酒店前臺年終個人總結(jié)范文

1、酒店前臺年終個人總結(jié)范文【篇一】酒店前臺年終個人總結(jié)范文作為一名 xx 酒店的前臺員工，在 20XX一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。 雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候， 我的職位自然也會提升。 所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：一、在接待工作方面身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)

2、生什么事，在工作中禮儀不能丟！ 在之前的這段時間中， 我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思， 但是在不斷的對比中， 我也確實找到了不少自己不足的地方， 就算是效顰也好過止步不前。 在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了， 從為顧客推薦房間、 服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、 年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。 但是這

3、就導致在接待顧客的時候必須要一心二用， 非常的容易出問題。 我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。二、在收銀工作上身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付， 我們要做好登記和找零， 這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。 我每次都在這方面非常的細心， 每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨， 所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。三、總結(jié)總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。 雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴

4、在堅持！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越！【篇二】酒店前臺年終個人總結(jié)范文時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的 20XX 年里，我在酒店領導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20XX年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面我在酒店從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人，在工作中，我嚴格按照酒店要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室， 為領導提供了方便， 也為客戶提供了方便。二、會議接待方面參與接待了多個大型會議， 在這種外部會議中， 嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜， 并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到

5、了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。 按照各部門的需求合理安排會議室， 以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作， 以便為本部人員提供更好的服務。 在召開總部會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照酒店要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。四、綜合事務工作后來因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通

6、之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作， 及時聯(lián)系維修網(wǎng)點， 進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。五、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺， 在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住酒店信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名。六、明年工作計劃加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領導分憂解難。積極學習其他酒店、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會工作，推出有意義的活動， 加強溝通交流， 并將“工會送溫暖