家居店面管理制度

1、家居店面管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶(hù),公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！ 一、工作流程： 整理清潔工作崗位 - 在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù)) - 服務(wù)熱情接待顧客 - 開(kāi)具銷(xiāo)售單收取定金 - 通知顧客收取余款(原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款) - 解決顧客售后和疑難問(wèn)題定期回訪 。以上流程為導(dǎo)購(gòu)員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、工作時(shí)間1、門(mén)店?duì)I業(yè)安排：門(mén)店實(shí)行每周7天營(yíng)業(yè)。由店長(zhǎng)安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更

2、改換班。2、店面營(yíng)業(yè)時(shí)間：早上9:00至下午18:00上班：上午9：00下午18：00（早班每天進(jìn)門(mén)第一件事情開(kāi)啟店面照明燈光、音樂(lè)背景、保證燈光的明亮度、音樂(lè)的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話(huà)、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作）.下班：下班前關(guān)好所有店面的門(mén)、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關(guān)掉電源的同時(shí)，請(qǐng)務(wù)必記得監(jiān)控的電源是不能斷掉。午餐時(shí)間：12：0013：00員工輪換就餐（正在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，自己調(diào)整）3、員工休息時(shí)間：店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、周六、日安排公休，（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）法定節(jié)假日店面不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。4、店面請(qǐng)假制度：店面員工

3、如有請(qǐng)假，需提前一天書(shū)面請(qǐng)假條交于店長(zhǎng)并報(bào)公司審批，電話(huà)請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)效（特殊情況除外）三、招聘制度1、試用:新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由門(mén)店負(fù)責(zé)人依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由負(fù)責(zé)人審核批復(fù) 2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂: 轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。 3、離職： 員工離職分為辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)） 4、辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利 5、自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作

4、自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。 6、解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時(shí)結(jié)算工資及福利。 7、開(kāi)除： 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán) 重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止。三、考勤制度1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣10元。2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣50元。3、下班未按正常下班時(shí)間離開(kāi)的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資20元。（遇特殊情況須向店長(zhǎng)申請(qǐng)）4、每月遲到3次視為事假一天，累計(jì)扣除1天工資。5、無(wú)故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠

5、工1天扣罰3天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2次，作自動(dòng)離職處理。四、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGO。2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過(guò)多夸張飾品或涂抹過(guò)濃的香水3、男女員工不準(zhǔn)留過(guò)長(zhǎng)發(fā)型，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動(dòng)作。5、接待顧客和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須使用禮貌接待用語(yǔ)。 : “歡迎光臨 家居”: “您請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”: “能否請(qǐng)您留下您的姓名和聯(lián)系電話(huà)，以使我們能更好的為您提供服務(wù)?！?“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)好嗎？”: “謝謝您的光

6、臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見(jiàn)！”等敬辭及其他禮貌用語(yǔ)。6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話(huà)技巧，不要隨意插話(huà)，避免與顧客爭(zhēng)辯、悖論，要迎合顧客的話(huà)語(yǔ)導(dǎo)向附和。五、例會(huì)、晨會(huì)制度1、例會(huì)每周一上午9:00店面全體員工召開(kāi)周例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容：（1）店面本周銷(xiāo)售情況匯總，遺留問(wèn)題通告。（2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。（3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（4）通報(bào)下周銷(xiāo)售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。（5）培訓(xùn)及考核。2、晨會(huì)每日上午9:00店面全體員工召開(kāi)晨會(huì)，會(huì)議內(nèi)容：（1）團(tuán)隊(duì)操提士氣、凝聚力。（2）總結(jié)前日工作，遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。（3）制定當(dāng)日

7、工作計(jì)劃，對(duì)今日重要事項(xiàng)做培訓(xùn)、鋪排。六、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認(rèn)，由店長(zhǎng)進(jìn)行檢查。3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：區(qū) 域標(biāo) 準(zhǔn)門(mén)頭櫥窗門(mén)頭：保持清潔，無(wú)明顯污漬玻璃櫥窗：內(nèi)外無(wú)水漬、明顯污漬門(mén)前地面：無(wú)散置垃圾、無(wú)積水、煙蒂、落葉堆室內(nèi)地面、墻面墻面：無(wú)明顯劃痕、污跡，墻角、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)背景墻：雕刻字無(wú)損壞，無(wú)明顯水漬、污漬地面：保持清潔，無(wú)污水漬、泥印迎賓腳墊：保持干燥不破損、無(wú)明顯泥漬商品展示資料：彩頁(yè)擺放整齊、無(wú)缺失展廳家具：陳列整齊有序，保證正常使用，潔凈，無(wú)灰塵、商品展示價(jià)簽臺(tái)：擺

8、放正確整齊辦公室、庫(kù)房地面：保持清潔，無(wú)污水漬、泥印、垃圾辦公區(qū)和存貨區(qū)辦公桌：電腦、資料、辦公文具擺放整齊垃圾桶：容量達(dá)到70%必須清除庫(kù)房：促銷(xiāo)品、宣傳品分類(lèi)碼放整齊，避免受潮損壞七、財(cái)務(wù)制度1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無(wú)誤后交財(cái)務(wù)保管。2、收取客戶(hù)現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場(chǎng)核對(duì)無(wú)誤。3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開(kāi)票、再送貨的原則進(jìn)行處理。4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須存入保險(xiǎn)箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶(hù)。八、安全保衛(wèi)制度1、店面預(yù)防盜、搶、騙（1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)

9、會(huì)。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫(kù)房、門(mén)窗是否關(guān)閉鎖好。（2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長(zhǎng)及門(mén)店負(fù)責(zé)人。（3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無(wú)特別記號(hào)及時(shí)辨識(shí)假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。（3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。（4）如遇火警須迅速撥110報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。九、店面

10、員工基本守則1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗； 2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金10元； 3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好 LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金10元； 4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型； 5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺(jué)、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金20元； 6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過(guò)分放松肢體； 7、工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客； 8、不得在商場(chǎng)游戲、打鬧，不得在商場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂(lè)基金

11、50元； 9、嚴(yán)格做到無(wú)煙商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過(guò)程中注意說(shuō)話(huà)方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)； 10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客； 11、注意聽(tīng)取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)經(jīng)理； 12、開(kāi)單收款過(guò)程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫(xiě)錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開(kāi)單），在訂貨合同上寫(xiě)清顧客姓名、產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話(huà)等，個(gè)人開(kāi)單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰(shuí)收齊余款誰(shuí)負(fù)責(zé)立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字；如開(kāi)單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂(lè)基金5元； 13、當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷(xiāo)

12、售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任； 14、顧客從賣(mài)場(chǎng)提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須先開(kāi)單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣(mài)場(chǎng)；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交快樂(lè)基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車(chē)費(fèi)； 15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交； 16、送貨時(shí)必須填寫(xiě)好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無(wú)誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂(lè)基金20元； 17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話(huà)等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪；如未建立每次扣導(dǎo)購(gòu)員工資5元； 18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計(jì)辭退，（如有此情況可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)優(yōu)惠）； 19、收取營(yíng)業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開(kāi)除 20、不得在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與同事?tīng)?zhēng)吵，每次交快樂(lè)基金50元； 21、愛(ài)護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源； 22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用； 23、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理； 24、愛(ài)護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時(shí)上報(bào)處；如果導(dǎo)購(gòu)員自己負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)飾