標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 33287-2016 語言培訓(xùn)服務(wù)評價(jià)》是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供一套全面的服務(wù)質(zhì)量評估體系。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對其所提供服務(wù)進(jìn)行自我評價(jià)或第三方評價(jià)時(shí)參考使用。

根據(jù)內(nèi)容劃分，《GB/T 33287-2016 語言培訓(xùn)服務(wù)評價(jià)》主要包括以下幾個(gè)方面：

  1. 范圍：明確了本標(biāo)準(zhǔn)適用的對象和服務(wù)類型，指出了其主要應(yīng)用于漢語及其他外語的語言培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)。

  2. 術(shù)語和定義：對“語言培訓(xùn)”、“服務(wù)質(zhì)量”等關(guān)鍵概念給出了明確的定義，確保了在后續(xù)章節(jié)中討論的一致性和準(zhǔn)確性。

  3. 基本原則：提出了開展語言培訓(xùn)服務(wù)評價(jià)應(yīng)遵循的基本原則，如公平公正、科學(xué)合理、持續(xù)改進(jìn)等，強(qiáng)調(diào)了以客戶為中心的服務(wù)理念。

  4. 評價(jià)指標(biāo)體系：構(gòu)建了一個(gè)多維度的評價(jià)框架，包括但不限于教學(xué)資源（教師資質(zhì)、教材選用）、學(xué)習(xí)環(huán)境（設(shè)施條件、安全保障）、課程設(shè)置（內(nèi)容豐富度、難易程度匹配）、服務(wù)質(zhì)量（咨詢反饋機(jī)制、投訴處理效率）等方面，每個(gè)維度下又細(xì)分若干具體指標(biāo)。

  5. 評價(jià)方法與程序：詳細(xì)描述了如何實(shí)施評價(jià)的具體步驟，從數(shù)據(jù)收集到分析報(bào)告撰寫，涵蓋了問卷調(diào)查、現(xiàn)場考察等多種方式，并規(guī)定了相應(yīng)的操作流程和技術(shù)要求。

  6. 結(jié)果應(yīng)用：對于如何利用評價(jià)結(jié)果促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理優(yōu)化及提升整體服務(wù)水平給出了指導(dǎo)性意見，鼓勵將評價(jià)發(fā)現(xiàn)作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)之一。


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  • 2017-04-01 實(shí)施
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ICS03080 A 12 . 中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T332872016 語言培訓(xùn)服務(wù)評價(jià) Evaluationoflanguagetrainingservices2016-12-13發(fā)布 2017-04-01實(shí)施 中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 發(fā) 布 中 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) 化 管 理 委 員 會GB/T332872016 目 次 前言 范圍1 1 規(guī)范性引用文件2 1 術(shù)語和定義3 1 評價(jià)原則4 2 公正性 4.1 2 規(guī)范性 4.2 2 可靠性 4.3 2 有效性 4.4 2 評價(jià)要素5 2 概述 5.1 2 服務(wù)提供者 5.2 3 服務(wù)人員 5.3 4 服務(wù)場所 5.4 4 設(shè)施設(shè)備 5.5 5 學(xué)習(xí)資料 5.6 5 服務(wù)過程 5.7 6 服務(wù)結(jié)果 5.8 8 評價(jià)流程6 8 評價(jià)準(zhǔn)備 6.1 8 評價(jià)實(shí)施 6.2 9 形成評價(jià)結(jié)果 6.3 9 評價(jià)方法7 9 權(quán)重測算方法 7.1 9 數(shù)據(jù)采集方法 7.2 9 數(shù)據(jù)加工方法 7.3 9 分?jǐn)?shù)計(jì)算方法 7.4 9 評價(jià)結(jié)果8 10 內(nèi)容 8.1 10 形式 8.2 10 參考文獻(xiàn) 11 GB/T332872016 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按照 給出的規(guī)則起草 GB/T1.12009 。本標(biāo)準(zhǔn)由全國教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會 提出并歸口 (SAC/TC443) 。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位 中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院 北京外國語大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院 中國礦業(yè)大學(xué) 北京 : 、 、 ( )。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人 侯非 曹俐莉 唐錦蘭 郝素利 程永紅 丁日佳 楊朔 張瑞 張雨辰 : 、 、 、 、 、 、 、 、 。 GB/T332872016 語言培訓(xùn)服務(wù)評價(jià)1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了語言培訓(xùn)服務(wù)的評價(jià)原則 評價(jià)要素 評價(jià)流程 評價(jià)方法和評價(jià)結(jié)果等內(nèi)容 、 、 、 。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于語言培訓(xùn)服務(wù)評價(jià)活動 。2 規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 僅注日期的版本適用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改單 適用于本文件 。 , ( ) 。 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則 GB2894 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB3096 非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù) 術(shù)語 GB/T269972011 書寫板安全衛(wèi)生要求 GB28231 信息安全技術(shù) 公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個(gè)人信息保護(hù)指南 GB/Z28828 非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求 語言培訓(xùn) GB/T293572012 語言培訓(xùn)服務(wù)教學(xué)人員評價(jià) GB/T332882016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范 GB50016 3 術(shù)語和定義 界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件 為了便于使 GB/T269972011、GB/T293572012 。 用 以下重復(fù)列出了 中的某些術(shù)語和定義 , GB/T293572012 。31 . 語言培訓(xùn)服務(wù) languagetrainingservices 以提供第二語言學(xué)習(xí)服務(wù)為核心的一系列活動與過程 。 注 改寫 定義 : GB/T293572012, 3.1。32 . 語言培訓(xùn)服務(wù)提供者 languagetrainingserviceprovider 提供語言培訓(xùn)服務(wù) 31 的組織和個(gè)人 (.) 。 注 改寫 定義 : GB/T293572012, 3.2。33 . 學(xué)員 learner 接受語言培訓(xùn)服務(wù) 31 的個(gè)人 (.) 。 定義 GB/T293572012

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