互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理流程

1、互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)目錄互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理流程圖第一章互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理1一、互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的原則是什么？2二、互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理的關(guān)鍵是什么？2三、互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的基本方法是什么？2四、如何根據(jù)光電指示燈所指示的狀態(tài)判斷故障區(qū)段？2五、如何進(jìn)行單機(jī)測(cè)試3六、如何判斷光電及光纜故障3第二章常見故障原因4一、頻繁掉線的故障原因有哪些？4二、網(wǎng)速慢的故障原因有哪些？4三、網(wǎng)絡(luò)通，但打不開網(wǎng)頁(yè)的故障原因有哪些？5四、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)郵件的故障原因有哪些？5五、上網(wǎng)正常，但玩游戲卡的故障原因有哪些？5第一章互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理互聯(lián)網(wǎng)專線中斷故障處理流程發(fā)生互聯(lián)網(wǎng)專線故障，維護(hù)工程師接

2、單電話指導(dǎo)用戶并說(shuō)明通情況是否可以 ping通不通檢查機(jī)房相關(guān)設(shè)備并down處理機(jī)房端口狀態(tài)up不通用戶端光電壞更換用戶端光電正常用戶端單機(jī)測(cè)試光路通否是用戶端光路狀態(tài)故障是否修復(fù)通光路不通讓用戶處理內(nèi)網(wǎng)問(wèn)機(jī)房光電是否壞壞更換機(jī)房光電題，回單調(diào)度正常回單通知線路組處理故障處理結(jié)束一、互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的原則是什么？答：互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的一般原則是：以光電指示燈為分界點(diǎn)， 先線路后硬件再軟件，逐段排查。二、互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理的關(guān)鍵是什么？答：互聯(lián)網(wǎng)專線故障處理的關(guān)鍵是查看光電各指示燈狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)專線故障的故障點(diǎn)很多，但都需要測(cè)試才能判斷其位置，光電可作為故障判斷的分界點(diǎn)，原因是通過(guò)光電指示燈的

3、狀態(tài)可以判斷故障區(qū)段。光纜光纜終端盒便攜機(jī)網(wǎng)線pc以光電為分界點(diǎn)，其指示燈可網(wǎng)線網(wǎng)線以作為故障判斷的依據(jù)。網(wǎng)線網(wǎng)線光電轉(zhuǎn)換器路由器交換機(jī)三、互聯(lián)網(wǎng)專線故障定位的基本方法是什么？答：先檢查光電指示燈、 判斷光纜部分線路是否正常，再判斷內(nèi)部網(wǎng)線及路由器等設(shè)備是否正常，最后再通過(guò)單機(jī)測(cè)試等方法查找原因。四、如何根據(jù)光電指示燈所指示的狀態(tài)判斷故障區(qū)段？答：各個(gè)廠家生產(chǎn)的光電指示燈各不相同，但一般指示燈的類型都相同，所以至少有三類型指示燈相同：1）電源指示燈（ power或 pwr）：power指示燈在光電接通電源后即被點(diǎn)亮，但如果光電在接通電源的情況下發(fā)現(xiàn)power指示燈不亮的話，可以判定該設(shè)備出現(xiàn)了

4、問(wèn)題，或者電源模塊出現(xiàn)了問(wèn)題。2）網(wǎng)線指示燈（ lnk或 l/act）：該指示燈一般可以顯示當(dāng)前與光電連接的網(wǎng)線、路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備的狀態(tài)，如出現(xiàn) lnk指示燈不亮的情況，代表光電轉(zhuǎn)換器與交換機(jī)、 路由器或服務(wù)器未連接好， 請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接線或者是光電轉(zhuǎn)換器 rj45 口，交換機(jī)、路由器或服務(wù)器 rj45 接口壞。3）光路指示燈（ rlk/tlk或 l/act）：該指示燈顯示當(dāng)前光電與機(jī)房光電之間的光纖是否正常， 如果光路指示燈不亮， 可倒換收發(fā)、 對(duì)光電進(jìn)行自環(huán)來(lái)判斷是否用戶端光纖收發(fā)反或光電壞的問(wèn)題， 如果用戶端設(shè)備正常需對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行自環(huán)檢測(cè)，如設(shè)備都正?？膳袛嗍枪饫|故障，派線路

5、組維修。五、如何進(jìn)行單機(jī)測(cè)試答：在用戶端發(fā)現(xiàn)光電指示燈都正常，但是網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)， 可以先用單機(jī)測(cè)試業(yè)務(wù)。首先將筆記本電腦與光電連接（用戶端有交換機(jī)的需要連接交換機(jī)的接口），然后將筆記本電腦的 ip 地址配置成用戶的公網(wǎng) ip 地址，最后在命令提示符中進(jìn)行 ping測(cè)試，可以 ping公網(wǎng)網(wǎng)關(guān)及 dns地址進(jìn)行測(cè)試。如在用戶端單機(jī)檢測(cè)不通還可以去機(jī)房進(jìn)行單機(jī)測(cè)試，逐段排查故障。六、如何判斷光電及光纜故障答：通過(guò)在用戶端及機(jī)房檢查發(fā)現(xiàn)， 光路指示燈不亮， 基本可以判斷是光纜故障，但是需要排除光纖收發(fā)及光電本身的原因造成的故障。 如果光纖收發(fā)插反，光路指示燈也不會(huì)亮， 此時(shí)只需要將尾纖收發(fā)倒換即可恢復(fù)

6、正常。 如果不是光纖收發(fā)的問(wèn)題，需要判斷是否光電出現(xiàn)故障， 此時(shí)用一條光纖兩頭分別插到光電的兩個(gè)光口，如果光路指示燈不亮， 則說(shuō)明光電壞， 需要更換，如果光電指示燈亮，則說(shuō)明光電正常， 是光纜或?qū)Χ斯怆姷膯?wèn)題， 同樣的方法檢查對(duì)端光電即可判斷是光電故障還是光纜故障。第二章常見故障原因一、頻繁掉線的故障原因有哪些？答：互聯(lián)網(wǎng)專線頻繁掉線的故障主要有以下4 種。序號(hào)1問(wèn)題光電問(wèn)題a、光電性能不穩(wěn)說(shuō)明( 散熱不好、質(zhì)量不高、兼容性不好)b、光電電源插頭接觸不良或電壓不穩(wěn)c、光電未正確連接2 用 戶 終 端 問(wèn) a、用戶路由器問(wèn)題題b、用戶電腦感染病毒或軟件沖突c、網(wǎng)卡故障 ( 速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊、

7、老式的isa 網(wǎng)卡 )d、水晶頭老化或接觸不良3光纜問(wèn)題a、光纜信號(hào)衰減大4 機(jī) 房 設(shè) 備 問(wèn) a、機(jī)房交換機(jī)故障題b、機(jī)房網(wǎng)線故障二、網(wǎng)速慢的故障原因有哪些？序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1光電問(wèn)題a、光電過(guò)熱光電質(zhì)量有問(wèn)題等2用戶終端a、用戶電腦配件（軟 / 硬件）性能差，對(duì)大流量數(shù)據(jù)包處理緩慢。問(wèn)題b、用戶瀏覽器設(shè)置問(wèn)題c、網(wǎng)卡故障d、用戶電腦配置過(guò)低e、防火墻設(shè)置錯(cuò)誤f、用戶流量已滿，達(dá)到最大帶寬。3網(wǎng)線問(wèn)題a、網(wǎng)線老化，造成線路性能下降5ip 城域網(wǎng)a、ip 城域網(wǎng)內(nèi)鏈路擁塞：如bas上行鏈路問(wèn)題b、ip 城域網(wǎng)設(shè)備性能下降：如設(shè)備互連端口、設(shè)備受到網(wǎng)絡(luò)攻擊6 出口問(wèn)題7 骨干網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題三、網(wǎng)絡(luò)通，但

8、打不開網(wǎng)頁(yè)的故障原因有哪些？序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1用戶終端a、用戶瀏覽器設(shè)置問(wèn)題，如dns設(shè)置錯(cuò)誤等問(wèn)題b、用戶防火墻設(shè)置問(wèn)題c、電腦病毒影響2網(wǎng) 內(nèi) 內(nèi) 容 服a、對(duì)方把用戶的 ip 地址封鎖，出現(xiàn)互聯(lián)互通問(wèn)題務(wù) 器 或 他 網(wǎng)b、對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器本身出現(xiàn)問(wèn)題。內(nèi) 容 服 務(wù) 器c、某網(wǎng)站服務(wù)器用戶訪問(wèn)量過(guò)大，響應(yīng)用戶不及時(shí)問(wèn)題d、某網(wǎng)站服務(wù)器受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成無(wú)法訪問(wèn)e、個(gè)別網(wǎng)站限制了用戶最大訪問(wèn)量，以防止其網(wǎng)站癱瘓3骨干網(wǎng)絡(luò)a、部分網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。問(wèn)題b、網(wǎng)站域名不能正常解析四、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)郵件的故障原因有哪些？序號(hào)問(wèn)題說(shuō)明1 用 戶 終 端 設(shè)置問(wèn)題2郵 件 服 務(wù) 器a、如用戶只可發(fā)小文件， 不能發(fā)大文件， 是因大多數(shù) e-mail服務(wù)器對(duì)附問(wèn)題件的大小有限制。因此，在軟件上應(yīng)對(duì)較大的附件進(jìn)行分拆設(shè)置b、網(wǎng)站郵件服務(wù)器出現(xiàn)故障會(huì)造成所有用戶不能使用此郵件服務(wù)器五、上網(wǎng)正常，但玩游戲卡的故障原因有哪些？