企業(yè)研究論文-淺論馬斯洛層次需要論與企業(yè)管理 .doc

企業(yè)研究論文-淺論馬斯洛層次需要論與企業(yè)管理摘要：馬斯洛層次需要論包括五個(gè)層次的內(nèi)容，在企業(yè)管理實(shí)踐中已經(jīng)發(fā)展出顧客滿意戰(zhàn)略、人員管理、品牌發(fā)育理論等戰(zhàn)略。當(dāng)然，馬斯洛層次需要論有很多不足之處，比如存在著人本主義局限性，需要有重疊傾向，需要具有推崇自我中心的傾向，需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和程度是模糊的等等。因此，在文章的最后部分就馬斯洛需要理論與企業(yè)管理的結(jié)合提出建議。關(guān)鍵詞：馬斯洛層次需要論顧客滿意戰(zhàn)略人員管理品牌發(fā)育理論1馬斯洛層次需要論的主要內(nèi)容馬斯洛在1943年發(fā)表的人類動(dòng)機(jī)的理論一書中提出了需要層次論。這種理論的構(gòu)成根據(jù)3個(gè)基本假設(shè)：人要生存，他的需要能夠影響他的行為；只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具；人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）；當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。2馬斯洛需要理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用2.1顧客滿意戰(zhàn)略顧客滿意戰(zhàn)略(CustomerSatisfactionStrategy)是指企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)徹底的顧客導(dǎo)向。顧客滿意戰(zhàn)略的實(shí)施在橫向?qū)用嫔?，包括如下五個(gè)方面即：理念滿意；行為滿意；視聽(tīng)滿意；產(chǎn)品滿意；服務(wù)滿意。在縱向?qū)用嫔希ㄈ缦氯齻€(gè)逐次遞進(jìn)的層次即：物質(zhì)滿意層次；精神滿意層次；社會(huì)滿意層次。該戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是把顧客所得作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷等方面，以方便顧客為原則，最大限度地滿足顧客的需要，從而提高顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度，營(yíng)造一種適合企業(yè)生存與發(fā)展的良好外部環(huán)境。2.2人員管理員工忠誠(chéng)度與其需求被滿足程度成正比，將需求層次與員工管理聯(lián)系在一起，才能更確切的認(rèn)識(shí)到不同員工的需求，從而進(jìn)行更有針對(duì)性的管理。個(gè)人需求因在工作、生活、家庭中角色不同，會(huì)有極大的復(fù)雜性，清楚自身不同角色下的不同需求，才能平衡心態(tài)，有的放矢。2.3品牌發(fā)育理論馬斯洛品牌發(fā)育理論是指，消費(fèi)者的需求和欲望決定了品牌的發(fā)展，品牌的核心是消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)與需求在市場(chǎng)上的一種集中，它的發(fā)展，具有如下五個(gè)由低到高的基本層次：功能型品牌、規(guī)模型品牌、技術(shù)型品牌、情感型品牌、精神型品牌。3馬斯洛需要理論不足之處3.1需要層次理論存在著人本主義局限性人的動(dòng)機(jī)是行為的原因，人本主義心理學(xué)派將需求欲望作為人們行為動(dòng)機(jī)的唯一要素。但實(shí)際上，從心理角度來(lái)說(shuō)人們行為除了受人現(xiàn)實(shí)需求、欲望、愿望影響外，還受人們的信心、信念的影響。3.2需求歸類有重疊傾向在馬斯洛研究發(fā)表中，提出：“一個(gè)人對(duì)性欲的要求不僅是性欲而已，也可能包括了尊重與安全感”。實(shí)際上，尊重的需求是貫穿整個(gè)馬斯洛需求層次的心理現(xiàn)象，部分消費(fèi)者實(shí)際上不僅有以窮困潦倒為恥和夸耀財(cái)富的自尊心理，而且還會(huì)愿以朋友眾多而接受人尊重的心理，由此可知尊重不能作為一種單獨(dú)的需求來(lái)看，它只是各項(xiàng)需求是否滿足的表現(xiàn)而已。3.3需要層次理論具有推崇自我中心的傾向需要層次理論認(rèn)為高層次的需要是建立在低層次需要基礎(chǔ)之上，這就造成了需要層次理論對(duì)個(gè)人主義的合理化。實(shí)際上，馬斯洛沒(méi)意識(shí)到其需要層次理論中大部分高層次需要應(yīng)該是包含低層次需要的，比如人們的社會(huì)交往需求其根本目的還是為了更安全地保障自己的生理需求，而自我實(shí)現(xiàn)需要隨之而來(lái)則更是各項(xiàng)低層次需求的到來(lái)，所以說(shuō)人們的基本需求與其高級(jí)需要往往是統(tǒng)一的，由此人們不僅可能由低層次需求的基礎(chǔ)上去追求高層次需要，更可能由高層次需求的基礎(chǔ)上去追求低層次需求。3.4需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和程度是模糊的馬斯洛在這方面曾提到：“生理需求若是到達(dá)20時(shí)，安全需求會(huì)出現(xiàn)5，愛(ài)的需求有可能會(huì)出現(xiàn)1”，而由此是很難有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)界定什么樣的需求達(dá)到什么樣的程度會(huì)出現(xiàn)另一種需求程度。4馬斯洛需要理論與企業(yè)管理結(jié)合的建議4.1認(rèn)真分析市場(chǎng)實(shí)際情況，“因地制宜”使用馬斯洛層次需要理論顧客滿意戰(zhàn)略要求提高消費(fèi)者滿意度，企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的具體情況，了解其產(chǎn)品滿足的是哪幾個(gè)層次的消費(fèi)者需求，然后才能有目的地制訂營(yíng)銷策略，有效地去提高消費(fèi)者的滿意度。在實(shí)踐中，企業(yè)可以根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，銷售不同層次的產(chǎn)品。企業(yè)可以學(xué)習(xí)借鑒成功的企業(yè)營(yíng)銷案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐使用馬斯洛層次需要理論，使企業(yè)營(yíng)銷更上一層。4.2分析員工的各種需求，實(shí)現(xiàn)員工的高忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)員工忠誠(chéng)度也稱組織忠誠(chéng)度，即組織承諾，指由單方投入產(chǎn)生的維持“活動(dòng)一致性”的傾向。從本質(zhì)上說(shuō)，組織忠誠(chéng)度是個(gè)人對(duì)所接受價(jià)值觀念的強(qiáng)烈信念，為組織的利益付出巨大努力的渴望；愿意為組織的生存與發(fā)展做出貢獻(xiàn)，甚至不計(jì)報(bào)酬；渴望保持在該組織中的成員身份。4.2.1在企業(yè)的溝通方面進(jìn)行全方位開放式溝通全方位開放式溝通使得所有員工之間都能進(jìn)行相互的不受限制的信息溝通與聯(lián)系，這將給員工提供一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足員工的社交需要。采取這種全通道式溝通的企業(yè)，集中化程度較低，成員地位的差異感不明顯，有利于提高員工的士氣和培養(yǎng)合作精神，并利于互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。例如，在實(shí)踐中可以開設(shè)總經(jīng)理接待開放日，員工對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)可以直接和第一管理人員面對(duì)面對(duì)話，這無(wú)疑是讓員工對(duì)企業(yè)歸屬情感得到釋放，最終有利于提高企業(yè)效率。4.2.2關(guān)注員工職業(yè)成長(zhǎng)、發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)等，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工人性化的關(guān)懷總結(jié)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)方式是將其提拔到管理層，這種做法有其弊病。管理工作可能不符合某些員工的職業(yè)生涯目標(biāo)，在員工當(dāng)中確實(shí)有一部分人希望通過(guò)努力晉升為管理者，但另一部分人卻只想在專業(yè)上獲得提升，他們并不想獲得更高的行政職位、擁有更大的管理權(quán)利，如果硬將他們推向管理崗位，使他們多年積累的技術(shù)和知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力都發(fā)揮不了作用，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是極大的浪費(fèi)，可以說(shuō)是用一個(gè)出色的專家換來(lái)一個(gè)蹩腳的經(jīng)理。因此，企業(yè)應(yīng)該采用雙重激勵(lì)企業(yè)途徑的方法，來(lái)滿足不同價(jià)值觀員工的需求，但必須使每個(gè)層次上的報(bào)酬都將是可比的。4.2.3確立公平的薪酬、考核體系，給員工一個(gè)公平、人性化的發(fā)展平臺(tái)薪酬、考核體系應(yīng)盡量將員工的能力涵括在內(nèi)，企業(yè)考核可以是以員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，但是也不能忽略一些短期內(nèi)無(wú)法考核的內(nèi)容。企業(yè)對(duì)員工的考核除了短期效益外，也可以從自身發(fā)展的前景來(lái)做戰(zhàn)略的考核安排，這樣企業(yè)的發(fā)展角度也可能會(huì)隨之改變，從而有新的發(fā)展前景。4.3結(jié)合企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行品牌發(fā)育品牌的核心是消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)與需求在市場(chǎng)上的一種集中，它的發(fā)展，一般具有如下五個(gè)由低到高的基本層次：功能型品牌、規(guī)模型品牌、技術(shù)型品牌、情感型品牌、精神型品牌。企業(yè)可以根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)來(lái)分階段分產(chǎn)品進(jìn)行品牌的發(fā)育。企業(yè)管理實(shí)踐應(yīng)用馬斯洛層次需要理論應(yīng)該要在熟悉該理論的基礎(chǔ)上，分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境并不斷調(diào)整企業(yè)的發(fā)展對(duì)策，最重要的一點(diǎn)是要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行企業(yè)管理，畢竟馬斯洛層次需要理論產(chǎn)生環(huán)境和每個(gè)企業(yè)面臨的環(huán)境是不一樣的，企業(yè)管理實(shí)踐工作需要不斷根據(jù)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整，這樣才能更好地完成企業(yè)的目