2019 08 09 2019青海省考面試真題精析8月9日 顧晗 筆記講義面試班

1、 2019 青海省考面試真題精析（8 月 9 日）主講教師：顧晗授課時(shí)間：2019.08.09粉筆公考官方微信 2019 青海省考面試真題精析（8 月 9 日）（講義） 2.你和蔣某是同批進(jìn)入單位的同事，但他因?yàn)橐恍┧绞露麡O怠工，領(lǐng)導(dǎo)讓 你去找他談?wù)勑膸椭鉀Q問(wèn)題，你會(huì)怎么做？ 3.某歌劇院正在開(kāi)展活動(dòng)，但由于排隊(duì)入館時(shí)間長(zhǎng)，群眾們擔(dān)心影響觀看而 開(kāi)始不耐煩，你作為負(fù)責(zé)人，此時(shí)你會(huì)怎么辦？ 1 2019 青海省考面試真題精析（8 月 9 日）（筆記） 【說(shuō)在課前】 不管是什么地方的小伙伴，首先了解青海省的考試題目。目的不是學(xué)習(xí)知識(shí) 點(diǎn)，而是幫助報(bào)考的小伙伴了解這套題目考查的重點(diǎn)方向、考查形

2、式；其他地方 的小伙伴要做好總結(jié)梳理，希望大家借助此次機(jī)會(huì)，對(duì)比查找自己在小班課到一 定階段之后、在大概了解過(guò)題目之后，還有什么薄弱環(huán)節(jié)。 【解讀】 1.這個(gè)事情應(yīng)該大家都知道，可能還會(huì)參與評(píng)論，此處直接帶領(lǐng)同學(xué)們審題： 這個(gè)背后牽扯各方力量很多，題目很善良，擔(dān)心大家不清楚這個(gè)事情，因此 又對(duì)這個(gè)事情進(jìn)行進(jìn)一步總結(jié)，讓大家圍繞這個(gè)核心來(lái)談，對(duì)于學(xué)術(shù)、翟天 臨事情本身來(lái)談及。 2.思路梳理： （1）觀點(diǎn)： 學(xué)術(shù)是不被允許的，因此觀點(diǎn)可以明確亮出來(lái)。 對(duì)于學(xué)術(shù)，要嚴(yán)厲遏制，不僅要遏制，還要打擊。 更加重要的是對(duì)辛苦做學(xué)術(shù)研究的人本身而言是一種傷害，要對(duì)這些人的傷害表示惋惜。 （2）造成損失： 被者

3、：肯定受到損失。如果自己的東西被人了，首先是合法權(quán)益 被了（涉及到自己的著作權(quán)），可能自己可能花了三年時(shí)間才寫(xiě)出來(lái)一篇文章，某某明星連知網(wǎng)都不知道，僅憑借論文就畢業(yè)了，那么自己以后可能就 不會(huì)想要坐冷板凳搞研究了。對(duì)被者本身而言，其挫傷了研究的熱情、打擊 了積極性。 類(lèi)似不是一次、兩次發(fā)生了：不僅僅是被者感到氣憤，類(lèi)似 多了之后，對(duì)學(xué)術(shù)界而言影響也很大。此處最明顯的是，學(xué)術(shù)界的人認(rèn)為隨便摘 2 抄就可以畢業(yè)、拿到職稱(chēng)和學(xué)位，那么學(xué)術(shù)界的權(quán)威何在、認(rèn)真研究學(xué)術(shù)的氣氛 不再，帶來(lái)不良風(fēng)氣。尤其讓人不再想研究，明星可以隨意為自己造人設(shè)，普通 的研究者只能一輩子隱姓埋名。這樣的環(huán)境之下，更加容易造成、

4、炒作 盛行，不公平性會(huì)蔓延。 （3）深究背后的原因： 個(gè)人角度：此處人要負(fù)主要責(zé)任。 b 存在僥幸心理、不勞而獲的心理。 c 演員們演好自己的戲就好了，為何非要標(biāo)榜自己是博士畢業(yè)：如果不直播 也不會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的事情，因此說(shuō)明當(dāng)下的明星都在忙著拗人設(shè)，即背后存在浮躁 的情緒。 高校：翟天臨等人之所以敢于，并且非常順利：背后有人開(kāi)綠色通道。 如果有關(guān)注可能會(huì)知道，有網(wǎng)友特意查了翟天臨的學(xué)術(shù)論文，在同一批次的同學(xué) 中，除了他自己，其余 19 個(gè)同學(xué)的論文都可以查到，只有翟天臨是查不出來(lái)的， 此處說(shuō)明能在高校里憑借論文畢業(yè)，即高校本身存在問(wèn)題。 a 選拔門(mén)檻：高校尤其是在博士級(jí)別，本身應(yīng)該是要培養(yǎng)真正的

5、優(yōu)秀人才。但是類(lèi)似于題目的人都可以進(jìn)入，說(shuō)明一開(kāi)始選拔人才的門(mén)檻太低，人不行。 b 學(xué)術(shù)氛圍：如果學(xué)校環(huán)境好，進(jìn)行熏陶、培養(yǎng)，但是這些人來(lái)了之后，不 學(xué)無(wú)術(shù)還能夠得到學(xué)歷，說(shuō)明學(xué)校中的學(xué)術(shù)氛圍非常淡漠、淡薄，沒(méi)能夠讓這些 人/打算想要學(xué)東西的人學(xué)到真正的知識(shí)，學(xué)術(shù)氛圍導(dǎo)致這些人逐漸走向。 c 審核出現(xiàn)問(wèn)題，考核不嚴(yán)格。 d 在此過(guò)程中，每個(gè)關(guān)卡上都有漏洞、空間，因此造成整個(gè)逐步發(fā) 酵。這樣的人，可以得到國(guó)家高等院校、雙一流大學(xué)的博士學(xué)位說(shuō)明問(wèn)題是不少 的。 今天是北大、北影，其實(shí)類(lèi)似的事情在國(guó)內(nèi)高校很多，當(dāng)這個(gè)事情快成為 社會(huì)性現(xiàn)象、社會(huì)問(wèn)題的時(shí)候，就不是高校的問(wèn)題了，說(shuō)明出現(xiàn)的是監(jiān)管層面出

6、現(xiàn)問(wèn)題。 a 有相關(guān)的法律法規(guī)，不行說(shuō)明懲罰措施比較輕，沒(méi)起到震懾性作用，敢于 3 違規(guī)。 b 雖然有法可依，但是在執(zhí)行層面上，有的監(jiān)管手段比較乏力，無(wú)法真正管 到痛楚，即再好的制度之下也需要執(zhí)行、落實(shí)。 （4）對(duì)策： 核心的還是希望每一個(gè)人踏實(shí)做研究，時(shí)代號(hào)召真正的時(shí)代英雄進(jìn)行學(xué)術(shù) 研究，因此要加大宣傳力度，真正注重到學(xué)術(shù)中來(lái)。翟天臨屬于例子，那么 就要樹(shù)立正面例子，例如感動(dòng)中國(guó)人物中的馬旭老人，可以談及其感人事跡，在 從軍生涯中搞研究、進(jìn)行專(zhuān)利研發(fā)，多樹(shù)立正面典型，讓社會(huì)知道還有人在“坐 冷板凳”、做研究的。可以通過(guò)重大的節(jié)目、節(jié)日來(lái)宣傳，例如通過(guò)感動(dòng)中國(guó) 十大人物時(shí)代楷模等頒獎(jiǎng)平臺(tái)，樹(shù)立

7、正面典型的事例，鼓勵(lì)大家向正面的 榜樣學(xué)習(xí)。 如果自己不知道、翟天臨不：可能本人都不知道問(wèn)題，沒(méi)想過(guò)。因此要告訴每一個(gè)人注重維護(hù)自己的權(quán)益，借用媒體節(jié)目、專(zhuān)家解讀、甚至是宣 講經(jīng)典案例，深入講解要懂得以及具體的渠道，雙方形成合力。 僅僅靠意識(shí)可能還會(huì)有今天的問(wèn)題，還需要借外力： a 高校：第一，選拔人才需要注意，要注意選拔能才的門(mén)檻，尤其是研究生 學(xué)歷（不管是碩士研究生，還是博士研究生），注意加強(qiáng)學(xué)歷的審查。第二，人來(lái)了就要培養(yǎng)好，因此應(yīng)該更加注重學(xué)術(shù)氛圍的營(yíng)造。導(dǎo)師一開(kāi)始要進(jìn)行培養(yǎng)，日常就要把功底扎實(shí)起來(lái)（談到老師的素質(zhì)）；另外，要開(kāi)拓符合當(dāng)下的課程設(shè)計(jì)，引入更加前沿的學(xué)術(shù)理論，幫助大家更好

8、地做好研究，營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，優(yōu)化 課程。第三，是否學(xué)習(xí)好不僅僅在于營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，還要建立更加完備的審核體 系。過(guò)去只需要在學(xué)術(shù)研究期間，在規(guī)定雜志、期刊發(fā)表幾篇論文即可，但現(xiàn)在 要把平時(shí)表現(xiàn)納入到考核中，完善審查體系，細(xì)化約束查重比例，例如研究生的 查重比例要比本科生的查重比例低，到了博士要更嚴(yán)格（含金量更高），要進(jìn)行調(diào)整。 b 社會(huì)環(huán)境要相關(guān)的部門(mén)出臺(tái)、發(fā)力：第一，加強(qiáng)整體監(jiān)管力度。不是沒(méi)有 法規(guī)，以后要加大出發(fā)力度。第二，對(duì)于內(nèi)容要細(xì)化，例如抄到百分比為多少屬 于什么層級(jí)的；以往圖片無(wú)法查重，那么以后對(duì)于圖片的對(duì)比分析要納入考 核中。過(guò)去可能是罰款，現(xiàn)在可以更加細(xì)化，納入到征信系統(tǒng)中，影響到

9、后續(xù)找 4 工作等其他方面，影響更大。第三，此處處罰力度大，更加細(xì)化，但是還需要執(zhí) 行，因此需要多部門(mén)的聯(lián)合?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體中信息發(fā)布存在違規(guī)行為，因此需要 聯(lián)系網(wǎng)信辦、公安部門(mén)共同加入，加大檢查力度。 【思維導(dǎo)圖】 【梳理】 要分析其帶來(lái)的影響，重點(diǎn)看背后的原因，在談高校、監(jiān)管的時(shí)候，可以談 及利益鏈條，因此就在對(duì)策建議中強(qiáng)調(diào)了公安部門(mén)加入到打擊中來(lái)；對(duì)策建議中 具體圍繞三個(gè)具體方向來(lái)展開(kāi)。本題使用的是典型的主體分析法。 【示范答題】 1.各位考官，考生開(kāi)始答題。對(duì)于翟天臨的不斷發(fā)酵，讓我們這些認(rèn)真 做好研究，以及渴望通過(guò)研究得到收獲，并且能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的人而言， 這樣的事情讓人感到非

10、常憤怒，同時(shí)也希望這樣的事情可以得到有效制止。 2.可以看到，這樣的事情對(duì)于被者本身而言，造成了非常大的損失。 （1）這不僅侵害了被者的合法權(quán)益，影響后續(xù)的研究和發(fā)展；同時(shí)也會(huì)因?yàn)檫@些不勞而獲者直接挫傷了研究者的研究熱情；但也應(yīng)該看到，正是因?yàn)?更多的不勞而獲者的出現(xiàn)，也極大程度上破壞了整個(gè)學(xué)術(shù)研究的嚴(yán)謹(jǐn)氛圍和權(quán)威 性。 5 （2）更在于當(dāng)下越來(lái)越多的明關(guān)的大咖們，通過(guò)學(xué)歷炒作去打造自己的人設(shè)，進(jìn)而讓整個(gè)社會(huì)對(duì)于學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)性研究的信任度逐漸降低。 3.可以看到，之所以發(fā)生這些事情，更在于有以下幾個(gè)方面需要關(guān)注： （1）第一，正是因?yàn)楫?dāng)下越來(lái)越多的人在學(xué)術(shù)研究上出現(xiàn)逐漸懈怠的傾向。 他們不僅對(duì)事

11、情缺乏深入研究，更在于本身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不是十分扎實(shí)，采取不勞 而獲的行為。同時(shí)，當(dāng)下很多明星、大咖紛紛想要通過(guò)學(xué)歷貼金和背景來(lái)打造、提高自己的人氣，打造自己的人設(shè)，這也會(huì)直接導(dǎo)致浮躁的情緒出現(xiàn)。 （2）第二，也需要關(guān)注當(dāng)下高校對(duì)于人才的選拔和培養(yǎng)上存在諸多問(wèn)題。不僅是在最初人才的選拔人才門(mén)檻過(guò)低，存在較多的利益鏈條，甚至是在學(xué)校的 學(xué)術(shù)氛圍構(gòu)建，以及在后續(xù)的審核、評(píng)價(jià)機(jī)制方面上都存在較多的漏洞。 （3）第三，由于當(dāng)前雖然有明確的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的一系列法律法規(guī)，但是因?yàn)楝F(xiàn)在的處罰力度較低，以及在具體的監(jiān)管上缺失有效手段，也導(dǎo)致不正 盛行。 4.結(jié)合以上的情況，我們認(rèn)為要想真正還學(xué)術(shù)界一個(gè)風(fēng)清氣正，需

12、要從以下 方面來(lái)發(fā)力： （1）第一，需要加大宣傳力度。不僅要通過(guò)主流媒體、有影響力的媒體報(bào)刊來(lái)對(duì)真正搞研究的人做出正面宣傳，同時(shí)通過(guò)典型案例的講解，提升每個(gè)人的 意識(shí)。 （2）第二，高校更應(yīng)該注重人才的培養(yǎng)和管理。不僅要在人才的培養(yǎng)和選拔上真正提高門(mén)檻，同時(shí)也更應(yīng)該優(yōu)化課程設(shè)置，提高教師教學(xué)水平的能力，營(yíng) 造良好的學(xué)術(shù)氛圍；更應(yīng)該在后續(xù)的人才選拔和考核上，明確具體的考核指標(biāo)，嚴(yán)格學(xué)術(shù)論文方面的研究和審查，確保真正選出人才、評(píng)價(jià)人才。 （3）最后，還需要整個(gè)監(jiān)督部門(mén)共同發(fā)力。這不僅需要我們對(duì)于具體的處罰辦法更加細(xì)化，對(duì)于不同的比例、類(lèi)型要做出明確劃分；更應(yīng)該將的 行為納入到誠(chéng)信系統(tǒng)，進(jìn)行有效監(jiān)督

13、和管理；并且也要聯(lián)合如網(wǎng)信辦、公安等部 門(mén)，共同聯(lián)合起來(lái)，對(duì)于這一系列背后的鏈條、違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。 5.相信通過(guò)以上的這一系列做法，能夠不斷地進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，真正還學(xué)術(shù)界 一個(gè)更為良好的氛圍?？忌痤}完畢。 【注意】 6 1.考試時(shí)不需要回答這么多，此處只是想通過(guò)示范答題說(shuō)明如果想要串聯(lián)，要如何做?？紙?chǎng)上不能回答這么多，因?yàn)槭紫刃枰袝r(shí)間想，能想到，另外還需 要有時(shí)間回答，考場(chǎng)上可以進(jìn)行一定程度上的取舍。 2.原因、：更多談及影響，原因則需要找深層次的問(wèn)題。 2.你和蔣某是同批進(jìn)入單位的同事，但他因?yàn)橐恍┧绞露麡O怠工，領(lǐng)導(dǎo)讓 你去找他談?wù)勑膸椭鉀Q問(wèn)題，你會(huì)怎么做？ 【解讀】 1.審題

14、： （1）人際題。 （2）同批進(jìn)入單位的同事： 出現(xiàn)關(guān)鍵信息。自己和蔣某的程度、在單位的發(fā)展水平、時(shí)間段是比較相 似的。 自己與其是同事，因此明確了接下來(lái)需要展開(kāi)論述、分析的語(yǔ)氣表達(dá)。 （3）因?yàn)橐恍┧绞露麡O怠工：此處看到私事，可能第一時(shí)間要想到的是家里的問(wèn)題。隱私不一定是家人的問(wèn)題，也可能是因?yàn)槟信笥?、與別人吵架、看 某個(gè)同事不開(kāi)心，因此不要被私事局限了答題的思路。 （4）核心的矛盾是因?yàn)樗绞碌⒄`工作，那么自己接下來(lái)要?jiǎng)裾f(shuō)他，因此要將私事解決，并且說(shuō)明其影響了工作，要趕緊回歸工作。矛盾非常單一，化解開(kāi) 私事即可?？偨Y(jié)：本題要解決好，核心在于假設(shè)私事是什么。 2.“領(lǐng)導(dǎo)讓你去找他談?wù)勑膸椭?/p>

15、解決問(wèn)題”：即我要先向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，自己 作為同事，一定會(huì)認(rèn)真幫助他完成工作。 3.我并不知道蔣某的私事是什么，因此可以先與他聊一下、了解情況。本題 說(shuō)明他是因?yàn)樗绞?，如果題干說(shuō)的是因?yàn)橐恍┦戮涂梢酝ㄟ^(guò)其他途徑來(lái)了解，而 此處已經(jīng)點(diǎn)明是私事，因此不能通過(guò)其他途徑旁敲側(cè)擊，只能和他直接聊一聊。（1）如果直接談“蔣某你最近的狀態(tài)不好”，則他可能不想聊。因此可以先鋪墊、談感情、敘舊。我可以先向他表明，蔣某人其實(shí)很不錯(cuò)，跟我一批進(jìn)來(lái)， 工作認(rèn)真。領(lǐng)導(dǎo)要和他談話，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心他。如果題目沒(méi)有說(shuō)明“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模 擬”，考生也沒(méi)有問(wèn)考官是否可以現(xiàn)場(chǎng)模擬，則可以使用人際的方式來(lái)答題。 7 （2）向他詢(xún)問(wèn)： 問(wèn)他原因

16、其實(shí)也合適，因?yàn)樗麡O怠工、影響了工作，因此自己要了解他 影響工作的原因是什么，要幫助他解決問(wèn)題，而不是基于八卦的心態(tài)想要刺探他 的隱私（從工作的角度想要幫助他）。 詢(xún)問(wèn)時(shí)要向他表明，他當(dāng)前的工作狀態(tài)并不好，影響工作情況。向他委婉 說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)和同事都非常關(guān)心他，希望他盡快振作，有什么問(wèn)題可以說(shuō)出來(lái)，大家 一起來(lái)幫助他解決。 4.解決私事的問(wèn)題，大家可以合理假設(shè)，私事有各種類(lèi)型： （1）一種是家庭方面的私事，如打算買(mǎi)學(xué)區(qū)房而不停奔波、家庭中有變故應(yīng)接不暇等事情，最好假設(shè)與工作有一點(diǎn)關(guān)系的私事。如他可能已經(jīng)工作了一段 時(shí)間，但是經(jīng)?；ㄙM(fèi)休息日的時(shí)間來(lái)工作，父母擔(dān)心他不相親、不談戀愛(ài)。工作 影響了私事

17、，導(dǎo)致家長(zhǎng)不理解、很擔(dān)憂，可以多和父母溝通、交流，問(wèn)題是他將 大量的精力都在工作上，不陪父母出去玩、不開(kāi)車(chē)送父母出門(mén)，因此一定要和父 母做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。在單位將工作做完，下班后多陪伴父母。自己和蔣某同批來(lái)單 位，因此可以假設(shè)他年齡不大，不必假設(shè)一些沉重的話題。 （2）也可能是工作上的私事，自己與他都是同批進(jìn)入單位的新人，可能是他的工作伙伴不合拍。蔣某很認(rèn)真，因此他的私事可能就是雖然他很努力、但是 方法不對(duì)，跟不上節(jié)奏、融不進(jìn)圈子里，這是他內(nèi)心的“小九九”，不希望大家 說(shuō)他笨。努力但結(jié)果不好，就是不好的事情，這就是他的隱私和私事。因此要巧 妙解決，就成為了工作上的事情，私事并不僅限于家里的事情，也

18、有可能是他與 同事之間的人際問(wèn)題。他的問(wèn)題可能是努力工作、但沒(méi)有找準(zhǔn)方法、跟不上節(jié)奏、 很吃力，表現(xiàn)出來(lái)很消極、懈怠，則我可以直接向他分析自己的工作經(jīng)驗(yàn)和成效， 推薦他向一些同事學(xué)習(xí)，向他分享一些好的學(xué)習(xí)制度文件，告知他提高工作效率 的方法，這也能解決他的私事。 （3）還有一種情況是他可能認(rèn)為工作環(huán)境不適合自己、想跳槽、想進(jìn)一步深造學(xué)習(xí)，也就是忙發(fā)展而耽誤了單位的工作，這也是一種私事。無(wú)論是蔣某想 換工作還是深造，表現(xiàn)出來(lái)的就是積極、上進(jìn)的態(tài)度。他想要發(fā)展，我們并不能 阻攔，我要告訴他不能耽誤整體的工作，這些工作對(duì)于單位整體的考核評(píng)價(jià)和對(duì) 于身邊同事影響考核評(píng)價(jià)，希望他顧全大局。例如某人最近想

19、考，對(duì)于很多 8 工作都不接手。 5.總結(jié)提升：同事內(nèi)心有如此豐富的活動(dòng)，而自己都不知道，說(shuō)明自己應(yīng)該 多關(guān)心同事；這件事情處理完要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心同事的日常工 作和動(dòng)態(tài)。 6.如果假設(shè)的私事只是一些瑣碎的事情，如生二胎、家庭不幸福等，則過(guò)于 私人化，這些私事的處理方式基本都是相近的，并不能展現(xiàn)考生對(duì)于問(wèn)題的處理 能力。 7.如果按“情、理、利、法”來(lái)做答，就是只假設(shè)了一種情況；如果大家能 力足夠，并且通過(guò)這次課程可以理解、利用起來(lái)，也可以假設(shè)出三種情況；如果 大家不擅長(zhǎng)也可以只選擇一種情況來(lái)假設(shè)。 【思維導(dǎo)圖】 【示范答題】 1.各位考官，如果我遇到題目中的情況，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)

20、表明我的態(tài)度，對(duì) 于同事的小事情，我會(huì)高度關(guān)注并欣然接受，一定會(huì)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。2.在與蔣某談心的過(guò)程中，我會(huì)表明大家對(duì)于他工作的肯定，特別是作為同 批一起進(jìn)入單位的同事。我也會(huì)表明我對(duì)于他日常工作中點(diǎn)滴小事的認(rèn)可度，同 時(shí)我會(huì)向他傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于他當(dāng)前工作狀態(tài)的關(guān)心以及同事對(duì)于他當(dāng)前工作狀態(tài) 9 的擔(dān)憂程度，告知他目前消極、懈怠的工作狀態(tài)已經(jīng)影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作節(jié)奏， 希望他能把自己內(nèi)心當(dāng)中的一些困惑和難事及時(shí)告知我們，讓我們大家共同分擔(dān)。 3.在與蔣某談心的過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)，他的問(wèn)題是家人對(duì)于他的工作不是十分 理解，導(dǎo)致兩頭為難，這種情況下我會(huì)勸導(dǎo)他希望他做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；作為剛進(jìn)入 單位的

21、新人，雖然會(huì)面臨著很大的壓力，但同時(shí)也應(yīng)該及時(shí)將自己在工作中的一 些心得、想法及時(shí)與家人進(jìn)行溝通、交流；并且充分利用單位的工作時(shí)間，提高 效率，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。 4.如果是蔣某工作非常認(rèn)真，卻因?yàn)楣ぷ鞣椒ú坏卯?dāng)而很難融入集體、跟不 上節(jié)奏產(chǎn)生自卑的心理，這種情況下我會(huì)積極地向他分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并且 鼓勵(lì)他積極地向單位優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真研讀相應(yīng)的政策文件和相應(yīng)的制 度，盡快地提高工作效率。 5.如果是因?yàn)槭Y某打算進(jìn)一步深造、考取更高的學(xué)歷，這種情況下我會(huì)認(rèn)可 他的上進(jìn)心情，但同時(shí)我也要告訴他，當(dāng)前他所從事的工作對(duì)整個(gè)單位在上級(jí)的 考核中非常重要，也會(huì)影響到每一個(gè)人在單位的發(fā)展，希望他能在

22、協(xié)調(diào)好時(shí)間的 過(guò)程中更多、高效地配合單位的工作，不要影響整體的節(jié)奏。 6.結(jié)合以上的情況，我也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的談話結(jié)果，并且會(huì)在未來(lái)的 工作中多多注重關(guān)心身邊的同事，加強(qiáng)溝通、交流，起到共同促進(jìn)的作用。 【總結(jié)】 答題時(shí)假設(shè)出幾個(gè)方面，要根據(jù)自己的答題時(shí)間而定；如果時(shí)間有限，則假 設(shè)出 2 個(gè)即可。 3.某歌劇院正在開(kāi)展活動(dòng)，但由于排隊(duì)入館時(shí)間長(zhǎng)，群眾們擔(dān)心影響觀看而 開(kāi)始不耐煩，你作為負(fù)責(zé)人，此時(shí)你會(huì)怎么辦？ 【解讀】 1.“但由于排隊(duì)入館時(shí)間長(zhǎng)”：是第一個(gè)矛盾?！叭罕妭儞?dān)心影響觀看而開(kāi)始 不耐煩”：是第二個(gè)矛盾。本題屬于應(yīng)急應(yīng)變的題目，題干中的兩個(gè)矛盾都要處 理，但是第二個(gè)矛盾可以先行

23、處理、也容易解決，即可以先安撫群眾的情緒。 2.第一步，要亮明自己的身份，進(jìn)而告知大家為什么當(dāng)前排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，可以 通過(guò)廣播的方式來(lái)傳達(dá)當(dāng)前排隊(duì)的現(xiàn)狀和情況。大家可能并不關(guān)心排多久，而是 10 關(guān)心是否會(huì)影響觀看精彩的節(jié)目，因此自己要承諾只要最后一個(gè)人不進(jìn)去，節(jié)目 不會(huì)開(kāi)播；即使如此，大家也很不高興，因?yàn)榇蠹覜](méi)事干、很焦急，因此可以采 取轉(zhuǎn)移注意力的方式，可以發(fā)放一些與此次活動(dòng)相關(guān)的材料，讓大家更充分地了 解，在等待時(shí)間之內(nèi)不必太焦急，也可以播放宣傳片。 3.第二步，要解決問(wèn)題，不必合理假設(shè)為什么排隊(duì)入館時(shí)間長(zhǎng)，本題的核心 在于解決矛盾，直接談如何做即可： （1）結(jié)合生活實(shí)際，入館排隊(duì)的時(shí)間長(zhǎng)可

24、能是人多、入口少，觀眾只能排一隊(duì)，此時(shí)可以增加入口、增加檢票員、開(kāi)設(shè)臨時(shí)通道，需要告訴大家哪些環(huán)節(jié) 人少、哪個(gè)窗口可以檢票，即告知大家人員的分流。如果大家都往沒(méi)人的檢票口 擁擠，則可能會(huì)發(fā)生故，因此一定要維持秩序。 （2）可能是入口多，例如在高速上每一條車(chē)道上的車(chē)輛很多，但是有人插隊(duì)，即隊(duì)伍散亂，總會(huì)有人說(shuō)自己是特殊情況而想要加塞，因此一定不能允許他 們加塞，需要安排安保人員做好現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控，隊(duì)伍很亂則可以加裝簡(jiǎn)易通道，讓 隊(duì)伍更加規(guī)范。在排隊(duì)的人群中可能會(huì)有一些特殊的個(gè)體，也要保證這些特殊的 個(gè)體可以第一時(shí)間得到照顧，確保整個(gè)隊(duì)伍有序進(jìn)行。 （3）有同學(xué)疑問(wèn)可能是上一場(chǎng)沒(méi)有播放完而導(dǎo)致這一場(chǎng)的

25、人進(jìn)不去，這個(gè)想法很好，但是可以更加貼合實(shí)際。電影院開(kāi)播前的場(chǎng)景很黑，需要電筒才 能找座位，因此可能問(wèn)題就是場(chǎng)內(nèi)的人找不著座位導(dǎo)致節(jié)奏慢，此時(shí)可以安排工 作人員做好指引，協(xié)助觀眾。歌劇院一般舞臺(tái)燈光很亮，會(huì)映襯觀眾席很暗，如 果找座位難，則可以增加現(xiàn)場(chǎng)的照明亮度，幫助大家找到座位。場(chǎng)內(nèi)的人不好找 座位，就可以給場(chǎng)外等待的人提前發(fā)放座次表，讓他們一進(jìn)去就知道去哪里找座 位，以節(jié)省時(shí)間，也可以通過(guò)引導(dǎo)員、LED 屏呈現(xiàn)座次表，讓大家方便地對(duì)號(hào)入 座。 4.懲前毖后：這次事情給我們的教訓(xùn)就是相應(yīng)的人員調(diào)配不到位，如人員找 座位慢、入口少等，因此今后要提前預(yù)估參加的人員數(shù)量，彈性增加工作人員?！臼崂怼?對(duì)于這個(gè)事情矛盾分為群眾的情緒和入場(chǎng)的問(wèn)題，在假設(shè)的環(huán)節(jié)中就是場(chǎng)景 11 的推進(jìn)，可以假設(shè)場(chǎng)景外的情況以及場(chǎng)內(nèi)的情況，從這兩點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行假設(shè)，就不 會(huì)要點(diǎn)重復(fù)和要點(diǎn)遺漏。 【思維導(dǎo)圖】 【示范答題】 1.對(duì)于當(dāng)前景區(qū)的緊急情況，作為工作人員，我會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò) 現(xiàn)場(chǎng)廣播的方式亮明自己的身份，并且告知當(dāng)前排隊(duì)等待的群眾，向他們說(shuō)明當(dāng) 前排隊(duì)的進(jìn)展情況，并且我會(huì)告知他們我們一定會(huì)靈活調(diào)整節(jié)目開(kāi)播的時(shí)間，以 確保每一位觀眾都可以看到完整的節(jié)目。同時(shí)我