日本實(shí)體店是這樣干掉電商的

日本實(shí)體店是這樣干掉電商的摘要這意味著日本電商體系與實(shí)體店之間是共存共榮的關(guān)系，而不是絕對(duì)的你死我活的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系相比中國(guó)的電商的熱火朝天的場(chǎng)面，日本顯得冷清很多。大阪城比較繁華的商業(yè)區(qū)像大阪城、心齋橋、難波、天神橋、梅田等，一到節(jié)假日人滿為患，店面生意火爆。更不用說(shuō)購(gòu)物天堂-東京了。為什么日本的實(shí)體商業(yè)能抵擋得住電商經(jīng)濟(jì)的沖擊呢?  最人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)日本的商場(chǎng)都擁有十分人性化的服務(wù)體驗(yàn)，以東京為例，東京的百貨商店位置集中，因此安排一天專門用于“購(gòu)物血拼”是最合適的方案。大部分商場(chǎng)從上午 10 點(diǎn)或 11 點(diǎn)開始營(yíng)業(yè)，閉店時(shí)間為晚上 8至 10 點(diǎn)。達(dá)人們會(huì)選擇在開門時(shí)間進(jìn)店，上午購(gòu)物的積分可以在商場(chǎng)頂層“大食代”換取免費(fèi)午餐，節(jié)省一筆不小開支。東京每年有兩大打折季，分別在 6 月和 12 月（由于日本人每年發(fā)兩次雙薪，因此日本每年會(huì)有兩次打折季） ，每次持續(xù) 3 至 4 周。對(duì)早有目標(biāo)的購(gòu)物狂來(lái)說(shuō)，往往打折季剛剛開始便會(huì)迫不及待動(dòng)手囤貨；對(duì)節(jié)儉至上的精明客，那就要等到 Finale Sale（最后清倉(cāng)）才會(huì)出手。和國(guó)內(nèi)商場(chǎng)一樣，東京百貨店也提供消費(fèi)換取積分的優(yōu)惠。不過(guò)國(guó)內(nèi)大部分商場(chǎng)要求積分達(dá)到一定額度方能換購(gòu)商品，東京商場(chǎng)的積分則可以直接沖抵現(xiàn)金消費(fèi)，還可以即刻換購(gòu)飲料和餐食。此外，代客泊車取車、提行李、推嬰兒車、為輪椅顧客啟用專門電梯等免費(fèi)服務(wù)都是日本百貨店必不可少的配套項(xiàng)目，現(xiàn)在東京的大商場(chǎng)還配備了中文總臺(tái)服務(wù)員，專門為中國(guó)游客提供幫助。當(dāng)然了，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，日本百貨店最靠譜的一點(diǎn)還是品牌眾多，絕無(wú)次品、假貨。日本商家對(duì)商品質(zhì)量把關(guān)很嚴(yán)，如果你在大商場(chǎng)買到殘次品，不但會(huì)得到大額補(bǔ)償，經(jīng)理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優(yōu)勢(shì)還是放心。貼心的基礎(chǔ)設(shè)施木更津三井奧特萊斯占地 25 萬(wàn)平方米，擁有 248 家商鋪 5000 多輛停車位，維持整個(gè)環(huán)境的保潔員只有 7、8 個(gè)人。7、8 名保潔人員負(fù)責(zé)購(gòu)物城的全部清掃工作。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂(lè)意一起保持和維護(hù)。為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準(zhǔn)備的嬰兒車和輪椅設(shè)置于大門的入口附近，下車即可利用，最大限地減輕特殊顧客的體力負(fù)擔(dān)。旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車。為方便攜帶旅行箱的外國(guó)游客前來(lái)購(gòu)物，免費(fèi)儲(chǔ)物柜特意設(shè)計(jì)成可以裝進(jìn)旅行箱的大尺寸。店家為早來(lái)排隊(duì)的顧客準(zhǔn)備了椅子，不必站立等候開門。進(jìn)門處是自動(dòng)傘套機(jī)。防止雨天傘上滴水路滑。休息區(qū)內(nèi)專門劈出兒童區(qū)。這些小椅子是專門為小顧客準(zhǔn)備的。木更津三井奧特萊斯購(gòu)物城是一座海濱小鎮(zhèn)，很多日本人會(huì)帶狗前來(lái)，這是專門開辟的狗與主人的共同休息區(qū) 栓狗樁也很有創(chuàng)意購(gòu)物城內(nèi)有些店允許攜狗進(jìn)入，為了保持店內(nèi)清潔，這是專門洗狗爪的池子。讓場(chǎng)子融入社會(huì)及城市機(jī)能大阪新開業(yè) EXPOCITY，日本最高的摩天輪、擁有日本最大 imax 屏幕的 4d 電影院，日本首個(gè)體驗(yàn)型英語(yǔ)教育設(shè)施 English Village 以及小羊肖恩主題娛樂(lè)天地等。還植入了最新科技和最新理念，將“娛樂(lè)”、 “教育”、 “購(gòu)物”完美融合，讓場(chǎng)子成為大阪北新娛樂(lè)的核心，全面融入居民生活。Grand Front 則整合了無(wú)數(shù)社會(huì)功能新業(yè)態(tài)，高科技實(shí)驗(yàn)室、大學(xué)研究所、品牌博物館、創(chuàng)客空間、汽車主題館、科技體驗(yàn)館、展廊空間、沙龍空間等。Grand Front 融入各種社會(huì)功能，吸引更廣區(qū)域的消費(fèi)客群，增加消費(fèi)粘性，如今已成為了大阪一大熱門旅游地。匠人品質(zhì)打造家的延伸日本實(shí)體業(yè)給人最深的印象就是專注。一家壽司店可以經(jīng)營(yíng) 150 年，甚至 250 年，這在日本很常見。日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒(méi)有做大生意和小生意的區(qū)分，他們能在持續(xù)不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。匠心是日本實(shí)體業(yè)保持旺盛生命力的源泉，格林木購(gòu)物中心是一個(gè)最貼切的案例。格林木購(gòu)物中心遠(yuǎn)在東京神奈川縣武藏小杉地區(qū)，開業(yè) 13 天，客流量突破 100 萬(wàn)，而這個(gè)購(gòu)物中心僅有 3.7 萬(wàn)平方米