面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)方案計劃書

1 面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)方案計劃書 目 錄 第一章 前言 . 3 1 1 互聯(lián)網(wǎng)把全球市場連成了一個整體 . 4 1 2 電子商務(wù)環(huán)境下真正實現(xiàn)了市場的細分 . 4 1 3 電子商務(wù)使市場活動的效率大大提高。 . 4 第二章 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 . 5 第三章 我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展 . 6 第四章 企業(yè)具體的電子商務(wù)營銷介紹 . 8 4 1 創(chuàng)意和互動是電子商務(wù)的根本： . 8 4 2 讓企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為最主要的客戶服務(wù)平臺： . 9 第五章 我國企業(yè)電子商務(wù)面臨的需解決的問題 . 10 第六章 中國企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展方向 . 12 6 1 B 2 C 的困境 . 12 6 2 B 2 B 的發(fā)展 . 13 6 3 網(wǎng)上交易新模式不斷涌現(xiàn) . 14 第七章 我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 . 15 7 1 向縱深化發(fā)展 . 15 7 2 向?qū)I(yè)化發(fā)展 . 16 7 3 向國際化發(fā)展 . 16 7 4 向區(qū)域化發(fā)展 . 16 第八章 風險分析 . 18 第九章 電子商務(wù)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計方案 . 20 9. 1 解決方案提出的背景 . 20 9. 2 功能需求分析 . 20 9. 3、系統(tǒng)的設(shè)計 . 22 9. 4 系統(tǒng)安全及防范策略設(shè)計 . 23 9. 5 實現(xiàn)方法 . 24 9. 6 電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣 . 24 第十章 總結(jié)： . 26 參考文獻： . 27 致謝： .未定義書簽。 2 3 第一章 前言 在 企業(yè)對消費者電子商務(wù)中，企業(yè)無需再提供豪華的辦公場所，雙方是在一個虛擬的環(huán)境中交流、交易，于傳統(tǒng)的模式相比，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的虛擬化，首先，有形的店鋪被無形的“網(wǎng)頁”所取代；其次，所有商品不再能用手去接觸，而是由圖片或文字來介紹；再次，基于數(shù)據(jù)庫的智能應(yīng)答系統(tǒng)和站內(nèi)搜索引擎代替了人工服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的平面化，所有供應(yīng)者所提供的各類商 品可以在一個界面中顯示出來；同時，關(guān)于某種商品的所有信息也可以在一個界面中顯示出來。這使消費者可以得到全面、準確、可信的關(guān)于某一商品或服務(wù)的信息。 企業(yè)經(jīng)營方式的個性化，在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式中，企業(yè)不能完全了解顧客的需求，只能假設(shè)自己的產(chǎn)品有多少潛在用戶，并且產(chǎn)品要考慮大眾化口味，這就導致產(chǎn)品產(chǎn)生供不應(yīng)求或供大于求的現(xiàn)象。而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)不再盲目的猜測市場的需求進行批量生產(chǎn)而導致成本浪費。企業(yè)完全可以通過與消費者的直接接觸，根據(jù)消費者的要求提供服務(wù)，做到真正意義上的個性化服務(wù)。 “電子商務(wù)”是一門發(fā)展非 常迅速的新學科，至今沒有一個嚴密的定義。人們一般將電子商務(wù)理解為 利用電子手段進行各種商務(wù)活動 。而電子手段包含的范圍很大，既可以是電報、電話、傳真等傳統(tǒng)的通訊工具，也可以是現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡(luò)。所以我認為，真實含義的電子商務(wù)應(yīng)是 以 平臺進行的各種商務(wù)活動 。 電子商務(wù)伙伴關(guān)系是一種重要的經(jīng)濟信息資源，使企業(yè)能夠更及時、準確、充分地掌握市場需求信息，按時、按質(zhì)、按量提供客戶需要的商品或服務(wù)；減少投資盲目性，縮短產(chǎn)品開發(fā)及投資回收周期；弱化企業(yè)生產(chǎn)和銷售所受地理限制，創(chuàng)造新的市場機會和新興服務(wù) 產(chǎn)業(yè)。 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和管理的相關(guān)技術(shù)還在不斷的發(fā)展，本論文僅是對此進行初步探索。加之學識有限，論文內(nèi)容難免有誤或不妥之處，敬請有關(guān)專家、老師、學者批評指正，提出寶貴意見和建議。 參與電子商務(wù)的主要角色是企業(yè) (消費者 (因此在企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間，網(wǎng)上交易構(gòu)成了 B ( 業(yè)到企業(yè) )、 B ( 業(yè)到用戶 )兩種最典型的商務(wù)模式。 4 紀寶成說“市場是一種以商 品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系形式?！睆拇丝梢钥闯觯袌鲂纬傻恼嬲蚣捌浔憩F(xiàn)形式是“商品交換”。隨著商業(yè)的發(fā)展環(huán)境的改變，商品交換手段和交換技術(shù)的發(fā)展也直接影響了商品交換。 1 1 互聯(lián)網(wǎng)把全球市場連成了一個整體 在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，企業(yè)市場的擴張是隨著商業(yè)網(wǎng)點布置而實現(xiàn)的，有許多局限性。而電子商務(wù)環(huán)境下，市場上能夠以數(shù)字形式傳輸文件、貨幣等，實體貨物也可以在全國性的物流配送網(wǎng)絡(luò)中送達全球的每一個角落，大大延伸了市場的地域。 1 2 電子商務(wù)環(huán)境下真正實現(xiàn)了市場的細分 在傳統(tǒng)的市場體系中，生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者之間 是縱向結(jié)構(gòu)，其中經(jīng)營者是中間環(huán)節(jié)，由于經(jīng)營者會本能的封鎖信息，造成信息的不對稱，所以會增加經(jīng)營的成本和風險。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)者可以直接和最終用戶見面，這就減少了中間環(huán)節(jié)，即節(jié)省了費用，又減少了風險，還可以根據(jù)消費者提出的特殊要求，實行一對一的個性服務(wù)。 1 3 電子商務(wù)使市場活動的效率大大提高。 電子商務(wù)的大部分信息都以光速在互聯(lián)網(wǎng)上處理和傳輸，在單位時間里完成的工作效率比傳統(tǒng)方式提高了無數(shù)倍，隨著電子商務(wù)的不斷完善，市場活動的效率將會有更大的提高。 5 第二章 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 隨著經(jīng)濟全球化和現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，全球企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，從而導致許多企業(yè)在經(jīng)營理念、運作方式、管理機制、服務(wù)手段等方面都進行了深刻的變化。從國內(nèi)來看，隨著對外開放的步伐日益加大，人們對企業(yè)服務(wù)的要求不斷提高，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭愈來愈激烈，傳統(tǒng)的企業(yè)營銷業(yè)務(wù)已經(jīng)越來越不能滿足客戶的需要，迫切需要大部分企業(yè)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度。因而，如何增強企業(yè)的創(chuàng)新能力以及應(yīng)對迫在眉睫的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)全球化的嚴峻挑戰(zhàn)已成為中國絕大部分企業(yè)急待解決的重要問題。 現(xiàn)如今以互聯(lián)網(wǎng)為主體的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，近幾年在中國的 發(fā)展迅猛異常，以綜合門戶和電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)公司幾乎是爆炸式地誕生。 1999 年美國納斯達克網(wǎng)絡(luò)股的牛氣，更像是送來了網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟的福音。 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展僅僅是近幾年的事情，可它所引發(fā)的全球經(jīng)濟、文化、生活等方面的變化卻是深刻而長遠的。 我們的身體因為有神經(jīng)經(jīng)絡(luò)，才能“心有靈犀一點通”。地球有 60 多億個具有生命和智慧的“細胞”，卻沒有整體生命的“經(jīng)絡(luò)神經(jīng)”。試想，人類一旦擁有了共同溝通、彼此互動、信息資源共享的神經(jīng)信息系統(tǒng)，那該是多么神奇的力量，而互聯(lián)網(wǎng)就是人類家園中的經(jīng)絡(luò)神經(jīng)。 概念的豐富和深化，必然帶 來人們觀念的變革，觀念的變革又必然帶來人們行為的變化。政府、企業(yè)、消費者乃至各行各業(yè)都在悄悄地進行著關(guān)乎人類社會政治、經(jīng)濟、文化、生活的“嬗變”?；ヂ?lián)網(wǎng)引發(fā)的新經(jīng)濟模式的變革，將激發(fā)持續(xù)的鏈式反應(yīng)。對 21 世紀人類社會來說，這僅是剛剛開始。 6 第三章 我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展 “中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心”的調(diào)查表明，自 1997 年開始，我國因特網(wǎng)用戶呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長。到 2010 年 6 月，國內(nèi)共有因特網(wǎng)用戶 ，頂級域名 121 萬個之多。因特網(wǎng)的迅速擴展為我國企業(yè)電子商務(wù)活動提供了極為廣闊的 發(fā)展空間。 中國在 1994 年開始出現(xiàn)電子商務(wù)模式，但“電子商務(wù)”的真正風行卻始于1999 年。我國在 20 世紀 90 年代相繼實施了“金橋”、“金卡”“金關(guān)”“金稅”工程，證券公司、金融結(jié)算機構(gòu)、民航訂票中心、信用卡發(fā)放等領(lǐng)域均已成功進入電子商務(wù)領(lǐng)域。 2000 年底，“電子口岸”在京使用，國家各有關(guān)部門的進出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流、電子底帳均存放其中，可跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與交換。企業(yè)可上網(wǎng)直接向海關(guān)、國檢、外貿(mào)、外匯、工商、稅務(wù)、銀行等政府機關(guān)申辦各種進出口手續(xù)，從而真正實現(xiàn)“政府對企業(yè) 的電子商務(wù)”。 2001 年開始，我國五大銀行在各大中城市聯(lián)網(wǎng)，消費者可跨行結(jié)算。同時增值稅發(fā)票已在五大省市聯(lián)網(wǎng)核查。這些已構(gòu)成我國電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 2000 年 2010 年中國電子商務(wù)的發(fā)展情況 按照物流的方向，目前國內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)主要分為 種形式。發(fā)展較快的是 為這種形式可以迅速吸引一批注冊用戶，這對以“注意力經(jīng)濟”為盈利來源的網(wǎng)站來說，是可以最快吸引風險投資者目光的辦法。但就目前基于互聯(lián)網(wǎng)的 發(fā)展速度的迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上 2C 的交 易額。 2006 年全球 子商務(wù)市場的規(guī)模已經(jīng)達到了 計未來幾年全球 5%左右，2010 年全球 子商務(wù)市場的規(guī)模將達到 26 萬億美元。 就整體而言，中國電子商務(wù)仍處于初級 (起步 )階段，交易手段、范圍、交易人數(shù)、安全認證等均處于初級探索過程。我國 2001 年已經(jīng)加入了 想盡快與世界接軌，必須大力加速發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)，只有對內(nèi)、對外都出現(xiàn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代銷售平臺的完美結(jié)合，充分把電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)全面，展示與人、利用得當，這樣才能實現(xiàn)商業(yè)欣欣向榮的景象。 7 到 2010 年電子商務(wù)整體市場交易額規(guī)模穩(wěn)定增長，環(huán)比增長 10%，達到 分市場中，機票酒店在線預訂環(huán)比增速最快，環(huán)比增長 達 個小假期及世博會帶動了用戶需求，加上運營商適時推出相關(guān)促銷活動，拉動了機票酒店在線交易額的增長；其次，網(wǎng)絡(luò)購物市場仍維持同比 較高增長，達 元；假期促銷活動的推出、及季節(jié)性商品如家電等商品的熱銷，帶動網(wǎng)購市場的增長； 子商務(wù)市場受宏觀經(jīng)濟持續(xù)回暖的影響，交易額規(guī)模保持了穩(wěn)定增長，環(huán)比增長 達 5900 億元；受 益于網(wǎng)上支付主要應(yīng)用領(lǐng)域的回暖，第三方網(wǎng)上支付同比增速回升至 監(jiān)管政策出臺，行業(yè)面臨洗牌。 8 第四章 企業(yè)具體的電子商務(wù)營銷介紹 4 1 創(chuàng)意和互動是 電子商務(wù) 的根本： 就目前形勢從國內(nèi)企業(yè)來看，網(wǎng)點最多的不是企業(yè)本身，企業(yè)本身也無法通過密集的營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)用戶覆蓋。因此，怎樣將信息更好地傳達給目標消費群體就顯得尤為重要。企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用優(yōu)勢，及目標受眾的上網(wǎng)習 慣給我們這樣的啟示：互聯(lián)網(wǎng)可以成為大部分商品營銷的重要平臺。 根據(jù)以往的經(jīng)驗，只要開通了網(wǎng)上銀行，利用網(wǎng)上付費的形式就可以完成整個購買及訂貨過程，但在網(wǎng)上銀行開通過程中，由于缺少必要的了解，消費者會存在很多顧慮，都需要進行很多的解說工作。如招商銀行的 產(chǎn)品，除了卡本身美觀之外，其他還有哪些功能、刷卡消費有沒有回饋、安全性強不強等信息，都需要與消費者進行充分的溝通。解決以上問題，互聯(lián)網(wǎng)是一個非常適合的媒體。由于建立了眾多的媒體接觸點，消費者打開網(wǎng)頁便可以了解到許多企業(yè)的有關(guān)信息。通過鏈 接進入企業(yè)專題網(wǎng)站，可以了解本身企業(yè)的相關(guān)信息，與及企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺就可以完成購買及訂貨的過程。 與傳統(tǒng)營銷一樣，進行 網(wǎng)絡(luò)營銷 ，對媒體的選擇非常重要，企業(yè)對外的展示在這方面要有著自己的心得和體會。 首先，網(wǎng)站的用戶群要與企業(yè)推廣針對的目標族群相符合。像自身生產(chǎn)的產(chǎn)品選擇與網(wǎng)絡(luò)的什么平臺合作，能達到成交率和賣出率最高，展出與展示的企業(yè)信息最全面。 其次，網(wǎng)站要能夠提供好的創(chuàng)意，將自身的網(wǎng)絡(luò)資源與企業(yè)的營銷活動緊密 結(jié)合，實現(xiàn)與消費者的互動營銷。企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)媒體合作時，希望網(wǎng)站不僅只是把客戶當作一個廣告主，而是能夠和企業(yè)一起思考的合作伙伴。因為互聯(lián)網(wǎng)有太多“互動”的內(nèi)容可以做，所以這中間需要適合的創(chuàng)意與之相配合。 最后，網(wǎng)站應(yīng)具備良好的效果評估體系。對每次營銷活動所影響到的網(wǎng)民數(shù)量、網(wǎng)民行為等進行標準化和數(shù)字化的統(tǒng)計分析，從基本的網(wǎng)頁流量到點擊率都有完整的數(shù)據(jù)，這些評估指標都是企業(yè)最關(guān)心的，也是考核 網(wǎng)絡(luò)營銷 效果的重要標準。 9 當一個網(wǎng)站能夠很 好地做到以上三點，那么，他們提供的合作空間就會更加寬廣、更加靈活。通過創(chuàng)意和互動， 電子商務(wù)營銷 才可以真正地融入到目標用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中，這樣產(chǎn)生的效果是單純的網(wǎng)絡(luò)廣告無法比擬的。 4 2 讓企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為最主要的客戶服務(wù)平臺： 企業(yè)在保持產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，一直非常注重網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用創(chuàng)新。要通過成功運用網(wǎng)絡(luò)資源，企業(yè)品牌形象打造需自身的產(chǎn)品質(zhì)量過硬。而如今，企業(yè)的電子商務(wù)營銷已經(jīng)有了更高的目標 將電子商務(wù)打造成客戶服務(wù)的核心平臺。 現(xiàn)在，網(wǎng)上商城用戶對企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)傳輸信息等的了解，大部分都已經(jīng)在網(wǎng)上進行。近期有統(tǒng)計數(shù)字顯示，有 70% 90%的大眾消費群體及經(jīng)銷商會通過網(wǎng)絡(luò)查詢企業(yè)信息。因此，對企業(yè)本身來說，隨著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的日益完善，互聯(lián)網(wǎng)已不僅局限于作為宣傳推廣的渠道，更將成為客戶、企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，甚至進一步成為企業(yè)最主要的客戶服務(wù)平臺。 從市場細分、營銷推廣到客戶服務(wù)，電子商務(wù)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用正不斷深入。未來，企業(yè)將把更多的產(chǎn)品和服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)進行連接，通過與這樣的網(wǎng)絡(luò)媒體緊密合作，為廣大客戶提供更便捷的服務(wù)。 10 第五章 我國企業(yè)電子商務(wù)面臨的需解決的問題 目前國外企業(yè)開展電子商務(wù)的普遍方法是：在 建立起企業(yè)的“店面”或“辦公室”，樹立起企業(yè)的“網(wǎng)上形象”，擴大企業(yè)影響 ;同時利用種功能，以盡量少的投資和精力贏得大量的客戶群。 很多 絡(luò)服務(wù)商將企業(yè)“開展網(wǎng)上電子商務(wù)初級階段”歸納為四步：取得網(wǎng)上域名 ;租用網(wǎng)上虛擬空間 ;網(wǎng)頁的設(shè)計包裝與制作 ;擴大主頁的訪問率。前兩步的實現(xiàn)較容易 ;開展電子商務(wù)，后兩步才是關(guān)鍵。我國企業(yè)目前大多處于前兩步的水平，分析原因 問題主要有： 問題一：目前，中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)模決定了市場容量和商業(yè)機會的有限。中國現(xiàn)有的 因特網(wǎng)用戶中，真正具有消費實力并能形成網(wǎng)上購買力的群體已逐漸擴大，但網(wǎng)絡(luò)人口的結(jié)構(gòu)決定了只有少數(shù)商品可能馬上在網(wǎng)上銷售，電子商務(wù)模式依然不足與現(xiàn)實生活中的傳統(tǒng)商業(yè)模式相匹敵。 問題二：就以前而言，國內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)，現(xiàn)有的物流企業(yè)呈現(xiàn)分散的多元化格局，導致專業(yè)化流通的集約經(jīng)營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模效益難以實現(xiàn)。商品的長途運輸、郵遞的巨大成本、以及時間上的延遲，足以使消費群體望而卻步。根本 原因之一，就是他們無法滿足消費者在等待訂購物品的發(fā)送時間和代價上的要求。 問題三：中國的消費市場一向缺乏 信用消費 概念的支持，與此相關(guān)的就是“貨幣電子化”進程的緩慢。其實 ,沒有理由認定中國的消費者就一定會比外國的消費者更抵觸信用消費，那些在外國定居的中國人也會像當?shù)厝艘粯?，采用信用消費的方式購買商品。之所以形成國內(nèi)外的巨大消費行為反差，根本原因在于我國金融體系的呆板和服務(wù)意識的淡漠。銀行與銀行之間、銀行與消費者之間的畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費的人必須為此付出額外的精神和財力代價。于是當電子商務(wù)這種新 型商業(yè)模式出現(xiàn)時，眾多消費者只能是裹足不前。消費者的反應(yīng)冷淡反過來又給了金融部門以口實，其結(jié)果就形成了“因為沒人用，所以沒人做 ;因為沒人做，所以沒人用”的怪圈。這個怪圈不打破，中國的電子商務(wù)就不可能取得根本性的突破。 還有人問：電子商務(wù)近期在中國能否成功 ?實事求是的講，“企業(yè)電子商務(wù)”在中國的成功不是短期內(nèi)可以實現(xiàn)的，需要不斷優(yōu)化與經(jīng)驗的積累。 11 針對以上問題： 首先 網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境進一步改善 , 初步建成了一個全國性的跨銀行、跨地區(qū)的銀行卡信息交換網(wǎng)絡(luò)。中國跨行支付系統(tǒng)運行質(zhì)量得到有效提升。隨著銀聯(lián)卡的推行 , 移動 支付也迅速在全國范圍內(nèi)推廣 , 為移動電子商務(wù)的開展奠定了基礎(chǔ) ; 一些大型電子商務(wù)平臺的電子支付日趨完善。 其次 物流配送基礎(chǔ)條件逐步改善。物流信息化技術(shù) , 諸如全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)( 、電子訂貨系統(tǒng) ( 等技術(shù)開始推廣 ; 制造業(yè)物流趨向一體化管理 , 供應(yīng)鏈管理的理念已經(jīng)在許多企業(yè)中得到重視。物流企業(yè)對建設(shè)物流信息系統(tǒng)的重視程度增加 , 擁有物流信息統(tǒng)的企業(yè)比例由 2001 年調(diào)查的不足 40%, 提高到了 2010年的接近 85%;有關(guān)電子商務(wù)安全認證標準初步形成。全國已建立電子商務(wù) 安全認證機構(gòu)約 60個 。上海、北京、廣東等眾多省市以及銀行和電信等行業(yè)都建立了電子商務(wù)認證中心 ;中華人民共和國電子簽名法已于 2005 年 4 月 1 日起實施。地方政府也加快了電子商務(wù)立法步伐 , 中國電子商務(wù)協(xié)會開始組織企業(yè)起草電子商務(wù)行業(yè)自律規(guī)范 ; 最后 電子商務(wù)的標準建設(shè)得到高度重視 , 專業(yè)教育和培訓發(fā)展較快 , 國家勞動社會保障部及信息產(chǎn)業(yè)部不斷加強對電子商務(wù)技術(shù)人才的培養(yǎng)工作 , 這些都為企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。 就目前而言 , 我國電子商務(wù)已經(jīng)逐漸走出“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫”的陰影 , 廣大網(wǎng)絡(luò)企業(yè)及時吸取了 經(jīng)驗教訓 , 工作越來越務(wù)實。廣大傳統(tǒng)企業(yè)也已經(jīng)意識到“如果不開展電子商務(wù) , 以后就無商可務(wù)” , 必須開展信息化建設(shè) , 大力進行企業(yè)信息化建設(shè)、努力發(fā)展電子商務(wù)是中國企業(yè)提高核心競爭力的必然要求。 12 第六章 中國企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展方向 6 1 B 2 C 的困境 子商務(wù)向何處去 ?“東方市場研究有限公司” 項研究小組進行了潛在家庭上網(wǎng)用戶的專項調(diào)查研究，并與現(xiàn)有網(wǎng)民統(tǒng)計資料進行對比，發(fā)現(xiàn)以下特點： (1)民將更趨年輕化 ;(2)新 民學歷逐步趨低 ;(3)家 庭收入的高低不構(gòu)成影響上網(wǎng)的主要因素 ;(4)潛在家庭上網(wǎng)用戶其實對網(wǎng)絡(luò)并不陌生。 調(diào)查證實：潛在家庭上網(wǎng)用戶其實大部分是平民百姓，隨著資費和上網(wǎng)終端價格的下降，互聯(lián)網(wǎng)將逐步走入其家庭。隨著 “網(wǎng)絡(luò)平民化”趨勢的出現(xiàn)，為了適應(yīng)目標市場的變化，我國電子商務(wù)的運作也應(yīng)適時地調(diào)整戰(zhàn)略。網(wǎng)上購物商品應(yīng)盡量滿足平民消費者的以下要求：家庭日用品逐漸增多 ;家庭易耗但無須仔細挑選的商品增多 ;標準商品逐漸增多 ;網(wǎng)絡(luò)營銷中間環(huán)節(jié)應(yīng)減少 ;商品價格水平應(yīng)降低。當前，網(wǎng)上購物已被消費者提上了議事日程。網(wǎng)上購物是消費者參與電子商務(wù)的窗口 ，而目前我國電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平卻不高。 1、絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的還不是完全意義的電子商務(wù)服務(wù) 許多電子商務(wù)網(wǎng)站雖已實現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是 在線定購，離線支付 。目前網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低。 2、 24/7(每周 7 天、每天 24 小時 )服務(wù)在中國尚未實現(xiàn) 目前真正能做到 24/7 的微乎其微。少數(shù)網(wǎng)站甚至連定單的確認都要在工作日才能進行。 3、網(wǎng)上商品價格并沒有足夠競爭力 大多數(shù)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的售價加上運費和傳統(tǒng)的商品價格基本持平，一些計算機硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價格甚至高于傳統(tǒng)市場價格。 4、服務(wù)水平有待提高 調(diào)查顯示，目前經(jīng)營者對企業(yè)電子商務(wù)中的人工服務(wù)重視不夠，無法滿足網(wǎng)上消費者的需求。在我國參加過網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，僅 4 成的網(wǎng)民對其網(wǎng)上交易感到滿意，而美國網(wǎng)上購物者的滿意程度在 9 成以上。 從調(diào)查結(jié)果看，中國網(wǎng)上購物還有如下幾大難題需要解決： 13 網(wǎng)站設(shè)計方面：交易流程不夠清晰，對于初次購物的網(wǎng)民是很大的限制因素 ;企業(yè)商品介紹未能詳盡細致，有些缺少圖片或者提供的圖片無法直觀了解商品特性 ;網(wǎng)站的連接速度太慢，需要對硬件設(shè)備升級和擴容。 配送環(huán)節(jié)方 面：供應(yīng)商配貨不及時，容易出現(xiàn)缺貨情況。應(yīng)提高配送環(huán)節(jié)的技術(shù)含量，盡量建立網(wǎng)上商店自身的配送體系。 支付環(huán)節(jié)方面：網(wǎng)絡(luò)安全有待加強 ;貨到付款時出現(xiàn)的找零、發(fā)票缺失現(xiàn)象嚴重。 綜上所述，中國發(fā)展 式的電子商務(wù)前景并不樂觀。 6 2 B 2 B 的發(fā)展 現(xiàn)在寬帶互聯(lián)網(wǎng)和 熱潮正在世界范圍內(nèi)興起，兩者都堪稱“革命”。2000 年，美國 了很大的發(fā)展， 1 月份，用 臺實現(xiàn)的交易只有 2億美金左右，但到年底，已高達 100 億美金， 10 個月內(nèi)增長 50 倍 !2001 年，這股熱潮會在全球蔓延開來。 裁兼首席運營官穆勒指出：“中國有可能會成為 重要的一個基地，我們一定要在這里成功”。而唯一成功的機會是向中國的 礎(chǔ)設(shè)施投資，讓中國的企業(yè)成為這個合資企業(yè)的合作伙伴。 毫無疑問， 經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方向或“革命”，但這場革命能否在中國成功呢 ? 專業(yè)人員指出： 前提是企業(yè)內(nèi)部的很低，各企業(yè)信息化運作對 些都是限制國內(nèi) 場迅速發(fā)展的“瓶頸”。 據(jù)統(tǒng)計，全球在 上進行的電子商務(wù)貿(mào)易額中，每 100 億美元中有 3/4 是企業(yè)間的貿(mào)易。因此， 子商務(wù)模式是最值得關(guān)注和探討的，因為它最具有發(fā)展?jié)摿?。隨著 加入， 式也將在我國電子商務(wù)中占有相當?shù)姆蓊~。 目前我國的 子商務(wù)模式尚在探索之中。 14 6 3 網(wǎng)上交易新模式不斷涌現(xiàn) 電子商務(wù)模式是目前互聯(lián)網(wǎng)人士思考較多的課題。在有了 模式之后，一些網(wǎng)站最近又在嘗試一種全新的概念 式，而且這一模式已經(jīng)被許多的“網(wǎng)上書店”所接受。 該模式“中間的 B”直接面對客戶 C，把訂單交給“第一個 B”來執(zhí)行。這種模式看起來好象只是傳統(tǒng)的渠道銷售的翻版，在互聯(lián)網(wǎng)時代根本不可行。因為互 聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一大特征就是“壓扁渠道”， 大行其道的原因也正是基于“中間商死亡”的論調(diào)，他們搶占的正是原來中間商的利潤。 式在實踐中要求：“中間的 B”能夠提供一種獨特的服務(wù)，把眾多消費者吸引到它那里去，并通過它下訂單，則該模式就是可行的。但這對“中間的 B”的要求就非常高了，因為它必須提供一種獨一無二的、對消費者而言價值很大的服務(wù)，并且這種服務(wù)還必須是其他人在一兩年、甚至更長的時間內(nèi)都無法模仿的。否則 中國目前還沒有多少人談?wù)?在美國 里， 經(jīng)成 為令人激動的新話題。 狂熱鼓吹者 言：這是一場新的計算革命，一個潛在的巨大市場。 各種電子商務(wù)模式之所以層出不窮，最重要的原因是網(wǎng)站模式的可模仿性太強了，任何信息化，而在中國，企業(yè)經(jīng)營的信息化程度還新點子都可以在幾天內(nèi)被全球的其他網(wǎng)站所復制。 15 第七章 我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 7 1 向縱深化發(fā)展 1、企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日趨完善 圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的“網(wǎng)絡(luò)瓶 頸”有望得到緩解和逐步解決。我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運行環(huán)境。消費者的上網(wǎng)費用將越來越低廉。移動電子商務(wù)將快速發(fā)展。移動通訊將成為進行企業(yè)電子商務(wù)的主要媒體。 2、企業(yè)電子商務(wù)的支撐環(huán)境將逐步規(guī)范和完善 電子商務(wù)的社會及商業(yè)環(huán)境更趨成熟。預計到 2012 年，網(wǎng)絡(luò)人口可達 10億以上，僅次于美國。網(wǎng)民的消費觀念和行為將發(fā)生變化，對電子商務(wù)的接受程度將不斷提高。企業(yè)對電子商務(wù)的認識更深化，實施電子商務(wù)的緊迫性和自覺性都會大大提高。 電子商務(wù)的法律環(huán)境將更完善。隨著電子商務(wù)的相關(guān)基本法律、法規(guī)的出臺和實施，國內(nèi)電子商務(wù)將得到有效的法律保障。 電子商務(wù)的安全性將得到有力的提升。我國將結(jié)合國情，發(fā)揮國家在保障電子商務(wù)交易安全方面的主導作用，消除人們對目前電子商務(wù)安全性的擔憂。 電子商務(wù)的物流體系逐步完善。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和需要，跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道將適時建立和完善，使得電子商務(wù)公司在配送體系的選擇方面空間更大，成本將降低。 3、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進一步拓展 隨著電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新與集成度的提高，企業(yè)電子商務(wù)將向縱深挺進，新一代的電子商務(wù)將浮出水面，取代目前簡單地依托 網(wǎng)站 +電子郵件 的方式。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求?；?、實時成為企業(yè)信息交流的共同特點，網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管 16 理的中樞神經(jīng)。企業(yè)將創(chuàng)建形成新的價值鏈，把新老上下利益相關(guān)者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。 7 2 向?qū)I(yè)化發(fā)展 1、個人消費者的專業(yè)化趨勢 要滿足消費者個性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)，我國網(wǎng)上購物人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購 買力強，受教育程度較高，生活的個性化訴求比較強烈。特別是對那些技術(shù)含量、知識含量較高的商品和服務(wù)，人們一般希望在購買前能夠得到專家的指導。因此，能夠提供一條龍服務(wù)的 垂直型網(wǎng)站 以及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的 專業(yè)網(wǎng)站 發(fā)展?jié)摿Ω蟆?2、面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢 對 子商務(wù)模式來說，發(fā)展以特定行業(yè)為依托的“專業(yè)電子商務(wù)平臺”也是一種趨勢，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺前景看好。 7 3 向國際化發(fā)展 依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能夠超越時間、空間的限制，有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形、無形的壁壘，刺激國家和 地區(qū)的對外貿(mào)易發(fā)展。隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界。這是適應(yīng)經(jīng)濟全球化，提升我國企業(yè)國際競爭力的需要。電子商務(wù)對我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用國外各種資源是千載難逢的時機。借助電子商務(wù)，中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強，并有更多機會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。 7 4 向區(qū)域化發(fā)展 電子商務(wù)的區(qū)域化趨勢是就中國獨特的國情條件而言的。中國是一個人口眾多、幅員遼闊的大國，社會群體在收入、觀念、文化水平等方面都有不同的特點。我國總體仍然是一個人均收入較低的發(fā)展中國家，而且 城鄉(xiāng)經(jīng)濟的不平衡性、東西部經(jīng)濟發(fā)展的階梯性、地區(qū)收入結(jié)構(gòu)的層次性都十分明顯。目前上網(wǎng)人群主要集中在大城市，今后相當長時間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為主。而 電子商務(wù)模式的區(qū)域性特征非常明顯。以 式為 17 主的電子商務(wù)企業(yè)在資源規(guī)劃、配送體系建設(shè)、市場推廣等方面都必須充分考慮這一現(xiàn)實，采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能最有效地擴大網(wǎng)上營銷的規(guī)模和效益。 總之，中國作為發(fā)展中國家，要順利開展電子商務(wù)活動，還存在許多障礙。隨著國家信息化的加強，企業(yè)信息化的提高，將會逐步縮短中國與發(fā)達國家 的差距。應(yīng)該說，中國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展困難還不少，但前景非常光明。 18 第八章 風險分析 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)正常運行的前提。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全不單是單點的安全，而是整個信息網(wǎng)的安全，需要從物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、運用和管理方面進行立體的防護。要知道如何防護，首先需要了解安全風險來自于何處。網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)必須包括技術(shù)和管理兩方面，涵蓋物理層。系統(tǒng)層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層和管理層各個層面上的諸多風險類。無論哪個層面上的安全措施不到位，都會存在很大的安全隱患，都有可能造成網(wǎng) 絡(luò)的中斷。根據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用情況，應(yīng)當從網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全及管理安全等方面進行全面地分析。 風險分析是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)需要提供的一個重要功能。它要連續(xù)不斷地對網(wǎng)絡(luò)中的消息和事件進行檢測，對系統(tǒng)受到侵擾和破壞的風險進行分析。風險分析必須包括網(wǎng)絡(luò)中所有有關(guān)的成分。 簡單地說，傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)的主要風險是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)風險、流程再造風險、交易風險、信用風險、技術(shù)風險、法律風險、稅收風險等。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一種風險，是因為當傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)之后，原有的組織結(jié)構(gòu)就必然地不再適應(yīng)新的商務(wù) 模式的要求。組織變革勢在必行。導致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不確定性，既所謂風險。流程再造是一種風險，是因為電子商務(wù)對企業(yè)流程的要求與傳統(tǒng)企業(yè)流程差別很大。流程再造也是勢在必行，導致不確定性。交易風險，是因為電子商務(wù)的交易所面對的是正在建立道德、信用個和法律的交易環(huán)境。與傳統(tǒng)交易環(huán)境相比缺少規(guī)范性，因此交易中不確定性十分明顯，風險甚大。信用風險是十分明顯的，在許多上網(wǎng)者的意識中，網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的世界，可以自由地展示個人意志，但是這種極端的自我性，造成了在網(wǎng)絡(luò)中交易方?jīng)]有規(guī)制的制約意識，更有甚者，動機就是欺詐。技術(shù)風險 主要是指由于電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)意義十分突出，技術(shù)的穩(wěn)定性和技術(shù)維護效率深刻地影響電子商務(wù)的進行，但是無論是使用的技術(shù)本身還是來自網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)攻擊都存在技術(shù)的不確定性。 故針對以上風險，出現(xiàn)了虛擬專用網(wǎng)（ 稱 19 指的是在公用網(wǎng)絡(luò)上建立專用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。通過公用網(wǎng)來建立 擬專用網(wǎng)產(chǎn)品均采用加密及身份驗證等安全技術(shù)，保證連接用戶的可靠性及傳輸數(shù)據(jù)的安全和保密性。有了虛擬專用網(wǎng)之后，只需雙方配置安全連接信息即可。在企業(yè)內(nèi)部也可以自己建立虛擬專用網(wǎng)。數(shù)字簽名技術(shù)即進 行身份認證的技術(shù)。在數(shù)字化文檔上的數(shù)字簽名類似于紙張上的手寫簽名，是不可偽造的。接收者能夠驗證文檔確實來自簽名者，并且簽名后文檔沒有被修改過，從而保證信息的真實性和完整性。在指揮自動化系統(tǒng)中，數(shù)字簽名技術(shù)可用于安全地傳送作戰(zhàn)指揮命令和文件。 20 第九章 電子商務(wù)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)設(shè)計方案 9. 1 解決方案提出的背景 “電子商務(wù)”即商務(wù)活動電子化、虛擬化。電子商務(wù)主導著今日經(jīng)濟的發(fā)展，跨時代地改變了企業(yè)與市場、競爭者、客戶、員工和供應(yīng)商之間的互動作用。那些能夠 意識到并擁有電子商務(wù)的企業(yè)將在未來的市場中贏得優(yōu)勢。因為他們對市場的需求能夠做出更快地回應(yīng)，他們的工作效率更高，實際上他們的客戶也更喜歡這種形式。電子商務(wù)創(chuàng)立了新的商業(yè)模式，分享知識和經(jīng)驗的新方式，更有效的處理商務(wù)的新途徑，企業(yè)可以直接與他的客戶溝通。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用的迅速發(fā)展和普及，越來越多的企業(yè)意識到電子商務(wù)的重要性。但是，很多企業(yè)在建立電子商務(wù)時比較盲目，不知該把電子商務(wù)系統(tǒng)建成什么樣子，在建成后又發(fā)現(xiàn)所建的系統(tǒng)沒有產(chǎn)生什么效益。為什么會這樣呢？據(jù)筆者所調(diào)查的情況看，問題集中體現(xiàn)在這樣幾個方面：（ 1）對電子商務(wù)認識不足，很多企業(yè)認為建立電子商務(wù)僅僅是建立一個網(wǎng)站；（ 2） 對電子商務(wù)系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃，造成和企業(yè)其他系統(tǒng)的脫節(jié)，不能真正實現(xiàn)節(jié)支增收；（ 3） 電子商務(wù)系統(tǒng)在功能上無法滿足需要；（ 4）對電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣工作不到位。之所以存在這些問題，很大程度上就是因為沒有一套合適的電子商務(wù)解決方案。 9. 2 功能需求分析 對企業(yè)而言，其商務(wù)目標是為了最大限度地擴大利潤空間，增加企業(yè)利潤收入。為了達到這一目標，就需要不斷改善提高其核心競爭力，擴大市場份額。利用電子商改進其核心競爭力是企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)最 直接的動機。所以在建立電子商務(wù)系統(tǒng)之前，必須準確、完整地了解電子商務(wù)的需求，掌握企業(yè)中各個商務(wù)過程的數(shù)據(jù)及處理過程，這樣才能使建立的電子商務(wù)系統(tǒng)和建立的動機相吻 21 合。因為企業(yè)的電子商務(wù)的交易模式、產(chǎn)品和服務(wù)的不同，所以需求也千差萬別。但就商務(wù)模式業(yè)務(wù)需求而言，還是存在著一些共性。企業(yè)信息門戶（ 企業(yè)為開展電子商務(wù)而搭建的一個平臺，要明確電子商務(wù)系統(tǒng)的功能需求，實際上也就是明確 成或構(gòu)建企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、物資供應(yīng)管理 系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)或 統(tǒng)平臺是一個開放的、可伸縮的、用戶可定制的系統(tǒng)平臺，用戶可以根據(jù)企業(yè)自身的管理水平、資金多少，在統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計的指導下分步實施。 具有以下功能需求： 為用戶提供一個單一的，訪問各種信息資源的單一入口，用戶的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等等都可以通過這個入口獲得個性化的信息和服務(wù)。 策部門能夠統(tǒng)一地看到各種和決策支持有關(guān)的信息，并能對信息的變化做出及時地掌握，系統(tǒng)能夠根據(jù)對某些閾值的監(jiān)視，自動對決策支持部門提出各種報警信息。 夠充分利用 優(yōu)勢，與供貨商分銷商之進行信息共享和交換，盡可能在網(wǎng)絡(luò)上完成各種商務(wù)交易，降低管理成本，減少錯誤發(fā)生。 于大量的操作是在網(wǎng)絡(luò)進行，而公眾網(wǎng)絡(luò)難以防止對信息的偷聽、篡改、假冒。系統(tǒng)必須提供強大的安全功能，杜絕此類事件的發(fā)生。 5. 提供個性服務(wù)：系統(tǒng)應(yīng)該記錄訪問用戶的興趣所在，在同一用戶下次訪問時候，能夠根據(jù)用戶以往的訪問信息，提供不同用戶各自獨立的信息內(nèi)容和形式。 于系統(tǒng)內(nèi)部之中的大量數(shù)據(jù)、 信息、文檔，系統(tǒng)應(yīng)該提供全文檢索功能，能夠根據(jù)用戶需要找到用戶確實感興趣的內(nèi)容。 企業(yè)內(nèi)部某些業(yè)務(wù)流程，如報銷 ,有很多時間用在了提交、確認和報銷等工作上了，而沒用創(chuàng)收工作上。而且提交休假申請、更改地址、獲得保險等瑣事都影響了員工的工作效率。系統(tǒng)應(yīng)該提供自助服務(wù)的功能，員工在提交申請后，申請應(yīng)該自動在系統(tǒng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，直到申請完成。 對用戶網(wǎng)站的信息，應(yīng)該根據(jù)用戶系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的變化而 22 自動調(diào)整，無需人員的手工操作，保證信息的及時和有效。 于整個系統(tǒng)的管理， 系統(tǒng)應(yīng)該提供簡單有效的管理界面，無需用戶為了管理系統(tǒng)而進行繁復而持久的工作。 系統(tǒng)應(yīng)該考慮到以后用戶增加時候的擴展，在用戶增加后，系統(tǒng)應(yīng)該能夠很容易的擴展其軟硬件規(guī)模，而無需大量操作。 系統(tǒng)提供的各種對內(nèi)對外的接口都應(yīng)該遵循現(xiàn)今流行的各種標準，以便與企業(yè)已有的其它系統(tǒng)進行集成。 9. 3、系統(tǒng)的設(shè)計 體結(jié)構(gòu)是針對企業(yè)電子商務(wù)的目標，界定系統(tǒng)的外部邊界和接口，刻畫系統(tǒng)的內(nèi)部組成及其相互關(guān)系，確定未來電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。 信息基礎(chǔ)設(shè)施是支持電子商務(wù)系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)，主要涉及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計、機器設(shè)備的選擇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計上采用以 建 B/W/S/D 四層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式。因為它所面臨的是用戶對系統(tǒng)響應(yīng)時間的苛刻要求、動態(tài)變化和難以預估的未來負荷、未知升級周期等特殊問題。在電子商務(wù)系統(tǒng)機器設(shè)備的選型必須滿足性能高、網(wǎng)絡(luò)吞吐量大、可靠性高、安全性好、具有很好的可擴展結(jié)構(gòu)等指標。 子商務(wù)系統(tǒng)的支持平臺主要包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器、開發(fā)工具、 中間件軟件、其他系統(tǒng)軟件。后面兩種支持平臺主要為電子商務(wù)系統(tǒng)提供各種接口或特定服務(wù)。而前面四種支持平臺一般采用固定的搭配，目前最常見的形式有： (1)T +2)(3)兩種搭配是目前最流行的搭配形式。 子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件直接和企業(yè)的商務(wù)活動相關(guān)，是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心部分。但是企業(yè)的 電子商務(wù)活動無論從形式上還是業(yè)務(wù)內(nèi)容上，都沒有固定的模式，所以電子商務(wù)應(yīng)用軟件的功能、應(yīng)用軟件處理流程也千差萬別。本文就電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的幾個核心功能加以說明。一般企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該至少包括銷售中心、配送中心、客戶以及支付中心（銀行）。銷售 23 中心是整個應(yīng)用系統(tǒng)的核心，負責進行客戶登記、產(chǎn)品的展示和推介、購物車、訂單管理、商品售后服務(wù)等系統(tǒng)。一個先進的銷售中心系統(tǒng)應(yīng)該可以幫助企業(yè)迅 速建立網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付、運費計算和訂單跟蹤等子系統(tǒng)；同時企業(yè)也可利用后臺管理系統(tǒng)、維護和運作網(wǎng)上商務(wù)。所以銷售中心系統(tǒng)的功能 模塊包括面向客戶的前臺模塊，如商品查詢、購物管理、訂單跟蹤、售后服務(wù)、電子支付等，以及后臺管理模塊，如管理員賬戶管理、訂單管理、用戶管理、產(chǎn)品管理、折扣管理、定制管理等。 配送中心作為整個產(chǎn)品的存儲中心，進行統(tǒng)一的庫存管理，根據(jù)銷售中心系統(tǒng)所傳來的訂單，向所有客戶進行送貨，保證貨物安全、完整的送到客戶手中。在設(shè)計上可以劃分為入庫子系統(tǒng)和配貨子系統(tǒng)。入庫子系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括接受入庫、貨物存貯的指示、存貯確認、在庫數(shù)據(jù)更新、入庫確認、生成為會計系統(tǒng)所傳遞的數(shù)據(jù)信息等。配貨子系統(tǒng)主要內(nèi)容包括產(chǎn)生