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文檔簡(jiǎn)介
1、請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)可的做法前的內(nèi)畫(huà)“”。 1、在溝通中,我與對(duì)方保持目光交流。 從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分 2、在我與別人說(shuō)話時(shí),我會(huì)讓對(duì)方陷入思索中,對(duì)方也會(huì)對(duì)我說(shuō):“這真是個(gè)好問(wèn)題?!?從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分 3、對(duì)于一些問(wèn)題,我會(huì)從他人的角度看待和理解。 從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分 4、我認(rèn)真聽(tīng),即使我的觀點(diǎn)被否定了。 從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分 5、在交談時(shí),我能夠通過(guò)觀察得知?jiǎng)e人的態(tài)度。 從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分,6、如果其他人不同意我的看法,我能做到不心煩,特別是其他人沒(méi)有我有經(jīng)驗(yàn)時(shí)。 從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分 7、當(dāng)我批評(píng)人時(shí),我確信我提到人們的行為,而不是人本身,即工作中對(duì)事不對(duì)人。例如:我
2、將會(huì)說(shuō):我不同意你處理孩子的方式,而不是說(shuō):你是一個(gè)壞父親。 從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分 8、我解決問(wèn)題,能控制感情。 從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分 9、提供其他信息讓對(duì)方明白,你很在乎這件事。 從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分 10、當(dāng)下屬的工作取得成績(jī)時(shí),我及時(shí)表?yè)P(yáng)他們。 從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分,11、對(duì)下屬的溝通,我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。 從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分 12、當(dāng)我不理解一個(gè)問(wèn)題時(shí),會(huì)提出需要解釋。 從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分 13、我與對(duì)方交談時(shí),給予對(duì)方反饋,尤其是在他希望有所反應(yīng)時(shí),避免對(duì)方有獨(dú)白的感覺(jué)。 從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分 14、當(dāng)溝通出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí),我注意改變?cè)掝}
3、。 從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分 15、在給別人打電話時(shí)避免要求什么。 從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分,請(qǐng)大家進(jìn)行統(tǒng)計(jì),選擇“從來(lái)不”、“很少”、“有時(shí)”、“經(jīng)?!?、“大部分”的分別有幾項(xiàng)。 OK!我們來(lái)統(tǒng)計(jì)一下,選擇“從來(lái)不”、“很少”中任何一項(xiàng)多于9個(gè)的,請(qǐng)舉手!一個(gè)都沒(méi)有,很好,你們與我的溝通能力差不多!選擇“有時(shí)”、“經(jīng)常”任何一項(xiàng)多于9個(gè)的,請(qǐng)舉手!1、2、3、4、5占到了85%,說(shuō)明大家應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通技巧,提高自己的溝通能力,也說(shuō)明我們今天學(xué)習(xí)的東西是有用的、及時(shí)的!有沒(méi)有選擇“大部分”多于9個(gè)的,請(qǐng)舉手。恭喜你們,你們已經(jīng)掌握了部分溝通技巧,但通過(guò)今天的再學(xué)習(xí),你們的溝通技巧將得到強(qiáng)化。,
4、溝通三原則 談行為,不談個(gè)性 明確溝通 積極聆聽(tīng),聽(tīng)而不聞,假裝聆聽(tīng),選擇性聆聽(tīng),專注聆聽(tīng),設(shè)身處地聆聽(tīng),每題有三種答案,請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)可的項(xiàng)目上打“”。 1、與人初次會(huì)面,經(jīng)過(guò)一番交流,你能對(duì)他(她)的舉止談吐、知識(shí)能力等方面作了積極、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)嗎? (1)不能(2)很難說(shuō)(3)我想可以 2、你和別人告別時(shí),下次相約地點(diǎn): (1)對(duì)方提出的(2)誰(shuí)也沒(méi)有提這事(3)我提議的 3、當(dāng)你第一次見(jiàn)到某個(gè)人,你的表情 (1)熱情誠(chéng)懇,自然大方(2)大大咧咧,漫不經(jīng)心 (3)緊張局促,羞怯不安 4、你是否在寒暄之后,很快就找到雙方共同感興趣的話題? (1)是的,對(duì)此我很敏銳(2)我覺(jué)得這很難 (3)必須經(jīng)過(guò)
5、較長(zhǎng)期一段時(shí)間才能找到,5、你與人談話時(shí)通常坐姿: (1)兩腿靠攏(2)兩腿叉開(kāi)(3)蹺起“二郎腿” 6、你同他(她)談話,眼睛望著何處? (1)直視對(duì)方的眼睛(2)看著其他的東西或人 (3)盯著自己的紐扣,不停玩弄 7、你選擇的交談話題: (1)兩人都喜歡的 (2)對(duì)方所感興趣的 (3)自己所熱衷的 8、通過(guò)第一次交談,你們分別所占用的時(shí)間: (1)差不多(2)他多我少(3)我多他少,9、會(huì)面時(shí)你說(shuō)話的音量: (1)很低,以至于別人聽(tīng)得較困難(2)柔和而低沉 (3)聲音高亢熱情 10、你說(shuō)話時(shí)姿態(tài)是否豐富? (1)偶爾做些手勢(shì)(2)從不指手畫(huà)腳(3)我常用姿勢(shì)補(bǔ)充語(yǔ)言表達(dá) 11、你講話的速度怎么樣? (1)頻率相當(dāng)高(2)十分緩慢(3)節(jié)律適中 12、假如別人談到了你興趣索然的話題,你將如何? (1)打斷別人,另起一題(2)顯得沉悶,忍耐 (3)仍然認(rèn)真聽(tīng),從中尋找樂(lè)趣,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),按表中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我計(jì)分,再進(jìn)行匯總。,說(shuō)明:,良好的印象就是良好的開(kāi)端,良好的開(kāi)端是成功的一半。,1、與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱 不要沖撞上級(jí) 不要顧上不顧下 不要唯唯諾諾 不要恃才傲物 不要過(guò)于親密 不要過(guò)于疏遠(yuǎn),2、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求與匯報(bào)的技巧 聆聽(tīng)命令 探討可行性 擬訂工作計(jì)劃 及時(shí)匯
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