2016護(hù)士禮儀培訓(xùn)(較全面).ppt

陳小娟,護(hù)士禮儀培訓(xùn),護(hù)士職業(yè)禮儀,什么是護(hù)士職業(yè)禮儀？,是針對(duì)護(hù)理人員而言，在護(hù)理工作需要的人際交往中，應(yīng)遵守的交往的藝術(shù)，是護(hù)理人員必須要講究的自尊、敬人的行為規(guī)范。,護(hù)士職業(yè)禮儀的目標(biāo)：,塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象，更好地為患者服務(wù)。,護(hù)士禮儀的特征：,規(guī)范性 強(qiáng)制性 綜合性 適應(yīng)性 可行性 傳統(tǒng)性,護(hù)士禮儀的作用護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),護(hù)士禮儀儀表的表達(dá)作用 護(hù)士禮儀服飾的實(shí)用作用 護(hù)士禮儀的行為調(diào)節(jié)作用 護(hù)士禮儀的形象作用 護(hù)士禮儀的服務(wù)藝術(shù)作用 護(hù)士禮儀將成為行業(yè)規(guī)范的外在藝術(shù)表現(xiàn) 護(hù)士禮儀是護(hù)士宣傳職業(yè)形象、贏得社會(huì)認(rèn)可的重要條件,護(hù)士規(guī)范著裝凝聚著天使的自信與驕傲,護(hù)士服裝歷史：源于公元330年，護(hù)士帽由修女的面罩演變而來(lái)，護(hù)士工作當(dāng)時(shí)主要由修道院中的女修道士來(lái)做，修女穿統(tǒng)一服裝且戴面罩。 護(hù)士服首創(chuàng)于南丁格爾時(shí)代 護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征 進(jìn)出病區(qū)的服裝要大方秀雅，便于操作 讓人心儀的護(hù)士服，是一種職業(yè)禮服,護(hù)士規(guī)范著裝凝聚著天使的自信與驕傲,燕尾帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚 護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)士佩戴胸卡的要求 穿一雙舒適得體的工作鞋助你健步如梭 護(hù)士上崗佩戴飾品或過(guò)分裝飾會(huì)影響職業(yè)美和靜態(tài)美,戴燕帽的發(fā)型,短 發(fā),戴燕帽的發(fā)型,長(zhǎng) 發(fā),戴圓帽,手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士,戴口罩（一）,佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上,戴口罩（二）,護(hù)士職業(yè)妝容，打造嚴(yán)謹(jǐn)端莊的職業(yè)美,淡妝上崗如柔柔春風(fēng)，展示我們自尊自愛(ài)的人生態(tài)度 年輕護(hù)士天生麗質(zhì)，平時(shí)也需注意夜班后的修護(hù) 辛勞的護(hù)士姐妹，不要忽視擁有一雙柔美的手,護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止,亭亭玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀,站姿,要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn)。,禁忌站姿 1、全身不夠端正 2、手腳隨意亂動(dòng) 3、表現(xiàn)自由散漫,基本站姿,正腳位小八字步,側(cè)腳位丁字步,正腳位丁字步,女護(hù)士基本站姿,女護(hù)士站姿 （正腳位小八字步）,女護(hù)士站姿 （側(cè)腳位丁字步）,穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng),護(hù)士基本坐姿（正位）,護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）,護(hù)士側(cè)坐位丁字步,護(hù)士側(cè)坐位平行步,護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步,文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng),蹲姿： 基本蹲姿： 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲。 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，臀部要向下。,護(hù)士基本蹲姿,蹲姿 禁忌蹲姿 面對(duì)他人下蹲 背對(duì)他人下蹲 下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間姿勢(shì)” 下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。,手勢(shì),運(yùn)用手勢(shì)的基本要求 1 使用規(guī)范的手勢(shì) 2 手勢(shì)的使用宜少忌多,基本手勢(shì) 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸獎(jiǎng) 7 指示 8 與人道別,禁忌手勢(shì),易于誤解的手勢(shì) 不衛(wèi)生的手勢(shì) 不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì),推治療車(chē)：,雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背，步伐均勻，勻速前進(jìn)，停放平穩(wěn)。,平車(chē)、輪椅的方法:,美感、節(jié)力原則 患者安全感 患者平穩(wěn)舒適度,上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90 四指和手掌托住兩側(cè)盤(pán)底，四指自然 分開(kāi)，拇指置盤(pán)緣中部，盤(pán)內(nèi)緣距軀 干約23cm 前臂同上臂及手一起用力 行走時(shí)保持治療盤(pán)平穩(wěn),端治療盤(pán)要領(lǐng),病歷夾正面向內(nèi) 肩部自然放松，上臂貼近軀干 一手握住病歷夾的前13，病歷夾前部 略上抬，另一手自然下垂,持病歷夾要領(lǐng),側(cè)立于椅子后面 雙腳前后分開(kāi)，雙腿屈曲 一手將椅背夾于手臂與身體之間 握穩(wěn)椅子背撐，起身前行 另一手自然扶持椅背上端,搬放椅子要領(lǐng),總結(jié)： 舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài),護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,溝通交流中禮儀,正確的目光交流 微笑服務(wù)帶給病人萬(wàn)縷春風(fēng),與病人交流技巧的22個(gè)“要”,與你護(hù)理的病人第一次接觸時(shí)，要介紹你的姓名和職務(wù)，使患者能明確知曉你護(hù)理他。 要詢問(wèn)病人的想法，及時(shí)澄清一些錯(cuò)誤的概念，做好解釋工作。 要對(duì)病人提出的問(wèn)題給予反饋。 要掌握聲音的大小和語(yǔ)調(diào)，說(shuō)話清晰。 與病人交談時(shí)，要使用清楚、簡(jiǎn)潔、樸素的語(yǔ)言。 要面對(duì)著病人講話，而不要背朝著他講。 要盡可能使病人了解他的病情。 要用病人能夠明白的方式對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)。 要讓病人重復(fù)你給他講的程序以確保他已明白。,與病人交流技巧的22個(gè)“要”,要理智、通情達(dá)理地將實(shí)話傳達(dá)給患者（要求保密的除外），切忌帶著強(qiáng)烈自身感情色彩地將事情告知患者。 要提高傾聽(tīng)的技巧，積極、專心地傾聽(tīng)你的患者。 見(jiàn)到病人時(shí)，要給予他坦誠(chéng)友好的微笑。 與病人要有目光接觸，以表達(dá)你對(duì)他的關(guān)心和尊敬。 可以使用諸如握住病人的手、輕拍撫觸等動(dòng)作來(lái)表達(dá)你對(duì)病人的關(guān)心。 可以使用肢體體語(yǔ)傳達(dá)你對(duì)工作的興趣和熱情。 要注意自己的體態(tài)語(yǔ)，如何做事、走動(dòng)、坐立，目光怎么看病人等。 要控制你的非語(yǔ)言交流所傳達(dá)的信息，使自己不要給病人帶去消極的情感，因?yàn)樽钫鎸?shí)的信息是出非語(yǔ)言信息來(lái)傳遞的。,與病人交流技巧的22個(gè)“要”,要觀察病人的面部表情、姿勢(shì)和體態(tài)語(yǔ)，以發(fā)現(xiàn)線索來(lái)了解病人感受。 要知道沉默的含義，它是一種語(yǔ)言，可以表達(dá)接受、拒絕、恐懼或需要時(shí)間考慮等。 要避免任何使病人感到難堪和丟面子的事情。 要避免交流中可能與病人之間制造隔閡的任何因素，如行話、術(shù)語(yǔ)等。 要說(shuō)“對(duì)不起”，如給病人帶來(lái)不便（如等候、操作失誤等），或所言所為有可能給病人帶來(lái)傷害，哪怕是無(wú)意的。,病人入院“八個(gè)一”,一張真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，一次用藥宣教，做好每一次治療。 新入院的病人第一個(gè)愿望就是有所歸屬,病房護(hù)士文明服務(wù)七聲,患者初到有迎接聲 進(jìn)行治療有稱呼聲 操作失誤有歉聲 有患者合作有感謝聲 遇到患者有詢問(wèn)聲 接打電話有問(wèn)候聲 患者出院有送聲,護(hù)士接聽(tīng)呼叫器一定要讓病人有安全感 送患者檢查時(shí)路遇熟人，不可停留攀談 操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心 讓正在接受護(hù)理操作的病人感到他是最重要的 讓導(dǎo)尿、灌腸病人安然自在 催交住院費(fèi)需避開(kāi)病重或大手術(shù)的病人 床頭桌是病人的個(gè)人空間 做好出院宣教與隨訪,護(hù)理查房,查房時(shí)的禮儀位置 在病人身邊查房時(shí)，護(hù)理人員的位置安排以病人臥位的左側(cè)依次為責(zé)任護(hù)士、高職護(hù)士、主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士等；右側(cè)依次為主查人、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部主任；床尾為配合護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士、查房車(chē)及用物。 守時(shí)是查房必須的禮貌 護(hù)理查房是護(hù)士的工作，配合查房并非病人的義務(wù)，必須要做好患者的溝通、交流工作 護(hù)理查房要認(rèn)真傾聽(tīng)，即時(shí)記錄 關(guān)愛(ài)病人體現(xiàn)在細(xì)微之處,醫(yī)院內(nèi)部人際交往的禮儀,護(hù)理團(tuán)隊(duì)每一成員，個(gè)人意志都要服從工作需要 新老護(hù)士互相尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短，營(yíng)造和諧工作氛圍 同事之間以誠(chéng)相待，以心換心 善于化解矛盾，正確看待自己 護(hù)士與醫(yī)生的互補(bǔ)合作 主動(dòng)做好醫(yī)生的合作伙伴 給醫(yī)生提示時(shí)，要維護(hù)他的自尊 醫(yī)護(hù)間的良好合作，需要彼此理解與諒解 對(duì)醫(yī)囑有疑問(wèn)時(shí)與醫(yī)生溝通的禮儀 與護(hù)士長(zhǎng)交往中的禮儀,相關(guān)規(guī)章制度及要求,護(hù)理實(shí)習(xí)生管理制度 1、實(shí)習(xí)生在我院注冊(cè)護(hù)士的指導(dǎo)下工作。 2、實(shí)習(xí)生必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、診療護(hù)理規(guī)范、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和學(xué)校的實(shí)習(xí)規(guī)定，實(shí)習(xí)生要服從醫(yī)院和學(xué)校的雙重管理。 3、尊敬老師，虛心求教，團(tuán)結(jié)同學(xué)。 4、具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，進(jìn)入病區(qū)要求儀表端莊、舉止大方、談吐文雅，著裝整潔，不佩戴首飾。 5、以患者為中心，尊重患者的人格和權(quán)利，熱心為患者服務(wù)，對(duì)患者態(tài)度和藹、誠(chéng)懇、耐心，在任何情況下均不得與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。正確處理與患者、家屬之間的關(guān)系，嚴(yán)禁向患者或家屬借錢(qián)物。,相關(guān)規(guī)章制度,6、遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，未經(jīng)帶教老師允可，不能獨(dú)立向患者及家屬解釋病情。 7、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，工作中如不慎發(fā)生差錯(cuò)，須立即報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)或帶教老師，以便及時(shí)采取補(bǔ)救措施，當(dāng)事人應(yīng)詳細(xì)書(shū)寫(xiě)事情經(jīng)過(guò)。如因自作主張，違規(guī)操作所造成的差錯(cuò)事故或醫(yī)療事故一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任均由本人承擔(dān)。 8、服從護(hù)士長(zhǎng)排班，不私自調(diào)班，實(shí)習(xí)期間的節(jié)假日休息由醫(yī)院統(tǒng)一安排。 9、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班期間不遲到早退、不脫崗串崗，不干私活，不打私人電話，不玩手機(jī)，不談?wù)撍绞?，不?huì)客，不在護(hù)士站或治療室內(nèi)圍座閑聊。 10、愛(ài)護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)，不拿公物私用，不慎損壞醫(yī)療器械或藥品，應(yīng)據(jù)實(shí)報(bào)告帶教老師，按有關(guān)規(guī)定賠償。,相關(guān)規(guī)章制度,11、請(qǐng)假制度：實(shí)習(xí)生不得無(wú)故請(qǐng)假，病假須有醫(yī)生證明，病假證明交護(hù)士長(zhǎng)審閱同意后報(bào)護(hù)理部備案。病事假須經(jīng)學(xué)校同意。實(shí)習(xí)期間如需請(qǐng)假時(shí)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)（一天內(nèi)向護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師請(qǐng)假，二天或兩天以上向護(hù)理部請(qǐng)假，并出具學(xué)校證明或診斷證明）。不請(qǐng)假而擅自離院的同學(xué)，情節(jié)嚴(yán)重者可取消實(shí)習(xí)資格。 12、實(shí)習(xí)期間嚴(yán)格按照實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)表按時(shí)進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，不能自行隨意轉(zhuǎn)換實(shí)習(xí)科室或延長(zhǎng)實(shí)習(xí)時(shí)間，如護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院及各科室的需要，臨時(shí)決定調(diào)換實(shí)習(xí)科室，須服從安排。護(hù)理部將不定時(shí)檢查，若發(fā)現(xiàn)兩次不在崗者，取消實(shí)習(xí)資格。（休息和請(qǐng)假者除外） 13、實(shí)習(xí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組員的思想和學(xué)習(xí)情況，經(jīng)常收集組員的意見(jiàn)和建議，定期向帶教老師匯報(bào)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，組內(nèi)發(fā)生重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。 14、每科實(shí)習(xí)結(jié)束前