一路成就所托.ppt

1、一路成就所托,DHL中外運(yùn)-敦豪,DHL介紹,DHL是全球快遞、洲際運(yùn)輸和航空貨運(yùn)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是全球第一的海運(yùn)和合同物流提供商。DHL為客戶提供從文件到供應(yīng)鏈管理的全系列的物流解決方案。DHL在229個(gè)國(guó)家有675000個(gè)目的站，20000多輛汽車，60000多名員工并且在美國(guó)及歐洲有300多架飛機(jī)。DHL在亞洲被 Asia Freight Industry Awards 評(píng)為最好的運(yùn)輸公司，同時(shí)被全球美運(yùn)通公司評(píng)為最好的承運(yùn)人。DHL總部在比利時(shí)的布魯塞爾，是由德國(guó)郵政、DANZAS、DHL三部分整合而成.德國(guó)郵政世界網(wǎng)擁有其100%的股權(quán)。,視頻觀看,DHL服務(wù)范圍,1倉(cāng)儲(chǔ)管理 2供應(yīng)鏈管

2、理 3項(xiàng)目運(yùn)輸 4電子商務(wù) 5國(guó)際貿(mào)易,DHL的成本控制,1.作業(yè)成本法 2.平衡計(jì)分卡法 3.利用DHL connect網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 4. “DHL重寶箱”服務(wù),1.作業(yè)成本法,1.爭(zhēng)取維護(hù)收益貢獻(xiàn)率高的客戶，提供個(gè)性服務(wù)； 2.改變工作方法、降低成本應(yīng)對(duì)收益貢獻(xiàn)率低的客戶，必要時(shí)甚至有所放棄； 3.發(fā)展利潤(rùn)率模型，制定更有效的價(jià)格策略。,2.平衡計(jì)分卡法,1.包括三個(gè)方面：財(cái)務(wù)指標(biāo),作業(yè)指標(biāo)(成本和效率),客戶指標(biāo)； 2.每三個(gè)月一次大會(huì)，計(jì)算出目標(biāo)指標(biāo)，明確如何達(dá)到目標(biāo)； 3.改為跨區(qū)域公司互訪，北方區(qū)打電話到南方區(qū)，盡量把不公平的元素拋開。,3. DHL connect網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),1，所有功

3、能均向客戶提供24h x7不間斷服務(wù) 。 2，簡(jiǎn)化客戶操作 ，客服電話接收時(shí)間平均節(jié)省9秒。 3，隨時(shí)隨地掌握快件的遞送狀態(tài) ，節(jié)省運(yùn)輸時(shí)間。,4. “DHL重寶箱”服務(wù),1.借助多種折疊方式，調(diào)整出最適合的尺寸； 2. DHL重寶箱的包裝材料是由防水防潮的紙質(zhì)材料制成； 3.每個(gè)重寶箱都具有三種折疊方式，針對(duì)50公斤、75公斤甚至100公斤以上。,案例總結(jié)（一）,1.與傳統(tǒng)的按照生產(chǎn)工時(shí)、定額工時(shí)、機(jī)器工時(shí)、直接人工費(fèi)等比例分配間接成本的方法相比，“作業(yè)成本法”無疑能夠提供更為精確的成本信息。 2.將財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)和客戶滿意度，內(nèi)部業(yè)務(wù)及公司提高學(xué)習(xí)能力結(jié)合起來，有利于正確評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。找到正確的市場(chǎng)定位，優(yōu)化了企業(yè)資源，節(jié)約成本。努力發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。,案例總結(jié)（二）,3. 大大簡(jiǎn)化客戶的管理操作，提高其貨物運(yùn)輸和管理的效率，降低成本，從而為客戶帶來增