合工大教務(wù)系統(tǒng)

1、合工大教務(wù)系統(tǒng)-工作報(bào)告合工大教務(wù)系統(tǒng)一:合工大運(yùn)輸管理系統(tǒng) 報(bào)告編號：第十組 合肥工業(yè)大學(xué) 綜合課程設(shè)計(jì)報(bào)告 運(yùn)輸管理系統(tǒng) 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)教師： 所在系： 所學(xué)專業(yè)： 年級班級： x年06月1日 目錄 摘要 . 1 第一章 需求分析 . 2 1.1系統(tǒng)需求 . 2 1.2系統(tǒng)主要功能 . 2 1 用戶登錄模塊 . 2 2 客戶合同管理子系統(tǒng) . 2 3 車輛信息管理子系統(tǒng) . 2 4 配送調(diào)度子系統(tǒng)模 . 2 5 庫存管理子系統(tǒng) . 3 第二章概要設(shè)計(jì) . 3 2.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 . 3 2.2數(shù)據(jù)表E-R圖 . 4 2.3關(guān)系模式 . 5 第三章程序的詳細(xì)設(shè)計(jì) . 6 3.1用戶登錄

2、. 6 3.2車輛信息管理 . 6 3.3客戶信息管理 . 7 3.4配送調(diào)度管理 . 8 3.5庫存管理管理 . 8 第四章程序調(diào)試 . 9 4.1系統(tǒng)登陸界面設(shè)計(jì) . 9 4.2 主界面 . 10 4.3選擇編號可以完成相應(yīng)的功能 . 10 第五章總結(jié) . 14 收獲 . 14 參考文獻(xiàn) . 14 第六章附件 . 14 源程序如下 . 14 運(yùn)輸企業(yè)管理系統(tǒng) 摘要 隨著電子商務(wù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，運(yùn)輸企業(yè)需要客戶關(guān)系管 理、客戶合同信息管理、車輛管理、車輛維修管理、運(yùn)輸信息需求管理、車輛配送及調(diào)度、車輛的運(yùn)輸反饋及信息統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)上物流管理系統(tǒng)等。 現(xiàn)代物流技術(shù)也在不斷進(jìn)步，運(yùn)輸企業(yè)管理

3、系統(tǒng)的建設(shè)能促進(jìn)運(yùn)輸企業(yè)向現(xiàn)代化物流管理方向發(fā)展面。 關(guān)鍵詞 物流管理，貨物運(yùn)輸，客戶管理 第一章 需求分析 1.1系統(tǒng)需求 1）了解運(yùn)輸管理的基本內(nèi)容 2）綜合的理解客戶的不同需求 3）了解物流配送的基本業(yè)務(wù)流程 4）了解運(yùn)輸管理模式與信息系統(tǒng)的工作概況，以及它們之間的區(qū)別與聯(lián)系 5）通過與客戶的交流，了解用戶對運(yùn)輸管理管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要求，完整性和安全性要求。 1.2系統(tǒng)主要功能 模塊劃分時(shí)描述一個(gè)系統(tǒng)需求的一個(gè)過程，需要將需求分析中的感性描述進(jìn)行抽象，提取出要實(shí)現(xiàn)的功能，這是整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)中一個(gè)關(guān)鍵過程。分析的根本目的時(shí)在開發(fā)者和提出需求的人員之間建立一種理解和溝通的機(jī)制。因此，物流快遞系統(tǒng)

4、的需求分析也是根據(jù)開發(fā)者和實(shí)際用戶需求一起來完成的。 1 用戶登錄模塊 包括：用戶登錄，用戶注冊，找回密碼 2 客戶合同管理子系統(tǒng) 對客戶基礎(chǔ)信息和合同基本信息的管理 3 車輛信息管理子系統(tǒng) 包括：車輛的購置、報(bào)廢、調(diào)撥、維修、事故信息、車輛的休息信息等 4 配送調(diào)度子系統(tǒng)模 包括：客戶的運(yùn)輸委托，并根據(jù)合同的要求和車輛信息，適時(shí)統(tǒng)一的配送調(diào)度。 車輛配送完成后的反饋信息和費(fèi)用結(jié)算。 5 庫存管理子系統(tǒng) 包括：出入庫的管理、庫存產(chǎn)品的移庫、庫存產(chǎn)品的退貨調(diào)換、倉庫庫位及安全庫存管理、 庫存 第二章概要設(shè)計(jì) 2.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 合工大教務(wù)系統(tǒng)二:合工大管理信息系統(tǒng)選修課課程設(shè)計(jì)說明書 模板 課

5、程設(shè)計(jì)說明書目錄 第一部分 用戶需求 . 2 一、企業(yè)概況 . 2 二、用戶需求 . 2 第二部分 系統(tǒng)分析 . 2 一、可行性分析 . 2 二、業(yè)務(wù)流程描述 . 2 三、功能結(jié)構(gòu)圖 . 3 四、業(yè)務(wù)流程調(diào)查 . 3 五、數(shù)據(jù)流程調(diào)查（處理邏輯的描述） . 3 六、數(shù)據(jù)字典 . 3 七、處理邏輯的描述 . 3 第三部分 系統(tǒng)設(shè)計(jì) . 3 一、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)： . 3 1、E-R圖數(shù)據(jù)庫的概念模型 . 4 2、代碼設(shè)計(jì) . 4 3、關(guān)系數(shù)據(jù)模型的建立（數(shù)據(jù)庫表的建立） . 4 二、輸入輸出設(shè)計(jì)：界面設(shè)計(jì) . 4 第四部分 系統(tǒng)運(yùn)行演示 . 7 課程設(shè)計(jì)總結(jié) . 7 代碼附錄 . 7 第一部分 用戶需

6、求 一、企業(yè)概況 二、用戶需求 第二部分 系統(tǒng)分析 一、可行性分析 二、業(yè)務(wù)流程描述 例如：學(xué)生管理系統(tǒng)主要用于學(xué)校學(xué)生信息管理，主要任務(wù)是用計(jì)算機(jī)對學(xué)生各種信息進(jìn)行日常管理，如查詢、修改、增加、刪除，另外還考慮到學(xué)生選課，針對這些要求，設(shè)計(jì)了本學(xué)生信息管理系統(tǒng)。該流程主要包括學(xué)生信息查詢、教務(wù)信息維護(hù)和學(xué)生選課3部分。 1、“學(xué)生信息查詢” 主要是按指定系統(tǒng)檢索該系的學(xué)生信息，其中包括所有的學(xué)生記錄。 2、“教務(wù)信息維護(hù)” 主要是維護(hù)學(xué)生、系、課程和學(xué)生選課及成績等方面的基本信息。包括增、刪、改等功能。 以上兩項(xiàng)功能主要為教務(wù)員使用，使用時(shí)要核對用戶名和口令。 3、“學(xué)生選課” 主要是為學(xué)生

7、提供選課界面。該界面要列出所有課程信息供學(xué)生查詢和選課。學(xué)生進(jìn)入該界面前要輸入自己正確的信息。該界面核對 學(xué)號和姓名后顯示該生所得學(xué)分，同時(shí)顯示出該生的選課課表，課表反映該生選課情況。學(xué)生選課受一些條件的約束，如課程名額限制等。該界面允許學(xué)生選課和退選。 三、功能結(jié)構(gòu)圖 例： 四、業(yè)務(wù)流程調(diào)查 五、數(shù)據(jù)流程調(diào)查（處理邏輯的描述） 六、數(shù)據(jù)字典 七、處理邏輯的描述 第三部分 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 一、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)： 內(nèi)容：E-R圖、代碼設(shè)計(jì)、關(guān)系模型的建立 1、E-R圖數(shù)據(jù)庫的概念模型 2、代碼設(shè)計(jì) 界面功能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的相應(yīng)代碼。 3、關(guān)系數(shù)據(jù)模型的建立（數(shù)據(jù)庫表的建立） 數(shù)據(jù)模型是由概念模型轉(zhuǎn)換而來的， 例：

8、根據(jù)這些規(guī)則將以上E-R圖轉(zhuǎn)換成如下關(guān)系模式，其中，加粗字段表示為該數(shù)據(jù)表的主碼，即主關(guān)鍵字。在上面的實(shí)體以及實(shí)體之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，形成數(shù)據(jù)庫中的表格以及各個(gè)表格之間的關(guān)系。本系統(tǒng)共包括5個(gè)表 系（系號、系名、電話） 學(xué)生（學(xué)號、姓名、性別、年齡、系號） 課程（課程號、課程名、學(xué)分、上課時(shí)間、名額） 選課（學(xué)號、課程名、成績） 教務(wù)員（注冊名、口令） 二、輸入輸出設(shè)計(jì)：界面設(shè)計(jì) 例： 開始界面 驗(yàn)證界面（進(jìn)入查詢和維護(hù)模塊） 查詢界面 合工大教務(wù)系統(tǒng)三:合工大xCRM客戶關(guān)系管理復(fù)習(xí)資料 第一章 CRM定義及本質(zhì): GartnetGroup認(rèn)為客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企

9、業(yè)更完善的客戶交流能力，使客戶的收益率最大化。 Hurwitzgroup認(rèn)為CRM的焦點(diǎn)是改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程并實(shí)現(xiàn)自動化。CRM是一套制度，也是一套軟件和技術(shù)，是一個(gè)“聚焦客戶”的工具。 IBM認(rèn)為客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理，涉及企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個(gè)商業(yè)過程。關(guān)系管理是與銷售、服務(wù)、支持和市場相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動化管理，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫分析客戶行為、期望、需要、歷史，并具有全面的客戶觀念和客戶忠誠度衡量標(biāo)準(zhǔn)和條件。接入管理主要是用來管理客戶和企業(yè)進(jìn)行交互的方式。流程管理是CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵

10、。必須靈活，能隨商業(yè)條件或競爭壓力的變化做出相應(yīng)的改變。 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 理念是CRM成功的關(guān)鍵，它是CRM實(shí)施應(yīng)用的基礎(chǔ)和土壤；技術(shù)是CRM成功實(shí)施的手段和方法；實(shí)施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。 CRM的核心管理思想 為提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織找到、留住并提升價(jià)值客戶，從而提高組織的盈利能力并加強(qiáng)競爭優(yōu)勢包括 1、客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一； 2、對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理； 3、進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理 客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容 客戶概況分析：包括客戶的基本信息、信用、偏好、習(xí)慣等 客戶忠誠度分析：指客戶對產(chǎn)品和商家的信任程度、持久性、變動情況等 客戶利潤分析：

11、指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊際利潤、總利潤、凈利潤等 客戶性能分析：指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額 客戶未來分析：包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等 客戶產(chǎn)品分析：包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等 客戶促銷分析：包括廣告、宣傳等促銷活動的管理 ERP優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理流程和其他內(nèi)部資源，CRM則使企業(yè)的外部資源主要是客戶資源得以合理利用 澄清關(guān)于CRM的幾點(diǎn)誤解 1CRM是一個(gè)系統(tǒng)或是一項(xiàng)技術(shù)：實(shí)施CRM項(xiàng)目中最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)鍵是制定獨(dú)特的CRM策略，并整合CRM流程使運(yùn)作與這個(gè)策略相適應(yīng) 2CRM是應(yīng)用軟件：CRM本質(zhì)上是一種以客

12、戶為中心的營銷管理思想，是一種對以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)營銷管理的系統(tǒng)工程 3CRM一定要建立呼叫中心：CRM是從呼叫中心和銷售自動化發(fā)展而來的，但決不是僅僅建立一個(gè)呼叫中心就可以實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理 4實(shí)現(xiàn)CRM，ERP要先行：ERP產(chǎn)品中，都包括了銷售、營銷等方面的內(nèi)容。CRM產(chǎn)品則更關(guān)注于銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等方面的管理，在這些方面比ERP更進(jìn)一步；CRM和ERP緊密聯(lián)系，但ERP不是實(shí)現(xiàn)CRM的前提條件；CRM通過給企業(yè)提供一個(gè)前臺的支持，把營銷、銷售和服務(wù)等集成起來，但是整個(gè)模式的實(shí)現(xiàn)，需要后臺（ERP、SCM）的支撐；先做ERP還是CRM，取決于企業(yè)的商業(yè)模式 5CRM是一對一營銷：CRM有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對一營銷，但是CRM并不是必須要企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對一營銷 6CRM是統(tǒng)計(jì)模型： 7CRM是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用 8CRM是電子商務(wù) 9CRM能“包治百病” CRM產(chǎn)生的背景：CRM是營銷管理的自然演變，而并非技術(shù)進(jìn)步的結(jié)果 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生：客戶資源價(jià)值的重視；客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程需求的拉動；信息技術(shù)的推動 1.客戶資源價(jià)值的重視：成本領(lǐng)先優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢；市場價(jià)值和品牌優(yōu)勢；信息價(jià)值；網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值 2.技術(shù)的推動 企業(yè)