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文檔簡介
1、學習是一個反復的過程是一個堅持的過程,知道、理解、試用、總結(jié)、 再理解、使用、再總結(jié),團隊管理與業(yè)績提升 主講:艾星,目錄:,在不同階段的管理對象和管理方法 如何面對業(yè)績低迷期容易出現(xiàn)的管理盲區(qū) 有效處理公司內(nèi)部各種關(guān)系(和綜合服務(wù)部們的關(guān)系,和總監(jiān)的關(guān)系,和其他商務(wù)部門的關(guān)系,員工間的關(guān)系)加強團隊合作。 管理者必備的幾個能力,沒有完美的個人 只有完美的團隊,成功20靠自己 80靠別人,狹隘的定義:一個部門(由經(jīng)理和不同性格特征的員工組成),在不同階段的管理對象和管理方法,團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題,達到共同的目標,什么是團
2、隊,在不同階段的管理對象和管理方法,就是將意愿強加于他人身上的支配力量,什么是權(quán)力?,權(quán)力的三個特點,強制性 潛在性 與職位相聯(lián)系,在不同階段的管理對象和管理方法,影響力是一種不運用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力,什么是影響力?,影響力的特點,是一種追隨 是一種自覺 是一種認同 非制度化,在不同階段的管理對象和管理方法,案例分析(經(jīng)理炒人),在不同階段的管理對象和管理方法,建立影響力的十個規(guī)則,規(guī)則一:要有一顆“公心” 規(guī)則二:成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊” 規(guī)則三:言必行、行必果 規(guī)則四:預見性 規(guī)則五:煽動性 規(guī)則六:堅持 規(guī)則七:親和力 規(guī)則八:關(guān)心下屬 規(guī)則九:敢于承擔責任 規(guī)則十:勇于面對困難,
3、解決問題,管理對象:員工的發(fā)展層次,時間,工作能力,管理對象:員工的發(fā)展層次,時間,工作意愿,階段一:低能力,高意愿新人,表現(xiàn)出強烈的自信心,他們?yōu)殚_始一項新的挑戰(zhàn)而感到興奮,也有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感,不能實事求是的正視問題和困難,有時甚至言過其實。,階段二:部分工作能力,低工作意愿轉(zhuǎn)正前后的部分員工,表現(xiàn)出迷茫,沒有方向感,工作效率低下,缺乏自信,懷疑經(jīng)理同事對自己的看法,階段三:高能力,變動的意愿 起落的高級商務(wù)代表,表現(xiàn)工作業(yè)績忽高忽低,想得多做得少,極易受一些事務(wù)干擾,抱怨公司服務(wù)體制,階段四:高能力,高意愿目標明確的銷售工程師,經(jīng)理后備人選,領(lǐng) 導 風 格,作為領(lǐng)導者,需要
4、形成什么樣的領(lǐng)導風格,美國Hay/Mcber的研究發(fā)現(xiàn):領(lǐng)導者所采用的領(lǐng)導風格主要有六種,領(lǐng)導風格兩種典型領(lǐng)導行為 指揮性行為:指揮是一種單向溝通,領(lǐng)導者將內(nèi)容、時間、地點和方法明確告訴下屬,并且嚴格監(jiān)督下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導所決定的,下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為。 支持性行為:這種行為意味著領(lǐng)導對于下屬的努力進行支持,領(lǐng)導傾聽下屬的意見,幫助下屬之間增進關(guān)系和交流意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有:鼓勵、聽、問、解釋。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持行為。,專制型領(lǐng)導高指揮,低支持,特征:對下屬工作進行高度控制,不斷的下命令告訴下屬該
5、做什么和不該做什么。不太愿意聽取下屬發(fā)表意見,一旦下了命令要求下屬立即服從,并嚴格執(zhí)行 適用情況:下級需要清晰指令,上級知道得比下級多,教練型領(lǐng)導高指揮,高支持,特征:為未來培養(yǎng)員工,引導下屬開闊思路,調(diào)整心態(tài),為下屬制訂明確的工作目標,幫助員工認識自己獨特的長處與短處,給予他們充分的輔導,建議,給予示范,但不代替 適用情況:有強烈的學習愿望和改變自己欲望的人,權(quán)威型領(lǐng)導低指揮,高支持,特征:為員工提供長遠目標和愿景,號召為之奮斗,采用引導而不是強迫去讓員工了解愿景及達到愿景的最佳途徑,并建立相關(guān)的績效管理體系。合理利用消極和積極的反饋來強化激勵手段 適用情況:目標不明確,態(tài)度消極的人,授權(quán)型
6、領(lǐng)導低指揮、低支持,特征:將做決策和解決問題的權(quán)責都授予下屬,采用完全不干預下屬工作 的方式,讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,制定目標,并且獨立實現(xiàn)目標。 適用情況:提高員工自主性和能力時,民主型領(lǐng)導高支持,特征:相互建立情感紐帶,創(chuàng)造一種和諧的氣氛,以員工為中心。通過參予來達成共識,經(jīng)常會召集會議征求員工意見,很少給予消極反饋和懲罰 適用情況:當領(lǐng)導者沒有明確最佳方向時,或覺得還有更好的方案不能確定時,領(lǐng)跑型領(lǐng)導風格良性,特征:追求卓越,領(lǐng)導者會設(shè)定很高的業(yè)績標準,身先士卒,同時要求下屬也要有同樣的優(yōu)秀表現(xiàn)。 適用情況:成員都能力很強,且充滿工作激情,領(lǐng)導者應該掌握多種領(lǐng)導風格 對不同階段的員
7、工運用不同的領(lǐng)導風格!,對不同階段的員工運用不同的領(lǐng)導風格,如何面對業(yè)績低迷期容易出現(xiàn)的管理盲區(qū)?,如何面對業(yè)績低迷期容易出現(xiàn)的管理盲區(qū)(互動交流),管理什么:人,資源,時間,關(guān)系 盲區(qū)一:只想數(shù)字,著急,不想方法 盲區(qū)二:領(lǐng)導者沒有斗志,不能感染部門,士氣低落,消極情緒傳染 盲區(qū)三:團隊成員沒有目標,迷茫 盲區(qū)四:要求量,沒有質(zhì) ,故事:(分析形式,敢于取舍),英國前首相勞合喬治有一個習慣-隨手關(guān)上身后的門。有一 天,喬治和朋友在院子里散步,他們每經(jīng)過一扇門,喬治總 是隨手把門關(guān)上。 你有必要把這些門關(guān)上嗎?朋友很是納悶。 “哦,當然有這個必要?!眴讨挝⑿χ鴮ε笥颜f,“我這一生都 在關(guān)我身后
8、的門。你知道,這是必須做的事。當你關(guān)門時, 也將過去的一切留在后面,不管是美好的成就,還是讓人懊 惱的失誤,然后,你才可以重新開始。,如何面對業(yè)績低迷期容易出現(xiàn)的管理盲區(qū),沒有不可能的事,只是暫時沒有找到解決問題的方法(心態(tài)) 分析整理資料,找到可行的辦法,落實到人和效果,組織執(zhí)行,監(jiān)督,反饋結(jié)果 找到能把鈴噹掛到貓脖子上的老鼠 ,有效處理公司內(nèi)部各種關(guān)系,加強團隊合作,有效處理公司內(nèi)部各種關(guān)系,加強團隊合作,明確關(guān)系:大家都是合作關(guān)系,只是分工不同 合作前提:公司是每個人的公司,每個人也是公司的 相互態(tài)度:相互尊重,相互合作,相互理解(站在對方的角度去思考問題),職業(yè)經(jīng)理人必備的幾個能力?,職業(yè)經(jīng)理人必備的幾個能力?,一:調(diào)動激情 團隊成員團隊自豪感的建立,加強 團隊信念,戰(zhàn)斗士氣提升 成員解決問題的膽量,能力的提升 對不斷超越目標的欲望提升,二:組織資源 掌控什么人,時間,資源 引導思想,行動一致 分析時間, 合理部署 理清思路,整合資源,職業(yè)經(jīng)理人必備的幾個能力?,三:執(zhí)行能力 監(jiān)控過程 把握進度,職業(yè)經(jīng)理人必備的幾個能力?,四:溝通能力 及時有效溝通 全面溝通 技巧溝通 有目的溝通 有結(jié)果溝通,職業(yè)經(jīng)理人必備的幾個能力?,五:應變能力 應付突發(fā)事件 把握最低成本 控制后果 及時反映
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