物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)(一).pptVIP

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),（一）物業(yè) 1、物業(yè)：是指建成并投入使用的建筑物及相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。 2、物業(yè)的分類(lèi)：A、專(zhuān)有物業(yè)即戶(hù)內(nèi)面積 業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的空間的所有權(quán)即 專(zhuān)有物業(yè)。 B、共有物業(yè)即共有的空 間、共有的結(jié)構(gòu)（如：基 礎(chǔ)、天面等部分）、共有的 配套設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地等?？?分為部分共有、共同共有。 物業(yè)公司管理的即為共有物業(yè)。,一、物業(yè)管理的基本概念,（二）物業(yè)管理 1、物業(yè)管理：是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 2、物業(yè)所有人：A、發(fā)展商大業(yè)主 B、小業(yè)主 3、物業(yè)使用人：非業(yè)主且長(zhǎng)期居住的人員 （三）物業(yè)管理的對(duì)象 共有物業(yè)物 業(yè)主、使用人的行為人,二、現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn),（一）物業(yè)管理是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)三位一體的行業(yè)。 （二）現(xiàn)代物業(yè)管理具有市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化、規(guī)范化 等特點(diǎn)。 1、物業(yè)管理的市場(chǎng)化 現(xiàn)代物業(yè)管理的突出標(biāo)志。 物業(yè)管理是一種經(jīng)濟(jì)行為，不是 政府行為；物業(yè)管理的主體是企 業(yè)，不是政府行政機(jī)關(guān)；物業(yè)管 理提供的是有償服務(wù)，不是無(wú)償 的福利。 2、物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理作為一門(mén)行業(yè)，有系統(tǒng)的行為規(guī)范 和準(zhǔn)則，從事這種行業(yè)需具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)量、 相當(dāng)?shù)墓芾砟芰图记?。物業(yè)管理公司通過(guò)設(shè) 置不同專(zhuān)業(yè)的管理職能部門(mén)，配有各種專(zhuān)業(yè)的 管理人員來(lái)提供具有專(zhuān)業(yè)水平的管理與服務(wù)。,三、物業(yè)管理的目的和目標(biāo),1、為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的 生活與工作環(huán)境； 2、有利于提高城市管理的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化； 3、延長(zhǎng)物業(yè)的使用年限及確保其功能的正常發(fā) 揮； 4、使業(yè)主的物業(yè)得到保值、增值。,四、物業(yè)管理前期介入的重要性,（一）前期介入：是指物業(yè)管理公司在接管 物業(yè)之前，就參與物業(yè)規(guī) 劃設(shè)計(jì)和建設(shè)的過(guò)程，從 業(yè)主與使用人及物業(yè)管理 的角度，就物業(yè)開(kāi)發(fā)、建 設(shè)和今后使用。,（二）前期介入的作用,1、 完善物業(yè)的使用功能，盡量減少日后管和使用中的后 遺癥。 2、 改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計(jì)，物業(yè)管理公司可從日后 管理的角度及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出合理、有效的意見(jiàn)， 使設(shè)計(jì)單位避免出現(xiàn)許多設(shè)計(jì)上的缺陷。 3、 能更好的監(jiān)理施工質(zhì)量，使得工程質(zhì)量多一分保證。 4、為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ)，便于提高驗(yàn)收工作 的質(zhì)量，縮短驗(yàn)收時(shí)間。 5、對(duì)即將管理的物業(yè)進(jìn)行較全面的了解。 6、為業(yè)主入住后的后期物業(yè)管理桌好準(zhǔn)備。,（三）前期介入的方式,早期介入，充當(dāng)顧問(wèn) 中期介入，扮演監(jiān)理 晚期介入，開(kāi)始管家,五、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其涉及的業(yè)務(wù)范圍,（一）物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容： A：常規(guī)性公共服務(wù)管理 B：針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) C；委托性特約服務(wù),（二）業(yè)務(wù)范圍：,1、物業(yè)管理的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)（即常規(guī)性公共服務(wù)管理） A、工程管理： 主要是對(duì)物業(yè)及其配套設(shè)備、設(shè)施（包括房 屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電、供水以及其它公 共設(shè)施等）的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，確保這些 設(shè)備設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 B、治安保衛(wèi)： 通過(guò)門(mén)衛(wèi)、巡邏、電視監(jiān)控等方式為防盜、 防破壞、防意外災(zāi)害事故以及防止其他違法 行為而開(kāi)展的一系列治安管理工作，從而排 除各種干擾，解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，保證用 戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。 C、消防安全： 每一位員工都是義務(wù)消防員。通過(guò)貫徹“預(yù)防為主，防 消結(jié)合”的原則，認(rèn)真做好消防日常管理、消防設(shè)備管 理、消防演習(xí)和防火知識(shí)宣傳及火警應(yīng)急處理等，達(dá)到 預(yù)防火災(zāi)發(fā)生、對(duì)火災(zāi)隱患進(jìn)行整改，最大限度地減少 損失、確保業(yè)主安全的目的。,D、環(huán)境衛(wèi)生： 清潔人員定時(shí)收集和清運(yùn)垃圾廢 物，經(jīng)常打掃衛(wèi)生、清洗外墻等， 確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共地方和公共 設(shè)施衛(wèi)生、整潔。 E、園藝綠化： 主要包括道路綠化、公共地方綠 化、公共設(shè)施綠化等，通過(guò)對(duì)花草 樹(shù)木的設(shè)計(jì)、培植與保養(yǎng)，為住戶(hù) 供清新怡人、樹(shù)綠花香的生活環(huán)境。 F、車(chē)輛管理： 統(tǒng)一物業(yè)區(qū)域的車(chē)輛停放，保持轄區(qū)內(nèi)的道 路、過(guò)道等通暢，確保用戶(hù)車(chē)輛安全、不受 損壞。,2、物業(yè)管理的服務(wù)特色（即針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)） A、特約服務(wù)：管理公司接受用戶(hù)的委托而提供的各種 務(wù)。主要包括室內(nèi)清潔、家電維修、商品 代購(gòu)、代付各種公用事業(yè)費(fèi)、代訂報(bào)刊、 代聘保姆、代送小孩、傳真、打字、復(fù)印 等。 B、便民服務(wù)：管理公司與社會(huì)聯(lián)合舉辦的服務(wù)項(xiàng)目。主 要包括：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文體娛樂(lè)、教育衛(wèi)