銀行績效考核辦法

1、某商業(yè)銀行某分理處績效考核辦法第一條 為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工作 ,保障組織體系的順暢運(yùn)行 ,持續(xù)不斷地提高與改進(jìn)員工的工作業(yè)績 ,確保合行戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成與相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施 ,特制定本管理辦法。第二條考核對(duì)象某商業(yè)銀行某分理處全體員工。第三條考核目的（一） 建立全員參與、 全員負(fù)責(zé) ,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理模式。 通過考核規(guī)范作業(yè)流程 ,提高某分理處的整體管理水平 ;（二）基于未來持續(xù)改進(jìn) ,考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,更重要的就是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進(jìn)未來的工作;（三）建立良好的企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系,努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)評(píng)估價(jià)值,合理分配價(jià)值 ,從而驅(qū)動(dòng)員工積極創(chuàng)造

2、價(jià)值,形成良性循環(huán) ;（四） 通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績效、態(tài)度與能力 ,幫助員工提升自身工作水平與能力 ,從而有效提升商行整體績效 ;（五）通過績效考核增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神,促進(jìn)員工逐步形成“客戶至上” (包括內(nèi)部與外部客戶 )的服務(wù)意識(shí)。第四條考核原則在遵循公正、公平、公開原則的基礎(chǔ)上, 強(qiáng)調(diào)績效管理的客觀性、責(zé)任性、激勵(lì)性與結(jié)果導(dǎo)向。第五條考核職責(zé)劃分內(nèi)勤負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理部分業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì), 會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)考核數(shù)據(jù)的核對(duì) , 網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果的最終審查與確認(rèn)。第六條考核內(nèi)容本考核按照百分制進(jìn)行考核 , 按照不同的崗位設(shè)立各自考核專項(xiàng) , 考核專項(xiàng)會(huì)有不同的權(quán)重。一、內(nèi)勤員工考核方案1、

3、出勤情況 (5%): 網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一般員工的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn) :、遲到、早退、中途溜崗 (含上下班、會(huì)議與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面 )等在 2 次(含 2 次)以內(nèi) ,且單次在 20 分鐘以內(nèi)者 ,每次扣減員工項(xiàng)目積分 1 分;2 次以上 (不含 2 次)且單次在 20 分鐘以內(nèi)者 ,將每次扣減此項(xiàng)積分 3 分;遲到、早退、中途溜崗等單次在 20 分鐘以上者 ,按每分鐘扣減項(xiàng)目積分 1 分扣減員工項(xiàng)目積分 ,分值不足扣減時(shí)一律按 “跨項(xiàng)目透支扣減原則 ”執(zhí)行 (下同 )。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù) (10%): 由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 (行長、經(jīng)理 )與會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

4、 ,其中機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與會(huì)計(jì)主管各占 5 分考核權(quán)重。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn) :優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)與對(duì)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際就是指柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要就是針對(duì)各工作環(huán)節(jié)中與其她相關(guān)部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度與能力。、在受理柜面業(yè)務(wù)或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過程中,確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯(cuò)誤操作等原因?qū)е驴蛻艋騼?nèi)部員工對(duì)其工作服務(wù)不滿而受到投訴的,每次根據(jù)后果嚴(yán)重程度給予15、0 分的積分扣減處罰 ,特別就是因?yàn)榉?wù)不到位,造成存款流失的將加重處罰;、雖無投訴記錄 ,但在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門人員的臨時(shí)性查訪或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊 ”進(jìn)行操作與服務(wù)的

5、,根據(jù)其影響與可能造成后果的嚴(yán)重性給予每次0、55、0 分的積分扣減處罰。3、 核算質(zhì)量及內(nèi)控管理 (60%): 崗位員工此項(xiàng)得分情況直接來源于會(huì)計(jì)部事后稽核人員對(duì)該柜員會(huì)計(jì)憑證審查監(jiān)督結(jié)果與業(yè)務(wù)檢查組各類業(yè)務(wù)檢查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn) :通過日常對(duì)會(huì)計(jì)憑證的事后稽核與各類業(yè)務(wù)檢查等手段來檢驗(yàn)崗位人員的核算質(zhì)量與規(guī)范前臺(tái)操作流程,以達(dá)到嚴(yán)格內(nèi)控制度 ,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) ,實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。、依據(jù)事后監(jiān)督的差錯(cuò)統(tǒng)計(jì),扣分標(biāo)準(zhǔn)按照事后監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn);、憑證傳遞不及時(shí) ,直接影響會(huì)計(jì)事后稽核人員對(duì)憑證的裝訂與稽核的,每次扣減柜員項(xiàng)目積分0、5 分; 、會(huì)計(jì)稽核人員與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)

6、崗位員工未按要求對(duì)各類差錯(cuò)進(jìn)行及時(shí)整改的,每筆扣減項(xiàng)目積分2 分;、在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部檢查人員(或其她檢查人員 )對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的日常檢查與專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與差錯(cuò),根據(jù)錯(cuò)誤的情節(jié)嚴(yán)重程度,每項(xiàng)扣 2-5 分。4、 當(dāng)月日平均業(yè)務(wù)量 (5%): 柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì) =賬務(wù)流水筆數(shù) ,日平均業(yè)務(wù)量 =當(dāng)月業(yè)務(wù)量匯總 /正常辦理業(yè)務(wù)天數(shù)。具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn) :、柜員低于平均業(yè)務(wù)量15%, 經(jīng)辦柜員扣 0、1 分,每增加一個(gè)百分點(diǎn)增扣 0、1 分;、如領(lǐng)導(dǎo)有特殊安排的 ,柜員按照平均業(yè)務(wù)量 ;、隨機(jī)抽取 5-10 天進(jìn)行計(jì)算。5、 人員分工工作質(zhì)量 (5%); 主要根據(jù)上級(jí)下發(fā)通報(bào)考核。根據(jù)會(huì)計(jì)人員分工交接登記

7、簿上人員分工情況進(jìn)行考核,工作中出現(xiàn)差錯(cuò) ,每項(xiàng)扣 1 分;如轄內(nèi)工作出現(xiàn)懈怠 ,造成嚴(yán)重后果的將從其她分項(xiàng)中扣除 ;6、 任務(wù)考核 (10%), 按照完成比例計(jì)算得分。(1)、存款考核 (分值 2 分,最高比例控制 200%): 當(dāng)期攬存余額 /攬存任務(wù)*100, 按比例計(jì)算得分 ,任務(wù) 10 萬)(2)、發(fā)卡量 (分值 2 分,最高比例控制 150%): 任務(wù)每月 20 張,按比例計(jì)算得分 ;(3)、網(wǎng)銀 (分值 4 分,最高比例控制 150%): 個(gè)人網(wǎng)銀每月 5 個(gè),公司網(wǎng)銀無任務(wù) ,辦理 1 個(gè)按 10 個(gè)個(gè)人網(wǎng)銀計(jì)算 ;(4)、分紅保險(xiǎn) (分值 2 分,最高比例控制 200%):

8、全年任務(wù) 5000 元;單獨(dú)項(xiàng) :pos 商戶 (分值 5 分 ,最高比例 200%): 全年任務(wù) 1 個(gè), 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按照合行下發(fā)要求進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。7、 加分項(xiàng) :1、當(dāng)月無差錯(cuò) ,全體員工 +3 分;2、差錯(cuò)率排名最低 ,憑證整理員 +1 分 ,其她員工 +1 分,差錯(cuò)最多的不加分 ;3、當(dāng)月無投訴 +2 分;4、當(dāng)月突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) +2 分;(根據(jù)任務(wù)考核完成情況 )。二、 客戶經(jīng)理考核方案1、出勤情況 (5%): 網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)信貸人員的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。鑒于客戶經(jīng)理要進(jìn)行貸款考核以及貸款訴訟等其她原因,可告之主任或會(huì)計(jì)主管 ,如未告之擅自外出 ,并在上級(jí)巡檢中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的,將嚴(yán)肅

9、追究其責(zé) ,發(fā)現(xiàn) 1 次扣 2 分。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù) (5%): 由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。因自身原因引起客戶投訴的,將依據(jù)嚴(yán)重程度 ,酌情扣 2-5 分。3、工作質(zhì)量考核 (10%): 由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核,定期對(duì)監(jiān)控進(jìn)行抽查 ,其她主要依據(jù)上級(jí)檢查通報(bào)。具體考核標(biāo)準(zhǔn) :通過日常檢查及監(jiān)督進(jìn)行考核。、合同要素的齊全。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)信貸人員發(fā)放合同進(jìn)行一次檢查 ,沒發(fā)現(xiàn)一處遺漏 ,扣 0、5-1 分,如出現(xiàn)因工作失誤造成合同無效的 ,將扣除 20 分,并限期進(jìn)行整理。、合同保管齊全。 考核標(biāo)準(zhǔn) :合同要放在檔案柜內(nèi) ,如因工作原因調(diào)閱須經(jīng)有權(quán)人審批 ,擅自將發(fā)放的貸款合同隨意

10、放置在辦公區(qū)域內(nèi) ,每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。4、考核任務(wù)指標(biāo) (80%), 按照完成比例計(jì)算得分,最高比例控制 130% 。(1) 、存款考核 (分值 10 分,最高比例控制 150%): 當(dāng)期攬存余額 /攬存任務(wù) *100, 按比例計(jì)算得分 ,任務(wù) 50 萬;(2) 、當(dāng)月到期貸款收回率考核 (分值 20 分):當(dāng)期未收回貸款 /當(dāng)月到期貸款 *100, 每增加 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 0、5 分;(3) 、產(chǎn)品營銷考核 (10 分,最高比例控制 200%): 包括企業(yè)網(wǎng)銀全年 1個(gè) ( 2 分);個(gè)人網(wǎng)銀每月 2 個(gè),全年 20 個(gè)(2 分);pos 商戶 1 個(gè)(2 分);分紅保險(xiǎn)全年 1 萬(2 分);基本賬戶全年 1 個(gè)(2 分)。(4) 、非應(yīng)計(jì)貸款考核 (20 分):當(dāng)月每形成 5 萬元不良貸款扣 1 分;(5) 、貸款利息收回率 (10 分):根據(jù)每月按月結(jié)息欠息當(dāng)月收回情況