供電企業(yè)臺線班電費(fèi)回收先進(jìn)事跡匯報材料 - 人大政協(xié) -_第1頁
供電企業(yè)臺線班電費(fèi)回收先進(jìn)事跡匯報材料 - 人大政協(xié) -_第2頁
供電企業(yè)臺線班電費(fèi)回收先進(jìn)事跡匯報材料 - 人大政協(xié) -_第3頁
供電企業(yè)臺線班電費(fèi)回收先進(jìn)事跡匯報材料 - 人大政協(xié) -_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、供電企業(yè)臺線班電費(fèi)回收先進(jìn)事跡匯報材料 - 人大政協(xié) - 供電企業(yè)臺線班電費(fèi)回收先進(jìn)事跡材料供電企業(yè)臺線班電費(fèi)回收先進(jìn)事跡材料供電企業(yè)臺線班電費(fèi)回收先進(jìn)事跡材料電費(fèi)回收是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?;厥展ぷ鞯暮脡?, 直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和資金周轉(zhuǎn), 而電費(fèi)回收難的問題也一直困擾著我們供電企業(yè)。面對困難,客服中心臺線一班的口號是“用電是您的權(quán)利,交費(fèi)是您的義務(wù)”,目標(biāo)是“顆粒歸倉”??头行呐_線一班負(fù)責(zé)管理變電站全部的出線用戶 (包括專變、專線、公變)的抄、收工作,中心管轄區(qū)用戶以企業(yè)為主,但是也有不少城中村,較偏遠(yuǎn)的廣陽村附近甚至連銀行都沒有, 又離我們的營業(yè)廳路途甚遠(yuǎn),用戶交費(fèi)困難,

2、給中心結(jié)零工作帶來了一定的困難。為了電費(fèi)回收工作的順利開展, 臺線一班的員工在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,把電費(fèi)回收工作當(dāng)作重中之重來抓,每月以電費(fèi)結(jié)零為奮斗目標(biāo),不斷創(chuàng)新、不畏艱苦、 竭盡所能做好電費(fèi)催收,使得中心電費(fèi)回收工作每月在 5 個客服中心中排名靠前,也為中心同業(yè)對標(biāo)連續(xù)7 個月排名第一立下了汗馬功勞。一、提高員工的思想認(rèn)識,建立良好的激勵機(jī)制。思想是行動的先導(dǎo)。臺線一班通過開展一些主題班會,學(xué)習(xí)公司改革文件,不斷提高大家對自己工作的認(rèn)識, 增強(qiáng)了工作緊迫感和責(zé)任感,讓大家更加積極、主動投入到工作中去。自成立以來一直是注重獎罰分明,特別是電費(fèi)回收這一塊, 領(lǐng)導(dǎo)十分重視,針對電費(fèi)結(jié)零,制定了相應(yīng)

3、的獎懲制度:每個月兩個臺線班第一個電費(fèi)結(jié)零者分別獎勵500元,而電費(fèi)回收的月末控制數(shù)未完成者則在當(dāng)月績效考核時劃為c 檔。這樣的獎懲措施,大家一算帳,都知道這是雙倍的好處, 極大地發(fā)揮了員工的主觀能動性。在整個班組里,逐漸形成了“要我結(jié)零”向“我要結(jié)零”轉(zhuǎn)變。二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神俗話說:“一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫”。一個好的班集體是大家一起成就的,離開了大家的共同努力,是不能成為好的集體。sg186 上線以來,大家對很多流程的操作不懂或不熟練,班長王材贛把大家團(tuán)結(jié)在一起,相互學(xué)習(xí)、相互幫助,怎樣做傳單,怎樣查欠費(fèi),互相交流、溝通。團(tuán)結(jié)就是力量,共同學(xué)習(xí)一段時間后,大家終于都能熟練使用新程序了

4、。臺線一班還形成了大家相互交流催費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的良好氛圍, 中午在食堂吃飯時,我們經(jīng)常能聽到這樣的交談: 我昨天又追回了連續(xù)好幾個月的欠費(fèi),你猜我怎么做的 ,催費(fèi)也是要講究方法的,催費(fèi)對待不同的用戶要用不同的語氣 在月底的前一個星期結(jié)零工作開始倒記時,臺線班總是忙的沸沸揚(yáng)揚(yáng),大家打電話催費(fèi)、上門催收、為用戶送電費(fèi)單、跑營業(yè)廳了解最新欠費(fèi)情況。中心領(lǐng)導(dǎo)、專職也天天跑班組,時刻提醒欠費(fèi)總額和個人欠費(fèi)總數(shù)、戶數(shù),幫助班組協(xié)調(diào)結(jié)算中心和銀行之間的一些工作,對一些特殊情況出謀劃策。三、加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理基礎(chǔ)資料是否完整和準(zhǔn)確直接影響抄表的速度和差錯率,臺線一班在抄表、催費(fèi)的空余時間經(jīng)常到現(xiàn)場核對資料與圖紙和營銷系統(tǒng)是不是一致,及時發(fā)現(xiàn)和更改不相符的地方, 也更加熟悉了自己管轄的臺區(qū)。加強(qiáng)供用電合同的簽訂與管理工作。目前,受金融危機(jī)影響,部分企業(yè)處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài),全面掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況,有助于啟動電費(fèi)預(yù)警、風(fēng)險分析、采取防范措施等,化解和降低電費(fèi)回收風(fēng)險。四、創(chuàng)新思進(jìn),不斷尋找新方法,提高工作效率一是積極與地方政府和大客戶做好溝通協(xié)調(diào)工作,化解矛盾取得地方政府和

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論