家裝電商的破冰之道：線上線下兩手抓

家裝電商的破冰之道：線上線下兩手抓專訪金螳螂（蘇州）電子商務有限公司聯(lián)席董事長、家裝e站創(chuàng)始人孟德（方云峰）文/王子方家裝e站是阿里巴巴的O2O戰(zhàn)略合作伙伴，在阿里每個人都有一個花名，花名取自金庸武俠小說中的虛擬人物，以體現(xiàn)阿里人行俠仗義的豪情。為了企業(yè)文化的融合，企業(yè)發(fā)揚了這種花名文化。對于家裝行業(yè)而言，服務性是非常重要的，要落地，而家裝e站員工的花名都是歷史人物中的字或號，從而體現(xiàn)家裝電商線上線下相結合的真實存在感，方云峰作為金螳螂（蘇州）電子商務有限公司聯(lián)席董事長、家裝e站的創(chuàng)始人，他的花名是孟德，也就是曹操的字。4G大風口家裝電商O2O模式乘風起舞O2O從誕生一刻起就承載著近乎完美的商業(yè)化閉環(huán)將現(xiàn)實中的線下場景copy至線上，通過線上的手段去優(yōu)化線下的行為。隨著4G時代的到來，網(wǎng)速的躍升和成本的下降使得用戶們的網(wǎng)絡使用體驗將又一次明顯提升，從而為高清圖片和更復雜的數(shù)據(jù)乃至視頻提供了硬件基礎。另一方面，生活服務電商領域移動端的占比將很快超過PC端，聯(lián)通運營商LBS的諸多積累，將會借助4G網(wǎng)絡進入收獲期，而O2O則能夠通過與位置的深度結合煥發(fā)新的魅力。如此一來，線上線下一體化會更加明顯，O2O將會在4G網(wǎng)絡的驅動下獲得全新的發(fā)展機遇。在蘇州，就有一家企業(yè)抓住了這個機遇、并乘勢而上，將家裝服務產(chǎn)業(yè)鏈灌入了O2O的概念金螳螂家裝e站。我們有理由相信，在4G的大風口下，家裝電商O2O模式將乘風起舞。金螳螂家裝e站位于蘇州干將西路和養(yǎng)育巷交叉口，是金螳螂旗下品牌，是中國家裝電商O2O模式倡導者和領跑者、阿里巴巴家裝版塊首家O2O戰(zhàn)略合作伙伴、中國首推“標準設計、標準主材、標準施工”的“線上購物與線下體驗”家裝服務交易平臺。家裝e站致力于重構家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)商品F2C（factory to customer 工廠到客戶），打造標準、簡單、透明的網(wǎng)上購買、線下消費的家裝一站式服務。據(jù)了解，金螳螂電商的O2O模式不是簡單的網(wǎng)上交易、線下消費，而是對家裝行業(yè)生態(tài)鏈的重構，以及對整個家裝系統(tǒng)資源的充分整合，終結了傳統(tǒng)家裝施工轉包、惡意增項等頑疾，實現(xiàn)了報價前置化、施工環(huán)節(jié)滿意后再付款，真正實現(xiàn)了去中介化的行業(yè)深刻變革。目前家裝e站已經(jīng)形成了包括國內260余個城市（含直轄市、省會及部分地縣級城市）在內地城市運營商體系，從首都到邊陲、從沿海到內陸、從東北邊域到南海之濱，家裝e站線下體驗及服務中心陸續(xù)開業(yè)，為全國億萬消費者提供標準化、全透明、一口價的家裝電商“O2O”一站式服務。家裝電商O2O模式探索進行時“頑疾”分分鐘擺平孟德畢業(yè)于蘇州大學物理系，曾歷任全友家私、大禹偉業(yè)廣告公司及TCL手機公司咨詢顧問，直接促進了TCL手機從01年10億到04年130億的輝煌成績，積累了豐富的咨詢管理經(jīng)驗，同時也兼?zhèn)涔芾沓^1200名銷售隊伍的豐富經(jīng)歷，這樣一位有著豐富的成功履歷的人士當初是出于什么樣的考慮將家裝行業(yè)引入電商模式的呢？孟德告訴采訪記者說，在他看來，家裝業(yè)良莠不齊，消費糾紛高發(fā)的情況是眾所周知的，在這樣的大背景下，肯定是會有要改變現(xiàn)狀的念頭，不是他，也會有其他人。雖然在開始階段大多數(shù)人都認為家裝業(yè)要上互聯(lián)網(wǎng)運營是不可能的，但現(xiàn)實是可以做到的，而如今，家裝e站也正在不斷的摸索中前行。傳統(tǒng)的家裝旺季已然來臨，孟德認為，家裝行業(yè)歷來存在的效率低下，消費者利益得不到保障的現(xiàn)象，促使業(yè)內改革成必然，而O2O的模式勢將成為企業(yè)的轉型方向。孟德認為現(xiàn)在家裝行業(yè)存在的最大弊病就是消費不透明，設計師拿高額回扣，增項多等等問題，所有造成的結果就是效率低下，對企業(yè)而言是低效，對消費者而言，裝修就是一件費時費力費錢的事情。家裝行業(yè)顯然存在著許多“頑疾”，孟德覺得在這樣的情況下想要實現(xiàn)整個行業(yè)的改革需要更多的是耐心，這樣的行業(yè)大環(huán)境存在不是一年兩年了，抵制行業(yè)“潛規(guī)則”需要一個長期的過程。光從個人或者個別企業(yè)出發(fā)，也仍然是力量微薄，要有耐心和毅力。因為缺乏國家標準，所以混亂現(xiàn)象一直存在。孟德介紹說“我們是參照了行業(yè)標準，以及工人的施工水平來設定。舉個簡單的例子，墻面的垂直度偏差不能超過3毫米，這樣，不管是工人在施工的時候，還是后期業(yè)主的驗收，雙方都有統(tǒng)一的參照，清晰明了?！苯痼爰已be站將利用電商模式，實現(xiàn)傳統(tǒng)家裝中的設計、產(chǎn)品、施工真正分離，顛覆傳統(tǒng)家裝盈利模式，避免傳統(tǒng)家裝設計師吃主材回扣、報價不透明、施工增項等傳統(tǒng)家裝痼疾，打掉傳統(tǒng)裝飾行業(yè)不合理利潤，讓裝飾行業(yè)真正實現(xiàn)去中介化。4G新體驗，給顧客最真實的視覺感受對于消費者最擔心的施工偷工減料等問題，家裝e站的電商模式，也能進行徹底肅清。業(yè)主只需下載安裝e站APP（APP將于2015年正式推出），讓施工各個節(jié)點流程在手機上清晰可見，任何一個施工節(jié)點到了，都會自動提醒業(yè)主，并以圖片等形式發(fā)給業(yè)主簽字確認滿意后再進行下一步。主材驗收，施工管理等，業(yè)主都可以在手機上完成?，F(xiàn)在4G超高速網(wǎng)絡為家裝e站APP圖片展示形式提供了完全視頻化的可能，在不久的將來，客戶將通過移動終端更直觀、詳細的了解商品信息以及施工流程。在家居裝修一條龍中，設計師即使不到現(xiàn)場，也能通過手機了解到房間內部的詳細情況，遠程指導施工團隊的工作，大大提升了服務效率。無疑，家裝O2O是為顧客“量身定做”與“私人定制”的，顧客可以讓設計師設計出滿意的設計圖來再讓施工隊進行施工， 對于當下年輕的消費者追求的獨特、專屬的感受，再適合不過了。顧客可以在APP上一睹各大設計師的設計圖以及成品的影像信息，房間的各個角落，家具的陳設以及色彩的觀感都可以通過視頻體驗真實的視覺感受，在家居裝修APP上，顧客也可以一睹各大設計師的設計圖，如果有心儀的設計可以聯(lián)系設計師進行溝通交流，根據(jù)顧客的style來設計房子，自然比顧客去買房子時這挑這不對那挑那不滿意的好。最重要的是，視頻帶給客戶的真實感，使得顧客如同看到了自己未來的家。在4G時代，隨著手機終端的進一步普及、網(wǎng)絡的通暢以及手機安全性能的提升，移動支付受到愈來愈多消費者的青睞。即使是家裝這樣的大消費，用戶也可以通過線上付款完成交易，安全、便捷又省心。線上交易突破點就在“服務”二字說起家裝e站未來的目標，孟德告訴記者，家裝e站的目標還是以服務為重，孟德認為，無論是傳統(tǒng)渠道還是電商形式，最終目的都是為了規(guī)范行業(yè)，為消費者服務，所以整個家裝業(yè)都應該是以服務為先，以家庭消費為核心，未來成為真正的家庭服務商。家裝e站與傳統(tǒng)家裝行業(yè)“三包”服務之間不同的地方就在于，家裝e站提出的是5年質保，而且在整個售后服務的項目中，消費者都可以明明白白消費，每一項付款都標準化，且可預算。針對消費者的需求，家裝e站在2010年就最早推出了“設計包”，而現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成了三大模塊：設計包，主材包和施工包。三大模塊也就是三大步驟，分開獨立進行，互不干預，由消費者自行選擇搭配。這樣，既規(guī)避了設計師與建材商聯(lián)合拿回扣的風險，也保證了消費者自主的選擇權。家長e站的核心競爭力就是確定的方案，標準化。無論是設計方案，建材價格，還是施工效果，都有一個標準可循，這樣其實對消費者、對企業(yè)都是有益的，消費者節(jié)省了不必