為規(guī)范人員管理

1 / 12 為規(guī)范人員管理 為規(guī)范全體管理人員（包括部門經(jīng)理、副經(jīng)理、助理、主辦及從事純管理工作人員）的行為，樹立公司現(xiàn)代文明形象，培養(yǎng)員工現(xiàn)代文明品質(zhì)，提高管理水平，特制訂本規(guī)范。 一、儀表儀容規(guī)范 1、按規(guī)定要求穿工裝、佩戴工號牌。 2、保持頭發(fā)整潔，自然大方，不留怪異夸張發(fā)型，不染奇色頭發(fā)，男不留長發(fā)，女不披頭散發(fā)。 3、保持臉面整潔，男不留胡子，女不化濃妝和奇妝。 4、不佩戴過多飾物，不使用過濃香水。 5、保持工裝整潔，服飾端莊大 方，穿外套工裝不敞胸；男士應(yīng)打領(lǐng)帶，穿襯衫、 T 恤等工裝應(yīng)束于褲、裙之中；按規(guī)定可不穿工裝時服飾應(yīng)整潔端莊大方，不穿奇裝異服和過露服飾。上班不得穿拖鞋和背心。 二、行為舉止規(guī)范 1、根據(jù)上班時間提前打卡進(jìn)入辦公室，不遲到，不漏打卡，不代打卡。 2、進(jìn)入辦公現(xiàn)場，必須在上班前搞好個人衛(wèi)生，整理好個人物品。 3、上班后搞好各自崗位周圍和包干區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。做到七凈二無二整潔（地面凈、玻璃凈、臺椅凈、設(shè)備凈、物件凈、門窗凈、櫥柜凈、無雜物亂放、無衛(wèi)生死角、2 / 12 布置整潔、物 品放置整潔）。平時注意衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟雜物。 4、坐姿端莊，不明顯躺倚，不趴臺桌，不坐臺桌，腳不高蹺。不伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲。 5、在工作場所不吹口哨，不哼小調(diào)，不唱歌曲。在公司范圍內(nèi)不吸煙。 6、在工作場所不吃食物，不干私活，不脫崗，不扎堆聊天，不嘻笑打鬧，不對客人打哈欠、打噴嚏，不看文娛書刊，不抱拿取暖物品，不玩電腦游戲等。 7、少打和不長時間打私人電話（每次不超過 3 分鐘），不長時間接待親友，且不得影響工作。 8、除公司組織的集體活動外，工作 時間在工作場所不得搞棋牌等文娛活動。 9、工作日中午飲酒不得影響工作和形象。 10、遇到顧客投訴，不得推諉，如不在本部門、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)主動與其它部門或人員聯(lián)系，并作引導(dǎo)。 11、下班前應(yīng)收拾好臺桌和辦公用品，貴重物品應(yīng)放置在安全處或規(guī)定處。 12、下班離崗前應(yīng)檢查衛(wèi)生，搞好 “ 三清 ” 工作。 13、上班參加會議和各種有組織的活動不遲到，不早退，不無故缺席。 14、到營業(yè)現(xiàn)場應(yīng)以身作則，自覺執(zhí)行 “ 一線服務(wù)人3 / 12 員行為規(guī)范 ” 。 三 、語言規(guī)范 1、不用綽號或單用 “ 喂 ” 、 “ 哎 ” 等稱呼、招呼他人。 2、不說粗言俗語、污言穢語。 3、接待說普通話的客人（包括顧客）應(yīng)改用普通話。 4、第一個接聽外線電話，應(yīng)首先說： “ 您好，家電城， ” 第一個接聽內(nèi)線電話，應(yīng)說： “ 您好， 部。 ” 5、工作相約，敬語在先，事后道謝；打斷別人工作應(yīng)說： “ 對不起，打擾一下 ” ，征得對方同意后再插入，事畢道謝。 6、接待客人應(yīng)自覺敬語招呼，接待結(jié)束應(yīng)敬語相送。 四、內(nèi)外部關(guān)系處理規(guī)范 1、尊重上級，執(zhí)行上級的工作指令。與上級有不同意見可以陳述，但不爭辯；不能完成或不能及時完成工作任務(wù)，應(yīng)向上級及時匯報，不得隱瞞拖延；對上級違反操作規(guī)程的指令，可以不執(zhí)行但應(yīng)向上級或有關(guān)部門作出說明。 2、同事間應(yīng)謙恭相讓，互敬互尊，出現(xiàn)矛盾及時主動和解。工作中產(chǎn)生矛盾而影響工作時應(yīng)及時向上級請示、匯報、請求協(xié)調(diào)。 3、愛護(hù)下級，不辱罵、不訓(xùn)斥、不報復(fù)部下；對下級的錯誤和缺點應(yīng)及時指出并進(jìn)行幫助，對下級違反公司規(guī)4 / 12 章制度的行為及時糾正并作考核獎懲。 4、發(fā)現(xiàn)有直接危害公司財產(chǎn)、安全 等嚴(yán)重不良行為，應(yīng)立即予以制止，并及時報告有關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)上司和同事有其它不良行為應(yīng)實事求是向上級反映，不得私下擴散。 5、對待服務(wù)對象禮貌和藹，認(rèn)真聽取服務(wù)對象的意見和建議，努力為服務(wù)對象解決困難。如無法解決應(yīng)作出解釋；發(fā)表自己意見和解釋問題應(yīng)心平氣和，有理講理，無理不爭理。 6、工作場所不接受他人敬煙。禁煙區(qū)內(nèi)禮貌、及時制止任何人吸煙。對客人的不文明言行應(yīng)禮貌制止，做到有禮有節(jié)。 7、外出工作應(yīng)文明禮貌，遵守社會公德和對方的規(guī)章制度。 五、道德規(guī)范 1、節(jié)約用電、用水、辦公物品及各種材料。文明使用和自覺維護(hù)各類公物，不私自占有公物，不私自出借公物。 2、不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不揭他人的生理缺陷和個人隱私。 3、不罵人，不打架，不無理取鬧，不搞流氓行為。 4、不挪用、貪污、盜竊公共財物（包括物品、商品5 / 12 貨款、票據(jù)等），不私自占有和偷拿他人財物。 5、不得委托和要求業(yè)務(wù)部門、柜組和營業(yè)員等代銷私人商品。 6、不索要業(yè)務(wù)關(guān)系戶的物品、錢財及宴 請。接受超過規(guī)定價值的饋贈應(yīng)及時上交。 7、不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵顧客和業(yè)務(wù)關(guān)系單位人員。 8、不泄露公司商業(yè)機密。 9、不參加有損公司利益的商務(wù)活動，上班時間不準(zhǔn)炒股。 10、不以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，利用職權(quán)搞個人創(chuàng)收或撈取利益。 六、考核、獎懲： 1、行政管理部負(fù)責(zé)對全體管理人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行檢查考核，各職能部門負(fù)責(zé)對本部門管理人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行檢查考核。 2、對違反本規(guī)范的管理人員及其所在部門和領(lǐng)導(dǎo)，對照 員工獎懲條例進(jìn)行處罰。 勞動人事管理制度 （一九九九年第二屆職工代表大會審議通過） 為規(guī)范公司與職工雙方簽訂和履行勞動合同的行為，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國勞動法和江6 / 12 蘇省實施勞動合同制度辦法的規(guī)定，結(jié)合本公司實際，特制定本制度。 一、勞動合同管理 1、凡公司的在職職工，統(tǒng)一實行勞動合同制，都應(yīng)當(dāng)按本制度的規(guī)定簽訂勞動合同，并由公司對各類人員按照勞動合同實行統(tǒng)一管理。 2、訂立勞動合同必須遵守國家的政策和法規(guī)，堅持平等自愿、 協(xié)商一致的原則，雙方以書面形式簽訂勞動合同，勞動合同書經(jīng)雙方簽章和市勞動仲裁機構(gòu)鑒證后，即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格履行。 3、勞動合同的內(nèi)容有以下條款： 勞動合同期限、試用期限； 雙方的權(quán)利和義務(wù)； 勞動報酬和保險福利待遇； 勞動紀(jì)律； 勞動合同的變更、終止、解除和續(xù)訂； 違反勞動合同的責(zé)任； 勞動爭議的調(diào)解、仲裁； 雙方認(rèn)為需要約定的其他事項。 4、勞動合同的簽訂 董事會成員與董事會簽訂勞動合同，公司的其他領(lǐng)導(dǎo)干部和職工與公司的法定代 表人或由法定代表人委托的代理人代表公司簽訂勞動合同。 職工在與公司簽訂勞動合同后離崗?fù)Ｖ构ぷ鞯模喝绮⌒荨?nèi)退、停薪留職、外借等情況的職工，應(yīng)簽訂相應(yīng)的勞動合同或?qū)ｍ梾f(xié)議書，明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。 7 / 12 5、勞動合同的期限 勞動合同的期限分為有固定期限、無固定期限兩種： （ 1）有固定期限的勞動合同可分為 1 年期、 2 年期、3 年期 、 5 年期 。 通過招收、調(diào)動、分配等渠道新進(jìn)公司的職工，均簽訂一年期的勞動合同，并實行 36 個月的試用期（復(fù)、退、轉(zhuǎn)業(yè)軍人和組織調(diào)動除外）。 （ 2）無固定期限的勞動合同只約定起始的時間和終止的條件，不明確終止期。雙方在履行勞動合同中，不出現(xiàn)約定的終止條件，勞動合同期直至職工退休年齡而終止。距正常退休年齡 10年以內(nèi)并在本公司工作滿一年以上的職工，經(jīng)本人申請，可簽訂無固定期限的勞動合同。 6、勞動合同的變更、終止、解除和續(xù)訂 公司與職工簽訂勞動合同后，雙方不得擅自更改勞動合 同書的內(nèi)容，如遇特殊情況確需更改的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更合同的有關(guān)內(nèi)容，并簽訂勞動合同更改協(xié)議，送市勞動仲裁部門鑒證后生效。 有固定期限的勞動合同期滿或者無固定期限的勞動合同中約定的終止條件出現(xiàn)，勞動合同即行終止，但職工在醫(yī)療期內(nèi)及女職工孕期、產(chǎn)期和哺乳期間不應(yīng)終止，待上述假期滿后執(zhí)行終止。 有固定期限的勞動合同期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)訂勞動合同。 8 / 12 職工有下列情況之一的，公司可以隨時解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司有關(guān)規(guī)章制度 的；嚴(yán)重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損害的；被勞動教養(yǎng)或依法追究刑事責(zé)任的。 有下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知職工本人：職工因病或者非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作的；職工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)與職工協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。 公司瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提 前三十日向工會或全體職工說明情況，聽取工會或職工的意見，經(jīng)向勞動行政部門報告后，可以裁減人員。 有下列情況之一的，公司不得解除勞動合同：患職業(yè)病或因工負(fù)傷并經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的；患病或者負(fù)傷在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的；符合計劃生育的女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。 經(jīng)雙方協(xié)商一致，勞動合同可以解除。 職工提出解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形9 / 12 式通知公司。 有下列情況之一的，職工可以隨時通知公司解除勞動合同：在試用期內(nèi)的 ；公司違反勞動合同，侵害職工合法權(quán)益，以暴 司未按勞動合同的約定支付勞動報酬或者提供勞動條件的。 7、法律責(zé)任 在勞動合同期內(nèi)，公司與職工均有嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的義務(wù)，公司有權(quán)根據(jù)國家規(guī)定和本公司的規(guī)章制度對職工進(jìn)行管理、獎懲，職工應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司的工作安排和調(diào)配，保質(zhì)保量完成各項任務(wù)。 公司違反本制度解除勞動合同對勞動者造成損害的，應(yīng)按國家規(guī)定及合同條款，給予職工經(jīng)濟(jì)賠償和支付違約金。 職工違反 本制度提前解除勞動合同的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定和合同條款賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。若職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)畢業(yè)后在本公司工作不滿五年，則按比例收回公司為其支付的培訓(xùn)費。 8、勞動爭議處理 公司與職工發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人可依法申請調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決，公司設(shè)立勞動爭議調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)調(diào)解本公司的勞動爭議，辦事機構(gòu)設(shè)在工10 / 12 會。 職工與公司發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人應(yīng)自爭議發(fā)生之日起三十日內(nèi)以書面形式向公司勞動爭議調(diào)解委員會提出調(diào)解申請，調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)從當(dāng)事人申請調(diào)解之日起 三十日內(nèi)調(diào)解結(jié)束，到期未結(jié)束的視為調(diào)解不成。 調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人雙方自愿的原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，填寫調(diào)解協(xié)議書，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺執(zhí)行，調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以從發(fā)生爭議之日起六十日內(nèi)向市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟。 二、勞動工資管理 1、公司在工資分配上遵循按勞分配的原則，實行同工同酬，工資水平在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高，公司根據(jù)經(jīng)營特點和經(jīng)濟(jì)效益，依法確定工資分配方式和工資水平，并按國家規(guī)定 實行最低工資保障制度。 2、公司實行崗位技能工資制，在勞動合同期內(nèi)，職工的工資按常州家電城有限公司崗位技能工資實施方案執(zhí)行。 3、簽訂勞動合同的職工，連續(xù)工齡按國家規(guī)定的辦法計算。 4、在勞動合同期內(nèi)，職工的公休假、探親假、婚喪假和女職工孕期、產(chǎn)期、哺乳期等期間的待遇，職工患病、11 / 12 因工負(fù)傷、非因工負(fù)傷等待遇，均按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 5、職工因工或非因工死亡的喪葬補助費、救濟(jì)金等，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 6、職工到達(dá)退休年齡，按國家規(guī)定辦理退休手續(xù)，享受養(yǎng)老 保險待遇。 三、人事管理 1、通過招收、調(diào)動、分配等渠道新進(jìn)本公司的職工，均實行 36 個月的試用期（復(fù)、退、轉(zhuǎn)業(yè)軍人和組織調(diào)動除外）。待試用期滿，憑行政管理部的通知，各有關(guān)部門簽署意見后辦理相應(yīng)的手續(xù)。 2、應(yīng)屆畢業(yè)生、首次參加工作人員轉(zhuǎn)正后，辦理相關(guān)手續(xù)并簽訂勞動合同，實行一年的見習(xí)期，見習(xí)期間的工資待遇參照企業(yè)各類新進(jìn)人員工資待遇簡明表執(zhí)行，起薪日期以勞動局、人事局簽章的時間為準(zhǔn)。 3、市內(nèi)工作調(diào)轉(zhuǎn)進(jìn)入本公司的人員，工資級別以本人工資轉(zhuǎn)移介紹信上的工資等級為 準(zhǔn)，并參照本公司的起點工資標(biāo)準(zhǔn)確定，起薪日期以其工資轉(zhuǎn)移介紹信上注明的調(diào)入單位起