團隊管理和業(yè)績提升.ppt

1、學習是一個反復的過程是一個堅持的過程,知道、理解、試用、總結(jié)、 再理解、使用、再總結(jié),團隊管理與業(yè)績提升 主講：艾星,目錄：,在不同階段的管理對象和管理方法 如何面對業(yè)績低迷期容易出現(xiàn)的管理盲區(qū) 有效處理公司內(nèi)部各種關(guān)系（和綜合服務(wù)部們的關(guān)系，和總監(jiān)的關(guān)系，和其他商務(wù)部門的關(guān)系，員工間的關(guān)系）加強團隊合作。 管理者必備的幾個能力,沒有完美的個人 只有完美的團隊,成功20靠自己 80靠別人,狹隘的定義：一個部門（由經(jīng)理和不同性格特征的員工組成）,在不同階段的管理對象和管理方法,團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標,什么是團

2、隊,在不同階段的管理對象和管理方法,就是將意愿強加于他人身上的支配力量,什么是權(quán)力？,權(quán)力的三個特點,強制性 潛在性 與職位相聯(lián)系,在不同階段的管理對象和管理方法,影響力是一種不運用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力,什么是影響力？,影響力的特點,是一種追隨 是一種自覺 是一種認同 非制度化,在不同階段的管理對象和管理方法,案例分析（經(jīng)理炒人）,在不同階段的管理對象和管理方法,建立影響力的十個規(guī)則,規(guī)則一：要有一顆“公心” 規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊” 規(guī)則三：言必行、行必果 規(guī)則四：預見性 規(guī)則五：煽動性 規(guī)則六：堅持 規(guī)則七：親和力 規(guī)則八：關(guān)心下屬 規(guī)則九：敢于承擔責任 規(guī)則十：勇于面對困難，

3、解決問題,管理對象：員工的發(fā)展層次,時間,工作能力,管理對象:員工的發(fā)展層次,時間,工作意愿,階段一：低能力，高意愿新人,表現(xiàn)出強烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項新的挑戰(zhàn)而感到興奮，也有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感，不能實事求是的正視問題和困難，有時甚至言過其實。,階段二：部分工作能力，低工作意愿轉(zhuǎn)正前后的部分員工,表現(xiàn)出迷茫，沒有方向感，工作效率低下，缺乏自信，懷疑經(jīng)理同事對自己的看法,階段三：高能力，變動的意愿 起落的高級商務(wù)代表,表現(xiàn)工作業(yè)績忽高忽低，想得多做得少，極易受一些事務(wù)干擾，抱怨公司服務(wù)體制,階段四：高能力，高意愿目標明確的銷售工程師,經(jīng)理后備人選,領(lǐng) 導 風 格,作為領(lǐng)導者，需要

4、形成什么樣的領(lǐng)導風格,美國Hay/Mcber的研究發(fā)現(xiàn)：領(lǐng)導者所采用的領(lǐng)導風格主要有六種,領(lǐng)導風格兩種典型領(lǐng)導行為 指揮性行為：指揮是一種單向溝通，領(lǐng)導者將內(nèi)容、時間、地點和方法明確告訴下屬，并且嚴格監(jiān)督下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導所決定的，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為。 支持性行為：這種行為意味著領(lǐng)導對于下屬的努力進行支持，領(lǐng)導傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進關(guān)系和交流意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵、聽、問、解釋。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持行為。,專制型領(lǐng)導高指揮，低支持,特征：對下屬工作進行高度控制，不斷的下命令告訴下屬該

5、做什么和不該做什么。不太愿意聽取下屬發(fā)表意見，一旦下了命令要求下屬立即服從，并嚴格執(zhí)行 適用情況：下級需要清晰指令，上級知道得比下級多,教練型領(lǐng)導高指揮，高支持,特征：為未來培養(yǎng)員工，引導下屬開闊思路，調(diào)整心態(tài)，為下屬制訂明確的工作目標，幫助員工認識自己獨特的長處與短處，給予他們充分的輔導，建議，給予示范，但不代替 適用情況：有強烈的學習愿望和改變自己欲望的人,權(quán)威型領(lǐng)導低指揮，高支持,特征：為員工提供長遠目標和愿景，號召為之奮斗，采用引導而不是強迫去讓員工了解愿景及達到愿景的最佳途徑，并建立相關(guān)的績效管理體系。合理利用消極和積極的反饋來強化激勵手段 適用情況：目標不明確，態(tài)度消極的人,授權(quán)型

6、領(lǐng)導低指揮、低支持,特征：將做決策和解決問題的權(quán)責都授予下屬，采用完全不干預下屬工作 的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標，并且獨立實現(xiàn)目標。 適用情況：提高員工自主性和能力時,民主型領(lǐng)導高支持,特征：相互建立情感紐帶，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，以員工為中心。通過參予來達成共識，經(jīng)常會召集會議征求員工意見，很少給予消極反饋和懲罰 適用情況：當領(lǐng)導者沒有明確最佳方向時，或覺得還有更好的方案不能確定時,領(lǐng)跑型領(lǐng)導風格良性,特征：追求卓越，領(lǐng)導者會設(shè)定很高的業(yè)績標準，身先士卒，同時要求下屬也要有同樣的優(yōu)秀表現(xiàn)。 適用情況：成員都能力很強，且充滿工作激情,領(lǐng)導者應該掌握多種領(lǐng)導風格 對不同階段的員

7、工運用不同的領(lǐng)導風格！,對不同階段的員工運用不同的領(lǐng)導風格,如何面對業(yè)績低迷期容易出現(xiàn)的管理盲區(qū)？,如何面對業(yè)績低迷期容易出現(xiàn)的管理盲區(qū)（互動交流）,管理什么：人，資源，時間，關(guān)系 盲區(qū)一：只想數(shù)字，著急，不想方法 盲區(qū)二：領(lǐng)導者沒有斗志，不能感染部門，士氣低落，消極情緒傳染 盲區(qū)三：團隊成員沒有目標，迷茫 盲區(qū)四：要求量，沒有質(zhì) ,故事：（分析形式，敢于取舍）,英國前首相勞合喬治有一個習慣-隨手關(guān)上身后的門。有一 天，喬治和朋友在院子里散步，他們每經(jīng)過一扇門，喬治總 是隨手把門關(guān)上。 你有必要把這些門關(guān)上嗎？朋友很是納悶。 “哦，當然有這個必要?！眴讨挝⑿χ鴮ε笥颜f，“我這一生都 在關(guān)我身后

8、的門。你知道，這是必須做的事。當你關(guān)門時， 也將過去的一切留在后面，不管是美好的成就，還是讓人懊 惱的失誤，然后，你才可以重新開始。,如何面對業(yè)績低迷期容易出現(xiàn)的管理盲區(qū),沒有不可能的事，只是暫時沒有找到解決問題的方法（心態(tài)） 分析整理資料，找到可行的辦法，落實到人和效果，組織執(zhí)行，監(jiān)督，反饋結(jié)果 找到能把鈴噹掛到貓脖子上的老鼠 ,有效處理公司內(nèi)部各種關(guān)系，加強團隊合作,有效處理公司內(nèi)部各種關(guān)系，加強團隊合作,明確關(guān)系：大家都是合作關(guān)系，只是分工不同 合作前提：公司是每個人的公司，每個人也是公司的 相互態(tài)度：相互尊重，相互合作，相互理解（站在對方的角度去思考問題）,職業(yè)經(jīng)理人必備的幾個能力？,職業(yè)經(jīng)理人必備的幾個能力？,一：調(diào)動激情 團隊成員團隊自豪感的建立，加強 團隊信念，戰(zhàn)斗士氣提升 成員解決問題的膽量，能力的提升 對不斷超越目標的欲望提升,二：組織資源 掌控什么人，時間，資源 引導思想，行動一致 分析時間, 合理部署 理清思路，整合資源,職業(yè)經(jīng)理人必備的幾個能力？,三：執(zhí)行能力 監(jiān)控過程 把握進度,職業(yè)經(jīng)理人必備的幾個能力？,四：溝通能力 及時有效溝通 全面溝通 技巧溝通 有目的溝通 有結(jié)果溝通,職業(yè)經(jīng)理人必備的幾個能力？,五：應變能力 應付突發(fā)事件 把握最低成本 控制后果 及時反映