企業(yè)培訓_某集團公司培訓與發(fā)展管理手冊

內(nèi)部資料注意保密人人受培訓人人培訓人努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。目錄1、 TT集團人力資源培訓與發(fā)展的理念1） 董事長寄語2） 公司培訓理念3） 培訓與發(fā)展工作原則與要求4） 公司培訓目標2、 培訓組織與責任3、 培訓管理程序與規(guī)定4、 培訓課程體系5、 培訓需求分析、計劃與預算管理6、 培訓活動管理與效果評估7、 培訓師的管理1） 內(nèi)部培訓師培養(yǎng)、認證與管理2） 外部培訓師認證與管理8、 培訓服務商選擇與管理9、 培訓課程開發(fā)與采購管理10、 員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理第一章 TT集團人力資源培訓與發(fā)展的理念第一節(jié) 董事長寄語第二節(jié) 公司培訓理念1、 基本認識： 培訓作為創(chuàng)造企業(yè)與員工發(fā)展競爭力的重要工作，應貫穿TT集團發(fā)展的始終1） 市場競爭日趨劇烈，技術與環(huán)境變化日異，為增強回應力，需要我們正視培訓與發(fā)展工作2） 今天TT集團正闊步進入快速發(fā)展時期，有力保持凝聚力與一體化發(fā)展，我們需要重視培訓與發(fā)展工作3） 實現(xiàn)TT集團公司“創(chuàng)百年基業(yè)，做長壽企業(yè)”戰(zhàn)略目標，我們需要強化培訓與發(fā)展工作，以增進人力資源核心競爭力4） 兌現(xiàn)“堅持以人為本”TT思想，需要我們持續(xù)開展培訓與發(fā)展工作，在促進企業(yè)發(fā)展的同時，增強員工的可雇傭能力，提高員工的實踐價值2、 核心理念：“人人受培訓，人人培訓人”1） 她包涵TT每一成員的權利得到培訓的權利2） 她包涵TT每一成員的義務接受培訓的義務3） 她包涵一種TT人的責任給予“知識”的責任4） 她包涵TT人的追求與承諾讓每一個TT人與公司同步發(fā)展3、 培訓與發(fā)展方針立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，全面促進員工成長與發(fā)展，全面促進TT集團人力資源隊伍整體競爭力提升與結構的梯次化有效建設，確保人力資源對公司戰(zhàn)略實施的推進力1） 預測市場競爭和公司快速發(fā)展的需要并積極響應這種變化；2） 面對我們的挑戰(zhàn)和機會，適時調整培訓策略并開發(fā)/利用內(nèi)外資源；3） 不斷造就能適應企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展人才，確保人力資源整體素質滿足市場競爭的需要： 第三節(jié) 培訓與發(fā)展工作原則與要求實用性、有效性為TT集團培訓管理的根本原則，表現(xiàn)：“5錨定”要求：1、 錨定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求2、 錨定企業(yè)文化建設3、 錨定關鍵崗位、中層以及后備隊伍能力發(fā)展4、 錨定學習型組織建設5、 錨定內(nèi)部自我培訓技能提高第四節(jié) 公司培訓目標3層次目標：1、 提高集團公司員工的綜合素質，確保所有員工的崗位勝任能力2、 提高員工對企業(yè)文化的認同度，促進員工行為規(guī)范化/職業(yè)化并價值理念升華3、 提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，確保人力資源的市場競爭力與企業(yè)核心競爭力3努力方向：1、 建立、理順與不斷完善集團公司培訓組織體系與業(yè)務流程，確保培訓工作正常運作和效率2、 建立完善基礎培訓課程體系，確保基本素質和企業(yè)文化培訓一致性與目標的達成3、 建立并有效管理內(nèi)外部培訓師隊伍，確保師資的勝任能力與實際培訓效果第二章 培訓組織與責任一、 培訓組織結構1、 組織機構框架山清水秀大飯店人力資源部房地產(chǎn)公司培訓聯(lián)絡代表燃氣公司培訓聯(lián)絡代表太陽能公司培訓聯(lián)絡代表。 。集團教育與發(fā)展中心主管副總裁2、 角色與職責2.1主管副總裁 有效把握組織戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的要求，理解公司高層領導者對培訓的理念，能夠認真履行如下職責：1) 組織制定集團公司教育與培訓的工作目標、規(guī)劃與管理制度2) 培育與推進的培訓文化3) 組織建立與發(fā)展集團教育與培訓的組織體系與業(yè)務流程4) 督導、檢查培訓計劃的實際執(zhí)行與預期達成2.2集團教育培訓中心 理解、把握集團戰(zhàn)略發(fā)展對培訓的要求，履行集團公司賦予的職能角色：1） 理解、貫徹并推進培訓文化2） 組織進行集團培訓需求，制定并執(zhí)行集團培訓與發(fā)展規(guī)劃/方案3） 理順培訓管理組織與流程，制定貫徹培訓管理制度/程序4） 組織制定、執(zhí)行、督導/考核培訓計劃，組織執(zhí)行培訓評估，確保計劃高質量完成5） 整合發(fā)展內(nèi)外培訓資源，建立發(fā)展課程體系，建立/發(fā)展和管理培訓渠道和培訓師隊伍1） 協(xié)調支持各單位/培訓聯(lián)絡代表完成培訓計劃2.3培訓聯(lián)絡代表 保持與單位主管、集團教育培訓中心的有效溝通，執(zhí)行培訓計劃，確保本單位員工有效參加培訓：2） 執(zhí)行并傳遞（TO集團教育培訓中心）本單位培訓需求分析3） 發(fā)布/通知培訓計劃、活動，督導受訓者完成課前事務，執(zhí)行考勤并確保受訓者準時參加培訓活動4） 執(zhí)行/完成課后評估活動并存檔與反饋5） 內(nèi)部培訓師推薦6） 本單位培訓數(shù)據(jù)庫維護2.4直線經(jīng)理 領會集團對培訓工作的要求，組織執(zhí)行本單位具體培訓：1） 建立/明確本單位教育與培訓組織管理與責任體系2） 組織執(zhí)行本單位培訓需求分析，制定、執(zhí)行本單位員工培訓計劃3） 考核、檢查培訓效果并依據(jù)規(guī)定實施獎懲4） 作為管理者，除必須履行上述管理職責外，也要求：-通過業(yè)務計劃與目標的溝通，幫助員工把握和運用業(yè)務推進的技能-有效分析、確認員工績效差距，提供針對性輔導與支持 -成為員工職業(yè)發(fā)展的教練2.5TT員工 每一名TT人員都肩負自我提升、自我融合、自我發(fā)展的責任，在自我工作狀態(tài)評估基礎上，合理規(guī)劃個人職業(yè)生涯發(fā)展計劃并需求與企業(yè)同步發(fā)展二、集團教育培訓中心結構與職責1、 組織結構框架TT技術工程學院技術培訓中心1、 員工操作與技術2、 國家技術認證培訓主任TT管理學院管理技能培訓中心1、 中高層管理者管理技能培訓2、 關系/伙伴培訓培訓行政處長培訓運做處長研究發(fā)展處長培訓組織演變與發(fā)展階梯2、角色與職責2.1主任職位說明職位概述： 依據(jù)集團公司戰(zhàn)略目標與經(jīng)營計劃的要求，通過建立、發(fā)展有效的培訓與發(fā)展體系和實踐有效的培訓，提升人力資源競爭能力并貫徹企業(yè)文化主要職責與任務：1、 配合集團公司戰(zhàn)略與經(jīng)營發(fā)展實際需要制定、監(jiān)控、推進人力資源培訓與發(fā)展的目標與計劃2、 組織與持續(xù)發(fā)展員工培訓管理制度、程序3、 建立、發(fā)展與管理員工培訓與發(fā)展組織與業(yè)務流程4、 組織、發(fā)展與有效管理培訓資源5、 組織培訓效果評估并針對性予以改善6、 組織本部門適時保持與各部門/機構的溝通和培訓需求把握并適時予以回應7、 發(fā)展與培養(yǎng)下屬，支持下屬職業(yè)生涯發(fā)展關鍵績效指標1、 培訓體系建立與發(fā)展有效性考核關注：組織與責任清晰，規(guī)則明確，實踐秩序考核方法：360度反饋2、 計劃執(zhí)行考核關注：課程、參加者、時間等準確執(zhí)行考核方法：培訓執(zhí)行記錄與調查3、 培訓效果考核關注：培訓實際效果考核方法：培訓調查與效果評估4、 培訓費用控制考核關注：預算與執(zhí)行考核方法：主管評價與財務數(shù)據(jù)5、 培訓支持與資源發(fā)展考核關注：需求把握與資源充分有效性考核方法：360度反饋2.2研究發(fā)展處長職位說明職位概述 依據(jù)集團公司整體培訓與發(fā)展目標/計劃，在主任領導下，組織與發(fā)展相關資源，建立發(fā)展有效的培訓課程體系與培訓師隊伍，有力支持培訓計劃的推進與實施主要職責與任務：1、 依據(jù)培訓計劃與發(fā)展要求，組織建立與發(fā)展集團公司關鍵層類員工培訓課程架構并課程開發(fā)計劃2、 建立、維護與監(jiān)控課程發(fā)展管理程序/制度3、 組織開發(fā)、實施、編制具體課程4、 研究與組織選擇并采購需要的課程5、 建立、發(fā)展、認證并管理培訓師隊伍關鍵績效指標：1、 課程體系建立考核關注：不同層類員工培訓內(nèi)容、目標等明確化、實用性與可操作性考核方法：專家審核與360度反饋2、 課程開發(fā)管理考核關注：管理制度與程序的明確化（計劃性、主題明確性、程序清晰化等）考核方法：專家與上級評價3、 課程開發(fā)執(zhí)行考核關注：計劃完成考核方法：上級檢查與成果評估4、 培訓師發(fā)展與管理考核關注：培訓師數(shù)量與質量考核方法：實踐無缺與培訓效果評估2.3培訓運做處長職位概述： 依據(jù)集團公司整體戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃要求，在主任領導下，通過有效的培訓需求調查與理解，建立、發(fā)展并執(zhí)行培訓計劃，確保培訓有條不紊進行與實際效果主要職責與任務：1、 實施培訓需求調查2、 協(xié)助主任，建立與完善發(fā)展組織的培訓目標、計劃與要求3、 組織資源執(zhí)行、落實具體培訓計劃4、 培訓后勤管理：場地、設備、時間、參加人員等落實，培訓資料發(fā)放，餐飲、交通、住宿等安排5、 培訓中突發(fā)事件處理關鍵績效指標：1、 計劃有效性考核關注：計劃及時性、針對性與可實踐性考核方法：上級評價與計劃評估2、 計劃執(zhí)行考核關注：計劃執(zhí)行率考核方法：培訓記錄與調查3、 培訓效果考核關注：培訓成效考核方法：培訓評估4、 組織與落實考核關注：活動組織有效性考核方法：調查與反饋2.4培訓行政處長職位說明：職位概述： 依據(jù)集團公司管理要求與培訓計劃、在主任領導下，建立發(fā)展培訓管理程序并有效督導與執(zhí)行，確保培訓工作的有序執(zhí)行與信息的有效管理主要職責與任務：1、 依據(jù)集團公司企業(yè)文化與管理原則，制定、持續(xù)發(fā)展與督導執(zhí)行培訓管理程序/制度2、 組織培訓全程活動與效果評估，適時反饋并改善與發(fā)展組織培訓體系3、 維護并跟進培訓數(shù)據(jù)庫，確保培訓參加人員數(shù)量與質量4、 保存與管理培訓資源（培訓師、培訓顧問機構、教材/案例/工具等）5、 處理日常行政工作關鍵績效指標：1、 制度建立與發(fā)展考核關注：制度的系統(tǒng)化與實踐性考核方法：上級評價與實踐評估2、 培訓跟蹤與評估考核關注：評估工具開發(fā)與執(zhí)行考核方法：上級評價3、 培訓信息管理考核關注：培訓信息錄入、更新的及時、正確性考核方法：檢查與核實4、 內(nèi)部滿意率考核關注：協(xié)調與配合考核方法：內(nèi)部調查第三章 培訓管理規(guī)定與程序第一節(jié) TT集團公司戰(zhàn)略、管理、培訓一體化思考與管理模式：1、 一體化思考與管理模式培訓內(nèi)容設計組織建設與管理落實企業(yè)戰(zhàn)略需求與階梯外部環(huán)境變化分析戰(zhàn)略人力資源分解潛力/創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)核心價值學習型組織的建設與發(fā)展培訓管理高績效素質模型與任職資格標準落實轉化高績效素質模型任職資格標準行為評價體系培訓需求業(yè)務/專業(yè)知識體系全方位職業(yè)技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理員工生涯計劃手冊與實施規(guī)程員工績效分析2、 一體化模式詮釋1） 戰(zhàn)略轉化：-所有培訓的安排都基于戰(zhàn)略發(fā)展與企業(yè)核心價值培育的需要。所以，我們需要研究戰(zhàn)略與目標與企業(yè)核心價值，并有效分解體現(xiàn)于員工的技能要求和素質要求上（見“人力資源管理任職資格與素質模型”）。 -而這種要求又要結合員工自身發(fā)展與其可雇傭能力提高，既有效將企業(yè)需要與個人發(fā)展需要相結合立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃與管理，這出是TT集團公司 “立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，全面促進員工成長與發(fā)展，全面促進TT集團人力資源隊伍整體競爭力提升與結構的梯次化有效建設，確保人力資源對公司戰(zhàn)略實施的推進力” 的理念表現(xiàn)。 -出于市場環(huán)境的不斷變化，實踐實施中，我們的工作也應該是變化的過程，即反映在滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的培訓計劃的調整。 層次關系見模式虛線框部分。2） 管理支撐： 為使培訓真正促進企業(yè)與員工績效的發(fā)展，企業(yè)必須建立組織與管理支持系統(tǒng)，使培訓與管理建設遙相呼應。這就提出模式中實線框中的要求：建立高績效素質模型、任職資格標準、行為評價體系等，以此牽引員工培訓的投入和自覺行為，并促進企業(yè)學習型組織的建立與發(fā)展（見“人力資源管理任職資格與素質模型評價程序”）。 3）培訓內(nèi)容表現(xiàn)： 我們認為企業(yè)的發(fā)展關鍵之一在于企業(yè)魂的效能，這就是企業(yè)文化，所以在培訓內(nèi)容中，文化、理念、職業(yè)化、良好的商業(yè)直覺將會作為培訓一直貫穿的內(nèi)容 具體內(nèi)容按：素質、技能、思維系統(tǒng)展開第二節(jié) 基本政策與要求1、 每個員工都有權利與義務接受教育與培訓2、 確保員工層每人每年40小時、中階管理層每人每年80小時、高階經(jīng)理160小時的最低正規(guī)培訓時間要求3、 提倡/鼓勵自發(fā)式學習和在職培訓1） 每周五下午為正式業(yè)務交流日-交流內(nèi)容：學習心得/業(yè)務經(jīng)驗交流/疑難問題研討-管理要求：已部門為單位、每周提交本單位交流記錄并員工文字材料-鼓勵：每月評選最佳組織獎（對單位）與最佳交流獎（對個人）并給予相應獎勵或記入人事/績效考核要素2） 鼓勵自發(fā)建立業(yè)務攻關學習小組等類似小組（如：新技術研修小組、電子商務應用小組、管理模式創(chuàng)新小組等）。對申報后能堅持正?；顒拥?，給予一定活動資助4、 管理層要保證對教育培訓的投入，并確保員工培訓時間的充分利用或不被占用5、 教育培訓密切結合企業(yè)發(fā)展需要和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第三節(jié) 培訓程序與管理要求一、 定義計劃內(nèi)培訓：即根據(jù)培訓需求（分析后確認的），由教育培訓中心正式計劃、組織的培訓與教育活動計劃外培訓：在非計劃范圍內(nèi)臨時申請并確認的培訓與教育活動計劃內(nèi)公共培訓：在公司統(tǒng)一舉辦的計劃內(nèi)的培訓項目計劃內(nèi)非公共培訓：特指計劃內(nèi)須派往公司以外的少數(shù)員工個性化的培訓安排，如：外派短訓班、外派學位學習等二、 培訓的主要類別1、 教育/學位：以獲取某專業(yè)“學位”或系統(tǒng)知識為核心目的的學習活動/項目。如，EMBA、專業(yè)大專班等。 2、 專題課程/研討會：參加本公司或院校、管理顧問公司或行業(yè)協(xié)會舉辦的以強化、提高實踐/操作能力為目標的學習3、 專題講座：即根據(jù)技術發(fā)展或環(huán)境變化進行針對性的旨在增進員工開闊視野、把握環(huán)境變化的活動安排4、 專題考察/交流：為獲取經(jīng)驗有目的選取到公認運作良好企業(yè)進行的標桿學習5、 自發(fā)學習小組：員工為增強或提升某專業(yè)實踐能力而自發(fā)組織的有目標/目的的學習三、 程序與要求1、 培訓期間待遇：1） 員工受公司委托參加短期(3個月以內(nèi))脫產(chǎn)培訓，受訓員工在培訓期間的基本工資、獎金及其他福利待遇與平時相同(有特殊約定的除外)；2） 員工受公司委托參加長期(3個月以上)脫產(chǎn)培訓，未獲外單位工資性資助的，自培訓開始之日起，保留獎金以外的其他待遇；獲得外單位工資性資助的，自領取外部工資之日起，保留工資、獎金以外的其他待遇，外方資助額度較低的，可給予一定比例補貼(不高于崗位基本工資的50%)；3） 如若培訓時間在周末、節(jié)假日或其他工作以外時間，不作加班對待，即受訓員工不享有加班費及工作日各項補貼等；4） 如若培訓時間在周末、節(jié)假日或其他工作以外時間，且培訓所連續(xù)占用時間超過兩天或三晚以上，受訓員工將可獲相應補休：培訓占用業(yè)余時間連續(xù)兩天或三晚者，受訓員工可獲一天補休；連續(xù)三天或四晚者，受訓員工可獲兩天補休；依此類推；5） 員工參加公司指定的外派培訓，其交通費、食宿費等均按有關差旅方面的相關規(guī)定和標準報銷；2、 受訓員工無論參加何種培訓，如若培訓不合格，將扣發(fā)其培訓期間的全部獎金；如為外派培訓，公司將不承擔受訓員工培訓期間的交通費和食宿費，并可能要求受訓員工向公司賠償適當比例的培訓課程費用。3、 公司資助超過15000元/學位（對于符合資助要求的學位課程，公司可予以一定費用資助），或其他學費超過15000元的短訓班或學習時間超過20天/次的培訓班應在培訓前與公司簽定培訓合同，具體式樣見下一頁4、 計劃內(nèi)培訓的確定1） 確定依據(jù)：u 公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標需求u 人力資源發(fā)展計劃需要u 員工職業(yè)化行為發(fā)展需要u 員工職業(yè)發(fā)展計劃2） 計劃程序（見計劃與預算管理）u 進行培訓需求分析（戰(zhàn)略、組織、個人）u 制定培訓方案并培訓課程體系設置u 編制年度培訓計劃草案u 意見收集并確認u 正式培訓計劃3） 計劃內(nèi)公共培訓要求：u 所有培訓計劃涉及人應妥善安排工作與培訓計劃，避免影響培訓計劃實施u 特別情況不能參加培訓，須按如下程序請假：-本人提交請假申請-主管經(jīng)理確認-培訓中心/總裁批準u 對沒有請假或沒有準假不參加者，需賠償公司費用，標準為：當期培訓費/培訓人數(shù)u 培訓時應遵守現(xiàn)場紀律要求4） 對計劃內(nèi)非公共安排的培訓項目，在實施前需要按下列程序辦理u 本人提出申請（培訓申請表）u 部門經(jīng)理審核確認u 教育培訓中心審定或報教育培訓中心備案u 經(jīng)批準后，提請學費并由本人支付培訓機構u 培訓結束之費用報銷同本程序。其相關規(guī)定為：由于個人原因無法完成學業(yè)或課程，所造成的費用支出一律由個人承擔如下費用可以報銷 教育機構必須收取的、與課程直接有關的學費。 教育機構直接收取的申請費、注冊費或一般服務費和實驗室費用。 到學習機構間往返交通費用（每年不超過二次） 住宿費用（按差旅標準） 除非另有約定，否則以下費用不能報銷 書籍、用品、工具或其他設備的購置或租用費 當?shù)亟煌ㄙM、伙食費 中斷后復課或遲注冊罰款 停車費、醫(yī)療或體格檢查費、學生會或學生活動費5、 計劃外培訓1） 申請原則u 培訓項目/內(nèi)容應符合公司本原業(yè)務或員工專業(yè)技能提高需要u 一般應提前半個月申請（培訓申請表）u 需要費用沒有超出預算（單次及累計）u 同一主題內(nèi)容一年原則只能批準一次2） 申請/批準程序u 本人提出申請u 主管經(jīng)理確認（內(nèi)容符合性、條件符合性、工作與學習時間無沖突性等）u 主管上一級審核u 教育與培訓中心核定或報教育培訓中心備案u 對一次涉及5人以上或費用超過1萬元以上計劃外培訓申請需集團總經(jīng)理審批u 培訓結束之費用報銷同本程序，有關報銷許可條款同計劃內(nèi)非公共安排的培訓項目6、 學費資助計劃u 目的：本計劃的宗旨是鼓勵員工在業(yè)余時間自愿地參加各類認可的教育或資格認證課程課程，以便提高工作效率和個人發(fā)展?jié)摿?。公司歡迎員工主動地和經(jīng)理討論他們的學習計劃以保證這些計劃與他們業(yè)務的發(fā)展以及公司的業(yè)務環(huán)境相符合。u 條件：所有TT完成兩年以上服務工作的正式員工都可參加此計劃。 學校/機構：注冊學習必須是認可學校/機構。所謂認可的學校/機構是指中國政府批準的能夠滿足一定學術標準的教育或專業(yè)機構。某一學校/機構是否屬于認可的學校/機構可向教育培訓中心查詢。 在一個認可教育機構獲得本項專業(yè)學位/資格的員工想在另一個機構（無論地點在哪里）獲得類似資格，其費用不可報銷或與業(yè)余愛好或個人嗜好有關的課程 每個學位的最高報銷上限： 員工為50，00RMB 中階經(jīng)理為100，00 RMB 高階經(jīng)理為150，00 RMB員工參加被批準的課程時，若有其它組織提供的任何形式的獎學金或其它經(jīng)濟支持，則公司僅報銷學費及獎學金或經(jīng)濟支持的差額資助申請程序 -本人申請 -單位經(jīng)理確認并同意 -上一級主管審核 -教育培訓中心核準 -集團公司總經(jīng)理批準資助款支付形式： -原則上，取得學位后按標準報銷（需提交完成學業(yè)/培訓的證明） -特別時可先以借款形式預支，待成功完成學習后報銷沖抵 附件一： 培訓合同（式樣） 甲方： 乙方： 本合同為勞動合同的補充，構成勞動合同的重要組成部分。甲方委派乙方進行培訓、學習，并就有關培訓、學習事宜達成協(xié)議。1、甲方委派乙方所參加的培訓為外派性質的各類培訓，包括：技術類培訓、管理類培訓、技能類培訓、MBA學習、碩士、博士學位學習。2、甲方向乙方提供培訓、學習所需的各類費用，包括：付給培訓機構、或學校的培訓費、學費、培訓期間的發(fā)生的差旅費、考試費、資料費。3、乙方自費參加的MBA、學位學習，學業(yè)完成后，向甲方申請報銷學習費用，經(jīng)甲方總經(jīng)理批準，可準予報銷。4、乙方參加培訓，通過考試，完成培訓內(nèi)容。培訓結束后，應將培訓有關材料交到教育培訓中心存檔備案。培訓資料，包括：考試成績單、培訓合格證書、培訓資料。其中培訓資料經(jīng)教育培訓中心登記后，乙方可以借出可以使用。5、乙方同意在參加培訓后，未通過考試，甲方將從乙方工資中扣除相應的培訓費、考試費。（扣除培訓費的折算標準后附）6、乙方同意在接受委派培訓后，繼續(xù)在甲方服務至本合同所規(guī)定的合同期滿為止。根據(jù)服務年限折算標準確定，乙方應在甲方繼續(xù)服務_年（服務期折算標準后附）。7、乙方如違反本合同之第八條的規(guī)定，在本合同規(guī)定的年限內(nèi)從甲方調離，甲方將從乙方工資中扣除賠償金作為對甲方的補償。（具體補償標準后附）8、乙方如在規(guī)定服務年限內(nèi)調離甲方，需提前30天向甲方提出書面申請，并將經(jīng)甲方最高管理層批準的書面材料遞交人力資源部，或教育培訓中心。9、乙方所有培訓費作，將按年度累計計算。10、本合同一式兩份，甲方雙方各執(zhí)一份，任一方違反合同，將承擔相應的經(jīng)濟損失和相應的法律責任。11、甲乙雙方發(fā)生爭議無法內(nèi)部調解時，將由所在地的仲裁機構進行仲裁。12、本合同自甲乙雙方簽字之日起生效。合同附錄：培訓費/服務年限折算標準 培訓費用累計額（C）服務年限（Y）C 10，000Y= 一年10，000 C 50，000Y= 二年50，000CY= 三年其中：1、C=培訓費用年累計額：Y=服務年限 2、折合的服務期如在原勞動合同的服務期限內(nèi)，不另增時間，如剩余的服務期不足一年， 將補足一年服務期。1、服務違約補償辦法 乙方在服務年限內(nèi)從甲方調離，鑒于乙方發(fā)生違約，乙方應按比例補償給甲方未服務滿年限的補償金。 例： 某員工培訓年度累15000，勞動和約剩余時間為6個月，按服務年限折合辦法，該員工應繼續(xù)服務的年限為一年半（18個月）。該員工參加培訓并簽定培訓合同后，在一年后申請調離，其未服務年限為6個月，其補償金為：15000元/24月*6月元2、培訓不合格補償辦法 乙方未通過考試，考試成績不合格，其培訓費、考試費將從乙方的工資中直接扣除。扣除數(shù)為甲方所支付的費用：考前培訓費、考試費：30%由個人承擔；3、考前培訓費、考試費的扣減將在半年內(nèi)進行分攤扣減完畢。 本章附件二：培訓申請表（式樣）部門：姓名：職務：工作所在地：入職日期：崗位類別：技術 管理 市場銷售 其它勞動合同簽定日期：勞動合同期限： 年 月 日 年 月 日培訓目的：培訓機構：培訓類別：技術 管理 市場銷售 其它培訓內(nèi)容：培訓費用：培訓費： 考試費：差旅費： 資料費：費用總計：培訓時間：培訓地點：是否計劃內(nèi)？ 是否是否預算內(nèi)？ 是否申請人： 簽名： 申請日期： 經(jīng)理審批意見： 簽名： 簽署日期：人力資源部審批意見： 簽名： 簽署日期：教育培訓中心確認并存檔： 簽名： 存檔日期：第四章 培訓課程體系一、 課程體系構成依據(jù)TT公司實際情況，整個培訓課程體系由三+一模塊構成1、 高層管理人員培訓課程2、 中階經(jīng)理人員培訓課程3、 員工培訓課程為強化關系、提高忠誠度并促進與客戶一體化，特別設置4、 合作伙伴培訓課程高階經(jīng)理課程+升職培訓課程中階經(jīng)理課程合作伙伴培訓課程員工培訓課程新員工培訓課程二、課程培訓內(nèi)容與形式（具體見培訓方案） 課程主要講授形式主要培訓內(nèi)容高階經(jīng)理課程研討為主，包括1、 講座2、 小組討論3、 模擬演練4、 參觀1、 自我管理并素質與內(nèi)涵修煉2、 新知識、新思路、新的管理理念3、 社會、經(jīng)濟、行業(yè)、產(chǎn)品等發(fā)展趨勢4、 創(chuàng)新與系統(tǒng)思維5、 戰(zhàn)略管理、領導藝術等知識與技能中階經(jīng)理課程以演練為主，包括：1、 互動研討2、 講座3、 小組討論4、 練習1、 給方法、提思路2、 人員管理技能3、 專業(yè)知識與技能4、 自我管理技能5、 行業(yè)分析員工培訓課程1、 講解2、 研討3、 操作演練4、 管理者輔導實踐1、 以崗位培訓為主2、 操作性技能培訓：計算機、英語文書3、政策性培訓新員工培訓課程1、 講解2、 參觀3、 實習1、 公司歷史、發(fā)展、文化2、 組織、制度/規(guī)章3、 基本職業(yè)技能4、 產(chǎn)品/服務新任主管培訓課程1、 講解2、 演練3、 研討4、 實習1、 崗位職責與管理流程2、 如何適應新角色（思維/方式改變與訓練）3、 管理技能4、 人員管理合作伙伴培訓課程1、 目的：提高忠誠度立足長期共同發(fā)展2、 講座為主3、 研討4、 參觀1、 行業(yè)知識與發(fā)展趨勢2、 先進管理方式（如ERP、現(xiàn)金流管理、計算機網(wǎng)絡等）3、 企業(yè)管理（戰(zhàn)略轉型、管理升級、團隊管理等）三、培訓課程體系設置與實施推進模式1、課程體系由三部分構成：1）業(yè)務管理，包括：-公司產(chǎn)品/服務的知識-業(yè)務操作規(guī)范與流程-專業(yè)管理知識與技能（人力資源管理、財務管理、采購、質量、信息等）-業(yè)務綜合管理知識與技能（計劃、問題處理、危機管理、項目管理、變革管理、戰(zhàn)略管理等）2）人員管理，包括：-個體管理（目標管理、績效管理、有效輔導/指導等）-團隊管理（文化與行為管理、高績效團隊建設與管理等）3）個人管理-基本職業(yè)化技能（溝通技巧、時間管理等）-基本職業(yè)素質（職業(yè)化、自我發(fā)展管理、人際管理管理等）-競爭能力發(fā)展（系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、有效管理者習慣、領導力發(fā)展等）2、課程實施與推進1） 常規(guī)實施-階段實施計劃-培訓具體活動與資源組織-培訓效果評估2） 下一步提示：構建系統(tǒng)的員工培訓與發(fā)展平臺培訓系統(tǒng)推進：即與高績效素質模型和任職資格評價有機結合并著眼于系統(tǒng)發(fā)展人力資源隊伍-規(guī)劃各職系晉階軌道-以高績效素質模型和任職資格標準為標桿設置課程和內(nèi)容-實施常規(guī)培訓并以達到任職資格標準為目標（自我學習驅動力）-對員工學習/培訓成效進行定期評審/評定，確認是否達到上一級任職資格標準-對達到上一級標準的人員進入人力資源梯次建設后備人才數(shù)據(jù)庫-模式如下：本階 中階 高階資格評定高級課程中級課程自我管理初級課程高級課程中級課程人員管理初級課程高級課程中級課程業(yè)務管理初級課程晉升晉階評定自我學習學習小組學習外派 學習常規(guī)安排任用機制培訓計劃培訓信息培訓機制培訓指南培訓與管理平臺建立 本章附件：培訓課程體系一、 新員工培訓課程體系一）第一階段4、 人員管理：1）人際關系管理（如何輔助上司、如何與同事相處、如何與客戶相處等） 2）有效溝通技巧5、個人管理1） 職業(yè)素質與發(fā)展2） 有效時間管理3） 個人生涯發(fā)展與管理 考試與考核二）第二階段（非必須）1、 相關2-3個部門各實習一周2、 每接受實習部門經(jīng)理實習后給出一份評估，內(nèi)容：主要長處、不足以及特點與發(fā)展?jié)摿θ┑谌A段：崗前強化培訓1、 產(chǎn)品/服務知識2、 業(yè)務流程與規(guī)范3、 實踐操作規(guī)程四）360度反饋與考核1、 業(yè)務管理1：公司業(yè)務與相關概要知識1）公司發(fā)展歷史2）公司主要業(yè)務、發(fā)展現(xiàn)狀與未來展望3）企業(yè)核心價值與企業(yè)文化4）員工行為規(guī)范與要求參觀TT典范：先進人物代表演講思考與討論：如何成為真正的TT人2、 業(yè)務管理2：組織與管理制度1）TT組織機構2）人力資源發(fā)展與管理政策/制度3）財務制度（報銷程序、差旅/費用開支標準等）4）行政制度（保密、用車、辦公用品等）5）質量管理3、 業(yè)務管理3：基本職業(yè)技能1）文書寫作（計劃、總結、提案、申請與報告）2）檔案與資料管理3）商務禮儀4）E化管理重點強調：1、 崗位知識與技能是員工層面培訓的重點要求：1） 依據(jù)崗位技能進行個性化的內(nèi)容設計2） 將崗位技能納入任職資格評價體系2、 為強化崗位學習1） 鼓勵技術冒尖人員，同時更鼓勵傳、幫、帶2） 鼓勵崗位技能發(fā)展學習小組3） 必須強制性要求管理者發(fā)揮輔導作用3、企業(yè)文化與行為管理作為員工例常培訓項目1） 企業(yè)文化講解2） 行為檢討與發(fā)展（實際案例）3） 配合安排，諸如：合格的TT人等活動二、員工培訓課程體系1、 業(yè)務管理1）業(yè)務技能：計算機操作與E化管理基礎英語（如需要）業(yè)務計劃 2）業(yè)務基礎：質量管理安全管理基礎項目管理 3）崗位知識與技能進階培訓與考核 4）企業(yè)文化與員工行為發(fā)展2、 人員管理1）人際關系發(fā)展與管理2）有效的溝通技巧3）有效客戶管理3、 個人管理1）個人成長管理2）員工素質發(fā)展重點強調：1、 根據(jù)不同戰(zhàn)略、目標與經(jīng)營要求，需有針對性規(guī)劃課程內(nèi)容講授與方式2、 目標與績效管理是中層管理者培訓重點課程（業(yè)務熟悉、業(yè)務規(guī)劃、員工發(fā)展等集合一體的課程）1） 培訓周期：每年兩次，年中與年終2） 培訓方式：分析與研討3） 主要內(nèi)容與活動：業(yè)務目標研討、績效差距分析、績效發(fā)展計劃制定3、 人際關系維護與發(fā)展更強調對上輔助、對平級支持、對下激勵、對客戶為上的雙贏式管理關系4、 新任經(jīng)理的培訓主要課程1） 經(jīng)理的角色與職能（1天）2） 有效管理與激勵（1天）3） 人力資源管理與發(fā)展4）其他適當選取中階經(jīng)理課程三、中階經(jīng)理培訓課程體系一）業(yè)務管理：1、 業(yè)務基礎1） 崗位/產(chǎn)品/服務知識、規(guī)范與管理2） 市場環(huán)境與競爭（報告形式）3） 客戶投訴處理4） 客戶關系與服務管理2、 業(yè)務知識發(fā)展5） 人力資源管理、財務管理6） 生產(chǎn)管理、質量管理、供應鏈管理、采購管理7） 營銷管理/渠道管理8） 項目管理 3、 業(yè)務發(fā)展5）問題確認、解決與管理6）企業(yè)文化與行為發(fā)展7）組織再造與創(chuàng)新1） 企業(yè)管理制度規(guī)劃2） 服務效率控制與發(fā)展3） 有效會議管理4） 計劃與決策管理二）人員管理1、 目標與績效管理2、 有效員工輔導技術、長處管理、有效授權3、 人際關系維護與發(fā)展4、 團隊建設與發(fā)展4、管理者的有效思維 7、有效的培訓者5、經(jīng)理人職業(yè)化6、領導力發(fā)展三）個人管理1、 有效時間管理2、 有效的溝通/演講/談判技巧3、 有效管理者的習慣重點強調：1、戰(zhàn)略規(guī)劃與管理、目標與績效管理是高層經(jīng)理的業(yè)務管理重點課程， 周期：每年兩次，年中與年終 方式：研討 內(nèi)容：環(huán)境分析、業(yè)務發(fā)展目標達成狀態(tài)分析、資源發(fā)展目標審核等2、領導力發(fā)展是高層管理者領導能力發(fā)展的重點課程 周期：每年度至少一次 方式：研討與360度反饋 內(nèi)容：變化與變革、如何發(fā)展領導行為等四、高階經(jīng)理培訓課程體系1、 業(yè)務管理業(yè)務基礎1） 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理2） 年度經(jīng)營計劃與預算管理 業(yè)務知識與技能：1）人力資源管理2）信息管理與發(fā)展3）項目管理4）市場營銷策略5）危機管理6）組織創(chuàng)新與發(fā)展（組織變革/發(fā)展、業(yè)務流程等）7）戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（經(jīng)營/競爭/產(chǎn)業(yè)/顧客戰(zhàn)略、企業(yè)資源管理、核心競爭力發(fā)展、資本運作、價值鏈管理等）8）企業(yè)文化管理（企業(yè)文化建立與創(chuàng)新、愿景式領導等）4）領導與激勵2、 人員管理1）目標與績效管理2）有效授權3） 高績效團隊建設與發(fā)展3、 個人管理5）有效培訓者1）有效管理者的習慣2）有效領導者思維3）領導藝術4）領導魅力與發(fā)展領導力與發(fā)展第五章 培訓計劃與預算管理一、 培訓計劃流程部門人力資源發(fā)展需求分析 執(zhí)行時間：1月初執(zhí)行人：教育培訓中心計劃通告進入實施流程執(zhí)行時間：12月中旬執(zhí)行人：教育培訓中心公司/集團年度培訓規(guī)劃/預算執(zhí)行時間：12月下旬執(zhí)行人：教育培訓中心集團/公司年度培訓實施計劃執(zhí)行人：經(jīng)營者/高層管理者集團/公司經(jīng)營發(fā)展需要執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行人：教育培訓中心公司人力資源培訓需求分析執(zhí)行人：部門經(jīng)理部門培訓計劃與預算草案執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行時間：12月初員工培訓申請執(zhí)行人：員工本人執(zhí)行時間：12月初執(zhí)行人：部門經(jīng)理附件培訓管理工具1:員工培訓需求分析工具該培訓管理工具主要用于中層管理人員以下一般員工培訓需求分析，由直接上級使用。員工姓名：崗位：部門：直接上級：核心勝任能力要求行為標簽描述勝任能力評估改進方案與初步行動方案表現(xiàn)頻率無法回答從未很少有時經(jīng)常開拓創(chuàng)新以開放、積極的心態(tài)接受變化和新的工作方法。01234重點提高以下能力：1、_具體方案：q 在崗指導(導師：_)q 同事相互學習q 與表現(xiàn)好的同事共事機會q 及時意見反饋2、_具體方案：q 在崗指導(導師：_)q 同事相互學習q 與表現(xiàn)好的同事共事機會q 及時意見反饋不斷學習本領域內(nèi)的新知識，運用在改進工作方法和解決問題中01234不斷審視工作方法/流程，提出更高效、更低成本(包括管理成本)的實用性點子01234愿意完善及嘗試他人提出的新主意，將好的點子落實在工作中01234團隊合作需要時，幫助他人完成任務01234給團隊成員提供建設性意見01234尊重其他職能部門的見解01234主動向相關部門提供本領域的信息01234職責界限不清晰時不推諉責任而注重于解決問題01234誠信敬業(yè)眼里有活(在自己職責范圍內(nèi)及周邊)不等不靠01234對交辦或承諾的任務信守承諾，需要時能加班加點在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務01234如實陳述事實，不隱滿相關信息01234敬業(yè)愛崗，對周而復始的日常工作能踏踏實實做好01234采取必要的行動承擔更多的任務和挑戰(zhàn)01234客戶服務主動了解內(nèi)外部客戶需求與期望01234仔細檢查本工作程序的正確性，不把本工作程序的問題留給下一道工序01234總結或預測客戶的合理需求，主動創(chuàng)造便利條件，提供靈活的服務01234提高業(yè)務能力，提供子公司咨詢和指導01234(接前頁)員工姓名：崗位：部門：直接上級：崗位勝任能力要求(參照崗位說明書中相關要求的描述)勝任能力評估改進方案與初步行動方案表現(xiàn)程度不符合要求在少數(shù)重要任務中存在失誤基本符合要求完全符合要求超過要求 對公司及業(yè)務流程的了解重點提高以下能力：1、_具體方案：q 在崗指導(導師：_)q 參與專項培訓(建議培訓課程：_-)q 同事相互學習q 家庭作業(yè)、工作手冊、閱讀材料q 同專家、客戶共事機會q 豐富、輪換工作內(nèi)容q 及時意見反饋q 分派專門項目2、_具體方案：q 在崗指導(導師：_)q 參與專項培訓(建議培訓課程：_-)q 同事相互學習q 家庭作業(yè)、工作手冊、閱讀材料q 同專家、客戶共事機會q 豐富、輪換工作內(nèi)容q 及時意見反饋q 分派專門項目對所管轄的子公司業(yè)務及流程的了解 本職能專業(yè)知識 組織協(xié)調 人際溝通 分析判斷 解決問題 指導培訓文字表達項目管理信息收集策略思維方案制定風險管理人員管理外語能力計算機運用水平員工姓名：崗位：部門：直接上級：新項目、新績效任務勝任能力要求勝任能力評估改進方案與初步行動方案不符合要求在少數(shù)重要任務中存在失誤基本符合要求完全符合要求超過要求重點提高以下能力：_具體方案：q 在崗指導(導師：_)q 參與專項培訓(建議培訓課程：_-)q 同事相互學習q 家庭作業(yè)、工作手冊、閱讀材料q 同專家、客戶共事機會q 豐富、輪換工作內(nèi)容q 及時意見反饋q 分派專門項目附件培訓管理工具2.1: 管理團隊建設培訓需求分析工具該培訓管理工具主要用于中層管理人員及培養(yǎng)對象的培訓發(fā)展需求分析，由主管高層領導及培評估人自評時使用。員工姓名：崗位：部門：直接主管領導：管理勝任能力要求行為指標描述勝任能力評估改進方案與初步行動方案表現(xiàn)頻率無法回答從未很少有時經(jīng)常策略思維把公司利益擺在部門利益之上，把部門利益擺在個人利益之上01234重點提高以下能力：_具體方案：q 及時意見反饋q 在崗指導(導師：_)q 參與專項培訓(建議培訓課程：_-)q 同事相互學習q