)。對(duì)于銀行從業(yè)人員來說，客觀公正、無私奉獻(xiàn)是十分重要的。在 _發(fā)展過程中，商業(yè)銀行起到十分重要的作用。對(duì)于銀行來說，一切工作都要圍繞服務(wù)客戶展開，金融服務(wù)是銀行的核心職能?？陀^公正的本質(zhì)就是一種科學(xué)合理規(guī)范，銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范決定了其必須公正合理地處理

9、日常事務(wù)，這也體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)。所以，在平時(shí)工作中銀行員工就要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待工作，客觀公正地處理問題，不能有任何弄虛作假。 綜上所述可以看出，商業(yè)銀行要想在當(dāng)今社會(huì)得到穩(wěn)步長(zhǎng)期的發(fā)展，必須以提高銀行從業(yè)人員的職業(yè)專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)的道德品質(zhì)為基礎(chǔ)，更好地、更專業(yè)地為社會(huì)公眾服務(wù)，營(yíng)造出良好的服務(wù)環(huán)境，樹立起符合自身的商業(yè)銀行品牌形象。國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)也表明，秉承提升銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)的這一管理理念、堅(jiān)持按章辦事的商業(yè)銀行，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。 1：即便是接一個(gè)普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方! 拿起電話的時(shí)后，你

10、永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時(shí)候，同樣不要忘記說聲”Thank you!” 永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要! 2：避免噪音和干擾! 任何時(shí)候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量! 你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對(duì)你的態(tài)度! 3：不要小看餐桌禮儀 永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專業(yè)的行為。 不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。 4：不要在辦公桌前用餐 在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐

11、。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會(huì)出現(xiàn) _局面。 切記，你的成功取決于你為自己建立的形象! 5：不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上! 許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲, 摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。 摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。 6：要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現(xiàn)十分重要! 請(qǐng)牢記，拖拉作風(fēng)會(huì)影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì)讓你錯(cuò)失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)! 7：職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題! 這樣的話題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠(chéng)度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括