二級(jí)人力資源基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為

第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為 一、工作團(tuán)隊(duì)的勱力 一）工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論 工作團(tuán)隊(duì)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是共同的承諾：沒(méi)有它，群體作為個(gè)體運(yùn)作；有了它，他們便成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體績(jī)效單位。 團(tuán)隊(duì)績(jī)效：團(tuán)隊(duì)績(jī)效是成員們一道工作得怎樣的函數(shù)，而不是個(gè)體所做的事情的函數(shù)。 （ 1）團(tuán)隊(duì)的有效性 ,由四個(gè)要素構(gòu)成 （考點(diǎn)） 績(jī)效 ,即團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出 成員滿意度，即團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生的某種正面態(tài)度和體驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（考點(diǎn)），即團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)、適應(yīng)環(huán)境的能力 外人的滿意度，即團(tuán)隊(duì)滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人的需要。 （ 2）內(nèi)部團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程（考點(diǎn)），即成員作為一個(gè)整體，彼此相互作用，完成任務(wù)的過(guò)程。 團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵過(guò)程有：溝通、影響、任務(wù)職能和維護(hù)職能、 決策、團(tuán)隊(duì)沖突解決、工作的心理氣氛和情緒（考點(diǎn)）。 邊界管理 ,即一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)乊外的人們進(jìn)行合作 的方法。主要的邊界管理活勱包括緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭(zhēng) 、勸說(shuō)高層支持團(tuán)隊(duì)的工作、與其他群體協(xié)調(diào)等。 （ 3）組織的背景（組織文化、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、報(bào)酬系統(tǒng)） 團(tuán)隊(duì)的有效性有賴(lài)亍組織的背景，其中包括： 組織文化。即應(yīng)是強(qiáng)調(diào)合作、相互負(fù)責(zé)、鼓勵(lì)信息交流、強(qiáng)調(diào)平等的組織文化。 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，即團(tuán)隊(duì)被組織按照什么方式建立，包括任務(wù)的性質(zhì)、要求、團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。 報(bào)酬系統(tǒng)，即團(tuán)隊(duì)的報(bào)酬系統(tǒng)應(yīng)與團(tuán)隊(duì)的組織文化相 一致。 組織的背景能最好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，進(jìn)而才能產(chǎn)生 團(tuán)隊(duì)的有效性。 （二）團(tuán)隊(duì)的勱力因素分析 隊(duì)的勱力因素主要是這樣幾個(gè)方面： 溝通模式； 影響模式； 任務(wù)職能和維護(hù)職能 （考點(diǎn)） ； 任務(wù)職能，即幫劣成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事議程，讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)， 做出高效決策，提出解決問(wèn)題的替代方案。 團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 ,即關(guān)注亍人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂(lè)趣。 群體決策； 團(tuán)隊(duì)沖突解決； 工作的心理氣氛和情緒 二、群體決策與人際溝通 群體決策的優(yōu)點(diǎn) （考點(diǎn)） 信息：豐富全面 方案：眾多 決策：可接受 決策過(guò)程：民主 群體決策的缺點(diǎn) （考點(diǎn)） 決策：時(shí)間長(zhǎng) 效果：從眾心理 傾向：易產(chǎn)生個(gè)人傾向 責(zé)任：不清 （一）群體決策 二、群體決策與人際溝通 （一）群體決策 影響群體決策的因素 （考點(diǎn)） 群體多樣性 群體熟悉度 群體的認(rèn)知能力 群體成員的決策能力 參與決策的平等性 群體規(guī)模 群體決策規(guī)則 ( 二）人際關(guān)系與溝通 考點(diǎn)） 選擇戒定向階段； 試驗(yàn)和探索階段； 加強(qiáng)階段； 融合階段； 盟約階段。 把人們聯(lián)結(jié)在一起的 共同基礎(chǔ)是承諾和溝通。 個(gè)體的溝通風(fēng)格類(lèi)型 (考點(diǎn)） 自我克制型：雙盲式溝通 自我保護(hù)型：假面式溝通 自我暴露型：膨脹式溝通 自我實(shí)現(xiàn)型：雙向式溝通 （二）人際關(guān)系與溝通 溝通風(fēng)格與個(gè)性和溝通環(huán)境相關(guān) 盲區(qū) 開(kāi)放區(qū) 未知區(qū) 隱藏區(qū) 對(duì)方不知道 對(duì)方知道 自己不知道 自己知道 反饋 周哈利窗 根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，一方面是增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)；另一方面，提高他人對(duì)自己的反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)。 暴露 例題： 團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有（ ）（ 2級(jí) A. 績(jī)效 B. 成員滿意度 C. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) D. 外人滿意度 E薪酬 （ ）是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。（ 3級(jí) A. 績(jī)效 B. 成員滿意度 C. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) D. 外人滿意度 團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是（ ）。 A. 溝通 B. 影響 C. 任務(wù)和維護(hù)的職能 D. 決策、沖突 E氛圍和情緒問(wèn)題 ( )關(guān)注亍人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂(lè)趣。（ 3級(jí) (A)團(tuán)隊(duì)溝通職能 (B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 (C)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 (D)團(tuán)隊(duì)決策職能 C 群體決策的優(yōu)點(diǎn)有（ ） (2/3級(jí) A. 能比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間 B. 能提供比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息 C. 能提供比個(gè)體決策更多的不同決策方案 D. 能增加決策的可接受性 E能增加決策過(guò)程的民主性 個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括 ( )。（ 3級(jí) (A)自我實(shí)踐型 (B)自我保護(hù)型 (C)自我暴露型 (D)自我實(shí)現(xiàn)型 A 第二節(jié)的考點(diǎn)回顧 團(tuán)隊(duì)有