2008年11月人力三級試題及答案.doc

2008年11 月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級：國家職業(yè)資格三級卷 冊 一：職業(yè)道德理論知識注意事項:1、考生應首先將自已的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。2 、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。3 、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1一25 小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26 一125 小題，為理論知識試題。4 、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5 、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6 、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。地 區(qū)：姓 名：準考證號：勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德（第1-25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第1-16題）答題指導： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 錯選、少選、多選，則該題均不得分。 （一）單項選擇題（第1-8題）1、關于職業(yè)道德正確的說法是（ ） a 職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)資質評價的唯一指標 b 職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)技能提高的決定性因素 c 職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為規(guī)范 d 職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的綜合強制要求2、從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的內在的道德準則是（ ） a 愛國、守法、自強 b 求實、嚴謹、規(guī)范 c 誠信、敬業(yè)、公道 d 忠誠、審慎、勤勉3、按照職業(yè)道德要求，職業(yè)化是指從業(yè)人員工作狀態(tài)的（ ） a 標準化、規(guī)范化、制度化 b 全球化、現代化、市場化 c 一致化、動作化、簡約化 d 高效化、人性化、科學化4、下列關于“員工敬業(yè)度”的說法中，正確的是（ ） a 美國社會學家蓋洛普首次提出了“員工敬業(yè)度”的概念 b “員工敬業(yè)度”表示只對工作負責，但與員工的忠誠度無關 c 敬業(yè)度高的員工雖然工作興趣較低，但工作態(tài)度與其他員工無差別 d 敬業(yè)度高的員工一定是天賦高、才華出眾的優(yōu)秀員工5、關于誠信，正確的說法是（ ） a 誠信是從業(yè)人員在職業(yè)生涯中的道德資本 b 誠信只是針對他人而言的遵約守信狀態(tài)，與自我的內在信念無關 c 為監(jiān)督誠信落實、維護自身的合法利益，要堅持誠信條件論的觀點 d 無論做出怎樣的承諾，堅持履行承諾是誠信的本質內涵6、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的做法是（ ） a 輕重緩急一個樣 b 待遇高低一般齊 c 遵守制度一致化 d 獎勵懲罰一刀切7、職業(yè)紀律的普遍適用性是指（ ） a 職業(yè)紀律與人情水火不相容 b 領導可以運用職業(yè)紀律處罰一切違背紀律的行為 c 在職業(yè)紀律面前人人平等 d 即使是不合理的職業(yè)紀律也要遵守，不可更改8、以下關于節(jié)約的說法中，正確的是（ ） a 在招待客戶時，講節(jié)約是對客戶不尊重 b 靠勞動創(chuàng)造財富，而不是靠節(jié)約積累財富 c 節(jié)約與否應該由員工自主決定 d 節(jié)約的本質內涵是當用則用，宜省則省 （二）多項選擇題（第916題）9、下列屬于公民道德建設實施綱要所提出的職業(yè)道德規(guī)范是（ ） a 愛崗敬業(yè) b 以人為本 c 保護環(huán)境 d 奉獻社會10、在職業(yè)活動的內在道德準則中，“勤勉”的內在規(guī)定性是（ ） a 時時鼓勵自己上進，把責任變成內在的自主性要求 b 不管自己樂意或者不樂意，都要約束甚至強迫自己干好工作 c 在工作時間內，如手頭暫無任務，要積極主動尋找工作 d 經常加班符合勤勉的要求11、在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂“不找任何借口”的意思是（ ） a 學會對自己的一切行為負責 b 自己的事情要千方百計地做好 c 投入自己的忠誠和責任心 d 不允許對企業(yè)管理者提出不同的意見12、關于如何培養(yǎng)職業(yè)情感，正確的認識是（ ） a 只有從事符合個人興趣的工作，才能激發(fā)職業(yè)情感 b 向英雄模范任務學習，有助于培養(yǎng)職業(yè)情感 c 以小“善”去小“惡”，堅持點滴積累以鞏固職業(yè)情感 d 時時反思自己的不足，有利于強化職業(yè)情感13、下列屬于中華人民共和國反不正當競爭法規(guī)定的不正當競爭行為是（ ） a 經營者使用了與知名商品近似但仔細辨別能夠區(qū)分的商標 b 政府運用行政權利，限制外地商品進入本地市場 c 為與對手競爭，經營者以低于對手、但不低于成本的價格銷售商品 d 采取抽獎式的有獎銷售，將最高獎的金額設置為5500元14、一般從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程，具體要求包括（ ） a 牢記操作規(guī)程 b 演練操作規(guī)程 c 堅持操作規(guī)程 d 自創(chuàng)操作規(guī)程15、踐行職業(yè)貴發(fā)“合作”的具體要求包括（ ） a 求同存異 b 出奇制勝 c 公平競爭 d 互相協作16、踐行“奉獻”職業(yè)貴發(fā)，具體要求包括（ ） a 因事而異 b 盡職盡責 c 尊重集體 d 為人民服務二、職業(yè)道德個人表現部分（第1725題）答題指導： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案 請在答題卡上講所選擇答案的相應字母涂黑 17、北京奧運會期間，許多人當了自愿者，他們工作繁忙，但沒有報酬。你認為他們當自愿者的主要目的是（ ） a 為奧運出把力 b 能近距離感受奧運會的熱烈氛圍 c 有機會子電視上露臉 d 積累一些社會閱歷18、公司組織員工向地震災區(qū)捐款，而你的家庭生活十分困難。如果捐款，生活將受到嚴重影響?？吹狡渌麊T工都在捐款，有的困難職工捐款達到了數百元，你會（ ） a 不捐款 b 量力而行。少捐些 c 和其他員工一樣捐款，自己家的困難再想其他辦法解決 d 向同事請教，問一問自己到底該怎么辦19、和往常一樣，你早起準備去上班，突然天降大雨往常你是騎自行車上班的這時你會（ ） a 估計能和往常一樣按時到達單位，決定騎自行車去上班 b 認為公共汽車的速度比騎自行車虧，決定乘公共汽車去上班 c 擔心會遲到，趕緊打出租車去上班 d 先打電話給同事，說自己估計會晚一點兒到單位20、中秋節(jié)到了，你要給某位朋友送份月餅。商場的月餅多種多樣，你會選擇（ ） a 價格比較高的 b 看起來包裝最精美的 c 只要是知名品牌就行 d 自己過去吃過、感覺還不錯的21、員工張某是你最好的同事，她工作賣力而且業(yè)績業(yè)十分出色。最近，她向你講述了一件令你倍感驚訝的事情，她的文憑是偽造的，而招聘時居然沒有被公司發(fā)現。你會（ ） a 裝作不知情，事后不會向別人講起這件事情 b 責備張某不該欺騙公司，勸她向公司坦白以求得諒解 c 慶幸張某沒有被公司發(fā)現，鼓勵他好好努力、 d 覺得張某不可靠，疏遠張某22、平時你常有的感覺是（ ） a 心如止水 b 輕松愉快 c 心灰意冷 d疲憊不堪23、你和幾個朋友在某餐廳聚會，如果你有吸煙的嗜好，當煙癮難忍時，你會（ ） a 拿出香煙來快速吸上幾口，很快就熄滅 b 主動到室外去吸煙 c 只要見到有人吸煙，自己就可以吸了 d 先吸，有人制止時再說24、由于公司經營不善，已經到了連工資都發(fā)不出來的地步，但是，你覺得公司憑借特有的技術和產品，還是有希望搞好的，你會（ ） a 堅持在這家公司工作下去 b 立即離開這家公司 c 觀察一段時間再作決定 d邊工作邊找其他單位25、不知道出于什么原因，最近你的幾位同事似乎都對你疏遠了，你會（ ） a 分別找他們聊天，詢問一下最近發(fā)生了什么事 b 責備他們不該這樣對待自己 c 回憶一下自己是否做錯了什么 d 隨他去，只要自己沒有做錯什么就行第二部分 理論知識（26-125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）26、（ ）是指國家在一定時期內生產是最終產品和服務按價格計算的貨幣價值總量 a 總需求 b 總需求價格 c 總供給 d 總供給價格27、關于平均失業(yè)持續(xù)期表述錯誤的是（ ） a 無論時間長短都屬于非正常失業(yè) b 它的長度是反映嚴重程度的重要指標 c 平均失業(yè)持續(xù)期相對較短，反映了經濟的動態(tài)性 d 平均失業(yè)持續(xù)期演唱表明勞動力市場中存在長期失業(yè)者28、以下不屬于勞動標準法的是（ ） a勞動爭議處理法 b 工資法 c 勞動安全衛(wèi)生標準法 d 工作時間法29、勞動法律關系的主要形態(tài)是（ ） a 勞動行政法律關系 b 勞動合同關系 c 勞動服務法律關系 d 勞動監(jiān)督關系30、顧客力量分析不包括（ ） a 顧客購買動機分析 b 顧客消費承受能力 c 市場商品消費結構分析 d 企業(yè)產品消費群體分析31、市場營銷計劃的控制不包括（ ） a 季度計劃控制 b 效率控制 c 年度計劃控制 d 戰(zhàn)略控制32、阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾不包括（ ） a 感情承諾 b 繼續(xù)承諾 c 規(guī)范承諾 d 口頭承諾33、第一個對學習中的強化做出理論分析的是（ ） a 費洛姆 b 萊文澤爾 c 愛德華.桑代克 d 赫茲伯格34、個體的溝通風格不包括（ ） a 自我實踐型 b 自我保護型 c 自我暴露型 d 自我實現型35、基于“經濟人“假說飛管理是運用（ ）來調度人的積極性 a 物質刺激 b 滿足社會需要 c 內部激勵 d 搞好人及關系36、組織開發(fā)的基本目標不包括（ ） a 改變組織氛圍 b 改變組織環(huán)境 c 改變組織文化 d 改變組織結構37、以下不屬于員工動態(tài)特征的是（ ） a 員工學習 b 員工自我保護機制 c 員工激勵 d 員工的成熟和發(fā)展38、生產崗位操作規(guī)范的內容不包括（ ） a 工作實例 b 與相關崗位的協調配合程度 c 崗位的職責和主要任務 d 完成各項任務的程序和操作方法39、（ ）是組織對各類崗位工作的任務、員工的任職資格等事項所作的統一規(guī)定 a 崗位分析 b 工作說明書 c 崗位規(guī)范 d 勞動說明書40、以下不屬于人力資源規(guī)劃中費用規(guī)劃內容的是（ ） a 人力資源費用預算 b 人力資源費用控制 c 人力資源費用監(jiān)督 d 人力資源費用結算41、以下關于方法研究具體應用技術的說法錯誤的是（ ） a 流程圖是分析生產程度的工具 b 操作人程序圖以宏觀的物料流程為對象 c 人機程序圖是顯示機手并動的操作程序圖 d 多作業(yè)程序圖主要用于分析研究多個崗位分工與協作關系42、以下關于工業(yè)工程的說法錯誤的是（ ） a 研究對象是人、原材料、設備等資源構成的工作系統 b 基本目標是對系統進行設計、改進、評價、并不斷創(chuàng)新 c 研究方法匯集了數學、生理學、工程學、衛(wèi)生學的研究方法 d 研究任務是構建一個完整的“人-機-環(huán)境“系統并保障其有效運行43、以下關于勞動定額的說法正確的是（ ） a 班產量定額=工作時間/工時定額 b 基本形式有工時定額和產量定額 c 工人勞動效率=勞動定額/定額完成率 d 采用產量定額或工時定額的計算定員數時，其結果是相同44、以下關于制度規(guī)范的表述不正確的是（ ） a 管理制度主要針對集體而非個人 b 業(yè)務范圍所規(guī)定的對象均具有可重復性特點 c 管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范 d 技術規(guī)范是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最廣的制度規(guī)范45、以下關于定員標準是說法錯誤的是（ ） a 標準正文由一般要素和特殊要素構成 b 概述由封面、目次、前言和首頁構成 c 定員標準由概述、標準正文和補充構成 d 一般要素包括標準名稱、范圍和引用標準46、以下是人力資源費用支出控制的三個階段，具體程序是（ ）制定控制標準 差異的處理 人力資源費用支出控制的實施 a b c d 47、經常用于非管理人員招聘的員工招募方法是（ ） a 推薦法 b 布告法 c 檔案法 d 任命法48、在招聘的筆試完成后，閱卷人能在閱卷和成績復核時，關鍵要（ ） a 客觀、合理、不徇私 b 主觀、合理、不徇私 c 客觀、公平、不徇私 d 主觀、公正、不徇私49、在面試之前，已經有一個固定的框架或問題清單的面試方法是（ ） a 初步面試 b 結構化面試 c 診斷面試 d 非結構化面試50、（ ）鼓勵應聘者繼續(xù)與面試官交流，表達出對信息的關心和理解 a 確認式提問 b 封閉式提問 c 重復式提問 d 假設式提問51、領導失敗的原因往往在于（ ） a 智力不足 b 能力不足 c 經驗不足 d 人格特質不適合52、人員錄用效用的計算公式為（ ） a 人員錄用效用=錄用人數/招聘總成本 b 人員錄用效用=應聘人數/招募期間的費用 c 人員錄用效用=被選中人數/選拔期間的費用 d 人員錄用效用=正式錄用的人數/錄用期間的費用53、省時、能盡快檢查出某種測試方法效度的測試效度類型是（ ） a 預測效度 b 費用效度 c 內容效度 d 同側效度54、將緊密聯系的工作交給一個人（組）連續(xù)完成的勞動分工改進方法是（ ） a 擴大業(yè)務法 b 充實業(yè)務法 c 工作連貫法 d 輪換工作法55、在夏季，工作地點的溫度經常超過（ ），應采取降溫措施 a 25 b 30 c 35 d 4056、培訓需求調查計劃的內容不包括（ ） a 主管領導的審批意見 b 確定培訓需求調查工作的目標 c 調查工作的行動計劃 d 選擇合適的培訓需求調查方法57、在制定培訓規(guī)劃時，制定培訓策略的目的在于（ ） a 根據工作要求規(guī)定培訓類型 b 確定培訓內容安排的前后順序 c 翻譯和提煉早期收集的信息 d 發(fā)現工作任務適合的培訓類型58、在制定年度培訓計劃時,( )根據確認的培訓時間編制培訓此尋表，并告知相關部門 a 管理者 b 培訓部門想 c 培訓者 d 后勤部門59、選擇理想的培訓師時，須考慮的因素不包括（ ） a 符合培訓目標 b 培訓師的專業(yè)性 c 培訓師的學歷 d 培訓師的配合性60、專題講座法的優(yōu)點不包括（ ） a 形式比較靈活 b 員工的培訓成本較低 c 可隨時滿足員工某一方面的培訓需求 d 培訓對象易于加深理解61、參與型培訓方法是（ ）的方法 a 以學習知識為目的 b 調動員工積極性 c 以掌握技能為目的 d 針對行為調整和心里訓練62、以下關于行為模仿法的說法錯誤的是（ ） a 能夠提高學員的行為能力 b 適應于高層管理人員的培訓 c 根據培訓的具體對象確定培訓內容 d 使學員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關系63、自我開發(fā)的支持以及工作中的跟蹤培訓等屬于培訓方法中（ ）的開發(fā)方法 a 態(tài)度、價值觀 b 基本能力 c 解決問題的能力 d 技能水平64、有關培訓考核評估制度的說法錯誤的是（ ） a 目的是在于檢驗培訓的最終效果 b 為培訓獎懲制度的確立提供依據 c 是規(guī)范培訓人員行為的重要途徑 d 抽樣選擇員工進行培訓考核評估65、考評者對被考評者容易心存顧慮，致使考評的結果缺乏客觀公正性績效考評方式是（ ） a 上級考評 b 同級考評 c 下級考評 d 自我考評66、在一些大的公司中?？偨浝?、管理人員或專業(yè)人員的績效考評一般采用（ ） a 結果導向型考評方法 b 行為導向型主管考評方法 c 品質導向型考評方法 d 行為導向型客觀考評方法67、在績效管理的總結階段中，對企業(yè)各級組織診斷分析的基礎和前提是（ ） a 對企業(yè)績效管理體系的診斷 b 對考評者全面過程的診斷 c 對企業(yè)績效管理制度的診斷 d 對被考評者全面過程的診斷68、在績效管理的各個環(huán)節(jié)中，管理者關心的中心和焦點應當始終是（ ） a 考評指標 b 考評標準 c 考評方法 d 被考評者69、在績效管理中，通過對下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績效低下的行為，屬于績效改進策略的（ ） a 正激勵策略 b 預防性策略 c 負激勵策略 d 制止性策略70、選取可監(jiān)測、核算的指標，構成若干考評要素，以此來作為考評員工的主要依據的績效考評方法為（ ） a 目標管理法 b 績效標準法 c 直接指標法 d 成績記錄法71、（ ）分為工資和薪金兩種形式 a 收入 b 獎勵 c 薪金 d 薪給72、計算工資總額的方法不包括（ ） a 盈虧平衡點法 b 工資總額占附加值比例 c 工資總額與銷售額 d 工資總額占利潤值比例73、確定崗位評價要素和指標時，要使不同崗位之間可以在時間或空間上進行對比，這體現了（ ）的原則 a 少而精 b 綜合性 c 可比性 d 重要性74、工作崗位評價標準不包括（ ）標準 a 指標的分級 b 指標的量化 c 評價的方法 d 評價的流程75、能夠量化，可以避免主管因素對評價工作影響的崗位評價方法是（ ） a 排列法 b 分值法 c 因素比較法 d 評分法76、新成立的單位應當自成立之日起（ ）內辦理住房公積金繳存登記 a 15日 b 30日 c 60日 d 90日77、勞動關系反映的是一種特殊經濟關系，即（ ） a 人和物的關系 b 勞動給付和工資的交換關系 c 物與物的關系 d 勞動過程與產品的投入與產出關系78、勞動法律關系的（ ）是指主體權利義務所指向的事物 a 主體 b 客體 c 內容 d 對象79 、在勞動關系的調整方式中，（ ）的基本特點是對勞動關系的社會性調整 a 勞動法律法規(guī) b 企業(yè)內部勞動規(guī)則 c 勞動爭議處理制度 d 勞動監(jiān)督檢查制度80、以下關于集體合同的說法不正確的是（ ） a 集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動標準 b 集體合約文本必須提交政府勞動部門審核 c 集體合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關系 d 集體合同以全體勞動者共同權利和義務作為內容81、（ ）是指因集體合同的訂立而獲得利益，并且受集體合同約束的主體 a 所有者 b 集體合同的關系人 c 經營者 d 集體合同的當事人82、以實現勞動關系雙方的溝通，但不一定達成協議為目的的企業(yè)民主管理制度是( ) a 組織參與 b 平等協商制度 c 個人參與 d 職工代表大會83、直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下溝通、橫溝通的信息溝通方式是（ ） a 例會制度 b 正式通報 c 員工滿意度調查 d 勞動管理表單84、某地區(qū)最低收入組人均每月生活費用支出為200元，每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數為2，最低食物費用為120元，恩格爾系數為0.6，當地平均工資為900元,a為工資調整系數。則按恩格爾系數法計算得出該地區(qū)月最低工資標準為（ ） a 150+a b 200+a c 240+a d 400+a85、職工因工致殘退出生產崗位，二級傷殘應按月支付傷殘津貼為本人工資的（ ） a 75% b 80% c 85% d 90%二、多項選擇（86-125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。選錯、少選、多選。均不得分）86、阻礙互惠交換實現的主要障礙包括（ ） a 體制障礙 b 市場缺陷 c 誠信障礙 d 經濟滯后 e 信息障礙87、擴張性財政政策包括（ ） a 降低稅率 b 免稅 c 擴大政府購買 d 退稅 e 增加政府轉移支付88、勞動法的內容極為豐富，包括（ ） a 勞動關系 b 勞動法律事件 c 勞動標準 d 勞動監(jiān)督檢查 e 社會保險89、政府制定或調整重大勞動關系標準應當貫徹“三方原則”，其中的三方指的是（ ） a 雇主協會 b 政府 c 企業(yè)員工 d 工會 e 行業(yè)協會90、企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法包括（ ） a 全程控制 b 事前控制 c 局部控制 d 事后控制 e 事中控制91、按照活動范圍和區(qū)域的不同，可將市場分為（ ） a 行業(yè)性市場 b 世界市場 c 商品市場 d 地方市場 e 全國性市場92、有領導魅力的管理者的關鍵特征包括（ ） a 是變革的代言人 b 自信和遠見 c 行為不循規(guī)蹈矩 d 對環(huán)境敏感 d 有清楚表達目標的能力93、人力資源開發(fā)的根本目標包括（ ） a 有效促進人的發(fā)展 b有效運用人的潛能 c 有效開發(fā)人的潛能 d 有效促進組織的發(fā)展 e 有效開發(fā)組織的潛能94、人力資源規(guī)劃的內容包括（ ） a 人員規(guī)劃 b 制度規(guī)劃 c 戰(zhàn)略規(guī)劃 d 薪酬規(guī)劃 e 部門規(guī)劃95、工作崗位分析是對崗位的（ ）進行系統研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程 a 性質任務 b 職責權限 c 崗位關系 d 勞動環(huán)境 e 員工社會關系96、動作經濟原理是指實現動作經濟原則，用以改善工作方法，可分為（ ）方面 a 人體利用 b 工具和設備設計 c 多作業(yè)分析 d 工作條件的改善 e 工作地布置97、按設備定員，即根據（ ）來計算定員人數 a 出勤率 b 設備需要開動班次 c 工人看管定額 d 設備需要開動的臺數 e 生產任務的數量98、從標準的具體內容上看，行業(yè)定員標準包括（ ） a 用人的數量和質量要求 b 各工種工序的工藝流程 c 規(guī)定各類人員劃分的方法 d 采用的典型設備和技術條件 e 人員任職的國家職業(yè)資格（等級）99、人工成本總預算的決定因素包括（ ） a 人力資源規(guī)劃 b 行業(yè)工資標準 c 工資指導線標準 d 在職員工人數 e 企業(yè)人員工資水平100、內部招募的優(yōu)點包括（ ） a 準確性高 b 成本較高 c適應較快 d 激勵性強 e 費用較低101、選擇招聘洽談會時應關注的問題有（ ） a 了解招聘會的檔次 b 了解招聘會面對的對象 c 注意招聘會的組織者 d 注意招聘會的信息宣傳 e 注意招聘會的場地102、在面試過程中，面試考官根據應聘者的反映考察其（ ） a 相關知識的掌握程度 b 判斷、分析而難題的能力 c 衣著外貌、風度氣質 d 應聘者現場的應變能力 e 是否符合崗位的要求103、能力測試的內容主要包括（ ） a 普通能力傾向測試 b 健康狀況測試 c 特殊職業(yè)能力測試 d 道德水平測試 e 心理運用機能測試104、人員配置的原理包括（ ） a 同素異構原理 b 能位對應原理 c 互補增值原理 d 動態(tài)適應原理 e 彈性冗余原理105、以下屬于四班制輪班組織形式的是（ ） a 四六工作制 b 四三制 c 五班輪休制 d 四八交叉 e 四班三運轉106、組織層次的培訓需要分析的內容主要包括（ ） a 組織目標 b 組織戰(zhàn)略 c 組織效率 d 工作任務 e 組織文化107、運用面談法收集培訓需求信息的優(yōu)點有（ ） a 結論可信度高 b 有利于培訓雙方相互了解 c 獲得員工支持 d 員工更深刻地認識到不足 e 花費的時間較少108、培訓效果評估的指標包括（ ） a 認知成果 b 技能成果 c 情感成果 d 績效成果 e 投資回報率109、導致培訓內容與計劃出現差異的原因在于（ ） a 外部環(huán)境的干擾 b 不同項目見的交叉或相互影響 c 培訓教書的素質與培訓內容不符 d 培訓項目的管理機構沒有按照規(guī)劃實施培訓 e 規(guī)劃中的培訓內容沒有得到受訓員工的認同110、個別指導法的缺點主要在于（ ） a 知道者可能有意保留自己的經驗 b 不利于新員工在工作崗位的創(chuàng)新 c 指導者的水平對學習效果有影響 d 不利于新員工融入團隊，與同事合作111、企業(yè)培訓管理制度包括（ ） a 培訓監(jiān)督制度 b 培訓資金管理制度 c 培訓后勤制度 d 培訓風險管理制度 e 培訓服務制度112、（ ）可以保證和提高企業(yè)績效管理制度和管理系統的有效性和可行性 a 建立企業(yè)工會 b 聘請外部專家 c 獲得高層領導的支持 d 贏得一般員工的理解和認同 e 尋求中間各層管理人員的全心投入113、在績效考評的總階段要完成的工作有（ ） a 形成考評結果的分析報告 b 對企業(yè)現存問題的分析報告 c 對業(yè)績優(yōu)異的員工給與獎勵 d 提出調整和修改績效管理體系的具體計劃 e 制定下一期人力資源管理各方面的調整計劃114、根據面談的具體過程及特點，可將績效面談分為（ ） a 解決問題式面談 b 單向勸導式面談 c 績效考評式面談 d 雙向傾聽式面談 e 綜合式績效面談115、關鍵事件法可以為其他考評方法提供參考依據，其特點為（ ） a 時間跨度較大 b 考評員工的短期表現 c 能做定性分析 d 記錄和觀察時費力 e 提供客觀事實依據116、內部回報包括（ ） a 參與企業(yè)決策 b 更大的責任 c 更大工作空間 d 免費工作餐 e 更有趣的工作117、設計薪酬制度時，要構建相應的支持系統，如（ ） a 績效考核系統 b 用工系統 c 技能開發(fā)系統 d 培訓系統 e 晉升調配系統118、工作崗位評價的信息來源包括（ ） a 數據采集 b 現場調查 c 規(guī)章制度 d 崗位規(guī)范 e 工作說明書119、從業(yè)人員工作報酬包括（ ） a 外籍及港臺人員的勞動報酬 b 社會保險費用總額 c 聘用的離退休人員的勞動報酬 d 在崗員工工資總額 e 留用的離退休人員的勞動報酬120、勞動法律行為包括（ ） a 溝通行為 b 合法行為 c 司法行為 d 違約行為 e 調節(jié)行為121、以下屬于集體合同中的一般性規(guī)定的有（ ） a 集體合同條款的解釋 b 集體合同的爭議處理 c 集體合同條款的變更 d 集體合同的約為責任 e 集體合同的有效期限122、政府勞動行政部門審核集體合同時，企業(yè)需報送的材料包括（ ） a 雙方代表的身份證 b 委托授權書 c 職工代表的勞動合同書 d 企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照 e 相關審議會議通過的集體合同的決議123、用人單位內部勞動規(guī)則包括（ ） a 勞動法律法規(guī) b 勞動合同管理制度 c 勞動定員定額規(guī)則 d 勞動安全衛(wèi)生制度 e 勞動崗位規(guī)范制定制度124、勞動合同管理制度的內容包括（ ） a 勞動紀律 b 應聘人員相關材料的保存方法 c 勞動定額定員的規(guī)則 d 勞動合同草案審批權限的確定 e 勞動合同履行的原則125、勞動保護費用包括（ ） a 工傷醫(yī)療費用 b 勞動安全衛(wèi)生教育培訓費用 c 健康檢查和職業(yè)病防治費用 d 有毒有害作業(yè)場所定期檢測費用 e 勞動安全衛(wèi)生保護設施建設費用。2008年11月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級：國家職業(yè)資格三級、卷 冊 二：專業(yè)能力注 意 事 項: 1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內容。一二三四總分總分人得分一、 簡答題（本題共2小題，每小題10分，共20分）1、 簡要說明工作崗位調查設計方案的構成。（10分）2、 勞動法對確定和調整最低工資標準應考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定？（10分）二、 計算題（本題1題，共20分，先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）表1是某一機械制造企業(yè)2008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統計表。請您：指出各項人工成本的列支科目并填寫在（丙）欄內（14分）表1 單位為萬元序號工業(yè)企業(yè)人工成本構成（甲）金額（乙）列支科目（丙）（1）產品生產人員工資、獎金、津貼和補貼520（2）產品生產人員的員工福利費41.6（3）生產單位管理人員工資24（4）生產單位管理人員的員工福利費2（5）勞動保護費18（6）工廠管理人員工資120（7）工廠管理人員員工福利費10（8）員工教育經費36（9）養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險費188（10）銷售部門人員工資210（11）銷售部門人員的員工福利費16（12）技術學校經費360（13）工會經費44（14）員工集體福利設施費36合計（2）分別核算出該企業(yè)2008年13月的人工成本，在制造費用、管理費用和公益金中所列支的金額三、 綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、2008年3月，著名的zt超市在h市人才市場召開了專場招聘會。擬在h市招聘15名銷售部門經理。刀片當天，zt的招聘工作人員把h市人才市場的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著tz超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，連續(xù)播放著介紹tz資料的影碟。負責招聘工作的邢女士說：“tz重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準備，制定了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關，招聘的質量不會有問題?！眛z的招聘主要有以下幾個步驟：（1） 領表。進場的應聘者首先要在入口處領取一張申請表，填寫有關個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來tz工作等問題。領表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應聘者，比如有些人來到tz應聘，卻沒有準備簡歷和照片等基本資料，tz認為他可能缺乏組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經理，tz通常是不給此類應聘者機會的。（2） 初選。應聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員，由他們進行初選。邢女士說，在這個過程中tz會認真地看申請表，問應聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應聘者。（3） 初試。通過tz的初選后，應聘者就可以到部門經理那里面試了。tz的一個門店的7為位部門經理（包括4個銷售部門經理、人力資源部經理、收銀處經理和財務經理）參加面試，經理們都會問一些問題。根據每一位應聘者的回答情況，都會寫下a、b、c、d的評語。通常被評為“a、b”的應聘者才有可能參加下一輪面試。（4） 復試。通過了初次面試的人員，一周內會接到tz人力資源部的復試電話通知。接下來還要經過至少2次面試，最后才接受總經理的面試。這時，初試過關的10位人員中大約會有1位能夠成為tz的員工。請回答下列的問題：（1） tz在h市人才市場召開招聘會，要做哪些準備工作？（10分）（2） 在招聘的“初選”階段，審查申請表時，您認為應該注意哪些問題？（10分）2、rb公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對公司生產線頻頻出現質量事故，質量檢查員疏忽大意、管理部門質量意識淡薄等一系列問題，公司領導決定舉辦專門的質量管理培訓課程來解決這些問題。質量管理培訓課程被安排在每周五晚上7：00-9：00時進行，為期10周。員工可以自愿聽課。公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示。如果員工能積極參加培訓，那么其培訓的考核結果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據。培訓課程由質量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓形式包括講座，放映有關質量管理的錄像片及一些專題討論。內容包括質量管理的必要性、影響質量的客觀條件、質量檢驗標準、檢查的程序和方法、質量統計方法、抽樣檢查以及程序控制等內容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。課程剛開始時，聽課人數平均在60人左右。課程快要結束時，聽課人數下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。在總結這次培訓的時候，人力資源部經理總結說：“李工程師的課講得不錯，內容充實，知識系統，而且幽默風趣，引人入勝。至于聽課人數的減少并不是他的過錯?！?請回答下列問題：（1） 您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合理的地方？（10分）（2） 如果 你是rb公司的人力資源部經理，你會怎樣安排這個培訓項目？（10分）3、 某公司又到了年終績效考核的時候，從主管人員到員工每個人都很緊張，大家議論紛紛。公司采取強制分布式末位淘汰法，到年底根據員工的表現，將每個部門的員工劃分為a、b、c、d、e五個等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進行培訓，培訓后根據考察的結果再決定是否上崗，如果上崗后再排在最后10%，則被淘汰，培訓期間只領取基本生活費。 主管人員與員工對此都有意見，但公司強制執(zhí)行。財務部主管老高每年都為此煞費苦心，把誰評為e檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成得很好。去年小田有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此小田到現在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報上去了。那又該把誰報上去呢？請回答下列問題：（1） 財務部是否適合采用強制分布法進行績效考評？為什么？（9分）（2） 強制分布法有何優(yōu)點和不足？（11分）2008年11月三級人力資源管理師三級答案1、c p7 2、d p35 3、a p40 4、a p84 5、a p996、c p137 7、c p166 8、d p194 9、ad p27 10、ac p3611、abc p91 12、bcd p74 13、abd p145 14、abc p170 15、acd p22916、bcd p253 17、a 18、b 19、c 20、d21、b 22、a 23、b 24、a 25、a第二部分 理論知識26、c p18 27、a p22 28、a p39 29、b p40 30、c p4831、a p83 32、d p101 33、c p109 34、a p120 35、a p14036、d p176 37、a p190 38、a p5 39、b p6 40、c p241、b p19 42、c p24 43、c p29 44、d p44 45、a p3946、d p56 47、b p62 48、c p69 49、b p74 50、a p7651、d p77 52、d p83 53、d p85 54、c p93 55、c p10456、a p119 57、a p132 58、b p134 59、c p136 60、b p14661、b p149 62、b p153 63、b p156 64、d p165 65、c p17166、a p173 67、d p181 68、d p183 69、c p191 70、