美甲店商業(yè)計(jì)劃書綜述.doc

美甲店商業(yè)計(jì)劃書 前言：美甲美足是一種對(duì)指（趾）甲進(jìn)行裝飾美化的工作，又稱甲藝設(shè)計(jì)。美甲是根據(jù)客人的手形、甲形、膚質(zhì)、服裝的色彩和要求，對(duì)指（趾）甲進(jìn)行消毒、清潔、護(hù)理、保養(yǎng)、修飾美化的過程。具有表現(xiàn)形式多樣化的特點(diǎn)。美甲師的工作性質(zhì)決定了對(duì)其綜合素質(zhì)的要求較高。成為一名真正合格的美甲師需要一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累。指甲雖然細(xì)小，卻可以玩轉(zhuǎn)許多花樣，要成為名副其實(shí)的潮人，不光要在發(fā)型妝容及服飾上下足功夫，你的指甲也要以最最閃亮奪目的姿態(tài)示人。美甲固然是時(shí)下美眉們追尋的潮流，對(duì)于追求完美的女生來說，美甲絕對(duì)不能放過。一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作都是整體印象成敗的關(guān)鍵，美甲也是不可忽略的美麗元素。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求，美甲已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！美甲消費(fèi)近些年來呈越來越旺的趨勢(shì)，除了美甲本身讓人們賞心悅目，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位。這樣我們創(chuàng)辦美甲工作室以上門美甲服務(wù)為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng)，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以美甲為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有艾美MM美甲工作室品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，是十分可行的。我們所處的位置燕郊學(xué)院街，一共五所高等院校，市場(chǎng)非常大，而且面對(duì)的大多是18-25歲的學(xué)生，這個(gè)年齡段正是對(duì)美最強(qiáng)烈的的追求，年輕的心態(tài)、較高的欣賞水平，以及毫無家庭責(zé)任困擾的消費(fèi)習(xí)慣，都會(huì)促使這個(gè)年齡層的顧客成為最積極、最沖動(dòng)的消費(fèi)者。目前，燕郊地區(qū)美甲店較少，店面大多較小，比較雜亂，而且價(jià)格不一，沒有形成統(tǒng)一的市場(chǎng)。因而打造出屬于我們大學(xué)生自己的美甲店將會(huì)受到更大的歡迎。與此同時(shí)，我們還會(huì)為追求美的大學(xué)生提供學(xué)習(xí)以及兼職的機(jī)會(huì)，在她們享受美，創(chuàng)造美的同時(shí)還可以為自己帶來一筆可觀的收入。目錄第一章 公司簡(jiǎn)介4第二章 公司項(xiàng)目策化4第三章 經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析4第四章 經(jīng)營(yíng)策略5第五章 營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析8第六章 經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估10第七章 市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃11第八章 項(xiàng)目小結(jié)11第一章 公司簡(jiǎn)介艾美工作室是集開發(fā)、服務(wù)于一體的綜合性民營(yíng)服務(wù)企業(yè)，其提供的主導(dǎo)服務(wù)主要是關(guān)于美甲、護(hù)甲、手部護(hù)理與美容。艾美美甲工作室除了提供優(yōu)質(zhì)舒適的環(huán)境和產(chǎn)品外，美甲師的專業(yè)技術(shù)和親切度更是讓客人滿意的一方面。同時(shí)店中特別聘請(qǐng)有一級(jí)檢定的專業(yè)美甲師來為客人服務(wù)，專業(yè)的美甲師做事的精神強(qiáng)調(diào)細(xì)致、動(dòng)作完整不馬虎并且重視小細(xì)節(jié)，技術(shù)純熟，雕花造型上作工精細(xì)，能夠更好的從專業(yè)的態(tài)度來滿足顧客的需求，這是本店的一大特色。在環(huán)境上，以淡綠色和白色帶出明亮又溫暖的氛圍，空間規(guī)劃上非常寬敞舒適，還有造型獨(dú)特的隔斷設(shè)計(jì)，讓您個(gè)人也能享有貼心的私人空間。艾美美甲工作室這樣優(yōu)質(zhì)的美甲店收費(fèi)就跟一般較具品質(zhì)的美甲店價(jià)格差不多，但是這里卻要帶給您意想不到的超值服務(wù)。第二章 公司項(xiàng)目策化2.1公司宗旨提供優(yōu)質(zhì)的美甲服務(wù)以有效，暢通的銷售渠道，提供優(yōu)質(zhì)的美甲服務(wù)為根本，促進(jìn)美甲服務(wù)市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的艾美美甲工作室將成為一個(gè)可以信賴的魅力加油站，把指尖的美麗綻放到每一處需要美的地方。為所有需要美的客戶繪制出指尖最獨(dú)特的美麗。2.2公司目標(biāo)創(chuàng)建美甲服務(wù)行業(yè)一流的公司。艾美美甲工作室將用一年的時(shí)間在燕郊的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。該區(qū)市場(chǎng)容量在20000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式成功后，經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。第三章 經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析3.1行業(yè)分析艾美美甲工作室在燕郊華北科技學(xué)院設(shè)有總店，在燕郊其他地區(qū)還將設(shè)有其他分店，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以本地為重點(diǎn)，將來逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，而且考慮到將新的客戶群體成為本店的忠誠(chéng)客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的。3.2調(diào)查結(jié)果分析本公司對(duì)伊犁市場(chǎng)重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式了解廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求。以下是對(duì)調(diào)查的粗略統(tǒng)計(jì)：有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生消費(fèi)行為的占20%。購(gòu)買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其消費(fèi)行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種的占35%。在客人群體中沒有固定的消費(fèi)模式，消費(fèi)行為往往隨心所欲的占15%。接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性的占30%。影響消費(fèi)的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等。消費(fèi)行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。3.3目標(biāo)客戶分析注重形象的客人進(jìn)店消費(fèi)一般不問價(jià)格，而多注重圖案的花色，但從定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位的居多。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)個(gè)性，彰顯自身獨(dú)特氣質(zhì)的比較多。所選的產(chǎn)品一般傾向于高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)甲片的質(zhì)量要求比較苛刻。第四章 經(jīng)營(yíng)策略4.1管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)店面的管理和維護(hù)副店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)開發(fā)計(jì)劃經(jīng)理主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)策略與項(xiàng)目規(guī)劃客服主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和結(jié)果分析4.2營(yíng)銷策略分析。4.2.1品牌策略艾美美甲工作室建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新4.2.2價(jià)格策略艾美美甲工作室在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。4.2.3促銷策略：宣傳策略利用廣播，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用店面本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。服務(wù)方面艾美美甲工作室的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于服務(wù)人員而言，只要有預(yù)約定單，就必須按照定單要求按質(zhì)按量的完成客戶的需求，并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式：打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。無條件接受客戶批評(píng)，集中受理客戶投訴。設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。第一次預(yù)約的客戶將收到隨美甲服務(wù)贈(zèng)送的護(hù)甲油一瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。4.2.4渠道建設(shè)就目前來看，艾美美甲工作室主要是與一級(jí)美甲產(chǎn)品的供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇供應(yīng)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時(shí)等方面，要求此供應(yīng)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各分店配送成員就地取貨。通常與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見。4.3艾美美甲工作室策略實(shí)施4.3.1市場(chǎng)范圍選擇在投入期僅選擇總店所在伊寧市作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后，再在已經(jīng)建成的另外幾個(gè)分店試運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)。4.3.2重點(diǎn)宣傳客戶宣傳對(duì)象以在女性為主，她們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的客人，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。4.3.3現(xiàn)場(chǎng)促銷選擇每年6月6日和7月7日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)。宣傳內(nèi)容包括：懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于主干道上，數(shù)量為3-5條，以艾美美甲工作室跳躍在指尖上的浪漫為題搭配懸掛。在人流量較高的位置附近搭一宣傳臺(tái)，擺放3-5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并預(yù)約；放置一宣傳板詳細(xì)介紹艾美美甲工作室內(nèi)容，并擺放鮮花及美甲實(shí)物和樣板，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。請(qǐng)廣播電臺(tái)播發(fā)艾美美甲工作室宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日。為營(yíng)造氣氛，安排數(shù)名禮儀身穿艾美美甲工作室的宣傳服裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解說，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢悦赓M(fèi)享受最新的美甲服務(wù)一次。在宣傳當(dāng)天，請(qǐng)與電臺(tái)有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。4.4建立標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程4.4.1絕對(duì)滿足顧客的第一映象因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色；擺放飾品一定要整潔典雅；美甲師著裝統(tǒng)一并有本院個(gè)性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。4.4.2接待的藝術(shù)不容忽視顧客進(jìn)門后，美甲時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。4.4.3觀察細(xì)致才是成功溝通的開始平時(shí)注意培養(yǎng)自己的觀察力，對(duì)外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時(shí)，通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過何種美甲，使用過哪些產(chǎn)品，并認(rèn)真登記，以表示你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。4.4.4專業(yè)的咨詢?cè)\斷過程使顧客信心大增邀請(qǐng)顧客到美甲咨詢室做皮膚測(cè)試，結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美甲咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項(xiàng)。針對(duì)顧客的所有皮膚問題進(jìn)行專業(yè)的療程設(shè)計(jì)，提出包括飲食、起居、日常護(hù)理等專業(yè)性建議。美甲師不單單是從理論上為顧客進(jìn)行科學(xué)分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說的真誠(chéng)而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你，增強(qiáng)顧客對(duì)美甲師的信心。向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及美甲保養(yǎng)步驟時(shí)，要清楚說明能達(dá)到的護(hù)理效果，并征求他們的意見（如當(dāng)天時(shí)間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他，在他有空時(shí)再約他）4.4.5盡善盡美的服務(wù)全過程當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，美甲適應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美甲服務(wù)。請(qǐng)顧客躺在美甲沙發(fā)上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢(shì)是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴(yán)格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護(hù)理程序，以提升美甲店的專業(yè)形象。在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心理及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，說話音量要適當(dāng)。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進(jìn)一步加深彼此了解，融合美甲店與顧客的關(guān)系。在操作中，應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問顧客對(duì)本人及本院的感覺，看看還有什么意見。當(dāng)顧客非常疲憊時(shí)，美甲師可以說：今天請(qǐng)好好休息吧之類的話，不要東拉西扯；當(dāng)顧客顯得憔悴時(shí)，美甲師應(yīng)盡量手腳麻利地處理；當(dāng)顧客高度緊張時(shí)，美甲師可以加快療程的速度。護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫顧客整理好指甲，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致和專業(yè)水準(zhǔn)。真誠(chéng)地贊美顧客：你很漂亮你這身衣服很合適你的氣質(zhì)很好您選衣服很有眼光等4.4.6服務(wù)結(jié)束后的工作尤為重要請(qǐng)顧客到休息室喝茶，并遞上一本美甲店項(xiàng)目及產(chǎn)品介紹手冊(cè)，顧客翻閱時(shí)應(yīng)悉心解答其疑問，或直接將顧客引至咨詢臺(tái)做進(jìn)一步溝通?？腿穗x開時(shí)，提醒他是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送精美小禮品，并送至門口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠(chéng)懇，話語要真摯。認(rèn)真做好顧客資料存檔，幾天后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行下一次服務(wù)預(yù)約，建立友誼，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，并留住顧客的心。第五章 營(yíng)銷效果預(yù)測(cè)與分析5.1營(yíng)業(yè)額收入據(jù)調(diào)查分析我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷售額在2000元以上。5.2支付方式現(xiàn)金交付為主,同時(shí)我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付。5.3預(yù)約方式E-MAIL預(yù)約，直接進(jìn)入艾美美甲工作室網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約，或電話預(yù)約。5.4客戶特點(diǎn)年輕化，80%為青年人，其中以女性為主。5.5消費(fèi)特點(diǎn)當(dāng)我們?cè)跒橐环N美甲產(chǎn)品或一個(gè)美甲項(xiàng)目做市場(chǎng)銷售計(jì)劃時(shí)，總會(huì)事先界定出目標(biāo)消費(fèi)群體，對(duì)其特征進(jìn)行非常常規(guī)的、細(xì)致化的描述，比如性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等等，并在進(jìn)行銷售培訓(xùn)時(shí)將這種界定和描述灌輸給一線的銷售顧問。殊不知，當(dāng)一線銷售顧客按照我們給設(shè)定的消費(fèi)群體進(jìn)行銷售時(shí)，卻往往忽視了另一個(gè)非常強(qiáng)大的非主流消費(fèi)群體，即所設(shè)定消費(fèi)群體的親眷和朋友。以下就是我們對(duì)主要客戶分析的消費(fèi)特征與溝通技巧：1825歲的顧客消費(fèi)特征：我們可以將這個(gè)年齡段的顧客群體稱之為“不成熟型的消費(fèi)群體”，因?yàn)?822歲之間的顧客通常還沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源。2225歲之間的顧客剛剛參加工作，收入不穩(wěn)定或較低，這使她們的消費(fèi)水平受到一定的制約。但是，年輕的心態(tài)、較高的欣賞水平，以及毫無家庭責(zé)任困擾的消費(fèi)習(xí)慣，都會(huì)促使這個(gè)年齡層的顧客成為最積極、最沖動(dòng)的消費(fèi)者。溝通技巧：這一年輕的消費(fèi)群體，幾乎不需要你費(fèi)盡口舌和心力，只要產(chǎn)品是她們看中的，所需付的鈔票不會(huì)多于當(dāng)時(shí)她們錢包中的所有，她們都會(huì)毫不猶豫地購(gòu)買。美甲師需要付出的只是盡量詳細(xì)地對(duì)品牌的知名度和獨(dú)特性作以介紹。特別需要注意的是，要給予這個(gè)年齡段顧客以足夠的尊重和重視。因?yàn)樗齻兪窍喈?dāng)敏感的，如果你的眼神中有對(duì)她們寬大、休閑的韓式時(shí)裝的些許嘲諷，或是為討好職場(chǎng)佳人而冷落她們，都會(huì)刺傷她們的自尊心，更不用說讓她們?cè)谀愕牡曛邢M(fèi)了。2530歲的顧客消費(fèi)特征：我們可以將這個(gè)年齡段的顧客群體稱之為“熱情型的消費(fèi)群體”。2530歲之間的顧客中，又可將她們分為沒有成家的“單身貴族型”和已經(jīng)成家的“新婚貴族型”。無論成家與否，這個(gè)年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時(shí)時(shí)有消費(fèi)沖動(dòng)。溝通技巧：與25歲以下的消費(fèi)者不同，這個(gè)年齡段的顧客需要更多的消費(fèi)鼓動(dòng)才會(huì)升起對(duì)美甲產(chǎn)品或項(xiàng)目的消費(fèi)熱情。對(duì)于“單身貴族”們來說，比較關(guān)心此種消費(fèi)能否給她們帶來身心愉悅，比如：品牌效應(yīng)能否使她的消費(fèi)行為受到周圍朋友或同事的關(guān)注及尊重；對(duì)于“新婚貴族”們來說，則更關(guān)心此種消費(fèi)能否提高她們的生活品質(zhì)、增加生活情趣，比如：進(jìn)行消費(fèi)后能否提升自己的形象使老公對(duì)自己更加迷戀等等。所以銷售員的消費(fèi)鼓動(dòng)應(yīng)該對(duì)癥下藥、言簡(jiǎn)意賅、擊中要害。另外，這個(gè)年齡段的顧客通常生活節(jié)奏都較快，再加上年紀(jì)輕的關(guān)系，不喜歡聽長(zhǎng)篇累牘的介紹或推銷，所以應(yīng)盡量避免因過分熱情或羅嗦而引起的顧客反感。3045歲的顧客消費(fèi)特征：逐漸穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)情況和已經(jīng)相對(duì)成熟的消費(fèi)觀念使得這個(gè)年齡段的顧客成為名副其實(shí)的“成熟型消費(fèi)者”。一方面，固有的消費(fèi)觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認(rèn)定某個(gè)品牌或某種消費(fèi)趨勢(shì)，她們會(huì)很快成為忠實(shí)的消費(fèi)者。溝通技巧：與這個(gè)年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨(dú)特的消費(fèi)心理。通常她們需要銷售員做非常詳細(xì)的介紹，從品牌背景、產(chǎn)品成分、美甲護(hù)理程序，到單項(xiàng)價(jià)位、包月價(jià)位等等，有時(shí)她們還會(huì)問到平時(shí)的客流量、月銷售額等表面上看似乎與她的消費(fèi)沒什么關(guān)系的問題，這時(shí)候，銷售員一定不能有厭煩情緒。因?yàn)?，?dāng)她問到這些問題時(shí)就說明你的銷售已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)非常關(guān)鍵的階段，顧客正在通過詢問客觀情況來與自己猶豫的內(nèi)心做斗爭(zhēng)。所以銷售員一定要盡自己所能，耐心地具體介紹。45歲以上的顧客消費(fèi)特征：非常牢固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)加上悠閑的生活狀態(tài)，45歲以上且能走進(jìn)你的店里的顧客通常都是我們的“黃金型消費(fèi)者”。她們?cè)谙M(fèi)前通常都比較關(guān)心消費(fèi)所能產(chǎn)生的美甲效果，但在消費(fèi)過程中，她們又通常會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移至自己的享受度。在消費(fèi)結(jié)束時(shí)，如果自己感覺很享受，即使沒有馬上看到明顯的美甲效果，也會(huì)促使她們下定決心第二次光臨。溝通技巧：若有這個(gè)年齡段的顧客走進(jìn)你的店里，你一定要先在心里暗示自己：黃金型消費(fèi)者來了，我必須珍惜她的到來。然后主動(dòng)地向她作介紹，即使當(dāng)時(shí)有別的年輕顧客在，象接待貴賓一樣接待她也不會(huì)顯得過分。相反，你的熱情一定會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)，因?yàn)樽哌^大半輩子的人對(duì)于世態(tài)炎涼比年輕人會(huì)有更多感觸，她更需要加倍的尊重、體貼和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。需要特別注意的是，這個(gè)年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰籍，在服務(wù)過程中不失時(shí)機(jī)地夸贊她是很聰明的做法。信息基礎(chǔ)設(shè)施艾美美甲工作室主要是美甲店的形式存在的，故本店暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對(duì)于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司來共同完成。第六章 經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估6.1原則把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值。6.2初期投資這一時(shí)期，資金主要用于店面的裝修,產(chǎn)品采購(gòu)，人員開發(fā)和培訓(xùn)，前期宣傳，物流配送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣2萬元左右。從店鋪建立到正常運(yùn)作起來大約需要一個(gè)月的時(shí)間。6.3第二期投資這一階段我們的服務(wù)將輻射各大縣市。服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸第七章 市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃7.1市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實(shí)際情況，我們決定選擇先在學(xué)校里面開一間試營(yíng)店。在隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，資金的充裕的情況下，我們會(huì)考慮建立公司自己的分店。在市場(chǎng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的計(jì)劃要求來逐步進(jìn)行實(shí)施。7.2系統(tǒng)邏輯方案系統(tǒng)邏輯方案是策略和方式的總體框架。