2017年報關(guān)員工作計劃

2017年報關(guān)員工作計劃 年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入社會開始工作已經(jīng)是第四個年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實也讓我成長了不少，從一個沒有任何社會經(jīng)驗的大學生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗教訓時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實現(xiàn)她唯一的途徑其實都普通得不能再普通，即是腳踏實地的努力，克己求實的發(fā)揮。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了年度工作計劃，以便使自己 在新的一年里新的環(huán)境中有所進步做出成績。 一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程 熟悉公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己遵守，明確相應的操作流程和匯報審批流程，為今后順利開展工作明確方向。 二、學習業(yè)務知識，跟進項目情況 學習公司現(xiàn)有項目資料，了解公司業(yè)務范圍和運作模式。目前主要了解資料，了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式，積極掌握項目跟進程度，爭取盡快進入項目角色，為項目順利進行做好準備工作 ;同時收集了解與行業(yè)、項目相關(guān)的內(nèi)容。 2017年報關(guān)員工作計劃 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服服 務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1. 作為客服人員，我始終認為 “把簡單的事做好就是不簡單 ”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 ;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問 ，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。 2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照 “顧客至上，服務第一 ”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答 ;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復 ;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。 3. 不 遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務。 三、微笑服務 客服基本素質(zhì)之一 當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。 與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解： 一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素 質(zhì) 客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)： 1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。 2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。 3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 行舉止得體。 6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。 二 處理顧客投訴與抱怨 1. 建立客戶意見表或投訴登記表 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等 ;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。 2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。 3. 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。 三 處理客戶抱怨與投訴需注意 的方面 1. 耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。 2. 態(tài)度好一點 態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。 3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。 4. 語言得體一點 客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針 鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用 用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。 5. 層次高一點 客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。 6. 辦法多一點 解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。 四 平息顧客的不滿 1. 認真聽取顧客的每一句話 2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題 3. 收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案 4. 提出有效的解決辦法 5. 詢問顧客的意見 6. 跟蹤服務 7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題 2017年報關(guān)員工作計劃 20寧海關(guān)在青島海關(guān)的正確領(lǐng)導下，以科學發(fā)展觀為指導，全面落實兩級海關(guān)關(guān)長會議精神和青島海關(guān)中長期發(fā)展規(guī)劃，按照 “務實、創(chuàng)新、發(fā)展 ”的工作思路，強化精細化管理、強化爭先創(chuàng)優(yōu)、有為有位、協(xié)作配合意識，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、堅持以人為本，努力打造一支高素質(zhì)的準軍事化紀律部隊以新一屆黨組成立為契機，在堅持從嚴治關(guān)、加強準軍事化管理的同時，深入落實以人為本的核心理念，大力加強班子建設(shè)、隊伍建設(shè)，營造寬松、和諧、簡潔、舒暢的人文環(huán)境，形成風正心齊、氣順勁足的良好局面。 (一 )打造堅強有力的領(lǐng)導集體。大力加強領(lǐng)導班子自身建設(shè)，主動加強理論學習，制定黨組中心組學習制度，采取集中學習、個人自學、座談交流、專家講座等多種形式，不斷提高班子成員的政治意識和大局意識。制定濟寧海關(guān)黨組關(guān)于加強自身建設(shè)的若干決定，班子成員率先垂范，嚴格自律 ，用實際行動為全體關(guān)警員做出表率。堅持民主決策。 全年稅收入庫 2009年的 歷史新高。監(jiān)管進出口貨物 值 比分別增長 三、優(yōu)化服務水平，力促地方外向型經(jīng)濟健康快速發(fā)展 深入落實 “四個轉(zhuǎn)變 ”的服務理念，堅持順應大局、服務大局，深入推進各項改革，采取一系列惠及廣大進出口企業(yè)的服務措施，為促進外向型經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。 (一 )集中開展調(diào)研宣講。新一屆黨組成立后，深入轄區(qū) 13個縣市區(qū)、 30余家大中型企業(yè)走訪調(diào)研，通過召開 座談會、實地查看企業(yè)生產(chǎn)狀況等形式，宣講海關(guān)服務措施，主動 “送 ”政策上門。通過調(diào)研，我關(guān)發(fā)現(xiàn)濟寧市各縣區(qū)外經(jīng)貿(mào)工作發(fā)展很不平衡，針對這一實際，關(guān)黨組提出了海關(guān) “工作定位、關(guān)企關(guān)系、監(jiān)管理念、監(jiān)管方式 ”的四個轉(zhuǎn)變，主動為濟寧市開放型經(jīng)濟發(fā)展獻計獻策。同時，從 9月中旬到10月下旬，關(guān)領(lǐng)導分頭帶隊深入 13縣市區(qū)開展 “海關(guān)政策宣講 ”活動，與地方政府和進出口企業(yè)面對面座談交流，宣講海關(guān)政策，解答疑難問題，幫助企業(yè)提高進出口業(yè)務管理能力，構(gòu)建和諧的關(guān)企關(guān)系，營造良好的外部環(huán)境，受到地方政府和進出口企業(yè)的一致好評。 (二 )大力優(yōu)化通關(guān)環(huán)境。嚴格執(zhí)行 “5+2”工作制和 24小時預約加班制度，提高工作效率，優(yōu)化服務質(zhì)量，竭盡全力為企業(yè)提供無障礙通關(guān)。認真落實 “首問負責制 ”，熱心為企業(yè)提供咨詢服務，切實為企業(yè)排憂解難。積極推廣多點報關(guān)、區(qū)域通關(guān)等便捷通關(guān)模式，降低企業(yè)通關(guān)成本。在與連云港、常熟等關(guān)區(qū)外海關(guān)區(qū)域通關(guān)運行良好的基礎(chǔ)上，今年 6月份又與天津口岸首次開通區(qū)域通關(guān)。目前，關(guān)區(qū)外海關(guān)通關(guān)地達到 5省 14個口岸，屬地通關(guān)率由 2009年的 50%提高到現(xiàn)在的 60%以上。 (三 )積極支持地方重點項目建設(shè)。全力支持轄區(qū)經(jīng)濟 “轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu) ”，配合支持濟寧市 2010年重點招商引資項目 “臺灣科技園 ”建設(shè)，從政策咨詢、預案制訂、便捷通關(guān)等方面提供一站式、全方位的優(yōu)質(zhì)服務，保障項目 “平穩(wěn)著陸 ”。目前，濟寧市高新區(qū)已成功晉升為國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，區(qū)內(nèi)保稅倉庫和監(jiān)管場站也已開通運營，進一步提升了地方外向型經(jīng)濟的綜合競爭力，輻射和帶動了濟寧地區(qū)乃至周邊省市的國際物流業(yè)發(fā)展。 四、堅持聯(lián)防聯(lián)控，不斷提升執(zhí)法風險與廉政風險抵御能力堅持執(zhí)法和廉政風險聯(lián)防聯(lián)控，不斷壓縮制造稀缺資源的空間、自由裁量權(quán)的空間、隨意執(zhí)法的空間，從細節(jié)入手全面控制風險節(jié)點，筑牢反腐 倡廉防線。 (一 )大力加強內(nèi)控機制建設(shè)。制定濟寧海關(guān) 2010年加強和完善海關(guān)內(nèi)控機制工作方案，迅速將廣大關(guān)警員的思想統(tǒng)一到總署、總關(guān)黨組加強管理、完善內(nèi)控的決策上來，使內(nèi)控要求深入人心、內(nèi)控知識全面普及，增強全體關(guān)警員主動接受監(jiān)督和自我約束的意識，切實提高防范風險的自覺性。進一步拓展內(nèi)控覆蓋面，將內(nèi)控延伸到海關(guān)工作的方方面面，實施立體防控和綜合治理，增強內(nèi)控的全面性和有效性，確保監(jiān)督無盲區(qū)、內(nèi)控無死角。 (二 )增強拒腐防變能力。一是抓分工明責任，認真履行 “一崗雙責 ”，建立 “一把手 ”為第一責任人、分管領(lǐng)導 為第一落實人、紀檢監(jiān)察員為第一監(jiān)督人的責任制落實格局，新一屆黨組成立后重新簽訂了黨風