基于勝任力的績效考核應(yīng)用實(shí)踐

1、基于勝任力的績效考核應(yīng)用實(shí)踐摘要：本文以 H 人才中心為案例介紹了勝任力在績效考核中的應(yīng)用，并對實(shí)施中的相關(guān)問題進(jìn)行了討論。關(guān)鍵詞：勝任力績效考核應(yīng)用勝任力這一概念于 1973 年由哈佛大學(xué)教授戴維 ?麥克利蘭（ David McClelland ）正式提出，它是指將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)人潛在的、深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我、態(tài)度或者價(jià)值觀、領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能， 任何可以被可靠測量到的能夠顯著區(qū)分績優(yōu)和績平的個(gè)體特征。由于勝任力與工作績效密切相關(guān)， 并能夠預(yù)測未來的績效， 而且能夠區(qū)分績效優(yōu)秀者和一般者， 具有評(píng)價(jià)層次深入及可操作的特點(diǎn)。 因此，近年來被廣

2、泛運(yùn)用于人力資源管理領(lǐng)域。一、項(xiàng)目背景H 人才中心是一家部屬事業(yè)單位， 主要承擔(dān)政府和衛(wèi)生單位有關(guān)衛(wèi)生人力資源開發(fā)與管理工作， 屬于人才中介機(jī)構(gòu)。一直以來， H 人才中心主要參照采用的是公務(wù)員 “德能勤績廉 ”的考核內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來對員工進(jìn)行素質(zhì)和業(yè)績考評(píng)，由于工作性質(zhì)和工作內(nèi)容與公務(wù)員并不相同， 考核指標(biāo)的適用性不強(qiáng)， 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也制定的比較模糊，易出現(xiàn)靠感覺打分、靠人情打分的情況。2005 年， H 人才中心率先將勝任力這一概念引入衛(wèi)生領(lǐng)域，之后又開展了多個(gè)衛(wèi)生管理崗位人員的勝任力研究，在將研究成果投入實(shí)踐應(yīng)用的過程中， H 人才中心決定對單位內(nèi)部人員的績效考核模式進(jìn)行改革，在崗位分析的基礎(chǔ)

3、上，引入勝任力，構(gòu)建基于業(yè)績和勝任力的人員績效管理體系。基于業(yè)績和勝任力的人員績效管理體系是在崗位分析的基礎(chǔ)上， 對員工的工作業(yè)績和崗位勝任力兩方面進(jìn)行評(píng)估， 最后，根據(jù)崗位的工作特征， 對兩方面進(jìn)行加權(quán)求和，得到員工最終的績效考核結(jié)果。二、勝任力在人員績效考核中的具體運(yùn)用1.整體績效考核方案首次將勝任力引入人員績效管理， H 人才中心選取了檔案代理管理處作為試點(diǎn)部門。檔案代理管理處是 H 人才中心內(nèi)負(fù)責(zé)人事代理事項(xiàng)的辦理和人事檔案的日常管理與服務(wù)工作的部門。該部門多數(shù)工作是可以通過客觀指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估的，例如接收的檔案數(shù)量等， 還有一些工作由于沒有客觀的工作標(biāo)準(zhǔn)， 是難以評(píng)估績效的。該部門共有

4、2 名處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 16 名員工。對該部門員工的整體績效考核內(nèi)容分為業(yè)績考核、 勝任力考核和重大事項(xiàng)加減分考核三部分。 其中業(yè)績考核著重于工作數(shù)量和工作質(zhì)量考核， 依據(jù)崗位職責(zé)情況制定每個(gè)崗位的業(yè)績考核指標(biāo)， 通過日常工作記錄方式獲取工作數(shù)量考核相關(guān)分值，通過日常抽查方式獲取工作質(zhì)量考核相關(guān)分值，占 60% 權(quán)重。勝任力考核著重于對工作崗位所需各項(xiàng)勝任力指標(biāo)的考核，確定崗位勝任力考核指標(biāo)后，由處長對員工評(píng)分以及員工之間匿名互評(píng)的方式進(jìn)行，占 40% 權(quán)重。重大事項(xiàng)加減分考核著重于就員工在工作中為機(jī)構(gòu)或處室?guī)順s譽(yù)或損害的事項(xiàng)進(jìn)行加分或減分，分值調(diào)整范圍在 10 分以內(nèi)。員工最終的個(gè)人得分 =業(yè)績

5、考核得分 60%+ 勝任力考核得分 40%+ 重大事項(xiàng)加減分得分。2勝任力考核的實(shí)施過程1 / 3確定 任力考核指 構(gòu)。 建 任力模型是考核的基 和關(guān) 。 在 被考核部 和 工的 位 行分析梳理， 同 與部 和 工 行深入 ， 經(jīng) 幾 的溝通反 后，最 確定 工 位 任力的 價(jià)指 和 重（表1）。 任力考核指 的分 及 分。 任力的各 考核內(nèi)容均分 5 個(gè)等 準(zhǔn)，各等 分 分， 價(jià)人根據(jù)被考核者的表 ， 相 的等 并 行 分。 于以往采用 1-5 分檔次 個(gè)人 分 ， 分多集中于 3 分和 4 分，體 不出差距。 了提高區(qū)分度，此次 分 分最低分 0 分，最高分 20 分，同 在每一等 內(nèi) 予

6、一個(gè) 分的分 范 ， 于 分最易于集中的第三等 ， 分 范 大于其它等 。 例 明 價(jià)人 A 工的 任心 一考核內(nèi)容的 分，根據(jù) A 工的表 ，工作能按 完成，平 工作 真，出 兩次小差 ，屬于第三行 等 中上水平，在812 分中 ，最 A 打 11 分（表 2）。 價(jià)主體和 重。 工的考核主要采取主管 和 工之 匿名互 的方式 行， 2 名 中， 價(jià)占 35% 重，副 價(jià)占 25% 重， 16 名 工的互 果占 40% 重。 于 工 價(jià)部分的分?jǐn)?shù) ，采用去掉一個(gè)最高分及一個(gè)最低分后 算平均分?jǐn)?shù)的方法。考核 果的 。 工 任力考核 果的 包括兩步：第一步，首先 算被 價(jià)者在各 任力考核指 上的

7、得分。 例 明， 工A 在“ 任心 ” 任力考核內(nèi)容 行 分， 價(jià)得分 S1 ， 重 35% ；副 價(jià)得分 S2， 重 25% ； 工互 算平均分后得分 S3 ， 重 40% 。 工 A 在 任心 考核內(nèi)容上的得分 SA （ 任心） ： SA （ 任心） =S135%+S2 25%+S3 40% 。第二步，根據(jù)被考核者在各 任力 價(jià)指 上的得分和各指 的 重， 算考核 分。 將各 指 的分?jǐn)?shù)乘以 重， 然后加 即 價(jià) 象的考核分?jǐn)?shù)。 仍以 工 A 例：SA 總 = SA（服 意 ） 20%+ SA（ 任心） 15%+ SA （ 合作） 10%+ SA （溝通 能力） 10%+3. 任力考核 果

8、按照上述步 施， 可以了解到整個(gè) 人 的 任力狀況、 工個(gè)人的分 任力情況和 體 任力情況。 任力考核 工不 可以知道自己在整個(gè) 中的排名、 分， 能得到自己在各 任力指 上的得分。 如表 3 是兩名 幾名 工 任力的 分。三、 1. 任力的引入，改 了以往的 效考核方式和理念 的 效 估方法 是把 工本人看作是影響工作 出的唯一因素， 但事 上除了工作的具體 行者外， 多 境因素都可能促 或制 效水平的提高，如機(jī)遇、市 境等。 因此基于 和 任力的 效考核模式將 工的 任力表 作 效而 入 估體系中， 確保了在完成任 和怎 完成任 之 的平衡。 是 效考核理念的全新 。影響 效表 的 任力引

9、入 效考 中， 使得考 更加全面， 也 全面的 效管理提供了基 和可能。 效考核作 效管理的關(guān) 一 ， 效管理的最 目的是 了改 效。 以往， 效考核的 果多是與薪酬 金掛 ， 工也多把注意力集中在探究到底 的 效更好一些上， 于 和個(gè)人的 效改 作用不大，而 任力 價(jià)指 提供了客 的 秀 效的行 準(zhǔn)， 建立了 秀 效的期望， 任 的具體范 和要求提供了共同理解， 工在關(guān)注 效 果的同 ，也開始關(guān)注 效背后個(gè)體 任力的差異，思考自身的 任力狀況。2 / 3如果我們對員工的勝任力進(jìn)行持續(xù)的觀察評(píng)價(jià)，一段時(shí)間之后進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，可觀察到員工在各項(xiàng)勝任力上的發(fā)展情況。 就此主管可以了解到每個(gè)員工的優(yōu)勢

10、和劣勢，為員工的培養(yǎng)發(fā)展提供條件， 員工個(gè)人可以更加準(zhǔn)確地認(rèn)清自我價(jià)值和職業(yè)發(fā)展的能力阻礙，從而促使員工調(diào)整自身行為，持續(xù)改進(jìn)自身能力。2. 基于勝任力的績效管理體系應(yīng)注意事項(xiàng)從考核后的反饋來看， 員工和處室領(lǐng)導(dǎo)對于勝任力的考核指標(biāo)和分級(jí)較為認(rèn)可，客觀上考核結(jié)果也證明此結(jié)果符合該部門實(shí)際情況。 它表明，將勝任力引入人員績效管理是可行的， 但是需要注意的是， 在實(shí)踐中并不是所有的崗位都適合進(jìn)行勝任力的考核。 鑒于對勝任力考核指標(biāo)的確定和分級(jí)有難度， 需要嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作，成本也較高，因此建議基于勝任力的績效管理體系更適合用于較高層的管理者和技術(shù)人員， 因?yàn)檫@類人員在達(dá)成績效目標(biāo)的過程中更加依賴于勝任力的特質(zhì)，也更加渴望通過勝任力的提升來實(shí)現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展目標(biāo)， 還容易認(rèn)同和接受基于勝任力的績效管理理念。另外，勝任力考核與業(yè)績考核在員工整體考核方案中的權(quán)重分配也需要根據(jù)部門員工的工作性質(zhì)進(jìn)行調(diào)整 ,例如 ,研發(fā)類人員 ,他們的工作成果較難用量化指標(biāo)來衡量 ,個(gè)人的勝任能力對工作績效的影響較大， 勝任力考核的權(quán)重可以較高。而以實(shí)際操作為主要工作的護(hù)士，她們的績效衡量應(yīng)主要集中于具體的業(yè)績指標(biāo)，勝任力考核的權(quán)重可適當(dāng)調(diào)低。還需要注意的是， 在勝任力初次引入單位進(jìn)行人員考核時(shí)，必須與員工做好溝通，務(wù)必讓