企業(yè)研究論文-信用鏈基礎(chǔ)上的企業(yè)價值鏈優(yōu)化.doc

企業(yè)研究論文-信用鏈基礎(chǔ)上的企業(yè)價值鏈優(yōu)化內(nèi)容摘要：企業(yè)從進(jìn)貨到生產(chǎn)、發(fā)貨、銷售以及最終的售后服務(wù)都與信用鏈緊密聯(lián)結(jié)；企業(yè)價值鏈條的維系依靠的是信用，企業(yè)價值鏈活動只有建立在信用鏈基礎(chǔ)上才能優(yōu)化。關(guān)鍵詞：信用缺失信用鏈價值鏈價值鏈優(yōu)化我國正處在社會轉(zhuǎn)型時期，制度不健全所造成的信用缺失，嚴(yán)重地影響到價值鏈活動的發(fā)展，并成為制約社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的瓶頸。人們普遍較重視價值創(chuàng)造和價值鏈，而忽視了信用建設(shè)和信用鏈，導(dǎo)致社會（企業(yè)）價值鏈停滯或中斷的案例頻頻出現(xiàn)，從而使企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價值不能順利實現(xiàn)，給整個市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展造成了難以估量的損失。社會信用程度越高，價值鏈運行就越流暢，社會擴(kuò)大再生產(chǎn)就可以在正常高效基礎(chǔ)上進(jìn)行。反之，價值鏈活動的發(fā)展就會扭曲，而會停滯不前。認(rèn)清信用鏈與價值鏈的關(guān)系在市場經(jīng)濟(jì)活動中有著特殊的重要性，信用鏈在企業(yè)的價值鏈活動中，作為交易雙方的契約，可以使企業(yè)降低交易成本，提高各方價值實現(xiàn)效率，使企業(yè)擺脫訴訟，提高市場競爭力。信用缺失導(dǎo)致價值鏈中斷由于中國近代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不充分，信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達(dá)，建國后又長期處在計劃經(jīng)濟(jì)體制之下，真正的社會信用關(guān)系十分淡薄。無論是企業(yè)還是消費者個人，都普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識和信用道德觀念的培養(yǎng)，加上國家信用管理體系不完善，相關(guān)的法律法規(guī)和失信、懲罰機(jī)制不健全，導(dǎo)致社會上信用缺失行為盛行，使得很多企業(yè)對信用關(guān)系其生死攸關(guān)的重要性體會不深，認(rèn)識不足。所以，賴賬、逃廢債務(wù)和三角債拖欠成為普遍的企業(yè)行為，在社會上沒有樹立起以講信用為榮，不講信用為恥的信用道德風(fēng)尚，更沒有建立信用道德評價和約束機(jī)制，信用的失衡已成為社會普遍現(xiàn)象。因此也導(dǎo)致一些企業(yè)價值鏈中斷，甚至出現(xiàn)破產(chǎn)的命運。如銀廣廈造假及其引出的中天勤會計事務(wù)所造假案，南京冠生園黑心月餅案，還有阜陽劣質(zhì)奶粉案等等，無不引人深思，企業(yè)界因信用缺失致使價值鏈中斷，使其發(fā)展堪憂。近年來我國信用缺失實際表現(xiàn)在以下幾方面；產(chǎn)品質(zhì)量失信，假冒偽劣產(chǎn)品盛行。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，目前國內(nèi)有34.67%的企業(yè)被假冒產(chǎn)品侵權(quán)；2000年消費者對于虛假廣告、假冒產(chǎn)品、欺詐、騙銷等廠商失信行為投訴多達(dá)12.5萬件，2006年1-10月，全國消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者投訴近51萬件。企業(yè)間“三角債”拖欠現(xiàn)象嚴(yán)重。目前，企業(yè)之間相互拖欠貨款、“三角債”現(xiàn)象在經(jīng)濟(jì)流通環(huán)節(jié)愈演愈烈，金額越來越大，有的已經(jīng)到了用司法手段也難以救濟(jì)的境地。由于企業(yè)間不講信用，互相拖欠貨物構(gòu)成連環(huán)債鏈的資金，總額達(dá)3000到4000億元，占全國流動資金的20%。銀行不良貸款增加，隱藏金融風(fēng)險。據(jù)資料記載：截止2000年11月，在四大國有銀行開戶的42656家改制企業(yè)中，經(jīng)金融債權(quán)管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定有逃廢債務(wù)行為的就有19140戶，占總數(shù)的44.8%，逃廢銀行貸款本息1460億元，占貸款總額的37.96%。合同違約，毀約現(xiàn)象嚴(yán)重，利用合同進(jìn)行詐騙等違法行為突出。據(jù)統(tǒng)計，近年來中國每年訂立的合同約40億份，而履約率只有50%，經(jīng)濟(jì)合同失效問題嚴(yán)重。僅2000年上半年，我國合同違法案件就達(dá)5000多起，涉案金額達(dá)到16億多元。資本市場信用缺乏，挫傷投資者的積極性。在證券市場上，虛增利潤，編造有關(guān)信息，隱瞞重大事項，以及其他違法違規(guī)行為嚴(yán)重等等。從以上實例中我們可以看出：信用缺失造成的損失驚人。信用作為支付手段的功能被削弱，現(xiàn)金交易甚至物物交換比例嚴(yán)重影響了整個社會生產(chǎn)與流通的效率與質(zhì)量。對企業(yè)而言，不采用信用交易意味著不能獲得短期融資，在買方市場上也不能擴(kuò)展其市場份額。缺乏信用使得各種類型的企業(yè)無法實現(xiàn)價值鏈的運轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致整個社會的經(jīng)濟(jì)的停滯，市場經(jīng)濟(jì)就無法運行。只有大家都講信用，使信用鏈條帶動價值鏈條快速運轉(zhuǎn)，社會經(jīng)濟(jì)才能發(fā)展。企業(yè)價值鏈諸環(huán)節(jié)要靠信用鏈來維系（一）企業(yè)價值鏈與信用鏈關(guān)系架構(gòu)價值鏈在經(jīng)濟(jì)活動中是無處不在的，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間存在著內(nèi)部價值鏈，上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價值鏈，還有競爭對手價值鏈和顧客價值鏈等。即企業(yè)的價值鏈可分為兩類：企業(yè)內(nèi)部價值鏈和企業(yè)外部價值鏈。企業(yè)內(nèi)部價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)內(nèi)為顧客創(chuàng)造價值的主要活動和輔助活動。主要活動包括：進(jìn)貨、生產(chǎn)、發(fā)貨、銷售及服務(wù)。輔助活動包括：采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)外部價值鏈?zhǔn)侵概c企業(yè)具有緊密聯(lián)系的外部行為主體的價值活動，它主要包括行業(yè)價值鏈和競爭對手價值鏈。企業(yè)價值鏈營銷活動的成敗取決于內(nèi)部價值鏈和外部價值鏈的共同作用。企業(yè)內(nèi)部的價值創(chuàng)造活動首先應(yīng)了解顧客的需求，并在此基礎(chǔ)上制定生產(chǎn)、經(jīng)營等計劃和行動方案。企業(yè)外部價值鏈作用的發(fā)揮是通過與供應(yīng)商、經(jīng)銷商的合作來定的。因此說，無論是企業(yè)的內(nèi)部還是外部的價值活動都需要注重信用建設(shè)，樹立良好的信用度，一方面可以提高工作業(yè)績；另一方面可鞏固與供應(yīng)商、代理商及顧客等一切上下游企業(yè)的合作關(guān)系，有助于降低企業(yè)的交易成本。按照邁克爾波特的觀點，價值鏈一般包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場銷售與服務(wù)等五項基本活動和采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理與企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等四項輔助活動。企業(yè)的價值鏈與信用鏈流程如圖1所示。（二）信用在價值鏈活動諸環(huán)節(jié)中的聯(lián)結(jié)與維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中的大部分交易都是以信用為中介的交易，因此信用是現(xiàn)代市場交易的必備要素。為了控制風(fēng)險，任何現(xiàn)代社會都需要一整套嚴(yán)格的信用管理體系。只有在這一體系的基礎(chǔ)上建立起穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)才有可能存在。信用指經(jīng)濟(jì)活動對象的履約能力和意愿。正常的交易機(jī)制的培育是建立在企業(yè)之間互信的基礎(chǔ)上的。缺乏商業(yè)信用的社會對經(jīng)濟(jì)的破壞是不可估量的，而效益最大化的經(jīng)濟(jì)行為的核心正是誠信。價值鏈管理要求企業(yè)不斷地進(jìn)行內(nèi)部價值鏈的協(xié)調(diào)和優(yōu)化，相機(jī)處理和協(xié)調(diào)企業(yè)上游、下游價值鏈的合作關(guān)系，以增加企業(yè)價值。處理這些關(guān)系大多采取合約形式。合約的內(nèi)容是以一個完整的供求關(guān)系為基礎(chǔ)來設(shè)立的，它包括了供求雙方交易的對象物，交易的數(shù)量、質(zhì)量、交易的時間、交易的價格、結(jié)算方式及其它交易條款。1.供應(yīng)環(huán)節(jié)信用鏈。在我國的企業(yè)中采購供應(yīng)部門通常被稱為“供應(yīng)科（處）”、“采購科（處）”等，其職責(zé)是采購企業(yè)生產(chǎn)需要的原材料、消耗性器件、零部件等，是企業(yè)中的花錢部門。信用風(fēng)險控制部門應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的信用調(diào)查和信用評估，可以幫助供銷部門篩選出合格的材料、設(shè)備、零部件供應(yīng)商，防范一些供應(yīng)商向企業(yè)提供質(zhì)次價高的原材料，不按合同及時供貨，保證企業(yè)生產(chǎn)所需的材料、設(shè)備、零件的供應(yīng)能夠質(zhì)量穩(wěn)定，供貨及時。在不少國有企業(yè)中，采購供應(yīng)部門的人員有可能利用職務(wù)之便，收取供應(yīng)商的回扣款等等，因此供應(yīng)環(huán)節(jié)信用的防范是不可忽視的。供應(yīng)商信譽(yù)的好壞，會直接影響企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)成本乃至訂貨客戶的合同能否順利地執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)該盡量選用那些信守合同、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，供貨價格合理的供應(yīng)商。江蘇洋河集團(tuán)通過對“比質(zhì)比價企業(yè)采購管理軟件”的應(yīng)用，在短期內(nèi)建立起了價格、質(zhì)量、供應(yīng)商、合同、采購員及資金的計算機(jī)控制機(jī)制，通過企業(yè)的計劃、供應(yīng)、財務(wù)、審計和質(zhì)量管理部門介入為物資采購節(jié)約增效提供了先進(jìn)的科學(xué)管理手段，徹底地解決了長期困擾企業(yè)采購管理環(huán)節(jié)的“黑洞現(xiàn)象”。2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)信用鏈。在不同類型的企業(yè)，由于生產(chǎn)組織方式和管理要求的不同，信用管理也不一樣。企業(yè)內(nèi)部，總廠與分廠之間或母公司與子公司之間，各車間班組或各工序之間，以及各類責(zé)任中心之間彼此關(guān)系一般都要建立在合約的基礎(chǔ)之上，這樣才能明確各自的權(quán)力或義務(wù)，以便協(xié)調(diào)一致，完成企業(yè)賦予的各項指標(biāo)或任務(wù)，而聯(lián)結(jié)