




已閱讀5頁,還剩3頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
學(xué) 號:01111111天津*學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文) 論導(dǎo)游的品質(zhì)對服務(wù)的影響 Discuss The Influence Of -系:涉外經(jīng)濟貿(mào)易系專業(yè):旅游管理專業(yè)班級:5學(xué)生姓名:*指導(dǎo)教師:888 職稱8888 職稱2013年5月2目 錄內(nèi)容摘要IAbstractII1 導(dǎo)言11.1 導(dǎo)游的定義11.2 導(dǎo)游在旅游業(yè)中的地位31.3 導(dǎo)游在旅游業(yè)中的作用51.4 畢業(yè)設(shè)計論文二級標(biāo)題62 導(dǎo)游品質(zhì)82.1 品行、職業(yè)道德82.2 思想、文化素質(zhì)122.3身體素質(zhì)122.4 綜合能力133 導(dǎo)游服務(wù)143.1 導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容與特點143.2 導(dǎo)游的講解服務(wù)153.3 導(dǎo)游的生活服務(wù)163.4 導(dǎo)游服務(wù)的重要作用184 我國導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)的現(xiàn)狀及對策204.1 現(xiàn)狀說明204.2 現(xiàn)狀分析及成因214.3 提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的措施234.4 畢業(yè)設(shè)計論文二級標(biāo)題254.5 畢業(yè)設(shè)計論文二級標(biāo)題26參考文獻27致謝35內(nèi)容摘要近年來,我國的社會經(jīng)濟、文化快速發(fā)展,其中旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更為迅速,在旅游業(yè)的快速發(fā)展過程中同樣不能忽視一個重要的角色導(dǎo)游,它是旅游業(yè)發(fā)展的一個非常重要的因素,導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一部分,而導(dǎo)游是導(dǎo)游服務(wù)的第一執(zhí)行者,所以一個導(dǎo)游的品質(zhì)對導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量以及整個旅游服務(wù)品質(zhì)的影響不言而喻。本論文主要從導(dǎo)游人員在旅游業(yè)中的作用和地位出發(fā),從導(dǎo)游品質(zhì)的所包含的各個方面,通過案例進行分析,對導(dǎo)游品質(zhì)所呈現(xiàn)的各種問題進行探討研究。關(guān)鍵詞:導(dǎo)游;品質(zhì);服務(wù)的影響AbstractAaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdcEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvWwXxYyZz,AaBbCcDdEeFfGgHhIiJjKkLlMmNnOoPpQqRrSsTtUuVvKey Words: Tour Guide Character The Influence Of Service1 導(dǎo)言 導(dǎo)游是與游客接觸最密切的職位之一,由旅行社組團的旅游消費活動主要是通過導(dǎo)游的溝通來實現(xiàn),他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為。 然而,現(xiàn)今由于導(dǎo)游薪金制度有待改善,導(dǎo)游自身素質(zhì)問題以及對導(dǎo)游管理力度 不夠等原因,使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達不到標(biāo)準(zhǔn),更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。11 導(dǎo)游的定義我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,人民的生活水平普遍提高,社會大眾有充裕的可支配時間和金錢去旅游,體會自然風(fēng)光的美好,接受人文歷史的熏陶,提高自身的思想道德修養(yǎng),讓生活充滿樂趣。導(dǎo)游,大家概念的理解就是帶領(lǐng)大家出去玩的人,這是大家單方面理解導(dǎo)游的一部分。我國1999年5月14日國務(wù)院第263號令發(fā)布的,自1999年10月1日起施行的導(dǎo)游人員管理條例中第二條規(guī)定:“導(dǎo)游人員,是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。”111 導(dǎo)游人員概念包含以下三層含義 導(dǎo)游人員是指依照導(dǎo)游人員管理條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員,這是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的資格要件。例如,安徽某職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語班學(xué)生利用國慶假期組織全班同學(xué)外出旅游,該班班長朱某因熟悉所去旅游目的地情況而被同學(xué)們選為導(dǎo)游,在這里,朱某雖然被同學(xué)們推選為導(dǎo)游,但是其并不是導(dǎo)游人員管理條例中所稱的導(dǎo)游,該班班長并沒有依法取得導(dǎo)游證。所以,千萬不要把依法取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員等同于日常生活中泛稱的導(dǎo)游。導(dǎo)游人員是指接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。這是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的方式要件,也是導(dǎo)游人員概念的主要特征。這一規(guī)定把導(dǎo)游人員是指接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)這一特性揭示出來。在日常生活中,那些為旅游者提供向?qū)?、講解服務(wù)但卻不是旅行社委派的人,也不是導(dǎo)游人員管理條例中所稱的導(dǎo)游人員。導(dǎo)游人員是指為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。這是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的內(nèi)容要件。所謂“向?qū)А?,一方面是指為他人引路、帶路,另一方面還要在食、住、行、游、購、娛等各環(huán)節(jié)起引導(dǎo)作用。而“講解”則是是指為旅游者解說風(fēng)景名勝,尤其對人文景觀的認知,很大程度上依賴導(dǎo)游人員的介紹,講解既是導(dǎo)游人員的基本功,又是導(dǎo)游業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容。至于“相關(guān)旅游服務(wù)”一般是指代辦各種旅行證件,代購交通票據(jù),安排旅游食宿等與旅行游覽相關(guān)的各種服務(wù)。2 導(dǎo)游品質(zhì)21 品行、職業(yè)道德導(dǎo)游員的基本素質(zhì)是指導(dǎo)游員所應(yīng)具有的良好個人品質(zhì),這是導(dǎo)游員勝任旅游接待工作的必要條件?,F(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)工作具有獨立性強、腦力勞動與體力勞動結(jié)合、復(fù)雜多變和關(guān)聯(lián)度高的特點,而對于從事現(xiàn)代導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員,要想勝任這項具有挑戰(zhàn)性的職業(yè),就必須具備相應(yīng)的素質(zhì),一個合格的導(dǎo)游必備以下各方面的素質(zhì) :1、政治素質(zhì)2、思想素質(zhì)3、廣博的知識4、較高的導(dǎo)游服務(wù)技能5、獨立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力6、身體素質(zhì)7、心理素質(zhì)。目前導(dǎo)游人員偏低的素質(zhì)已經(jīng)成為制約我國現(xiàn)代旅游事業(yè)發(fā)展的瓶頸之一,導(dǎo)游服務(wù)雖然同其他各項服務(wù)一樣都是旅游接待服務(wù)中的一環(huán),然而同其他服務(wù)相比,正是導(dǎo)游服務(wù)把旅游接待的各項服務(wù)連接到一起,使相應(yīng)的服務(wù)部門單位的產(chǎn)品、服務(wù)的銷售成為現(xiàn)實,使游客在旅游過程中的種種需要得以滿足,使旅游目的地的旅游產(chǎn)品得以進入消費,最終實現(xiàn)其價值?!币陨嫌^點已經(jīng)成為當(dāng)今國際旅游界的共識。導(dǎo)游服務(wù)還是傳播文化的重要渠道,導(dǎo)游人員在國際交往中還擔(dān)當(dāng)著“民間大使”的重任,所以我們不能不承認導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接決定著一個國家現(xiàn)代旅游事業(yè)的整體水平;而我國目前導(dǎo)游人員偏低的素質(zhì)確實已經(jīng)成為制約我國現(xiàn)代旅游事業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。22 思想、文化素質(zhì)211 優(yōu)秀的思想品質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操,遵守公德、盡職敬業(yè)。要發(fā)揚全心全意為人民服務(wù)的精神,并把這一精神與賓客至上的旅游服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來,熱情地為國內(nèi)外旅游者服務(wù)。212 熱愛本職工作、盡職敬業(yè) 作為一名合格的導(dǎo)游員,不管服務(wù)的游客是什么樣的群體,都應(yīng)該以最好的態(tài)度對待每一位顧客,旅游途中,不管遇到什么麻煩或者困難,都應(yīng)該把游客放在第一位,每時每刻都要把自己的工作做到更好。213 具有高尚的情操 導(dǎo)游人員應(yīng)培養(yǎng)自我控制的能力,自覺抵制形形色色的精神污染,力爭做到“出淤泥而不染”不要有貪念不要有私心,不能為了一點小便宜而動搖
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 視頻監(jiān)控的設(shè)計方案
- 自動控制原理試題庫有答案
- 黑龍江省大慶市肇源縣(五四學(xué)制)2023-2024學(xué)年八年級下學(xué)期7月期末考試道德與法治試卷
- 幼兒園大班《我們的小區(qū)》教案
- 財務(wù)-合理避稅60個方法和42個技巧匯 總 你所不知道的“合理避稅”方案
- 璀璨未來文化館館投資指南
- 2025年android狀態(tài)欄!Android面試你必須要知道的那些知識完整PDF
- 2025年Android小技巧:這些面試官常問的開發(fā)面試題你都掌握好了嗎?源碼+原理+手寫框架-android 面試會問框架原理嗎
- 部編版二年級下冊第八單元《祖先的搖籃》教案
- 建筑施工特種作業(yè)-樁機操作工真題庫-3
- A型肉毒毒素在整形外科中的臨床應(yīng)用指南
- 【MOOC】作物育種學(xué)-四川農(nóng)業(yè)大學(xué) 中國大學(xué)慕課MOOC答案
- 博士生經(jīng)驗分享模板
- 2024年度藝人演出保密協(xié)議
- 學(xué)校保安保潔及宿管服務(wù)投標(biāo)方案(技術(shù)方案)
- 臨床成人失禁相關(guān)性皮炎的預(yù)防與護理團體標(biāo)準(zhǔn)解讀
- 產(chǎn)品授權(quán)代理合同的續(xù)簽與變更
- DB11-T 2010-2022 救災(zāi)物資儲備管理規(guī)范
- 新高考數(shù)學(xué)題型全歸納之排列組合專題20定序問題(原卷版+解析)
- TQGCML 3946-2024 柴油發(fā)電機組維護保養(yǎng)規(guī)范
- 2023春國開精益生產(chǎn)終考題庫及答案
評論
0/150
提交評論