公司項目經(jīng)理2016年度工作總結(jié)及2017年度工作計劃

1 / 7 公司項目經(jīng)理 2016 年度工作總結(jié)及 2017年度工作計劃 尚遠(yuǎn)和企業(yè)服務(wù)管理有限公司項目經(jīng)理 2016 年度工作總結(jié)及 2017 年度工作計劃 撰寫人： 第一部分工作總結(jié) 我來到志尚遠(yuǎn)和半年多時間里，對來自各位領(lǐng)導(dǎo)及身邊的同事，資深的管理團(tuán)隊、豐富的行業(yè)底蘊(yùn)，獨具特色、極具競爭力的“志尚遠(yuǎn)和式”管家服務(wù)體系，特別是志尚遠(yuǎn)和的”高端服務(wù)管理模式和已初步形成的，極具行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ娜赂叨朔?wù)體系，讓我收獲頗多。 2016 年度工作回顧 我是今年 6 月 21 日進(jìn)入公 司的，在這四個多月的時間里，分別前往遠(yuǎn)洋天著以及天著春秋兩個全案場服務(wù)項目進(jìn)行學(xué)習(xí)和歷練，分管禮賓部、吧臺部、客服部、保潔部，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我感受到了管家式服務(wù)領(lǐng)航者的專業(yè)管理理念和人性化的服務(wù)方式。 成績方面： 1、團(tuán)隊建設(shè)。一是培養(yǎng)員工從思想上對客人給予絕對的重視，對客人的需求保持高度的敏感。二是讓每位普通員工擔(dān)任一星期的管家主管執(zhí)行工作，做到換位思考，主人翁意2 / 7 識增強(qiáng)，了解不同崗位職責(zé)。三是每位員工提升了管理及處理問題的能力，都能在工作中展現(xiàn)出人生價值及潛力和凝聚力，提升了整個團(tuán)隊的工作效 率。四是節(jié)假日，項目部注重勞逸結(jié)合號召員工參加公益活動，提高了公司的社會知名度。 2、業(yè)務(wù)提升。 項目經(jīng)理一職是一個需要財務(wù)銜接、溝通、人員管理培訓(xùn)、事無巨細(xì)都需要考慮周全的一個職位，因此在新的環(huán)境中每天我都會保持飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。今年的 10 月14 日是我在公司面臨挑戰(zhàn)的日子，我被調(diào)任為河北廊坊孔雀城高爾夫院子擔(dān)任項目經(jīng)理一職，在通過前期對項目上的了解和考察，中期對該項目制作專屬的服務(wù)方案和培訓(xùn)計劃，以及后期進(jìn)場與甲方的配合定制合理的接待流程演練。 3、質(zhì)量管理。針對項目案場定制專 業(yè)的清潔方案員工服裝清洗供應(yīng)商的選定以及合同的簽訂，服務(wù)方案：客戶一對一管家式服務(wù)的點位以及相互之間的銜接和配合，在每天部門培訓(xùn)中穿插各種特例的情景式演練，增強(qiáng)員工的靈活處理方式，包括電瓶車的使用標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范。在根據(jù)合同簽訂的付款日期內(nèi)，盡早配合甲方以及財務(wù)提供相應(yīng)的材料，避免服務(wù)費拖延；在秉承公司對項目嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的同時，各個項目之間的管理體系、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要確保一致。做好體系內(nèi)的管理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一執(zhí)行。樹立良好企業(yè)管理的風(fēng)范。做好人文3 / 7 素養(yǎng)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，促進(jìn)工作效率的提高及員工更好的發(fā)展平臺。 4、成本把控。開辦新項目涉及到。我在工作中實行精細(xì)管理建立管理制度具體內(nèi)容包括六個方面：成本考核的目的；成本考核的方法；成本考核的手段；成本考核的范圍；成本考核的依據(jù)；成本考核的標(biāo)準(zhǔn)；成本考核的出錯率統(tǒng)計制度。確保我負(fù)責(zé)的項目全程受到監(jiān)控和量化，有效地降低公司的運營成本。 5、安全管理。安全工作是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，而項目的安全管理工作是項目經(jīng)營、服務(wù)、效益的基本前提和重要保障。項目部始終堅持以“安全第一，預(yù)防為主”為原則，以“五防”為內(nèi)容的項目安全管理工作中，如何解決經(jīng)營中的不安全問題，消除事故 隱患，保障賓客、員工的人身和財產(chǎn)安全，為項目提供安全的經(jīng)營、服務(wù)環(huán)境呢？ 一是認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。做好責(zé)任落實，抓好消防安全 ,夏季防洪，冬季防火，嚴(yán)格制定消防安全檢查，并定期進(jìn)行區(qū)域內(nèi)的排查工作。根據(jù)公司下發(fā)的公共場所禁止吸煙的條令，安排全員認(rèn)真學(xué)習(xí)。高度重視安全工作，但僅憑領(lǐng)導(dǎo)重視還是不夠，還將安全責(zé)任層層分解并落實下來，明確分工、各司其職、各負(fù)其責(zé)，在項目實施中形成安全責(zé)任統(tǒng)一體。構(gòu)成“縱向到底、橫向到邊”的安全經(jīng)營管理網(wǎng)絡(luò)。 4 / 7 二是嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，建 立完善的突發(fā)事件處置程序及預(yù)案。 認(rèn)真落實安全生產(chǎn)管理制度包括：員工安全守則、安全獎懲制度、安全檢查制度、安全會議制度、安全宣傳教育與培訓(xùn)制度、防火管理制度、安全用電制度、安全檔案管理制度、設(shè)備管理制度、員工持證上崗制度等等。對于各種設(shè)備的操作，制定具體的操作規(guī)程。同時，我們根據(jù)項目的實際情況，制定突發(fā)事件處置程序及預(yù)案，使工作有章可循。 問題方面： 1、自己所負(fù)責(zé)項目、業(yè)務(wù)在運營管理當(dāng)中存在不足之處，分析： 1、員工對公司的思想認(rèn)知有待提升。在近半年負(fù)責(zé)管理工作當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)有 少數(shù)員工因為缺乏對公司的歸屬感，而選擇則離職。我認(rèn)為應(yīng)通過對員工進(jìn)行封閉式訓(xùn)練，在訓(xùn)練中進(jìn)行的核心價值觀：以人為本 人力資源雄厚：服務(wù)創(chuàng)新 專業(yè)領(lǐng)域獨樹一幟：引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展 中國服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新機(jī)遇：學(xué)習(xí)型組織 完備培訓(xùn)體系提升個人價值和公司愿景：致力行業(yè)人才成長，服務(wù)精英階層生活，創(chuàng)中國人引以為豪的管家式服務(wù)和企業(yè)口號：管家式服務(wù)領(lǐng)航者的洗腦。 2、中層管理者 隊伍的培養(yǎng)迫在眉睫。是管理團(tuán)隊中的中堅力量。采取內(nèi)部員工全程考核的方式加快中層管理干部5 / 7 的培養(yǎng)如建立員工個人素質(zhì)數(shù)據(jù)庫，對員工進(jìn)行全方位的評價機(jī)制，使得優(yōu)秀的員工不斷脫穎而出；走出去，把優(yōu)秀的員工送到國內(nèi)行業(yè)最知名的公司去定期參觀學(xué)習(xí)取經(jīng)；請進(jìn)來，定期請國外一流的公司為中層干部授課，為他們開闊視野，不斷汲取國外公司的先進(jìn)經(jīng)驗。 3、與員工簽署薪資保密協(xié)議是當(dāng)務(wù)之急。目的是避免員工之間私下議論薪資，造成心態(tài)不平，影響工作積極主動性。 (三 )如何提升現(xiàn)管項目、業(yè)務(wù)。 提出改善性思路、建議或方 法；首先要培養(yǎng)員工從思想上對客人的上帝意識，對客人的需求保持高度的敏感。項目案場是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的重要場所，客人時時處處都要得到絕對的重視，讓客人在驚喜中接受我們?yōu)槠涮峁┑奶厣蛡€性化的服務(wù)。在根據(jù)合同簽訂的付款日期內(nèi)，盡早配合甲方以及財務(wù)提供相應(yīng)的材料，避免服務(wù)費拖延。 第二部分個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 一、自加入公司以來至今，自身職業(yè)能力提升的闡述； 1、對新進(jìn)人員的集中培訓(xùn)軍事化管理。 2、各項目之間進(jìn)行交叉培訓(xùn)。 3、設(shè)置外阜辦公聯(lián)絡(luò)處以便儲備和 培育外省市就業(yè)人員。 6 / 7 4、項目上對各部門主管，員工進(jìn)行統(tǒng)一的考核，層層篩選合格的人才進(jìn)行培養(yǎng)。 5、廊坊項目所處位置是大學(xué)城附近，得天獨厚的優(yōu)勢更有利于對公司輸送人才和培養(yǎng)人才，計劃針對周邊學(xué)校進(jìn)行正式工以及實習(xí)生的招聘。 二、個人未來 1 年期在本公司的發(fā)展規(guī)劃，并論述如何提升自身職業(yè)能力； 結(jié)合總經(jīng)理會議闡述 2017 年公司 4 個業(yè)務(wù)發(fā)展模塊進(jìn)行規(guī)劃論述。在此期間，非常榮幸能得到公司領(lǐng)導(dǎo)和項目同事們的配合與協(xié)助，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的工作流程，通 過觀察和學(xué)習(xí)各項目經(jīng)理針對不同的項目設(shè)計和定位，完善專業(yè)性的配套方案，在這段時間我從各位同志身上，學(xué)到了一種精神，這就是他們對公司“致力于行業(yè)人才成長、服務(wù)精英階層生活、創(chuàng)中國人引以為豪的管家式服務(wù)”的專業(yè)精神。下一步加強(qiáng)進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí)和項目管理知識學(xué)習(xí)；努力提高自身素質(zhì)：對工作的執(zhí)著精神、親和力、高尚的道德、良好的口才、有責(zé)任心、以身作則、善于總結(jié)；提升領(lǐng)導(dǎo)能力：溝通技巧、人際交往能力、抗壓能力、培養(yǎng)員工的能力、時間管理能力； 第三部分公司多元化發(fā)展中個人定位 通過對河北項目產(chǎn)品的定位分析和 把控，為提高自身在公7 / 7 司的發(fā)展價值，提升項目整體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力成為河北省的標(biāo)桿項目，打開 津以外地產(chǎn)行業(yè)對我們公司的了解并能夠提高公司業(yè)務(wù)方面的拓展。 第四部分個人想法及意見對公司發(fā)展建言 我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，以及切身感受到每個領(lǐng)導(dǎo)和同事身上不同的閃光點使我自身得到鍛煉與提升，體會到了公司上下一心、的團(tuán)結(jié)