人力資源培訓(xùn)與開發(fā).ppt

國家人力資源管理師鑒定培訓(xùn) 培訓(xùn)訓(xùn)與開發(fā) 主 講：徐璐 管理學(xué)博士 e-mail: 三級題型及其復(fù)習(xí)要求 科目題題型題題量分?jǐn)?shù)答題題方式合格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 道德 理論論 道德 單選單選17 10 答題題卡60 多選選8 理論論 單選單選60 90 多選選40 技能問問答 題題 220 紙紙筆60 計計算 題題 120 綜綜合 題題 240 設(shè)計設(shè)計 題題 120 3 模塊理論知識操作技能 基礎(chǔ)知識200 人力資源規(guī)劃1515 招聘和配置1520 培訓(xùn)和開發(fā)1515 績效管理1015 薪酬福利管理1020 勞動關(guān)系管理1515 考題形式 0805 0811 0905 0911 1005 1011 1105 1111 單選 （56-64） 多選 （106-111 ） 案例 （1） 單選 （9） 多選 （6） 案例 （1） 單選 （9） 多選 （6） 案例 （1） 單選 （9） 多選 （6） 案例 （1） 單選 （9） 多選 （6） 案例 （1） 單選 （9） 多選 （6） 簡答 （1） 單選 （9） 多選 （6） 案例 （1） 單選（ 9） 多選（ 6） 綜合（ 1） n第一節(jié) 培訓(xùn)管理 n第一單元 培訓(xùn)需求分析 n第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃制定 n第三單元 培訓(xùn)組織實施 n第四單元 培訓(xùn)效果評估 n第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 n第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 5 6 培訓(xùn)需求分析 需求動議需求確認(rèn) 制定培訓(xùn)計劃 實施培訓(xùn)計劃 確定時間確定地點核定費用準(zhǔn)備教材 評估培訓(xùn)效果 培訓(xùn)教師考評應(yīng)用反饋培訓(xùn)組織管理考評 培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔 設(shè)計培 訓(xùn)課程 選擇培 訓(xùn)方法 準(zhǔn)備培 訓(xùn)設(shè)施 確定培 訓(xùn)師資 選定培 訓(xùn)主管 7 第一節(jié)：培訓(xùn)管理 第一單元 培訓(xùn)需求的分析 n知識 n培訓(xùn)需求分析的作用 n培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 n技能 n培訓(xùn)需求分析的實施程序 n員工培訓(xùn)需求分析報告的撰寫 n培訓(xùn)需求信息的收集方法 n培訓(xùn)需求分析模型 n培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作的注意事項 8 n培訓(xùn)需求分析是指采用科 學(xué)的方法弄清誰最需要培 訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn) 什么等問題，并進行深入 探索研究的過程。 9 ？ n培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃、有效地 實施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓(xùn) 評估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時和有效的保證。 n有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo) n有利于找出解決問題的方法 n有利于進行前瞻性預(yù)測分析 n有利于進行培訓(xùn)成本的預(yù)算 n有利于促進企業(yè)各方達成共識 10 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 n層次分析：p117圖3-1 1、戰(zhàn)略層次：外部環(huán)境、組織條件、人員變動 2、組織層次：組織目標(biāo)、效率、資源、文化、任務(wù) 等 3、員工個人層次： 員工素質(zhì)、技能、態(tài)度、績效現(xiàn) 實與理想的差距 n對象分析 1、新員工：任務(wù)分析法 2、在職員工：績效分析法 n階段分析 1、針對現(xiàn)在：問題與不足 2、面向未來：預(yù)測 培訓(xùn)需求分析的實施程序 做好培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 工作： 1.建立員工 背景檔案 ； 2.同各部門 人員保持 密切聯(lián)系 ； 3.向主管領(lǐng) 導(dǎo)反映情 況； 4.準(zhǔn)備培訓(xùn) 需求調(diào)查 制定培訓(xùn) 需求調(diào)查 計劃1.調(diào)查 工作的行 動計劃； 2.確定培訓(xùn) 需求調(diào)查 工作的目 標(biāo)； 3.選擇合適 的培訓(xùn)需 求調(diào)查方 法； 4.確定培訓(xùn) 需求調(diào)查 內(nèi)容 實施培訓(xùn) 需求調(diào)查 工作： 1.提出培訓(xùn) 需求動議 或愿望； 2.調(diào)查、申 報、匯總 需求動議 ； 3、分析培 訓(xùn)需求； 4、匯總培 訓(xùn)需求意 見，確認(rèn) 培訓(xùn)需求 分析與輸 出培訓(xùn)需 求結(jié)果： 1.對培訓(xùn)需 求調(diào)查信 息進行歸 類、整理 ； 2、對培訓(xùn) 需求進行 分析、總 結(jié)； 3、撰寫培 訓(xùn)需求分 析報告 n報告目的 n解釋和評估：培訓(xùn)動議和培訓(xùn)需求 n報告內(nèi)容 n背景 n目的和性質(zhì) n概述實施的方法和過程 n闡明分析結(jié)果 n解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見 n附錄 n報告提要 13 14 面談?wù)劮ㄖ攸c團隊團隊 法 工作任務(wù)務(wù)分析法觀觀察法調(diào)查問調(diào)查問 卷法 注意各種方法的優(yōu)缺點 n含義 n 培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)相關(guān)事宜進行面談的方法 n優(yōu)點 n 面對面交流、信息充分；雙向溝通、建立信任、獲取員工支持；更能 使員工認(rèn)識到自身不足 n缺點 n 耗費時間長；員工一般不會陳述自身問題，除非面談?wù)哂休^高的技巧 n操作方法 n 個人面談：一對一 n 集體會談：一對多 15 n含義 n 培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選取一批熟悉問題的員工作為代表參加 討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息 n人員組成 n 812人，12名協(xié)調(diào)員，1人組織討論，1人記錄 n人員條件 n （1）意見能代表所培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求；（2）熟悉需求調(diào) 查中討論的問題，對工作崗位較了解 n優(yōu)缺點 n （1）花費少、頭腦風(fēng)暴；（2）對組織者要求高 n操作步驟 n （1）培訓(xùn)對象分類；（2）安排會議時間和內(nèi)容；（3）培 訓(xùn)需求結(jié)果整理 16 n含義 n以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表 作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能 和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)對 比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在 n特點 n正規(guī)、可信度高；花費較多的時間和費用 n關(guān)鍵點 n工作任務(wù)分析記錄表設(shè)計、工作盤點法 17 n含義 n通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工 作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)信 息 n特點 n直接；時間長、觀察效果受觀察者工作熟悉度影響 、觀察者可能會有主觀偏見 n適用 n生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性的工作人員 18 n優(yōu)點 n 發(fā)放簡單、節(jié)省時間、成本較低、可針對多人實施 n缺點 n 間接性、問卷設(shè)計和分析難度較大 n 問卷設(shè)計要求 p問題清楚明了 p語言簡潔 p問卷盡量采取匿名的方式 p多采用客觀問題方式，易于填寫 p主觀問題要有足夠的空間填寫意見 19 培訓(xùn)需求分析模型 培訓(xùn)結(jié)果評估 計劃和設(shè)計培訓(xùn) 培訓(xùn)實施 n循環(huán)評估模型 n全面性任務(wù)分析模型：6個階段 n績效差距分析模型： n前瞻性培訓(xùn)需求分析模型：未來 發(fā)現(xiàn)問題預(yù)先分析需求分析 培訓(xùn)需求分析 n了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 n尋找受訓(xùn)員工存在的問題 n在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達到 的培訓(xùn)效果 n仔細(xì)分析收集到的調(diào)查資料，找出培訓(xùn)需 求 21 22 第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 n知識 n培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 n年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成 n技能 n制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 n年度培訓(xùn)計劃的制定 n年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算 23 制定培訓(xùn)規(guī)劃框架圖 主要內(nèi)容 培訓(xùn)項目的確定 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 實施過程的設(shè)計 評估手段的選擇 培訓(xùn)資源的籌備 培訓(xùn)成本的預(yù)算 步驟 培訓(xùn)需求分析 工作說明 任務(wù)分析 排序 陳述目標(biāo) 設(shè)計測試 制定培訓(xùn)策略 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 實驗 培訓(xùn)規(guī)劃 p129133 p127128 n培訓(xùn)項目的確定 n列出培訓(xùn)需求優(yōu)先順序、明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及規(guī)模、 確定培訓(xùn)目標(biāo) n培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) n基本原則：滿足需求、突出重點、立足當(dāng)前、講求實用 、考慮長遠(yuǎn)、提升素質(zhì) n實施過程設(shè)計 n確定培訓(xùn)進度、選擇教學(xué)方式、分析培訓(xùn)環(huán)境 n評估手段選擇 n培訓(xùn)中間、結(jié)束及在實際工作中的培訓(xùn)效果評估 n培訓(xùn)資源籌備 n培訓(xùn)成本預(yù)算 25 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 26 序號步驟驟內(nèi)容目的結(jié)結(jié)果方法 1培訓(xùn)訓(xùn)需求分析 2工作說說明 3任務(wù)務(wù)分析 4排序 5陳陳述目標(biāo)標(biāo) 6設(shè)計測驗設(shè)計測驗 7制定培訓(xùn)訓(xùn)策略 8設(shè)計設(shè)計 培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容 9實驗實驗 27 序號步驟驟內(nèi)容目的結(jié)結(jié)果方法 1培訓(xùn)訓(xùn)需求分析找差距差距方面和程度基于數(shù)據(jù) 2工作說說明界定工作要求工作活動動一覽覽表直接觀觀察、間間接介 紹紹 3任務(wù)務(wù)分析工作所需知識識和技能任務(wù)務(wù)分類類表或技能 統(tǒng)計統(tǒng)計 表 分析員員工工作表現(xiàn)現(xiàn) 和心理活動動 4排序排定學(xué)習(xí)順習(xí)順 序?qū)W習(xí)習(xí)流程圖圖分析任務(wù)說務(wù)說 明 5陳陳述目標(biāo)標(biāo)形成指導(dǎo)導(dǎo)方針針5項項內(nèi)容轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 工作說說明 6設(shè)計測驗設(shè)計測驗評評估培訓(xùn)訓(xùn)效果直接和模擬測驗擬測驗測試測試 學(xué) 7制定培訓(xùn)訓(xùn)策略不同培訓(xùn)訓(xùn)方式滿滿足不 同工作要求 規(guī)規(guī)定了培訓(xùn)訓(xùn)的性質(zhì)質(zhì) 、類類型和特征 分析前幾步的結(jié)結(jié)果 8設(shè)計設(shè)計 培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容充實實培訓(xùn)訓(xùn)策略培訓(xùn)訓(xùn)教案基于工作要求 9實驗實驗確保規(guī)規(guī)劃的有效改進進的培訓(xùn)規(guī)訓(xùn)規(guī) 劃從培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員員中選選 制定年度培訓(xùn)計劃框架圖 步 驟 根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總 培訓(xùn)意見，制定初步計劃。 對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培 訓(xùn)預(yù)算進行審批。 組織安排培訓(xùn)過程，確定培 訓(xùn)教師和教材等。 對培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、 工具、食宿、交通進行落實。 編制培訓(xùn)時間次序表，通知 有關(guān)部門和單位 主要構(gòu)成內(nèi)容 目的 原則 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)目的或目標(biāo) 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)形式和方式 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)組織人 考評方法 計劃變更或調(diào)整方式 培訓(xùn)費預(yù)算 簽發(fā)人 年 度 培 訓(xùn) 計 劃 p134 p128129 n經(jīng)費預(yù)算的指標(biāo) n經(jīng)費來源 n分配和使用 n成本收益計算 n制定預(yù)算計劃 n費用控制與成本降低 29 30 第三單元 培訓(xùn)組織與實施 n知識 n培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的要求 n技能 n培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) n培訓(xùn)課程實施與管理 n企業(yè)外部培訓(xùn)實施 n培訓(xùn)計劃實施的控制 n如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 31 n準(zhǔn)備工作 n學(xué)員分組 n材料檢查 32 n授課技巧培訓(xùn) n教學(xué)工具使用培訓(xùn) n教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn) n內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)理論和外部培訓(xùn)師培訓(xùn)實 踐 n對教師教學(xué)效果進行評估 n教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義 33 培訓(xùn)課程實施與管理 n培訓(xùn)課程實施：把課程計劃付諸實踐的過 程，是整個課程設(shè)計過程中的一個實質(zhì)性 階段。 前期準(zhǔn)備工作： 1.確認(rèn)并通知學(xué) 員 2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 3.確認(rèn)培訓(xùn)時間 4.相關(guān)資料準(zhǔn)備 5.確認(rèn)理想的培 訓(xùn)師。 培訓(xùn)實施階段： 1.課前準(zhǔn)備 2.培訓(xùn)開始介紹 工作 3.培訓(xùn)器材的維 護、保管 知識或技能的傳 授： 1.講師表現(xiàn)、學(xué) 員反應(yīng)，溝通協(xié) 調(diào) 2.時間控制 3.記錄、攝像、 錄像 對學(xué)習(xí)進行回顧 和評估： 要充分利用培訓(xùn) 的最后階段 培訓(xùn)后工作： 1.向培訓(xùn)師致謝 2.做問卷調(diào)查 3.頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 4.清理、檢查設(shè) 備 5.培訓(xùn)效果評估 n流程：申請?zhí)畋韺弻徟鷤鋫浒?n簽訂簽訂 培訓(xùn)訓(xùn)合同（協(xié)議協(xié)議 ） n培訓(xùn)訓(xùn)與上班的關(guān)系 n例：培訓(xùn)合同（協(xié)議書） 35 n收集培訓(xùn)相關(guān)資料 n比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距 n分析實現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計劃，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢討工具 n對培訓(xùn)計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差 n培訓(xùn)計劃糾偏 n公布培訓(xùn)計劃，跟進培訓(xùn)計劃落實 36 n受訓(xùn)者變?yōu)榕嘤?xùn)者：教學(xué)相 長 n培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用：時 間管理 n培訓(xùn)空間的充分利用：教室 37 38 第四單元 培訓(xùn)效果的評估 n知識 n培訓(xùn)效果信息的種類 n培訓(xùn)效果信息收集渠道 n培訓(xùn)效果評估指標(biāo) n技能 n培訓(xùn)效果信息的收集方法 n培訓(xùn)效果信息的整理與分析 n培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 n培訓(xùn)效果監(jiān)控情況總結(jié) 39 n培訓(xùn)及時性信息 n培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否信息 n培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 n教材選用與編輯方面的信息 n教師選用方面的信息 n培訓(xùn)時間選定方面的信息 n培訓(xùn)場地選定方面的信息 n受訓(xùn)群體選擇方面的信息 n培訓(xùn)形式選擇方面的信息 n培訓(xùn)組織與管理方面的信息 40 n生產(chǎn)管理或計劃部門 n受訓(xùn)人員 n管理部門或主管領(lǐng)導(dǎo) n培訓(xùn)師 41 n認(rèn)知成果 n技能成果 n情感成果 n績效成果 n投資回報率 42 指標(biāo)標(biāo)或成果衡量內(nèi)容測試測試 手段備備注 情感成果 （反應(yīng)評應(yīng)評 估） 態(tài)態(tài)度和動動機現(xiàn)場觀現(xiàn)場觀 察、問問 卷、面談?wù)?即時時 認(rèn)認(rèn)知成果 （學(xué)習(xí)評習(xí)評 估） 學(xué)習(xí)習(xí)知識識、概念與技巧筆試試一兩周 技能成果 （行為評為評 估） 技能的獲獲得和技能的轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換工作抽樣觀樣觀 察三個月 績績效成果 （結(jié)結(jié)果評評估） 雇員員流動動率/員員工流失率/成本 的降低/產(chǎn)產(chǎn)量的提高/回購購量/服 務(wù)務(wù)水平 績績效結(jié)結(jié)果驗證驗證半年后 投資資回報報率 （結(jié)結(jié)果評評估） 貨幣貨幣 收益/培訓(xùn)訓(xùn)的成本成本-收益比半年后 43 n概述 n不同的培訓(xùn)評估信息收集渠道和方法是不同的。 培訓(xùn)評估內(nèi)容與培訓(xùn)評估信息收集渠道存在對應(yīng) 關(guān)系 n具體方法（詳見p141） n通過資料 n通過觀察 n通過訪談 n通過培訓(xùn)調(diào)查 n信息的整理與分析 44 評估指標(biāo)問 題選 項 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn) 課程 課程內(nèi)容的適用性 5分432分1 課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進性 課程內(nèi)容的難易程度 培訓(xùn)教 材 課程與工作的結(jié)合緊密度 課程編排使是否容易理解 培訓(xùn)環(huán)境時間時間安排合適 環(huán)境與 地點 安排合適 有助于保證培訓(xùn)效果 培訓(xùn)教師知識教師具備足夠的知識 教師講授了所有的內(nèi)容 能力有效地執(zhí)行培訓(xùn)計劃 能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氣氛 表達清晰明了 培訓(xùn)收費 培訓(xùn)收費是否合理 45 n培訓(xùn)前的摸底 n培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 n受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性：先定培訓(xùn)內(nèi)容還是 培訓(xùn)者？ n受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度 n培訓(xùn)內(nèi)容：計劃與實際的差異？ n培訓(xùn)的進度與中間效果 n培訓(xùn)環(huán)境 n培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員 46 n培訓(xùn)效果評估 n學(xué)到了哪些東西？ n工作改進了多少？ n企業(yè)績效變化多少？ n培訓(xùn)效率評估 高層領(lǐng)導(dǎo)：投資獲得了多少回報？ 47 n簡要聲明培訓(xùn)目的 n簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容 n簡要介紹培訓(xùn)方法 n對本次培訓(xùn)的綜合分析和評估 n結(jié)論和建議 n附件 48 49 第二節(jié)：培訓(xùn)方法的選擇 n知識 n 直接傳授型培訓(xùn)法 n 實踐型培訓(xùn)法 n 參與型培訓(xùn)法 n 態(tài)度型培訓(xùn)法 n 科技時代的培訓(xùn)方式 n 其他方法 n技能 n 選擇培訓(xùn)方法的程序 n 幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 50 51 n適用范圍 直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識類培訓(xùn) n主要類別 講授法 專題講座法 研討法 52 n含義：教師按講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，是最 基本的培訓(xùn)方法 n類別：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授 n優(yōu)點：有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不 高；培訓(xùn)費用較低 n缺點：單向傳授不利于互動；不能滿足學(xué)員個性需 求；傳授方式較為枯燥；理論實踐脫節(jié) n適用：各類學(xué)員對學(xué)科知識和前沿理論的系統(tǒng)了解 53 n含義：針對某一專題知識的一次培訓(xùn) n優(yōu)點：占用時間少，形式靈活；講授內(nèi)容 集中；隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求 n缺點：內(nèi)容不夠系統(tǒng) n適用：管理人員和技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù) 發(fā)展方向或當(dāng)前熱點問題 54 n含義：在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題 進行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法 n類型：以教師或受訓(xùn)者為中心的研討；以任務(wù)或過 程為取向的研討 n優(yōu)點：多向式信息交流；學(xué)員積極參與，有利于培 養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；加深學(xué)員對知識的理解；形式 多樣，適應(yīng)性強 n難點：對研討題目、內(nèi)容及指導(dǎo)教師要求較高 n研討題目的選擇：代表性、啟發(fā)性、難度適中、事 先提供給學(xué)員 55 含義：讓學(xué)員在實際工作崗位或真實的工作環(huán)境 中，親身操作、體驗，掌握所需的知識、技能， 是一種應(yīng)用最為普遍的培訓(xùn)方法 優(yōu)點：干中學(xué)；實用、有效；反饋性強 適用：從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管 理實務(wù)類培訓(xùn)，以掌握技能為目的 類別：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、 個別指導(dǎo)法 56 n含義：由一位有經(jīng)驗的工人或直接主 管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培 訓(xùn) n優(yōu)點：應(yīng)用廣泛（基層人員和管理人 員） 57 n含義：讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗位，使其 獲得不同崗位的工作經(jīng)驗 n優(yōu)點 n能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了 解 n讓受訓(xùn)者明白自己的長處和弱點，找到適合自己 的位置 n改善部門間合作，使管理者能更好地相互理解 n缺點 n通才化，適合于一般直線管理人員，不適合職能 管理人員 58 n含義：企業(yè)通過為某些員工分派特別 任務(wù)對其進行培訓(xùn)，常用于管理培訓(xùn) n形式 n委員會或初級董事會：培養(yǎng)中層管理人 員分析公司高層次問題的能力 n行動學(xué)習(xí)：讓受訓(xùn)者分析、解決其他部 門而非本部門問題的一種方法 59 n含義：通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工 能夠迅速獲得崗位技能 n優(yōu)點 n避免盲目摸索；有利于新員工盡快融入團隊；消除受 訓(xùn)者開始工作時的緊張感；有利于傳遞優(yōu)良工作作風(fēng) ；可以從導(dǎo)師處獲得豐富的經(jīng)驗 n缺點 n指導(dǎo)者保留自己的經(jīng)驗和技術(shù)；受導(dǎo)師指導(dǎo)水平的影 響；導(dǎo)師不良工作習(xí)慣會影響新員工；不利于新員工 工作創(chuàng)新 60 含義：調(diào)動培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培 訓(xùn)對象的互動中學(xué)習(xí) 類別 n自學(xué) n案例研究法 n頭腦風(fēng)頭腦風(fēng) 暴法 n模擬訓(xùn)練擬訓(xùn)練 法 n敏感性訓(xùn)練訓(xùn)練 法 n管理者訓(xùn)練訓(xùn)練 61 n優(yōu)點：費用低；不影響工作；學(xué)習(xí)者自主性強；可體現(xiàn)個體 差異；有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力 n缺點：學(xué)習(xí)內(nèi)容受限制；學(xué)習(xí)效果差異大；學(xué)習(xí)問題難解決 ；單調(diào)乏味 n適用 n適用于知識、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí) n既適用于崗前培訓(xùn)，又適用于在崗培訓(xùn) n既適用于新員工學(xué)習(xí)，又適用于老員工學(xué)習(xí) 62 n類別 案例分析法 事件處理法 63 n案例分析法 n含義：圍繞培訓(xùn)目的，對工作場景典型化處理， 形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨立研 究和相互討論的方式，提高學(xué)員分析及解決問題 的能力 n形式：描述評價型和分析決策型 n案例要求：內(nèi)容真實；包含一定管理問題；有明 確的目的 n分析過程：見p150 64 n事件處理法 n含義：讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，利用案例研究 方法分析討論，并用結(jié)果警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問 題 n優(yōu)點：參與性強；知識傳授與解決問題相結(jié)合；生動直 觀；學(xué)員之間能達到通過案例交流的目的 n缺點：案例準(zhǔn)備時間長；案例法需較多時間培訓(xùn)；對培 訓(xùn)顧問的能力要求高；無效案例會浪費時間 n適用：適宜各類員工發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力 65 n含義：在培訓(xùn)活動中相互啟迪，激發(fā)創(chuàng)造性思維 n優(yōu)點：參與性強；加深學(xué)員對問題的理解；集體智慧 n缺點：對培訓(xùn)顧問要求高；問題能否解決受培訓(xùn)對象的水 平限制；主題挑選難度大 n操作要點：只規(guī)定一個主題；不能評議他人的方案 66 n含義：以實際工作為基礎(chǔ)，并將實際工作情景模型化，學(xué) 員在假定的工作情景中參與活動，學(xué)習(xí)從事特定工作的行 為和技能，提高其處理問題的能力 n形式：人和機器共同參與模擬活動；人與計算機共同參與 模擬活動 n優(yōu)點：加強員工競爭意識；帶動培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛 n缺點：情景準(zhǔn)備時間長；對組織者要求高 n適用：適用于對操作技能要求較高的員工的培訓(xùn) 67 n含義：通過對自己和他人態(tài)度、情感和行為坦率、公開的 討論，感受與周圍人群的相互關(guān)系和相互作用，學(xué)習(xí)與他 人溝通，提高應(yīng)變能力 n形式：集體住宿訓(xùn)練；小組討論；個別交流 n適用：組織發(fā)展訓(xùn)練；人際關(guān)系訓(xùn)練；人格塑造訓(xùn)練；集 體組織訓(xùn)練；異國文化訓(xùn)練 68 n含義：使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻理解 管理的基本原理和知識，從而提高他 們的管理能力 n形式：專家授課、學(xué)員間研討 n適用：中低層管理人員掌握管理的基 本原理、知識，提高管理能力 69 n含義：主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練 n類別 角色扮演法 拓展訓(xùn)練法 70 n含義：在一個模擬情景中，讓參加者按照實際工作中的權(quán) 責(zé)擔(dān)當(dāng)類似角色，模擬處理工作事務(wù)，提高處理各種問題 的能力 n形式：行為模仿法 n優(yōu)點：參與性強；培訓(xùn)效果好；培養(yǎng)學(xué)員社交能力和業(yè)務(wù) 能力；靈活性強 n缺點：場景為人為設(shè)置；模擬環(huán)境靜態(tài)化 71 n含義：通過模擬探險活動進行的情景式心理訓(xùn)練、人格 訓(xùn)練和管理訓(xùn)練 n形式 n場地拓展訓(xùn)練 n野外拓展訓(xùn)練 n場地：有限空間，無限可能；有形游戲，無形思維；簡 便，容易實施 n野外：與場地的區(qū)別（p155） 72 n含義：通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)對學(xué)員進行培訓(xùn)的 方式 n優(yōu)點：節(jié)省培訓(xùn)費用；及時、低成本的更新培訓(xùn)內(nèi) 容；趣味性強，可提高學(xué)習(xí)效率；進程安排靈活 n缺點 n硬件和軟件要求高 n有些內(nèi)容不適合網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 73 n含義：學(xué)員通過與虛擬現(xiàn)實技術(shù)生成 的虛擬環(huán)境互動提高各種知識和技能 的方式 n優(yōu)點：仿真性、超時空性、自主性、 安全性 n例子：電子游戲等 74 75 確定培訓(xùn) 活動領(lǐng)域 分析培訓(xùn)方法 適用性 （培訓(xùn)方法6分類） 根據(jù)培訓(xùn)要求 優(yōu)選培訓(xùn)方案 （5點要求） n案例分析法的操作程序 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)前的介紹工作 案例討論 分析總結(jié) 案例編寫步驟 76 n事件處理法的基本程序 準(zhǔn)備階段 實施階段 實施要點 77 n準(zhǔn)備階段 n熱身階段 n明確問題 n記錄參加者思想 n暢談階段 n解決問題 78 79 第三節(jié)：培訓(xùn)制度的建立與推行 n知識 n企業(yè)培訓(xùn)制度 n崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 n起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 n技能 n企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 n各項培訓(xùn)管理制度的起草 n培訓(xùn)制度的推行與完善 80 n培訓(xùn)制度含義 n能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種 法律、規(guī)章、制度及政策的綜合 n培訓(xùn)制度內(nèi)容 np161 n作用 為培訓(xùn)活動提供一種制度性框架和依據(jù) n兩個培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工 81 培訓(xùn)制度框架圖 培訓(xùn)服務(wù)制度 入職培訓(xùn)制度 培訓(xùn)激勵制度 培訓(xùn)考核評估制度 培訓(xùn)獎罰制度 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 培訓(xùn)制度的修訂 戰(zhàn)略性 長期性 適用性 崗位培訓(xùn)制度 最基本，最重要組成 部分 培訓(xùn)制度 除六個基本制度外，還包括培訓(xùn)檔案制度、培訓(xùn)實施制度、培訓(xùn)資金管理制度等 n制度制定的依據(jù) n實施培訓(xùn)的目的或宗旨 n制度實施辦法 n制度的核準(zhǔn)與實施 n制度解釋與修改權(quán)限的規(guī)定等 83 n培訓(xùn)服務(wù)制度 n入職培訓(xùn)制度 n培訓(xùn)激勵制度 n培訓(xùn)考核評估制度 + n培訓(xùn)獎懲制度 n培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 84 制 度 內(nèi) 容 制 度 解 釋 2008-2011真題分析 080556 n運用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點 不包括( )。 (a)影響員工的工作 (b)對培訓(xùn)者的面談技巧要求高 (c)占用大量的時問 (d)會受到面談?wù)咧饔^因素影響 d p122 080557 n在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，排序的基本依據(jù) 是( )。 (a)任務(wù)說明的結(jié)果 (b)績效分折的結(jié)果 (c)需求分析的結(jié)果 (d)工作分析的結(jié)果 a 131 080558 n在制定年度培訓(xùn)計劃時，( )負(fù)責(zé)組 織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程。 (a)管理者 (b)培訓(xùn)部門 (c)培訓(xùn)者 (d)后勤部門 b p134 080559 n在確認(rèn)培訓(xùn)時間時，需考慮的因素不 包括（ ）。 （a）時間控制 （b）配合員工的工作狀況 （c）公司制度 （d）合適的培訓(xùn)時間長度 c p136 080560 n以下關(guān)于以任務(wù)或過程為取向的研討 的說法錯誤的是( )。 (a)后者重點是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺點 (b)前者需要設(shè)計具有探索價值的題目 (c)后者著眼于討論中成員間的相互影 響 (d)前者著眼于達到某種事先確定的 目標(biāo) a p146 080561 n在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會 或初級董事會是為（ ）提供的。 (a)任何提出申請的員工 (b)需要再進修的高層管理人員 (c)表現(xiàn)突出的基層員工 (d)有發(fā)展前途的中層管理人員 d p148 080562 n模擬訓(xùn)練法的缺點不包括（ ）。 （a）模擬情景準(zhǔn)備時間長 （b）對學(xué)員要求較高 （c）模擬情景質(zhì)量要求高 （d）對組織者要求高 b p152 080563 n在培訓(xùn)激勵制度中，對員工激勵不包 括( )。 (a)對員工的激勵 (b)對培訓(xùn)實施者的激勵 (c)對企業(yè)的激勵 (d)對部門及主管的激勵 b p164 080564 n下列有關(guān)培訓(xùn)制度的推行與完善說法錯誤的是( )。 (a)監(jiān)督檢查人員僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo) (b)在執(zhí)行各項規(guī)章制度時，要加大監(jiān)督和檢查的力 度 (c)培訓(xùn)制度的推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個環(huán)節(jié)之 中 (d)實際運行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整培訓(xùn)制度 na p166 0805106 n進行培訓(xùn)需求分析時需評估員工的實 際績效，評估依據(jù)有（ ）。 （a）員工同事的評價 （b）員工主管的書面評價 （c）員工的技能測試成績 （d）員工績效考核的記錄 （e）員工個人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查 問卷 cde 118 0805107 n培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括( ) (a)向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況 (b)準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查 (c)同各部門保持密切聯(lián)系 (d)選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法 (e)建立員工背景檔案資料 abce p118-119 0805108 n在培訓(xùn)效果信息中，有關(guān)教師選定方面的信息包括 （ ）。 (a)是否具有能力做好培訓(xùn) (b)是否能夠了解受訓(xùn)人員 (c)是否有良好的教學(xué)水平 (d)是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方怯 (e)是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容 abcde p139 0805109 n109、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容主要包括( ) (a)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容 (b)企業(yè)運營成本的變化 (c)受訓(xùn)者工作的改進程度 (d)企業(yè)經(jīng)營績效的改進狀況 (e)受訓(xùn)者工作態(tài)度的變化 acd 144 0805110 n場地拓展訓(xùn)練可以使團隊在( )方面 得到收益和改善。 (a)變革與學(xué)習(xí) (b)杰出領(lǐng)導(dǎo) (c)心態(tài)和士氣 (d)共同愿景 (e)溝通與默契 acde p154 0805111 n以下屬于與態(tài)度、價值觀及陶冶人格 情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是（ ）。 (a)集體決策法 (b)等價變換 (c)角色扮演法 (d)悟性訓(xùn)練 (e)個人指導(dǎo)法 acd p156 0805操作技能部分 三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分 ） 2、 安巖公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的賬目時遇 到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系的吳教授 開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計良好，而且完全適合 該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員 ，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好 的培訓(xùn)課程，那就讓財務(wù)部所有人員參加，這對他們沒 有壞處。”但是培訓(xùn)主管卻反對這一決定，他說：“即使 是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì) 陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī) 劃。 請您結(jié)合本案例，回答以下問題： （1）一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分） 127-128 （2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃 ？（14分）129-133 0811 n56、培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括 （ ）。 ( a )主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見 ( b )確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) ( c )調(diào)查工作的行動計劃 ( d )選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 a p119 n57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，制定培訓(xùn)策 略的目的在于（ ）。 ( a )根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型 ( b )確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序 ( c )翻譯和提煉早期收集的信息 ( d )發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型 a p132 n58、在制定年度培訓(xùn)計劃時，（ ） 根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表 ，并告知相關(guān)部門。 ( a )管理者 ( b )培訓(xùn)部門 ( c )培訓(xùn)者 ( d )后勤部門 b p134 n59、選擇理想的培訓(xùn)師時，須考慮的 因素不包括（ ）。 ( a )符合培訓(xùn)目標(biāo) ( b )培訓(xùn)師的專業(yè)性 ( c )培訓(xùn)師的學(xué)歷 ( d )培訓(xùn)師的配合性 c p136 n60、專題講座法的優(yōu)點不包括（ ） 。 ( a )形式比較靈活 ( b )員工的培訓(xùn)成本比較低 ( c )可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需 求 ( d )培訓(xùn)對象易于加深理解 b p146 n61、參與型培訓(xùn)法是（ ）的方法 ( a )以學(xué)習(xí)知識為目的 ( b )調(diào)動員工積極性 ( c )以掌握技能為目的 ( d )針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練 b p149 n62、以下關(guān)于行為模仿法的說法錯誤 的是（ ）。 ( a )能夠提高學(xué)員的行為能力 ( b )適用于高層管理人員的培訓(xùn) ( c )根據(jù)培訓(xùn)的具體對象確定培訓(xùn)內(nèi)容 ( d )使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的 人際關(guān)系 b p153 n63、自我開發(fā)的支持以及工作中的跟 蹤培訓(xùn)等屬于培訓(xùn)方法中（ ）的開 發(fā)方法。 ( a )態(tài)度、價值觀 ( b )基本能力 ( c )解決問題能力 ( d )技能水平 b p156 n64、有關(guān)培訓(xùn)考核評估制度的說法錯 誤的是（ ）。 ( a )目的是在于檢驗培訓(xùn)的最終成果 ( b )為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù) ( c )是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑 ( d )抽樣選擇員工進行培訓(xùn)考核評估 d p165 n106、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi) 容主要包括（ ）。 ( a )組織目標(biāo) ( b )組織戰(zhàn)略 ( c )組織效率 ( d )工作任務(wù) ( e )組織文化 acde p117 n107、運用面談法收集培訓(xùn)需求信息 的優(yōu)點有（ ）。 n( a )結(jié)論可信度高 n( b )有利于培訓(xùn)雙方相互了解 n( c )獲得員工支持 n( d )員工更深刻地認(rèn)識到不足 n( e )花費時間較少 nbcd p122 n108、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)包括（ ）。 n( a )認(rèn)知成果 ( b )技能成 果 n( c )情感成果 ( d )績效成 果 n( e )投資回報率 nabcde p141 n109、導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與計劃出現(xiàn)差異的原因在于（ ）。 n( a )外部環(huán)境的干擾 n( b )不同項目之間的交叉或相互影響 n( c )培訓(xùn)教師的素質(zhì)與培訓(xùn)內(nèi)容不符 n( d )培訓(xùn)項目的管理機構(gòu)沒有按照規(guī)劃實施培訓(xùn) n( e )規(guī)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒有得到受訓(xùn)員工的認(rèn)同 nabde p143 n110、個別指導(dǎo)法的缺點主要在于（ ）。 n( a )指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗 n( b )不利于新員工在工作崗位的創(chuàng)新 n( c )指導(dǎo)者的水平對學(xué)習(xí)效果有影響 n( d )不利于新員工融入團隊，與同事 合作 n( e )指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新 員工 nabce p149 n111、企業(yè)培訓(xùn)管理制度包括（ ）。 n( a )培訓(xùn)監(jiān)督制度 n( b )培訓(xùn)資金管理制度 n( c )培訓(xùn)后勤制度 n( d )培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 n( e )培訓(xùn)服務(wù)制度 nbde p161 n2 、rb 公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400 名員工。針對公司生 產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)童意識 淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來 解決這些問題。 質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點至九點時進行，為 期10 周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是 公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié) 果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。 n培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放 映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必 要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、 質(zhì)量統(tǒng)計方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對此感 興趣的員工和管理人員都可以去聽課。 n課程剛開始時，聽課人數(shù)平均在60 人左右。在課程快要結(jié)束時，聽 課人數(shù)下降到30 人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所 以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半 就提前回家了。 n在總結(jié)這次培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講 得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽 課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！?n請回答下列問題： n( l ）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分) n ( 2 ）如果你是rb 公司的人力資源部經(jīng)理，你會怎樣安排這個培訓(xùn) 項目？(10分) n沒有對員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn) 工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對培訓(xùn)項目 的認(rèn)知情況（2分） n沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的 對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受 訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性（2分） n培訓(xùn)時間安排不合理，在周五晚上進行培訓(xùn)，學(xué) 員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果（2分） n沒有對培訓(xùn)進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題 ，解決問題（2分） n對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓(xùn)的效果 （結(jié)果）進行評估（2分） n首先進行培訓(xùn)需求分析，了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培 訓(xùn)的認(rèn)識，了解員工對質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求 。（2分） n制定培訓(xùn)計劃，做出培訓(xùn)費預(yù)算，合理的確定培 訓(xùn)時間、地點、場地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè) 備；（2分） n選擇合適的管理人員對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)控， 及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題（2分） n培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以了解 培訓(xùn)工作的效果（2分） n對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進行總結(jié)，保留優(yōu)點剔 除問題缺點，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗（2分） 0905 n56、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 不包括（ ） （a）外部環(huán)境 （b）組織條件 （c）組織目標(biāo) （d）人員變動 c 117 n57、實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時，要對 各部門申報的培訓(xùn)需求進行分析，目 的是（ ） （a）節(jié)約培訓(xùn)成本 （b）確認(rèn)培訓(xùn)目的 （c）消除片面需求 （d）爭取員工支持 c 120 n58、運用重點團隊分析法收集培訓(xùn)需 求信息的優(yōu)點不包括（ ） （a）能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用 （b）時間花費較少 （c）得到的培訓(xùn)需求信息有價值 （d）結(jié)論可信度高 d 123 n59、在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，認(rèn)知 成果指標(biāo)一般通過（ ）來評估。 （a）筆試 （b）觀察法 （c）面談 （d）問卷法 a 141 n60、在培訓(xùn)中要對培訓(xùn)效果進行跟蹤 與反饋，對培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員的評 估不包括（ ） （a）教師的教學(xué)經(jīng)驗 （b）管理人員工作積極性 （c）教師的領(lǐng)導(dǎo)能力 （d）管理人員的合作精神 c 144 n61、在培訓(xùn)方法中，（ ）適用于 從事具體崗位所應(yīng)具備的能力，技能 和管理實務(wù)類的培訓(xùn)。 （a）實踐法 （b）講授法 （c）專題法 （d）研討法 a 147 n62、以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法錯誤的是（ ） n（a）要求學(xué)員在小組中就個人情感等進行坦率、 公正的討論 n （b）目的是為了提高學(xué)員對自己的行為和他人行 為的洞察力 n （c）常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交 流等活動方式 n （d）適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的 人際關(guān)系訓(xùn)練 nd 152 n63、針對（ ）的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng) 采用頭腦風(fēng)暴法，形象訓(xùn)練和等價變 換思考等培訓(xùn)方法。 n（a）基礎(chǔ)理論知識 n（b）創(chuàng)造性 n（c）解決問題能力 n（d）技能性 nb 156 n64、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序 正確的是（ ） 展示案例資料確定核心問題小組分別討論 選擇最佳方案全體討論解決問題的方案 n（a） n（b） n（c） n（d） nb 157 n106、培訓(xùn)需求分析的模型包括（ ） n（a）連續(xù)評估模型 n（b）全面性任務(wù)分析模型 n（c）循環(huán)評估模型 n（d）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 n（e）績效差距分析模型 nbcde 125 n107、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，工作說明 的內(nèi)容包括（ ）。 n（a）工作人員必須采取的行動 n（b）每項行動所需要的技能 n（c）工作人員面臨的資源狀況 n（d）每項行動或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) n（e）工作人員必須做出的決定 nacde 130 n108、進行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時，應(yīng) 該考慮的因素有（ ）。 n（a）培訓(xùn)性質(zhì) n（b）行政服務(wù) n（c）交通狀況 n（d）座位安排 n（e）場地費用 nabcde 136 n109、專題講座法的優(yōu)點包括（ ） 。 n（a）形式比較靈活 n（b）員工的培訓(xùn)成本比較低 n（c）內(nèi)容有系統(tǒng)性 n（d）培訓(xùn)對象易于加深理解 n（e）可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn) 需求 nade 146 n110、角色扮演法的優(yōu)點包括（ ） 。 n（a）學(xué)員參與性強 n（b）增強感情交流 n（c）增強培訓(xùn)效果 n（d）問題有普遍性 n（e）提高業(yè)務(wù)能力 nabce 153 n111、培訓(xùn)激勵制度的主要內(nèi)容包括 （ ）。 n（a）公平競爭的晉升規(guī)定 n（b）獎懲執(zhí)行的方式方法 n（c）完善的崗位任職資格需要 n（d）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原 則 n（e）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo) 準(zhǔn) nacde 164 n2、zx橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有 員工3400人，管理人400人，在企業(yè) 發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)， 根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法， 如角色扮演，工作輪換，案例研究， 積累豐富經(jīng)驗。 n 如果你是zx公司的培訓(xùn)主管，您將 如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分) n156 0911 n56、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般由 （ ）發(fā)起。 n(a)咨詢小組 (b)人力資源部 (c)部 門主管 (d)高層管理者 nb 116 n57對于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常 使用（ ）來確定其在工作中需要的 各種技能。 n(a)行為分析法 (b)層次分析法 (c) 任務(wù)分析法 (d)績效分析法 nc 118 n58、以下關(guān)于績效差距分析模型的說 法不正確的是（ ） n(a)績效差距分析是一種全面分析方法 n(b)需求分析階段的任務(wù)是尋找績效差 距 n(c)包括發(fā)現(xiàn)問題階段、預(yù)先分析階段 以及需求分析階段 n(d)發(fā)現(xiàn)問題階段是找出理想和現(xiàn)實績 效存在差距的地方 na 126 n59在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，技能轉(zhuǎn) 換指標(biāo)通常通過（ ）來判斷 n(a)筆試 (b) 問卷法 (c)面試 (d)觀 察法 nd141 n60、以下關(guān)于培訓(xùn)效率評估的說法不 正確的是（ ） n(a)要向高層管理人員匯報 (b)有利于 提高培訓(xùn)效率 (c)自省以前工作中的 不足 (d)獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的有效方式 nc 144 n61、在培訓(xùn)方法中，（ ）主要適用 于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。 n(a)實踐法 (b)講授法 (c)專題法 (d)研討法 na147 n62、行為模仿法的操作步驟包括： 角色扮演與體驗; 建立示范模型； 社會行為強化； 培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn) 化與應(yīng)用 n(a) (b) (c) (d) nd153 n63、針對（ ）的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采 用案例分析、文件筐和課題研究等培 訓(xùn)方法。 n(a)基礎(chǔ)理論知識 (b)創(chuàng)造能力 (c) 解決問題能力 (d)特殊能力 nc 156 n64、培訓(xùn)激勵制度的主要內(nèi)容不包括 （ ） n(a)公平競爭的晉升規(guī)定 n(b)獎懲實施的方式方法 n(c)完善的崗位任職資格 n(d)以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 nb 164 n106、可運用觀察法收集培訓(xùn)需求信 息，以下關(guān)于觀察法的說法正確的有 （ ） n(a)較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員 n(b)優(yōu)點在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接 觸 n(c)觀察者的主觀偏見會影響調(diào)查的結(jié) 論 n(d)觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的 依據(jù) n(e)觀察的效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程 度的影響 nbcde 124 n107、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，陳述目標(biāo) 的結(jié)果包括（ ） n(a)工作人員面臨的情境 n(b)使用的輔助工具或工作助手 n(c)每項行為所需的技能 n(d)對每種情境須做出的反應(yīng)行為 n(e)行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) nabde 131 n108、企業(yè)允許、鼓勵員工外出培訓(xùn) ，外出培訓(xùn)的員工需做好的工作包括 （ ） n(a)員工自己提出申請 n(b)簽訂員工培訓(xùn)合同 n(c)工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤 單 n(d)工作日外出學(xué)習(xí)的要提供成績學(xué)習(xí) 單 n(e)提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培 訓(xùn) nabcd 137 n109、研討法的優(yōu)點（ ） n(a)形式多樣適應(yīng)性強 n(b)多向式信息交流 n(c)有利于大面積培養(yǎng)人才 n(d)有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力 n(e)加深學(xué)員對知識的理解 nabde 146 n110.敏感性訓(xùn)練法適用于（ ） n(a)組織發(fā)展訓(xùn)練 n(b)晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練 n(c)新進員工的集體組織訓(xùn)練 n(d)外派人員的異國文化訓(xùn)練 n(e)中青年管理人員人格塑造訓(xùn)練 nabcde 152 n111、學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的 （ ）方面影響培訓(xùn)方法的選擇 n(a)職務(wù)特征 n(b)技術(shù)心理成熟度 n(c)個性特征 n(d)工作內(nèi)容熟練度 n(e)家庭背景 nabc 157 n2、沃爾瑪公司的飛躍發(fā)展，可以說離不開它的科學(xué)化管理體系，更 離不開它所推動的世界上獨一無二的交叉培訓(xùn)模式，所謂交叉培訓(xùn) 就是一個部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對 自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。 零售業(yè)是人員流動最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對 本身職務(wù)的厭煩。此外，還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前 途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用這種 交叉培訓(xùn)解決了這一問題，沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級之間的關(guān)系 變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一思想認(rèn)識：“ 我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一份子，”從而全心全意地投入 到經(jīng)營，為沃爾瑪更加茁壯的成長打下基礎(chǔ)，經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工 以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的 巨鱷，也使顧客對沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。 n 請回答本案例以下問題： n（1）沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對企業(yè)展開培訓(xùn)工作有哪些重要的啟 示？（8分） n（2）沃爾瑪應(yīng)當(dāng)從哪幾個方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？（6分 ） n（3）在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報告時，其主要信息來源是什么 ？（4分） n143-145 1005 n56、對工作任務(wù)安排非常緊湊的員工 進行培訓(xùn)需求分析時，不宜采用的調(diào) 查方法是（ ） n(a)觀察法 (b)問卷調(diào)查法 n(c)面談法 (d)工作分析法 nc 122 n57、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容不包括（ ） n(a)培訓(xùn)項目的確定 n(b)培訓(xùn)需求的分析 n(c)評估手段的選擇 n(d)培訓(xùn)成本的預(yù)算 nb 127 n58、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，有關(guān)實驗的