社會其它相關(guān)論文-關(guān)于商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域榮辱觀教育的幾個問題.doc

社會其它相關(guān)論文-關(guān)于商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域榮辱觀教育的幾個問題摘要：文章從對武漢地區(qū)實地調(diào)查材料入手，提出在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進行社會主義榮辱觀教育的必要性及實現(xiàn)途徑，強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任、政府的作用以及員工素質(zhì)是其中的重點。關(guān)鍵詞：商業(yè)服務(wù)榮辱觀企業(yè)責(zé)任政府管理員工素質(zhì)隨著我國經(jīng)濟體制改革的逐步深化，商場上的競爭日趨激烈，而有些商業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員為了自身利益，采取了不正當(dāng)?shù)氖侄螀⑴c市場競爭，表現(xiàn)為信用缺失、服務(wù)低劣、手段惡劣，從而嚴重地破壞了市場經(jīng)濟秩序，造成了商業(yè)從業(yè)人員價值觀的混亂，導(dǎo)致職業(yè)道德的失范。商業(yè)服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，決定了商業(yè)服務(wù)倫理建設(shè)的緊迫性和重要性，而社會主義榮辱觀對商業(yè)服務(wù)倫理的建設(shè)不僅具有指導(dǎo)性，而且具有直接操作性。從社會主義榮辱觀“八榮八恥”這個基本內(nèi)容來看，它從人們的基本的社會關(guān)系入手，提出了涵蓋人們在經(jīng)濟、政治和文化等社會生活中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范；同時又非常通俗而具體地加以表述，融入人們的日常生活之中。因此，在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域大力開展社會主義榮辱觀的教育，以社會主義榮辱觀指導(dǎo)商業(yè)服務(wù)倫理建設(shè)，對規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，提高商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域職工職業(yè)道德素質(zhì)具有重要的意義。調(diào)查表明，通過社會主義榮辱觀教育，武漢市的商業(yè)服務(wù)行業(yè)在商業(yè)服務(wù)倫理道德的建設(shè)方面取得了很好的成績，給商業(yè)服務(wù)倫理建設(shè)提供了很好的、新鮮的經(jīng)驗和途徑。一、商業(yè)服務(wù)倫理建設(shè)的重點在于重塑企業(yè)的社會責(zé)任商業(yè)服務(wù)行業(yè)直接面對廣大的消費者，服務(wù)對象是城鎮(zhèn)的廣大居民，滿足他們的物質(zhì)和精神等方面的生活需要，是解決民生問題的重要經(jīng)濟部門。而消費者面對企業(yè)則是分散的，處在弱勢的地位。這就凸顯出商業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會責(zé)任的問題，一個企業(yè)的社會責(zé)任感的強弱，直接影響到其經(jīng)營的水平、服務(wù)質(zhì)量和群眾的滿意程度。在計劃經(jīng)濟體制下，企業(yè)承擔(dān)著繁重的社會責(zé)任，如果忽視了這一點，就會影響經(jīng)濟社會的健康發(fā)展。經(jīng)濟體制的市場化改革以來，許多企業(yè)為追求利潤的最大化，把“效益第一”作為企業(yè)生存和發(fā)展的座右銘，從而陷入了“金錢至上”的倫理困惑，為了企業(yè)的一己私利而不惜損害消費者和社會公共利益。在經(jīng)濟生活中，道德失范，誠信缺失，商業(yè)賄賂等現(xiàn)象日漸成風(fēng)。這些無疑都與企業(yè)社會責(zé)任缺失密切相關(guān)，重塑企業(yè)社會責(zé)任，乃是商業(yè)服務(wù)倫理建設(shè)的重點。在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域重塑企業(yè)的社會責(zé)任，要處理好三個基本的倫理關(guān)系，即利己與利他的關(guān)系，義與利的關(guān)系，效率與公平的關(guān)系。1我們認為，社會主義榮辱觀有著很強的針對性規(guī)定。企業(yè)作為一個經(jīng)濟單位，有著明確的經(jīng)濟目標(biāo)和經(jīng)濟責(zé)任，理所當(dāng)然地要追求利潤的最大化，把效率擺在首當(dāng)其沖的位置。但是，應(yīng)該看到，企業(yè)作為一個社會存在，是社會關(guān)系中一員，理所當(dāng)然地也要承擔(dān)一定的社會責(zé)任。同時，企業(yè)生存與發(fā)展也離不開社會。否則，企業(yè)的經(jīng)濟目標(biāo)也無法完成，經(jīng)濟責(zé)任也就成為空談。因此，對一個企業(yè)來講，不能把經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任對立起來，要處理好企業(yè)與社會的關(guān)系，利己與利他的關(guān)系，要知道“損人利己”最終是損己，只有真正做到“以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥”，才能為企業(yè)贏得商機，贏得更多的發(fā)展空間。作為商業(yè)服務(wù)行業(yè)，直接面對消費者，特別要處理好與消費者的關(guān)系。只有尊重消費者，服務(wù)好消費者，贏得消費者的好感，才能為企業(yè)贏得市場，才能為社會提供更多的服務(wù)。我們在對企業(yè)的調(diào)查中了解到，有些企業(yè)在自己的經(jīng)營實踐中有了一些切身的體會。武漢民航酒店雖然只是個小酒店，但是利用了其地處武漢天河機場的地理優(yōu)勢，實施了很多便民措施，贏得很好社會聲譽，使它這里成為出租車和候機的旅客集聚之地，從而提高了企業(yè)各個方面的收益。2重塑企業(yè)的社會責(zé)任也要看到，企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟實體，同時也是一個道德實體。企業(yè)作為一個社會成員，與社會的其他成員，包括生產(chǎn)者、供應(yīng)商、消費者等，都是自己的利益相關(guān)者，在這些利益關(guān)系中就內(nèi)含著倫理關(guān)系。各個利益相關(guān)者之間，不僅發(fā)生一定的經(jīng)濟聯(lián)系，而且都負有一定的道德責(zé)任，比如，交易中講誠信，講公平等。這里就包含著任何企業(yè)都不能回避的一個基本的倫理問題，即義與利的問題。在這個問題上，不少企業(yè)陷入一種倫理困惑，認為在市場經(jīng)濟條件下義與利是對立的，講“義”就得不到“利”，要“利”就不能講“義”。致使市場上坑蒙拐騙、假冒偽劣屢見不鮮、層出不窮。應(yīng)該指出，講“義”講“利”都是市場經(jīng)濟的客觀要求。市場經(jīng)濟是規(guī)范經(jīng)濟、法制經(jīng)濟，企業(yè)應(yīng)該按照社會主義榮辱觀提出的“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”，“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”來要求，這是企業(yè)應(yīng)該信守的道德底線和社會責(zé)任。商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域是社會經(jīng)濟活動的橋梁和紐帶，與人民群眾的聯(lián)系最廣泛、最直接、最密切，經(jīng)營活動最頻繁、最開放，是傳播精神文明和推進社會文明進步的重要窗口。在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域加強以“八榮八辱”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，既是對商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的重要指導(dǎo)，也是弘揚傳統(tǒng)商業(yè)美德，形成現(xiàn)代商業(yè)理念，塑造先進商業(yè)文化，更好地為人民服務(wù)的重要措施和途徑。由此可見，商業(yè)服務(wù)企業(yè)，由于其自身的特點，不僅要提升自身的職業(yè)道德水平，還要注意倡導(dǎo)和傳播健康的道德風(fēng)尚，杜絕一切色情服務(wù)，維護社會生活的純潔性。這應(yīng)該是商業(yè)服務(wù)企業(yè)履行其社會責(zé)任所追求的道德境界。3處理好效率與公平的關(guān)系，是企業(yè)社會責(zé)任的核心問題。效率是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，也是其履行其經(jīng)濟責(zé)任的中心，從經(jīng)濟倫理的角度講無可厚非。但是，如果片面地追求效率，而忽視公平，企業(yè)的社會責(zé)任就無從談起。同時，勢必侵害利益相關(guān)者的權(quán)益，而影響自身經(jīng)濟責(zé)任的履行。企業(yè)的效率是社會發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，而社會的公平又是每個企業(yè)生存發(fā)展的必要條件。因此，我們說，在市場經(jīng)濟條件下，效率與公平是內(nèi)在統(tǒng)一的，這是市場機制的內(nèi)在要求，因而成為企業(yè)社會責(zé)任的客觀基礎(chǔ)。然而，一個企業(yè)要處理好效率與公平的關(guān)系，不僅需要市場法規(guī)和市場機制的強制，也需要企業(yè)以一定的倫理道德文化所支撐的社會責(zé)任感來保證。對企業(yè)來講，公平的基本倫理要求，就是要遵守法規(guī)，誠實守信，尊重利益相關(guān)者的權(quán)益，樹立良好的社會聲譽。商業(yè)服務(wù)企業(yè)的最大利益相關(guān)者就是廣大的消費者，用高質(zhì)量的服務(wù)來對待消費者，是商業(yè)服務(wù)企業(yè)踐行公平最重要的體現(xiàn)。服務(wù)是商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營活動的落腳點。商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營的宗旨是一切為了方便群眾，全心全意為人民服務(wù)。加強社會主義榮辱觀教育，可以使商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域強化服務(wù)意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。要大力倡導(dǎo)熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真誠服務(wù)，一切以消費者利益為出發(fā)點，想顧客所想，急顧客所急，最大限度地滿足消費者需求。要不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，為消費者創(chuàng)造快捷、舒適的購物環(huán)境。要結(jié)合市場變化的新特點，不斷擴大售后服務(wù)內(nèi)容和完善售后服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，全面提高商業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)水平。二、加強政府管理是推動商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域倫理建設(shè)的重要途徑商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中小企業(yè)居多，民營、個體以及中外合資、外資等經(jīng)濟成分占有重要地位。同時，網(wǎng)點分散、行業(yè)繁雜，其員工流動性大。這些現(xiàn)實狀況無疑給商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的倫理道德建設(shè)增加了難度。武漢市商業(yè)局充分發(fā)揮政府的監(jiān)管職能，著力推進商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的倫理道德建設(shè)，取得很好的成效，積累了一定的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗說明，在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的倫理道德建設(shè)中，政府起著不可或缺的重要作用。隨著體制的不斷完善，政府直接管理經(jīng)濟的職能逐步弱化。地方政府部門的職能主要是維護市場秩序，保證公平競爭，促進經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康地發(fā)展。前些年，政府部門的主要工作是通過法規(guī)建設(shè)來保證市場秩序、公平競爭，然而隨著市場化改革的深化，所引發(fā)的一些深層次的問題，經(jīng)濟領(lǐng)域的倫理道德缺失引起人們的注意，也引起政府部門的極大關(guān)注。武漢市商業(yè)局所提供的經(jīng)驗也說明，惟有政府部門的強力推進，經(jīng)濟領(lǐng)域的倫理道德建設(shè)才能扎實有效地進行。1加強宣傳教育，開展各項活動，大力推進商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域倫理道德建設(shè)。商業(yè)服務(wù)業(yè)是黨和政府密切聯(lián)系廣大人民群眾的的橋梁和紐帶，對促進生產(chǎn)、引導(dǎo)消費、擴大內(nèi)需、推動經(jīng)濟增長發(fā)揮先導(dǎo)性作用。商業(yè)服務(wù)業(yè)又是反映社會物質(zhì)文明和