企業(yè)研究論文-民營企業(yè)亟須提高危機處理能力.doc

企業(yè)研究論文-民營企業(yè)亟須提高危機處理能力摘要：近來，有些民營企業(yè)由于嚴重缺乏危機處理意識，在面對危機時束手無措，甚至造成企業(yè)倒閉。本文以合肥“皖毛毛”公司為例，剖析企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對危機事件。關(guān)鍵詞：民營企業(yè)；危機；“皖毛毛”近來，民營經(jīng)濟在快速發(fā)展的同時，暴露出一些難以回避的問題，部分民營企業(yè)缺乏危機處理能力，導致十幾年甚至幾十年的品牌在遇到危機時瞬間毀掉。合肥“皖毛毛”公司曾是安徽省知名民營企業(yè)，但在2007年因為產(chǎn)品質(zhì)量問題幾天內(nèi)就倒閉了，這其中的教訓提醒民營企業(yè)必須重視危機處理能力的培養(yǎng)。一、“皖毛毛”事件回顧及產(chǎn)生原因合肥皖毛毛速凍食品有限公司成立于1997年，公司專門從事速凍食品的生產(chǎn)，多次被當?shù)毓ど滩块T授予“重合同守信用企業(yè)”、“光彩之星”、“先進私營企業(yè)”、“誠信經(jīng)營企業(yè)”等稱號。2007年6月，該公司將過期粽子拆開后重新包裝上市，被合肥市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局責令停止生產(chǎn)銷售，吊銷其食品生產(chǎn)許可證，同時工廠被封，賬號被凍結(jié)。從被舉報造假到工廠被封僅用3天時間，一個昔日的省內(nèi)名牌民營企業(yè)就倒閉了?！巴蠲笔录^非偶然，通過分析其原因主要有三點：(一)企業(yè)缺乏品牌維護意識?！巴蠲惫臼强渴止珗A沿路叫賣起家的。如果沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，從沿路叫賣到成立公司是不可能的事情。但企業(yè)長大了，市場做大了，產(chǎn)品質(zhì)量卻放松了?！爸赂凰荚床煌荆欢歼M求發(fā)展”這一公司管理層的經(jīng)營理念早已被拋到九霄云外。而忘記老百姓的企業(yè)必定會被市場拋棄。據(jù)相關(guān)資料報道，在2006年端午節(jié)前，國家質(zhì)檢總局曾緊急發(fā)布粽子產(chǎn)品的監(jiān)督抽查結(jié)果，其中“皖毛毛”公司及其生產(chǎn)的白米粽產(chǎn)品就在其中。但這并沒有引起“皖毛毛”公司的重視，2007年，“皖毛毛”最終為忽略產(chǎn)品質(zhì)量問題付出慘重代價。(二)企業(yè)遭遇危機時員工缺乏團結(jié)協(xié)作精神?！巴蠲笔录陌l(fā)生凸顯企業(yè)員工關(guān)系的松散，據(jù)說“皖毛毛”事件的舉報人就是公司的一名員工。當然我們不能怪員工對企業(yè)的無情，也許正是該員工無法忍受企業(yè)欺騙消費者才使他最終做出如此舉動。但試想一下，一個員工關(guān)系非常融洽的企業(yè)，出現(xiàn)欺詐消費者的事件后，員工所做的首先應(yīng)是勸阻當事人而不會是舉報，在內(nèi)部解決問題而不是曝光于民眾面前。而公司被封后，更加顯現(xiàn)出員工關(guān)系的緊張，52名員工由于擔心工資無法兌現(xiàn)，從2007年7月2日起多次到合肥市包河區(qū)政府上訪，并于7月9日向包河區(qū)勞動爭議仲裁委員會提交申訴書。(三)企業(yè)缺乏處理危機的能力。企業(yè)怎樣處理好隨時可能出現(xiàn)的危機對企業(yè)的發(fā)展關(guān)系重大。而“皖毛毛”公司在這方面存在很大問題。“皖毛毛”公司粽子事件曝光后，上級主管部門要求其拿出應(yīng)急措施，但企業(yè)面對危機竟不知從何處理。事件發(fā)生后的第二天，中央電視臺報道了該事件，企業(yè)失去了危機處理的最佳時機。這表現(xiàn)出企業(yè)在面對危機時的束手無措，更談不上如何處理了。二、“皖毛毛”事件給民營企業(yè)如何處理危機帶來的啟示“皖毛毛”事件所暴露出來的問題說明，民營企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須大力加強危機處理能力的培養(yǎng)。(一)加強公關(guān)意識的培養(yǎng)。公關(guān)意識是指企業(yè)尊重公眾，自覺致力于塑造形象，爭取公眾理解、支持的觀念和思想。在市場經(jīng)濟發(fā)展中，企業(yè)家不僅要有敏銳的經(jīng)濟頭腦，執(zhí)著的敬業(yè)精神，同時也應(yīng)具有較強的公關(guān)意識。企業(yè)家是否具有公關(guān)意識決定了企業(yè)在市場競爭中是否能搶得先機、迅速占領(lǐng)市場并最終取得勝利。因此，民營企業(yè)家接受系統(tǒng)的公關(guān)教育，樹立公關(guān)意識，注重公共關(guān)系的培養(yǎng)，為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展營造內(nèi)部團結(jié)、外部和諧的氛圍。同時，要在企業(yè)內(nèi)部進行全員公關(guān)教育，視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，在企業(yè)內(nèi)部要敢揭自家短，在企業(yè)外部要積極維護企業(yè)形象，自覺把企業(yè)利益和自身利益捆綁在一起，形成一種以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的企業(yè)文化。(二)注意對危機的預防。除不可抗拒的因素外，許多主觀因素制造的危機都是可以預防的。首先，企業(yè)全員要有危機意識。全體員工，上到領(lǐng)導決策層，下至普通工人，都應(yīng)居安思危。要教育員工認清每個人的行為都與企業(yè)形象密切相關(guān)，危機的預防有賴于全體員工的共同努力。全員危機意識能提高企業(yè)抵御危機的能力，有效防止危機的發(fā)生。即使發(fā)生了危機，也會把損失降低到最低點，并很快得到解決。其次，要經(jīng)常進行危機事件的分析預測。對企業(yè)來講，危機的出現(xiàn)是不可預知的，但其中也存在帶有規(guī)律性的東西，這就需要做好分析預測，如可根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、同行教訓等進行預測。再次，要在日常業(yè)務(wù)中注意危機的預防。同時企業(yè)還需注意做好以下兩方面工作：一是建立危機預警系統(tǒng)和制定危機應(yīng)變計劃。許多危機在爆發(fā)之前都會出現(xiàn)某些征兆，因此，應(yīng)建立企業(yè)預警系統(tǒng)來及時發(fā)現(xiàn)危機的預兆。二是在平時擬定好完善的危機應(yīng)變計劃并進行不斷的模擬演練。做好危機預防不僅能消除一些危機隱患，即使發(fā)生危機后也能及時處理，如果“皖毛毛”做到這一點，今天的“皖毛毛”也許可以不斷壯大。(三)提高危機的處理能力。在目前經(jīng)營環(huán)境千變?nèi)f化、競爭異常激烈的情況下，任何一個企業(yè)都不可避免的會發(fā)生或大或小的危機，這就要求企業(yè)在危機到來時具有較強的處理能力。如，2005年發(fā)生的“蘇丹紅”事件，讓肯德基一夜之間出現(xiàn)了“門前冷落車馬稀”的景象，五天內(nèi)直接經(jīng)濟損失就達3000萬元，而間接損失不可估量。但肯德基面對這種情況及時采取措施，把損失降到最低，及時挽回了形象。而我國的一些本土企業(yè)甚至象三株、南京