崗位職責_客運崗位職責

客運崗位職責客運站值班站長崗位職責：一、崗位職責（一）協(xié)助客運站站長對站務營運秩序、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生和安全等進行現(xiàn)場管理。（二）指導、協(xié)調(diào)各班組（崗位）工作，對各崗位員工履責及執(zhí)行制度情況進行巡查、考核，糾正違規(guī)行為。（三）及時處理旅客投訴、意見，解決旅客疑難問題。（四）及時掌握客流、班次運行情況，做好班車誤點、脫班、加班等事件的協(xié)調(diào)、解釋、信息傳遞及班車違約記錄等工作。（五）檢查各崗位環(huán)境衛(wèi)生、設施、設備的運行情況。（六）妥善處理旅客遺失或寄存無人認領的物品等事務。（七）做好交接班，并認真填寫相關記錄。組織召開班后會，總結當班工作。二、工作內(nèi)容（一）認真履行交接班手續(xù)，細閱值班站長記錄。（二）著裝統(tǒng)一，佩戴服務牌，按規(guī)定時間組織當班員工列隊點名，并布置當班工作重點。（三）做好考勤、考核記錄。（四）巡視車站各崗位員工履職情況。（五）代行站務主辦職責，做好站內(nèi)日常當班工作管理，認真填寫值班站長記錄、巡查記錄（每天對每個崗位至少巡查4次，月底上交站務主辦），按時填報營收報表。（六）檢查各崗位的環(huán)境衛(wèi)生、設施、設備情況，并做好相關記錄。（七）指揮、布置、總結和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項規(guī)定制度，進行定期、不定期查崗，并做好記錄。（八）熱心接待旅客，及時處理旅客意見并向站務主辦反映情況。（九）負責處理、解決旅客疑難問題。（十）與調(diào)度中心保持客流、道路等信息暢通；遇班車誤點、脫班等特殊情況向旅客做好解釋說明工作，與調(diào)度中心協(xié)調(diào)班次，并做好發(fā)班記錄。（十一）對旅客遺失物品，妥善處置和保管并做好記錄。（十二）掌握網(wǎng)上購票業(yè)務知識，組織員工學習網(wǎng)上購票等相關知識，不定期檢查相關人員業(yè)務的熟練程度。（十三）員工崗位變動時，做好新崗位業(yè)務知識、服務規(guī)范的培訓及考核。（十四）做好當班服務質(zhì)量投訴的處理工作。處理現(xiàn)場投訴時，根據(jù)旅客訴求，采取相關調(diào)查取證，明確處理結果，以免造成二次投訴。如遇旅客與員工發(fā)生正面沖突，須立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場，進行制止、隔離，控制事態(tài)，避免矛盾升級，并立即行動，進行核查取證，弄清事實，提出核查結論，對旅客（客戶）做出妥善處理。（十五）做好站內(nèi)好人好事信息的收集，及時反饋給辦公室，向公司網(wǎng)站投稿。（十六）做好上傳下達，向站務主辦報告當天工作情況。（十七）記錄當天值班情況和未完成、待處理工作事宜。（十八）匯總當月班車違約通知書，按時上報站務主辦。（十九）及時召開班后會、月度等會議。（二十）每月對各班組進行月度考核，匯總員工違規(guī)處罰單并上報考核小組。售票員崗位職責：一、崗位職責（一）按規(guī)定著制式服裝，保持儀容儀表整潔且修飾得體，上崗放置臺式服務牌；遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客；完成責任區(qū)衛(wèi)生保潔，按時參加班后會，服從領導工作安排。（二）根據(jù)旅客需求，合理選擇班次，快速、準確地完成售票任務，同時做好“一會”、“二清”、“三問”、“四唱”、“四快”。（三）回答旅客咨詢，如實告知旅客配載班車?？浚ㄏ驴停┱军c、班車晚點等相關信息。（四）正確使用與維護電腦、語音器、打印機等工作設備；售票過程中出現(xiàn)停電、設備故障等突發(fā)狀況，向旅客做好解釋說明，并立即上報組長和值班站長。（五）執(zhí)行公司票據(jù)管理制度、營收報解制度及交接班制度，票款營收日結日清，票、款、賬須相符。（六）做好票款、售票設備等安全防范工作，嚴禁無關人員進入售票房。下班時售票人員須關閉好門窗、設備,切斷電源。如遇停電，嚴格執(zhí)行售票系統(tǒng)發(fā)生故障應急預案。二、工作規(guī)范（一）操作程序及服務規(guī)范1、上崗前準備工作（1）自檢儀容，放置臺式服務牌，列隊點名上崗。（2）值早班人員按時到崗，同時做好售票房、票廳、候車大廳顯示屏的開機工作。（3）做好責任區(qū)衛(wèi)生保潔，清理操作臺，備好售票工作用品。（4）打開、調(diào)試電腦、語音器及話筒等售票設備，錄入本人工作代碼，安裝電腦票，核對票號。遇有故障及時上報組長及值班站長,確保設備正常使用。 2、在崗工作1）面帶微笑,坐姿端正，雙手自然放置于鍵盤；使用“十字”文明用語，做到“一會”、“二清”、“三問”、“四唱”、“四快”。（提醒旅客看清客票乘車時間，指示候車大廳和檢票門號；出售非本站發(fā)班（配班）的班車客票時，預留旅客轉(zhuǎn)乘時間，提醒旅客及時前往發(fā)車站臺乘車。2）根據(jù)旅客需求合理選擇班次；答復旅客咨詢，聲音平穩(wěn)柔和；與旅客對話時，眼睛平視對方。如遇旅客詢問訖站到達時間時,須合理解釋,不得隨意給出相應承諾。3）按規(guī)定時間售票，不擅自離崗；因故離開，須進行退網(wǎng)操作，放置告示牌，提醒旅客到鄰近窗口購票。本人在崗時，嚴禁放置停止服務告示牌。4）熟悉本站運行班車途經(jīng)線路、站點、里程、發(fā)車時間、車型等情況，熟練掌握站點代碼，迅速準確售票，及時向組長上報客流變化情況。 5）出售沿途配載客票時，須告知旅客班車是否進站?？炕蛳驴忘c；遇有晚點現(xiàn)象須及時告知旅客（售票員不能及時掌握班車晚點信息的除外）。6）售票過程中，遇旅客發(fā)現(xiàn)少款時，售票員不得離開窗口，同時向組長和值班站長報告，現(xiàn)場查看窗口網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，多款退還旅客，少款予以補齊，值班站長根據(jù)情節(jié)決定是否給予當事人處罰。如旅客出現(xiàn)其他異常狀況的，也須及時向組長或值班站長上報。7）出售保險票時，須提前告知旅客，嚴禁強行推銷。8）出售特價票時，須提醒旅客檢票時攜帶本人身份證原件方可乘車。9）嚴禁代售離窗客票。3、下班前交接1）接班人到崗后，再退出售票程序；對接班人員當面交代有關事項后方可離崗。2）退網(wǎng)后及時解繳票款且日清日結，賬款須相符，賬單填寫字跡工整。3）下午班或晚班結束后，退出售票程序，關機并切斷電源，清理操作臺，罩好防塵罩。其中晚班人員在下班時還須檢查、切斷票房總電源及主機房服務器電源，關閉門窗。4）參加班后會。（二）工作要求1、服務禮儀1）儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；著裝整潔，穿著統(tǒng)一工作制服，佩戴服務牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。2）舉止：面對旅客時，須微笑服務，規(guī)范作業(yè)。站姿服務時須精神飽滿，引導提示旅客時，須近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。3）文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱為“各位旅客”，個別視服務對象不同，恰當稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。2、工作紀律 1）遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導工作安排，完成臨時交辦的各項工作任務。2）工作期間不做與工作無關的事情（如接聽或玩弄手機、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。3）做好本崗位安全防范工作，嚴禁在工作場所吸煙。4）按時參加公司組織的各項培訓活動，熟練掌握本崗位業(yè)務知識。5）按規(guī)定出售優(yōu)惠票，并向旅客交待優(yōu)惠票的相關注意事項。嚴禁出售人情票，不按規(guī)定退改票。附：售票時做到“一會、二清、三問、四唱、四快”“一會”即會普通話和地方方言；“二清”即看清車票日期，看清車次時間；“三問”即問到達站、日期時間、購票張數(shù)；“四唱”即唱訖站、唱車次時間、唱購票張數(shù)、唱收找錢數(shù)；“四快”即計算快、出票快、收找錢快、遞票快。檢票員崗位職責：一、崗位職責（一）按規(guī)定著制式服裝，佩戴服務牌；儀容儀表整潔且修飾得體；遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客；搞好責任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領導的工作安排。（二）按規(guī)范操作流程和規(guī)定時間，及時完成檢票任務，填寫檢票記錄，打印結算憑證，并做好補票工作。做好“三看、一唱、四不檢”，做好發(fā)車手續(xù)及確保車容車貌符合要求，嚴禁無票乘車，嚴禁旅客攜帶危險品上車。（三）回答旅客咨詢，做好班車臨時變更、缺班晚點等情況的解釋工作，用規(guī)范用語進行檢票前喊話，提醒旅客相關信息。 （四）維持責任區(qū)（候車廳及站臺等）秩序，做好責任區(qū)禁煙工作，及時清理站臺閑雜人員，禁止駕乘人員在候車廳拉客、圍堵檢票臺，引導旅客排隊，有序檢票。（五）班車出現(xiàn)臨時變更和缺班、晚點等情況，及時與調(diào)度中心聯(lián)系，同時向組長報告，并將原因及時通知總臺廣播告知旅客。（六）正確使用與維護檢票設備，檢票中如遇停電、工作設備發(fā)生故障等情況，做好手工檢票，并及時向組長報告。檢流水班車時，嚴格執(zhí)行流水班車規(guī)范化運行制度。二、工作規(guī)范（一）操作程序及服務規(guī)范1、上崗前準備工作1）自檢儀容，佩戴服務牌、列隊點名上崗。2）搞好責任區(qū)的衛(wèi)生，清理工作臺。3）打開檢票設備，輸入本人工作代碼。檢查調(diào)試播音設備，如發(fā)現(xiàn)故障須及時匯報，確保其正常使用。4）備好檢票打印空白二聯(lián)單、檢票手工一聯(lián)單、手工結算單和運量記錄單。2、在崗工作1）在崗時保持站立姿勢,除了檢票、填寫打印單證、上車發(fā)班外,身體站直略微前傾,雙手放置于操作臺,面帶微笑。回答旅客的詢問時,態(tài)度和藹，要有耐心,雙眼平視對方,直至回答完畢。2）禁止駕乘人員在候車廳拉客、圍堵檢票臺。3）做好責任區(qū)（候車廳及站臺等）禁煙工作,及時清理站臺閑雜人員。4）禁煙時應說:您好,這里不能抽煙,請您滅掉香煙或到站前廣場吸煙。清理站臺閑雜人員時應說:您好,請到廳內(nèi)候車,謝謝配合。4、發(fā)班前十分鐘，核對顯示屏上的時間、站名；檢查到位車輛的“行車命令”或 “檢票通知單”及車容車貌、線路牌、座位號、自制車頭牌、小板凳等情況。5、檢票前用語音播報系統(tǒng)（若語音播報系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應用話筒規(guī)范喊話），向旅客提示班車時間、開行方向、沿途各停靠站點，提醒旅客嚴禁攜帶危險品，請乘坐高速公路運行班車的旅客系好安全帶。6、引導旅客有序排隊，照顧好老、弱、病、殘、孕、幼等旅客。發(fā)班結束后上車，提醒旅客班車訖站、對號入座、保管好隨身財物等事項。7、檢票時“三看一唱四不檢”，做好檢票記錄。注意：旅客有無異常神態(tài)，以便及時重點照顧或處理；旅客行包是否超過規(guī)定；旅客有無夾帶危險品、禁運品；旅客持用半價票者是否符合規(guī)定(軍票查驗中華人民共和國殘疾軍人證或中華全國傷殘人民警察證，兒童票查驗真實身高。8、檢票時發(fā)現(xiàn)少客應及時查找，同時報總臺廣播查找。遇缺班晚點現(xiàn)象及時上報組長查詢原因；總臺反饋到檢票口的信息，當班檢票員須及時用廣播向旅客宣傳，做好解釋工作，若班次延誤時間較長，檢票員應不定時用廣播向旅客宣傳。9、上車核對乘車人數(shù)與檢票記錄是否相符，多客在班車未滿的情況下，及時補票（站內(nèi)補票一律使用微機操作）。10、打印結算憑證（車號輸入必須完整、準確，不得錯打、亂打、漏打；廢單操作必須規(guī)范，不得將已作廢的結算單交予車主），檢票員的手工簽名必須與微機打印的檢票人名一致，填寫檢票記錄，各項數(shù)字正確填寫，字跡清楚規(guī)范（完成公司自產(chǎn)公營班車出站登記）。11、發(fā)車時，將結算憑證、“行車命令”或一聯(lián)單交給駕駛員，并通知關好車門。12、遇并班或檢手工票時，應按財務要求填寫（手工結算單的車次、發(fā)車時間、車號、車屬單位、日期、訖站、人數(shù)（大小寫）、檢票員姓名等項目必須規(guī)范填寫，注明優(yōu)惠票，且字跡不得潦草，易于識別。因并班、停電、死機、手工檢票、流水班等原因開具的手工結算單，必須由值班領導簽字，并注明開具原因。停班、缺班班車一律不得補開“零人”手工結算單。）13、嚴禁向駕乘人員及旅客索要車票，嚴禁駕乘人員及閑雜人員等圍堵檢票臺，嚴禁駕乘人員用水瓶或水桶打開水。14、嚴禁“黃牛”出入候車廳、檢票口及站臺，嚴禁無票人員進入站臺。15、發(fā)班前應執(zhí)行三看：看行李倉門、車門是否關閉，看旗指是否在崗指揮。16、候車室內(nèi)開啟空調(diào)，在不檢票時，應隨時關閉檢票門。（三）下班前交接1、交班時對接班人員交待有關事項，交清后方可離崗；下午班結束，檢票設備正常退出，切斷電源。2、搞好責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生：檢票門號對應的地面、椅子、檢票操作臺、玻璃、門及大理石面整潔無灰塵；每天7:30、11:00、13:30和16:30各推地一次。周四下午大掃除。3、值早、晚班人員負責候車室檢票門、票廳大門、茶水爐、廳內(nèi)大燈及空調(diào)（按規(guī)定時間）開關；值晚班人員應檢查候車廳、洗手間內(nèi)設施設備電源、水源是否關閉以及廁所內(nèi)是否有旅客。4、參加班后會。二、工作要求（一）服務禮儀1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。2、舉止：為旅客提供服務時，須微笑服務，規(guī)范作業(yè)。站姿服務時應精神飽滿，引導提示旅客時，應近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務對象不同，恰當稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。（二）工作紀律 1、遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，服從領導工作安排，完成臨時安排的工作任務。2、工作期間不得做與工作無關的事情（如接聽或玩弄手機、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。3、做好本崗位安全防范工作，嚴禁在工作場所吸煙。4、按時參加公司組織的各種培訓、學習，掌握本崗位的業(yè)務知識。附：一、檢票時做到“三看一唱四不檢”“三看”即看起訖站名、看客票種類、看票面車次、日期；“一唱”即唱到達站名；“四不檢”即票種與使用者不符不檢，行包超過攜帶重量未辦理托運手續(xù)不檢，攜帶兒童不買票但超過規(guī)定高度者不檢，客車超員不檢；對重點旅客優(yōu)先安排檢票上車。二、檢票喊話內(nèi)容檢票前喊話：點分前往地的旅客，請?zhí)栭T排隊檢票，上車對號入座，請勿攜帶危險品上車，謝謝合作！班車晚點喊話：旅客們請注意，點分發(fā)往的班車，因原因班車晚點，請大家諒解，謝謝合作！班車停班喊話：旅客們請注意，點分發(fā)往的班車，因原因班車停班，請大家諒解，如需轉(zhuǎn)乘或退票的請到總服務臺辦理手續(xù)，謝謝合作！檢票員上車喊話：大家好，本班次為點分發(fā)往的班車，請各位旅客對號入座，系好安全帶（提醒乘坐高速班車的旅客），保管好隨身攜帶的物品，祝您旅途愉快！稽查員崗位職責：、崗位職責一、檢查出站車輛的“行車命令”或相關證件，上車核對人數(shù)，確保人單相符，交代乘坐高速運行班車的旅客系好安全帶，蓋印準確、清楚，及時填寫班車出站臺帳。二、執(zhí)行“三不進站、五不出站”規(guī)定，嚴禁超員、超載、超高、客貨混裝等不符合出站要求的車輛出站，杜絕無票乘車，杜絕吃拿卡要、循私舞弊。三、查看、禁止車輛站外上客、上貨。 四、工作中遇突發(fā)事件，及時向值班領導報告。五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明稽查，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務牌，搞好責任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領導的工作安排。 、工作規(guī)范一、操作程序及服務規(guī)范（一）上崗前準備工作1、自檢儀容，佩戴服務牌、列隊點名上崗。2、搞好責任區(qū)的衛(wèi)生（大門口通道、亭子附近及院外墻邊）。3、準備工作用具。（二）在崗工作1、工作中使用“十字”文明用語，微笑服務，禮貌待客。2、指揮車輛有序停放，認真檢查出站車輛的“行車命令”或相關證件，嚴格執(zhí)行“三不進站，五不出站”的原則。3、上車核對人數(shù)時，確保人單相符，符合后在結算單或配載一聯(lián)單上蓋印“結算章”或“審核章”，蓋印準確、清楚，及時填寫班車出站臺帳，并讓駕乘人員簽字確認。4、嚴禁超員、超載、超高、客貨混裝等不符合出站要求的車輛出站，杜絕無票乘車，檢查后要目送車輛出站，查看是否有站外上客、上貨現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題按站務管理規(guī)定對違規(guī)車輛進行處罰。5、遇突發(fā)事件，及時匯報值班領導。（三）下班前交接1、交班時對接班人員交代有關事項，交待后方可離崗。對需要做重點交代的事情，必須記錄清楚，交接清楚。2、搞好清潔衛(wèi)生，下班切斷稽查室的電源，門窗鎖好。3、參加班后會。二、工作要求（一）服務禮儀1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。2、舉止：為旅客提供服務時，須微笑服務，規(guī)范作業(yè)。站姿服務時應精神飽滿，引導提示旅客時，應近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務對象不同，恰當稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。（二）工作紀律 1、遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，服從領導工作安排，完成臨時安排的工作任務。嚴禁利用工作之便讓無票人員乘車。2、工作期間不得做與工作無關的事情（如接聽或玩弄手機、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。3、做好本崗位安全防范工作，嚴禁在工作場所吸煙。4、按時參加公司組織的各種培訓、學習，掌握本崗位的業(yè)務知識。危險品檢查員崗位職責、崗位職責一、利用手持式檢查儀對進站旅客攜帶的行李進行安全檢查，做好檢查記錄和查收危險物品的登記與交接，杜絕危險品進站上車。 二、禁止閑雜人員進入候車廳，阻止承包人、黃牛及其他閑雜人員進入售票廳（候車廳）拉客組客。三、遵守本崗位安全操作規(guī)程和手持式檢查儀使用管理規(guī)定，嚴禁閑雜人員對手持式檢查儀進行任何操作，定期檢查、清潔設備。使用中設備出現(xiàn)異常，立即停止使用，向站領導和安全管理員報告。四、嚴格執(zhí)行交接班制度，未經(jīng)同意不得私自離崗，替換人員或接班人員到崗后方可離崗。五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務牌，搞好責任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領導的工作安排。、工作規(guī)范一、操作程序及服務規(guī)范（一）上崗前準備工作1、自檢儀容，佩戴服務牌、危險品檢查員標志，列隊點名上崗。 2、搞好責任衛(wèi)生區(qū)，保持工作環(huán)境的整潔。3、“三品”檢查記錄及有關文件依據(jù)備齊。（二）在崗工作1、上崗時保持站姿，身體站直略微前傾,雙手交叉自然置于腹前,面帶微笑，在檢查旅客行包時,使用文明用語：您好, 請將行包安檢。2、認真查驗，遇可疑情況及時開包檢查。3、對危險物品進行登記，依法處理，并向旅客做宣傳工作。4、阻止承包人、閑雜人員進入售票大廳拉客組客，并向組長匯報開具違規(guī)處罰單。5、阻止黃牛進入售票大廳拉客阻客，并將其送至車站警務室交警察處理。6、耐心解答旅客詢問，做到態(tài)度和藹，百問不煩。7、遇重大事情立即向值班領導匯報。 （三）下班前交接1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如需離崗，應向直接上級報告，并安排人員替換后方可離崗；整理查收的危險物品，認真做好交接工作，并做好記錄。接班人員到崗后方可離崗。2、保管好工作用具，搞好環(huán)境衛(wèi)生，晚班下班后應保管好手持式檢查儀。3、參加班后會。二、工作要求（一）服務禮儀1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。2、舉止：為旅客提供服務時，須微笑服務，規(guī)范作業(yè)。站姿服務時應精神飽滿，引導提示旅客時，應近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務對象不同，恰當稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。（二）工作紀律 1、遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，服從領導工作安排，完成臨時安排的工作任務。2、工作期間不得做與工作無關的事情（如接聽或玩弄手機、看書報、閑聊、吃零食等），嚴禁脫崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。3、做好本崗位安全防范工作，嚴禁在工作場所吸煙。4、按時參加公司組織的各種培訓、學習，掌握本崗位的業(yè)務知識。總臺服務員崗位職責、崗位職責一、接受旅客咨詢和投訴，及時接聽服務熱線，予以解答、幫助、處理；不屬本崗位職責范圍，或超職責范圍無法處理的，立即向直接上級請示處理辦法，并做好服務熱線電話記錄。二、班車出現(xiàn)停班、缺班或晚點等情況，通過廣播向旅客宣傳、解釋以及轉(zhuǎn)乘或免費退票通知，同時做好廣播記錄；做好漏客登記、廣播查找。三、辦理網(wǎng)上購票充值卡業(yè)務，及時為旅客查詢及取票，嚴禁為旅客代為輸入購票密碼。四、在節(jié)假日旅客驟增時，及時將信息反饋給值班領導，以便增加售票窗口，或安排人員購買短途流水票，滿足旅客購票需求。 五、提供便民服務，為特殊旅客代購車票，做好旅客的向?qū)?，為旅客廣播找人、招領失物，提供暈車藥、針線等。 六、保持廣播系統(tǒng)、電腦等工具設備完好，做好各崗位設施設備等報修記錄，及時向組長、值班站長匯報。七、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務牌，搞好責任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領導的工作安排。八、做好車站各崗位之間，以及車站與調(diào)度中心、運務等其他部門的信息傳遞工作，及時匯報值班站長。、工作規(guī)范一、操作程序及服務規(guī)范（一）上崗前準備工作1、自檢儀容，佩戴服務牌，參加列隊點名。2、搞好責任區(qū)衛(wèi)生。3、整理服務工具，保持廣播系統(tǒng)完好并正常播放。4、開啟售票查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上取票系統(tǒng)及補票系統(tǒng)，如出現(xiàn)故障，及時向科技開發(fā)中心匯報，并告知值班領導。5、配齊信紙、筆、針線，如有缺失，向組長反映及時補齊。（二）在崗工作1、登錄售票查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上取票系統(tǒng)及補票系統(tǒng)，開啟音樂廣播，音量適中，及時為旅客查詢及取票，嚴禁為旅客代為輸入密碼。 2、辦理網(wǎng)上購票充值卡業(yè)務，保管好售卡協(xié)議書，月底上交給站務主辦。3、做好漏客登記并及時通過廣播查找。4、在接到調(diào)度中心班車停班、缺班或晚點的通知時，應在第一時間告知檢票組長，并做好記錄，同時向值班站長匯報；在班車發(fā)班前，不定時的通過廣播向旅客宣傳轉(zhuǎn)乘或免費退票，同時做好廣播記錄。5、做好各崗位設施設備等報修記錄，及時向主管領導匯報。6、及時與值班站長、調(diào)度中心聯(lián)系，掌握當天班次、道路通阻等情況,并及時向廣大旅客做好宣傳解釋工作。對不可抗力發(fā)生路堵等情況，及時向廣大旅客作不間斷地播放宣傳以及解釋工作。7、上崗時佩帶授帶，保持站姿，身體站直略微前傾,無旅客詢問時雙手交叉自然置于腹前,面帶微笑；站立接待旅客咨詢，不敷衍、不推諉。 8、未經(jīng)同意不得私自離崗、串崗。9、在接聽服務熱線時，必須態(tài)度和藹、言語文明、處理及時、方法得當。10、對服務熱線涉及在本人職責范圍內(nèi)的，必須立即予以解答、幫助、處理；不屬本人職責范圍內(nèi)的或超職責范圍無法處理的，必須立即向直接上級請示處理辦法，并做好服務熱線電話記錄。11、在節(jié)假日旅客驟增時，及時將信息反饋給值班領導，以便增加售票窗口，或安排人員購買短途流水票，滿足旅客購票需求。 12、掌握車站營運線路、班次、發(fā)車時間、車型、票價、行駛時間、停靠站等相關客運知識。了解市內(nèi)公交車的主要行駛路線，簡單了解當?shù)仫L土人情、名勝古跡及主要工作單位的地址、郵編等情況。13、宣傳交通道路客運管理規(guī)定（乘車須知、購退票、行包托運須知），主動熱情地為特殊旅客代購車票，做好旅客的向?qū)?，盡力解決旅客的實際困難。14、遇售票窗口購票旅客較多時，應及時將旅客引導到總臺補票點上購票。（三）下班前交接1、早、晚班工作人員做好與保安的交接工作，并予以記錄；中午交接班時，應詳細交接班次變更情況及工作重點，檢查服務用品是否完備。2、下午班結束，收好工作用品，切斷各用電設備電源，與保安做好交接記錄。3、參加班后會。二、工作要求（一）服務禮儀1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。2、舉止：為旅客提供服務時，須微笑服務，規(guī)范作業(yè)。站姿服務時應精神飽滿，引導提示旅客時，應近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務對象不同，恰當稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。（二）工作紀律 1、遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，服從領導工作安排，完成臨時安排的工作任務。2、工作期間不得做與工作無關的事情（如接聽或玩弄手機、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。3、做好本崗位安全防范工作，嚴禁在工作場所吸煙。4、按時參加公司組織的各種培訓、學習，掌握本崗位的業(yè)務知識。小件寄存員崗位職責、崗位職責一、為旅客提供小件寄存服務，仔細驗收，按規(guī)定收取寄存費，寄存票據(jù)使用規(guī)范，提醒旅客上下班時間。禁止寄存機密文件、武器彈藥、貴重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鮮活物品、有價證券、金銀首飾和現(xiàn)金等物品。二、及時整理寄存處內(nèi)物品，堆放整齊，存放合理，做好寄存物品的安全防范工作，嚴禁無關人員進入小件寄存處。三、旅客提取物品時，核對提取牌和發(fā)票聯(lián)；對遺失提取牌和發(fā)票聯(lián)的，及時向組長匯報，核實交付。四、執(zhí)行票據(jù)管理制度、營收報解制度，核對上下班所移交的物品，寄存費日結日清。五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務牌，搞好責任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領導的工作安排。六、遇旅客排隊售票時，協(xié)助總臺引導旅客到補票點購票。、工作規(guī)范一、操作程序及服務規(guī)范（一）上崗前準備工作1、自檢儀容，佩戴服務牌，參加列隊點名。2、搞好責任區(qū)衛(wèi)生。3、準備好工作用具，備足零錢和寄存票證等，認真核對上班所移交的物品。（二）在崗工作1、熟悉寄存須知，向旅客宣傳；機密文件、武器彈藥、貴重物品、易燃易爆物品、有毒腥腐、鮮活物品、有價證券、金銀首飾和現(xiàn)金不能寄存。旅客寄存物品，按規(guī)定仔細驗收。2、在寄存過程中要輕拿輕放,服務熱情周到, 使用文明用語及普通話，并告知下午下班時間以方便旅客及時提取物品。3、按規(guī)定收取寄存費，寄存費用當面點清，唱收唱付,小件寄存票蓋好寄存日戳，注明件數(shù)，將提取標牌及發(fā)票交給旅客，作為提取憑證，副聯(lián)全部粘貼到寄存物上，用于核對；對加收超時寄存費的應及時補給小件寄存票。4、旅客提取物品時，要核對提取牌和發(fā)票聯(lián)，確認無誤后方可交付；對遺失提取牌和發(fā)票聯(lián)的，要及時向組長匯報，登記該旅客身份證、聯(lián)系電話、核實寄存物品后，方可交付。5、寄存費日結日清，及時繳款。（三）下班前交接1、搞好責任區(qū)衛(wèi)生，保持桌椅地面整潔；愛護公物，發(fā)現(xiàn)破損及時向組長匯報。2、下班時整理寄存處內(nèi)物品，堆放整齊，存放合理。下班應及時切斷電源。3、認真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。4、參加班后會。二、工作要求（一）服務禮儀1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。2、舉止：為旅客提供服務時，須微笑服務，規(guī)范作業(yè)。站姿服務時應精神飽滿，引導提示旅客時，應近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務對象不同，恰當稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。（二）工作紀律 1、遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，服從領導工作安排，完成臨時安排的工作任務。2、工作期間不得做與工作無關的事情（如接聽或玩弄手機、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。3、做好本崗位安全防范工作，嚴禁在工作場所吸煙。4、按時參加公司組織的各種培訓、學習，掌握本崗位的業(yè)務知識。 站場巡察員崗位職責：、崗位職責一、指揮班車按時、有序、準確地停放在相應車位，確保車輛進出安全有序。二、配合檢票員共同檢查車輛的車容車貌、自制標志牌、前后擋風玻璃處堆放雜物等現(xiàn)象。三、杜絕閑雜車輛及人員進入發(fā)車區(qū)，及時制止在發(fā)車區(qū)修車，阻止未到點車輛提前進入發(fā)車區(qū)。四、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務牌，搞好責任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領導的工作安排。、工作規(guī)范一、操作程序及服務規(guī)范（一）上崗前準備工作1、自檢儀容，佩戴服務證，參加列隊點名。2、準備好工作用具。3、搞好或督促工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生（發(fā)現(xiàn)臟亂及時通知保潔清理，或自己動手清理），周四下午參加大掃除。（二）在崗工作1、工作中使用“十字”文明用語，微笑服務，禮貌待客。2、指揮車輛按時、有序、準確地停放在相應車位。3、指揮過程中動作規(guī)范標準。4、配合檢票員共同檢查車輛的車容車貌、自制標志牌、前后擋風玻璃處堆放雜物等現(xiàn)象。5、確保車輛進出安全有序，遇同時進出發(fā)車區(qū)的車輛，應指揮車輛依次通行，確保場內(nèi)車輛安全，對不聽指揮的，應向值班站長報告并進行處罰；杜絕閑雜車輛及人員進入發(fā)車區(qū)。6、阻止未到點車輛提前進入發(fā)車區(qū)，并上報值班站長對其進行處罰。7、發(fā)現(xiàn)車輛亂扔垃圾的，應及時阻止，并上報值班站長對其進行處罰。8、及時制止車輛在發(fā)車區(qū)修車，并上報值班站長。（三）下班前交接1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如需離崗，應向直接上級報告，并安排人員替換后方可離崗；認真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。2、保管好工作用具。3、參加班后會。二、工作要求（一）服務禮儀1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。2、舉止：為旅客提供服務時，須微笑服務，規(guī)范作業(yè)。站姿服務時應精神飽滿，引導提示旅客時，應近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務對象不同，恰當稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。（二）工作紀律 1、遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，服從領導工作安排，完成臨時安排的工作任務。2、工作期間不得做與工作無關的事情（如接聽或玩弄手機、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。3、做好本崗位安全防范工作，嚴禁在工作場所吸煙。4、按時參加公司組織的各種培訓、學習，掌握本崗位的業(yè)務知識。下客區(qū)管理員崗位職責：、崗位職責一、指揮車輛有序進入下客區(qū)，合理停放，及時下客、卸貨，嚴禁車輛無故停放，確保下客區(qū)安全暢通。二、對進入下客區(qū)車輛的車容車貌進行檢查，對違反站務規(guī)定的車輛開具違約通知書。三、指揮旅客有序出站，不滯留，主動引導成群結隊下車的旅客進站轉(zhuǎn)乘。四、清理下客區(qū)的“黑三輪”車主、“黃牛”及閑雜人員。五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務牌，搞好責任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領導的工作安排。、工作規(guī)范一、操作程序及服務規(guī)范（一）上崗前準備工作1、自檢儀容，佩戴服務證，參加列隊點名。2、準備好工作用具。3、搞好或督促工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生（發(fā)現(xiàn)臟亂及時通知保潔清理，或自己動手清理），周四下午參加大掃除。（二）在崗工作1、工作中使用“十字”文明用語，微笑服務，禮貌待客，想旅客所想，急旅客所急，重點旅客重點照顧。2、指揮車輛有序進入下客區(qū)，合理停放，及時下客裝卸貨，嚴禁車輛無故停放。指揮旅客有序出站，不滯留。3、對進入下客區(qū)車輛的車容車貌進行檢查，對違反站務規(guī)定、不聽指揮的車輛開具違約通知書。4、清理下客區(qū)的“黑三輪”車主、“黃?！奔伴e雜人員，嚴禁其在站場內(nèi)拉客或索要車票。5、指揮車輛過程中動作規(guī)范標準，左手執(zhí)紅旗，右手執(zhí)綠旗，停車吹長音，行進吹短促音。6、嚴禁向駕乘人員及旅客索要車票。7、發(fā)現(xiàn)有人穿越綠化帶，應及時阻止。8、主動引導成群結隊下車的旅客進站轉(zhuǎn)乘。9、為保證下客區(qū)暢通，嚴禁進站車輛在下客區(qū)清掃垃圾或亂倒垃圾，對違規(guī)者開具違約通知書。（三）下班前交接1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如需離崗，應向直接上級報告，并安排人員替換后方可離崗；認真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。2、保管好工作用具。3、參加班后會。二、工作要求（一）服務禮儀1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴服務牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。2、舉止：為旅客提供服務時，須微笑服務，規(guī)范作業(yè)。站姿服務時應精神飽滿，引導提示旅客時，應近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務對象不同，恰當稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。（二）工作紀律 1、遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，服從領導工作安排，完成臨時安排的工作任務。2、工作期間不得做與工作無關的事情（如接聽或玩弄手機、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。3、做好本崗位安全防范工作，嚴禁在工作場所吸煙。4、按時參加公司組織的各種培訓、學習，掌握本崗位的業(yè)務知識。保潔員崗位職責、崗位職責一、清掃衛(wèi)生責任區(qū)，保證地面、座椅等清潔衛(wèi)生，做到地面、墻面、垃圾桶面無痰跡，地面無煙蒂、紙屑、果殼、積水、廢棄物，座椅無雜物及污漬，花盆內(nèi)無雜物。二、確保候車室開水安全供應，發(fā)現(xiàn)閑雜人員及時驅(qū)趕。三、及時制止旅客在候車廳（售票廳）內(nèi)吸煙，及時制止旅客在候車椅上躺、臥、踩踏。四、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務牌，搞好責任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領導的工作安排。、工作規(guī)范一、操作程序及服務規(guī)范（一）上崗前準備工作1、自檢儀容，佩戴服務證，參加列隊點名。2、準備好工作用具。（二）在崗工作1、工作中使用普通話和“十字”文明用語，微笑服務，禮貌待客，想旅客所想，急旅客所急，重點旅客重點照顧。2、保持候車廳及票廳地面整潔、衛(wèi)生，隨臟隨掃、拖，做到地面、墻面、垃圾桶面無痰跡；地面無煙蒂、紙屑、果殼、積水、廢棄物等。3、保持座椅整潔，如發(fā)現(xiàn)座椅上有雜物及污漬，應及時用抹布清理，嚴禁用掃帚清理座椅。4、保持垃圾筒上無堆積物、筒身無污漬、筒口方向一致、擺放整齊；保持垃圾筒周圍墻面潔凈。5、每天7:30、11:00、13:30和16:30定時拖地；其余時間，隨臟隨清理；周四下午大掃除。6、嚴禁旅客在候車廳內(nèi)吸煙，嚴禁旅客在候車椅上躺、臥、踩踏，如發(fā)現(xiàn)應及時制止。7、保證所有宣傳靠牌、花盆擺放整齊，花盆內(nèi)無雜物。（三）下班前交接1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如被臨時調(diào)派從事其他工作的須在離崗前向直接上級報告，并安排人員替換后方可離崗；認真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。2、保管好工作用具。3、參加班后會。二、工作要求（一）服務禮儀1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴服務牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。2、舉止：為旅客提供服務時，須微笑服務，規(guī)范作業(yè)。站姿服務時應精神飽滿，引導提示旅客時，應近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務對象不同，恰當稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。（二）工作紀律 1、遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，服從領導工作安排，完成臨時安排的工作任務。2、工作期間不得做與工作無關的事情（如接聽或玩弄手機、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。3、做好本崗位安全防范工作，嚴禁在工作場所吸煙。4、按時參加公司組織的各種培訓、學習，掌握本崗位的業(yè)務知識。廣場管理員崗位職責、崗位職責一、引導進入廣場的車輛在指定地點擺放有序，禁止在票廳前停放車輛。二、制止所管理區(qū)域及車站周邊的黃牛、水牛拉客，并及時向治安辦報告。三、阻止帶客三輪車停放在社會車輛停車廣場，阻止承包人等在廣場拉客組客，開具違規(guī)處罰單。四、主動引導旅客進站購票。五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務牌，搞好責任區(qū)的衛(wèi)生，按時參加班后會，服從領導的工作安排。 、工作規(guī)范一、操作程序及服務規(guī)范（一）上崗前準備工作1、自檢儀容，佩戴服務牌、列隊點名上崗。2、搞好或督促廣場衛(wèi)生。（二）在崗工作1、負責引導非機動車輛在指定地點擺放有序，禁止在票廳前停放車輛。2、阻止帶客三輪車停放在社會車輛停車廣場。3、阻止承包人等在廣場拉客阻客，并向組長匯報開具違規(guī)處罰單。4、在站前廣場、社會車輛停車場、公交長廊巡視，打擊黃牛、水牛拉客，并向治安辦匯報。5、主動引導旅客進站購票。6、工作期間不得私自離崗、串崗。（三）下班前交接1、未經(jīng)同意不得私自離崗，如需離崗，應向直接上級報告，并安排人員替換后方可離崗；認真做好交接工作，接班人員到崗后方可離崗。2、參加班后會。二、工作要求（一）服務禮儀1、儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴服務牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。2、舉止：為旅客提供服務時，須微笑服務，規(guī)范作業(yè)。站姿服務時應精神飽滿，引導提示旅客時，應近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。3、文明用語：接待旅客時，須使用普通話，服務耐心，文明禮貌。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個別視服務對象不同，恰當稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。（二）工作紀律 1、遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，服從領導工作安排，完成臨時安排的工作任務。2、工作期間不得做與工作無關的事情（如接聽或玩弄手機、看書報、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。3、做好本崗位安全防范工作，嚴禁在工作場所吸煙。4、按時參加公司組織的各種培訓、學習，掌握本崗位的業(yè)務知識。公營駕駛員崗位職責一、崗位職責（一）遵守國家道路交通安全交通法律法規(guī)和公司安全管理制度，確保行車安全。（二）遵循駕駛員服務行為規(guī)范，提供安全周到優(yōu)質(zhì)的服務。（三）遵守節(jié)油管