員工崗前培訓(xùn)方案

1 / 19 員工崗前培訓(xùn)方案 第一條 目的 新員工是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓(xùn)管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿(mǎn)足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力、競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定本方案。 第二條 培訓(xùn)對(duì)象 公司新入職員工。 第三條 培訓(xùn)目標(biāo) 1、使新員工在入職前對(duì)公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí) 并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范，從而樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式。 2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。 3、讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 4、加強(qiáng)新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，2 / 19 減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，讓新員工體會(huì)到歸屬感，滿(mǎn)足新員工進(jìn)入新群體的心理需要。 5、提高新 員工解決問(wèn)題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。 第四條 培訓(xùn)時(shí)間 第一階體段，由公司進(jìn)行集中培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工入職后的第一個(gè)月，軍事訓(xùn)練 3 5 天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn) 2 3 天；第二階段的培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天，為期 1 個(gè)月；第三階段的培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天，為期 36 個(gè)月。在第一、二階段早晚要堅(jiān)持軍事化訓(xùn)練。 第五條 培訓(xùn)內(nèi)容 1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。 2、軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作與吃苦耐勞精神。 3、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù) 、具體工作流程。 4、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)。 5、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。 6、工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能和技巧培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，第二階段由車(chē)間組織培訓(xùn)，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn)。 3 / 19 第六條 培訓(xùn)實(shí)施 1、新員工入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實(shí)施，其它部門(mén)配合。 2、培訓(xùn)講師 軍訓(xùn)請(qǐng)武警部隊(duì)教員培訓(xùn)，理論與實(shí)操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任。 3、每班設(shè) 定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進(jìn)行軍事訓(xùn)練。 4、培訓(xùn)內(nèi)容 表 1 培訓(xùn)內(nèi)容一覽表 5、培訓(xùn)考核 培訓(xùn)后由人事組織用人單位對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行綜合考核與評(píng)價(jià)。理論考試結(jié)果占綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的 20%，試用期員工評(píng)價(jià)占綜合評(píng)價(jià)的 80%。 集中培訓(xùn)后進(jìn)行理論知識(shí)閉卷考試，具體由人事部門(mén)組織實(shí)施。 工作態(tài)度與職業(yè)品德評(píng)價(jià)，具體由人事部門(mén)和用人單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，以用人單位評(píng)價(jià)為主。（見(jiàn)試用期員工評(píng)價(jià)表） 實(shí)際操作考核：由人事部門(mén)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與用 人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)委組進(jìn)行評(píng)價(jià)。（見(jiàn)試用期員工評(píng)價(jià)表） 綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第 1 2 名的培訓(xùn)對(duì)象將被淘汰。 綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒4 / 19 數(shù)第 1 2 名的培訓(xùn)對(duì)象將提前轉(zhuǎn)正定級(jí)。 第七條 培訓(xùn)管理 由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理。集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)考勤，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績(jī)效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算津貼，津貼基準(zhǔn)按 20 元 /天計(jì)算。 第八條 培訓(xùn)紀(jì)律 退，無(wú)故遲到、早退累計(jì)時(shí)間在 30 60 分鐘者，以曠工半天論處；超過(guò) 1 小時(shí)，以曠工 1 天處理；情節(jié)嚴(yán)重者，記過(guò) 1 次。培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。曠工 2 天及以上視為自動(dòng)離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄。 2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。 3. 見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。 4. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。 5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。 6. 培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。 5 / 19 7. 服從管理，按時(shí)作息。 8培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。 第九條 培訓(xùn)學(xué)員所需態(tài)度 用 “ 心 ” 學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變； 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變； 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變。 第十條 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)后，由人力資源部組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。（如表 2）頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對(duì)師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)，學(xué)員評(píng)價(jià)占評(píng)價(jià)總分 30%。師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行。 培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對(duì)學(xué)員成績(jī)和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并出具書(shū)面培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級(jí)和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù)。 第十一條 培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過(guò)程中需注意事項(xiàng) 1、確認(rèn)新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)。 2、對(duì)新員 工的責(zé)任心、效率、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。 3、訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。 4、讓新員工意識(shí)到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識(shí)到自己的責(zé)任。 5、培養(yǎng)新員工尊重知識(shí)、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。 6、注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作和集體6 / 19 利益優(yōu)先的意識(shí)。 第十二條 本方案的制訂與修改由人力資源部負(fù)責(zé)，其修改權(quán)、最終解釋權(quán)歸人力資源部所有。 第十三條 本方案經(jīng)董事長(zhǎng)審核批準(zhǔn)、頒發(fā)之日起實(shí)施。 為了滿(mǎn)足公司發(fā)展需要 ,打造一支高素質(zhì) ,高效率 ,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) ;使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力 ,競(jìng)爭(zhēng)能力 ,特制定本方案 . 一、目的 :本方案屬于新員工入職制度之一 ,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化 , 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) ,為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) . 二、 入職培訓(xùn)共分為 3 天 , 其具體培訓(xùn)表如下 : 時(shí)間 課時(shí) 地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)器材 考核方法 第一天上午 10： 000 1 小時(shí) 公司會(huì)議室 1、培訓(xùn)紀(jì)律要求 2、公司簡(jiǎn)介 3、組織架構(gòu) 4、企業(yè)文化； 5、未來(lái)展望 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 授課 投影儀 第三天下午筆試 第一天下午 14:000 3 小時(shí) 公司會(huì)議室 1、7 / 19 團(tuán)隊(duì)精神 2、忠誠(chéng)乃做人之本 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) . 講課 投影儀 第三天下午筆試 第二天上午 10:000 1 小時(shí) 公司會(huì)議室 破冰游戲及公司制度培訓(xùn) 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè) 價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試 第二天下午 14:000 3 小時(shí) 公司會(huì)議室 1、敬業(yè)精神 2、新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備 ? 3、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華 ? 4、員工行為規(guī)范總則 . 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 ,行為模式 ,了解公司相關(guān)規(guī)章制度 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài) ,職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試 第三天上午 10:000 1 小時(shí) 生產(chǎn)車(chē)間 公司環(huán)境的熟悉，了解車(chē)位分布 盡快熟悉公司 講課 第三天 下午筆試 第三天下午 14:000 3 小時(shí) 生產(chǎn)車(chē)間 車(chē)工技能考試，根據(jù)考試成績(jī)，進(jìn)行分組，并接受公司流水工序的培訓(xùn)，并對(duì)陣個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核 熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試 一、 培訓(xùn)的紀(jì)律要求： 8 / 19 1. 不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動(dòng)離職。 2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。 3. 見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。 4. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。 5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。 6. 培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。 7. 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。 二、 培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義 1. 培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對(duì)你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦?“ 爛 ” 的一堂培訓(xùn)課，或最 “ 爛 ” 的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“ 鉆石 ” ，關(guān)鍵在于你是否：用心 “ 學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變。 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。 9 / 19 性格改變，你的人生跟著改變。 2. 培訓(xùn)的意義： 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。 堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。 可為增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率；提高營(yíng)業(yè)收入增加自己的提成，獎(jiǎng)金）。 會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。 增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。 三具體培訓(xùn) 禮儀培訓(xùn) 第一課 禮儀的概念 第二課 商務(wù)禮儀 第三課 商務(wù)禮儀的基本特征 第四課 尊重為本 第五課 善于表達(dá)（上） 第六課 善于表達(dá)（下） 第七課 交往中的規(guī)矩 第八課 會(huì)面禮儀及名片使用 第九課 形式規(guī)范 10 / 19 辦 公自動(dòng)化基本技能的系統(tǒng)培訓(xùn) 可以及時(shí)處理大量文件，起草各種文件、通知、各種業(yè)務(wù)文本，接受外來(lái)文件存檔，查詢(xún)本部門(mén)文件和外來(lái)文件，產(chǎn)生文件復(fù)件等，同時(shí)可以靈活的使用計(jì)算機(jī)文字處理技術(shù)生成、存儲(chǔ)各種文檔，采用其它先進(jìn)設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等復(fù)制、傳遞文檔，或者采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 傳遞文檔等基本的辦公自動(dòng)化技能。 新員工入崗須知及其安全防范知識(shí) 介紹新員工入職程序及相關(guān)手續(xù)的辦理流程，崗位職責(zé)和員工守則。使新員工能盡快熟悉工作崗位，融入組織，同時(shí)介紹相關(guān)的消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及危機(jī)事件處理辦法等，提高新員工的安全意識(shí)和危機(jī)處理能力。 定崗實(shí)際操作技能培訓(xùn) 通過(guò)以上三類(lèi)內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)符合基本要求并已熟悉掌握了部分基礎(chǔ)理論知識(shí)的生產(chǎn)技術(shù)類(lèi)員工實(shí)施定崗培訓(xùn)，根據(jù)各崗位的職責(zé)和技術(shù)水平要求，并結(jié)合公司的實(shí)際需求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)和指導(dǎo)，使新員工能快速 有效的掌握基本生產(chǎn)操作技能，適應(yīng)崗位生產(chǎn)需求，最終通過(guò)考核，順利上崗。 互動(dòng)溝通反饋環(huán)節(jié) 介紹員工投訴及合理化建議的正式渠道；同時(shí)為新員工提供民 進(jìn)公司的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，其次為新進(jìn)員工提供能與公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各 11 / 19 部門(mén)負(fù)責(zé)人其對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)的骨干進(jìn)行面對(duì)面的直接交流、分享感想、激發(fā)熱情、增進(jìn)溝通，共同為公司的美好未來(lái)打下良好的人力基礎(chǔ)。 四、培訓(xùn)考核 （一）培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 考核由綜合辦公室全面負(fù)責(zé)監(jiān)督和實(shí)施，并且通過(guò)各種方式進(jìn)行考核，最 終做出公平、民 正的考評(píng)鑒定結(jié)果，擇優(yōu)錄用。 （二）考核標(biāo)準(zhǔn) 1、公司基本情況介紹及其相關(guān)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）掌握公司的基本情況、創(chuàng)建歷史、公司文化、規(guī)章制度等； （ 2）懂得一般的社交禮儀和行為規(guī)范，并能在日常工作中有效應(yīng)用； （ 3）掌握辦公自動(dòng)化技能，并能熟練的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作； （ 4）能正確使用防護(hù)用品、消防器材、工器具及崗位的儀表設(shè)施、防護(hù)裝置、安全裝置等； （ 5）掌握一般職工的入職流程和手續(xù)辦理事宜。 （三）考核辦法 1、根據(jù)培 訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行組織培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后由綜合辦公室和主講人員共同 命題進(jìn)行考核，并負(fù)責(zé)考試管理和試卷評(píng)閱工作，全12 / 19 過(guò)程本著公平、公正、公開(kāi)的原則。 2、匯總考試成績(jī)，評(píng)定出：優(yōu)（ 95 分以上）、良（ 80 95分）、中（ 60 80 分）、差（ 60 分以下），并算出優(yōu)秀率和及格率，評(píng)閱完畢后公布結(jié)果，并整理上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)（注：考試成績(jī)占 70%,其他考試考核形式占 30%，特殊情況下考試成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況采取靈活多變的形式）。 3、其他考核形式：（ 1）軍訓(xùn)考勤占 5%； （ 2） 出勤率占 5%； （ 3）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)發(fā)言 5%； （ 4）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作熟練程度 5%； （ 5）同級(jí)間員工互評(píng)占 5%； （ 6）主講人和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的評(píng)價(jià)占 5%； 4、各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)及考核情況，按 10%的比例，評(píng)選“ 崗位操作能手 ” 、 “ 最 佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵 ” 等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，以資鼓勵(lì)。 5、綜合辦公室通過(guò)對(duì)培訓(xùn)員工的個(gè)人能力、培訓(xùn)考勤、考試成績(jī)等各項(xiàng)指 標(biāo)進(jìn)行分析和評(píng)定，最終做出合理、公平、公正、民優(yōu)錄用符合要求的員工。 五、培訓(xùn)預(yù)算 六 、培訓(xùn)保障機(jī)制 為保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)13 / 19 保障機(jī)制。 第一、設(shè)立培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)基金，保障培訓(xùn)的有效實(shí)施。 第二、建立培訓(xùn)紀(jì)律，規(guī)范學(xué)員行為。 第三、對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，要求培訓(xùn)人員記錄學(xué)習(xí)心得。 第四、由相關(guān)部門(mén)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)出勤和考核成績(jī)進(jìn)行記錄，做為以后公司選拔人才的依據(jù)之一。 第五、培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人要將相關(guān)的培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送公司行政部門(mén)備案。 七、 新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng) 1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的 具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。 2、對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門(mén)和人員，一定要明確自身崗位職責(zé)和職能，分協(xié)作，并保證各崗位和部門(mén)擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。 3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。 4. 培訓(xùn)考核時(shí)有關(guān)部門(mén)要始終貫徹公平、公正、民 時(shí)應(yīng)結(jié)合公司的實(shí)際需求和崗位需求對(duì)所有員工作出合理、符合實(shí)際的評(píng)定，并擇優(yōu)錄用。 化： 14 / 19 法則： 顧客的 101%滿(mǎn)意 我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到 101%滿(mǎn)意的 “ 美食 ” 體驗(yàn)。 股東的信任 只有給企業(yè)帶來(lái)最佳的利潤(rùn)，才能讓投資者愿意支持我們成長(zhǎng)，讓我們擁有更加廣闊的空間來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想。 員工的誠(chéng)實(shí)和責(zé)任心 誠(chéng)實(shí)是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自于責(zé)任心。這是我們所有員工的價(jià) 值觀。 合作伙伴（供應(yīng)商）的全力支持 合作伙伴（供應(yīng)商）為我們供應(yīng)最合理價(jià)格的原料來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)，最佳品質(zhì)的原料來(lái)滿(mǎn)足顧客對(duì)我們的需求。他們是我們市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的堅(jiān)實(shí)后盾。 員工的誠(chéng)實(shí)和責(zé)任心 相互信任 無(wú)論我們的員工來(lái)自于什么不同的背景，相信所有人都是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一起，共同努力。 認(rèn)同鼓勵(lì) 我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。 輔導(dǎo)支持 我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對(duì)方，再談如何做得更好。 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 15 / 19 “ 務(wù)實(shí) ” 是我們獲 得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)， “ 創(chuàng)新 “ 是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功！ 積極主動(dòng) 我們以正面積極的態(tài)度看待問(wèn)題，積極行動(dòng)。我們痛恨官僚并避免一切無(wú)聊的事情發(fā)生。 力爭(zhēng)而合 通過(guò)建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。 追求卓越 沒(méi)有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來(lái)越好的成績(jī)單。 我們的服務(wù)格言： 永遠(yuǎn)為顧客考慮更多 顧客也是人，他們不可能在任何時(shí)候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯(cuò)一 定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把 “ 錯(cuò)誤 ” （工作機(jī)會(huì)）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，使得所提供的服務(wù)得以圓滿(mǎn)，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。 我們的市場(chǎng)價(jià)值觀： 劃算： “ 劃算 “ 不代表低價(jià)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也不完全來(lái)源于價(jià)格，低廉的價(jià)格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩吞峁?“ 物有所值，物超所值 ” 的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的 “ 美食 ” 體驗(yàn)才是真正的價(jià)值所在。 成功是因?yàn)閼B(tài)度： 經(jīng)過(guò)兩萬(wàn)以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個(gè)人成為16 / 19 成功者最關(guān)鍵 的要素中， 80%是屬于個(gè)人自我取向的 “ 態(tài)度 ” 類(lèi)因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛(ài)心、意志力等； 13%是屬于自我修煉的 “ 技巧 ” 類(lèi)因素，如各種能力； 7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂 “ 客觀 ” 因素。 能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。 能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“ 技巧 ” 已被證明屬于 “ 態(tài)度 ” 。 成功是因?yàn)閼B(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來(lái)分析過(guò)去，把 握今天，準(zhǔn)備未來(lái)。 結(jié)語(yǔ) “ 好的開(kāi)始等于成功的一半 ” ！新員工進(jìn)入公司最初階段的成長(zhǎng)對(duì)于員工自身和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開(kāi)每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，它為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長(zhǎng)期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步！ 一、培訓(xùn)目的 新員工培訓(xùn)方案 1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境 2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相17 / 19 關(guān)的知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 二、培訓(xùn)程序 1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由公司人力資源部同各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核。（定期：三個(gè)月一次） 2、人數(shù)較少、分散時(shí)，由具體用人部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書(shū)面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)） 三、培訓(xùn)內(nèi)容 1、公司崗前培訓(xùn) 人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師 ；解答新員工提出的問(wèn)題。 2、部門(mén)崗位培訓(xùn) 新員工實(shí)際工作部門(mén)負(fù)責(zé)。 介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工；參觀工作部門(mén)；介紹部門(mén)環(huán)境與工作內(nèi)容、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周