享恩全能住宅商業(yè)模式2010.5.25精華簡(jiǎn)本.ppt

享恩全能住宅 裝飾設(shè)計(jì),中國(guó)長(zhǎng)沙,首家全能住宅設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu),The No.1 All-ROUND RESIDENTIAL DESIGN REAL ESTATE,享恩全能住宅解讀與概述 享恩全能住宅策略規(guī)劃 享恩全能住宅啟航,主要內(nèi)容,全能住宅 給人心靈的溫暖,享恩全能住宅解讀與概述,“可持續(xù)居住、有持久價(jià)值”的房子,全能住宅是指,全能住宅 非常顧家,“設(shè)計(jì)是特定生活方式的物化。室內(nèi)設(shè)計(jì)除滿足功能上的需要外還作為使用者體驗(yàn)文化氛圍的一個(gè)媒介。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)應(yīng)該如同一步優(yōu)秀的小說(shuō)、電影或戲劇。當(dāng)使用者走在其中時(shí)，設(shè)計(jì)環(huán)境圍繞著使用者在展開(kāi)，使每一個(gè)空間的體驗(yàn)者都能領(lǐng)會(huì)到自己是故事情節(jié)的一部分?！?劉紅蕾,全能住宅 非常顧家,Style 風(fēng)格設(shè)計(jì),Cultural design 文化設(shè)計(jì),Brokerage節(jié)省方案,Soft Design 軟裝設(shè)計(jì),Functional Design 功能設(shè)計(jì),享恩全能住宅設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介,享恩全能住宅設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)研究日本、美國(guó)、意大利、葡萄牙、臺(tái)灣、香港等國(guó)家和地區(qū)的家居設(shè)計(jì)理念，在家裝行業(yè)另辟蹊徑，獨(dú)立標(biāo)桿，通過(guò)對(duì)住宅的功能、文化、風(fēng)格、軟裝以及預(yù)算的整合設(shè)計(jì)，以團(tuán)隊(duì)專業(yè)組合、分層遞進(jìn)的設(shè)計(jì)方式為業(yè)主提供全程私人化服務(wù)，打造“可持續(xù)居住、有持久價(jià)值”的全能住宅。滿足業(yè)主“空間節(jié)省，取物方便，尊重習(xí)慣、注重文化、溫馨舒適、性價(jià)比高”的需求。提供幾乎含蓋業(yè)主所能想到的一切便捷的、人性化的功能需求，更加注重細(xì)節(jié)和人性習(xí)慣、更加重視空間轉(zhuǎn)換和家庭成員互動(dòng)、更加關(guān)注業(yè)主的家族文化，使房屋既有歷史傳承，也有對(duì)未來(lái)生活的延伸，保持房屋居住價(jià)值30年不衰減。我們用“全能住宅說(shuō)明會(huì)”推廣業(yè)務(wù)、“設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)分層遞進(jìn)”設(shè)計(jì)圖紙、“五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)客戶、“精益化管理”現(xiàn)場(chǎng)施工 、“量物定置”審核圖紙以及“專人全程”質(zhì)量監(jiān)督，使設(shè)計(jì)與施工過(guò)程透明化，反對(duì)當(dāng)前家裝行業(yè)普遍存在的“拿回扣”的潛規(guī)則。,持續(xù)居住 持久價(jià)值,9,收納有序。已有物件以及將來(lái)要添置進(jìn)來(lái)的物件都有分門(mén)別類且有適度預(yù)留的空間，長(zhǎng)期保持房子可持續(xù)居住價(jià)值 用途易變。房屋各空間及其用途應(yīng)可隨著需求的變化而輕易轉(zhuǎn)換； 社區(qū)營(yíng)造。在一套房子內(nèi)家庭各成員流交、學(xué)習(xí)、飲食、工作、娛樂(lè)、美容、游戲等活動(dòng)都可以隨時(shí)很方便地進(jìn)行； 科技智能。燈光、清風(fēng)、門(mén)窗、水路、電設(shè)計(jì)等與電腦結(jié)合，開(kāi)啟與關(guān)閉方便； 文化習(xí)慣。房子要傳承家族歷史，流露生活方式。保留歷史記憶，甚至可以有庭家標(biāo)識(shí)和家徽。 舒適安全。設(shè)計(jì)精致各種感覺(jué)舒適；防火、防盜、防塵、防滑 環(huán)保健康。必須做到通風(fēng)良好，空氣潔凈、建材環(huán)保； 節(jié)能減排。必須把隔熱、通風(fēng)、照明及冷熱源設(shè)備的節(jié)能看得比美學(xué)更重要。 省材。所有對(duì)房子舒適性、安全性和節(jié)能性、耐用性無(wú)貢獻(xiàn)的材料消耗，都應(yīng)盡力避免，改掉盲目追求造型的風(fēng)氣，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)作深入的研究和試驗(yàn)。 經(jīng)久耐用。不論從經(jīng)濟(jì)、環(huán)保方面，還是從文化、歷史方面，房子都應(yīng)該存在幾十年；,全能住宅十條標(biāo)準(zhǔn),全能住宅 非常顧家,10,一、團(tuán)隊(duì)組合設(shè)計(jì)：由功能設(shè)計(jì)師、文化設(shè)計(jì)師、風(fēng)格設(shè)計(jì)師、軟裝設(shè)計(jì)師以及預(yù)算設(shè)計(jì)師，采取分層遞進(jìn)的設(shè)計(jì)方式為業(yè)主提供全程私人化服務(wù)。 二、設(shè)計(jì)效果預(yù)期：空間節(jié)省，取物方便，尊重習(xí)慣、注重文化、溫馨舒適、性價(jià)比高 三、業(yè)務(wù)推廣方式：我們舉辦“全能住宅說(shuō)明會(huì)”讓業(yè)主全面、充分了解全能住宅的設(shè)計(jì)理念和服務(wù)，讓業(yè)主充分表達(dá)意愿與需求。 四、服務(wù)管理模式：設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)“分層遞進(jìn)”設(shè)計(jì)圖紙；“五星級(jí)”客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；“精益化”現(xiàn)場(chǎng)施工管理 ；“量物定制”圖紙審核；“專人全程”質(zhì)量監(jiān)督；“可迭代施工”分步實(shí)現(xiàn) 五、我們慎重承諾：設(shè)計(jì)與施工過(guò)程透明化，反對(duì)當(dāng)前家裝行業(yè)普遍存在的“拿回扣”的潛規(guī)則。,全能住宅的實(shí)現(xiàn),11,開(kāi)創(chuàng)先河全能住宅設(shè)計(jì),100平方米以下的重視功能設(shè)計(jì) 100平方米以上到160平方米重視風(fēng)格設(shè)計(jì)（當(dāng)然是在功能完備的前提下） 160平方米以上重視文化設(shè)計(jì)（當(dāng)然也是滿足了功能，解決了風(fēng)格設(shè)計(jì)）,全能住宅 非常顧家,12,全能住宅第一業(yè)務(wù),純?cè)O(shè)計(jì) 附：1、委托施工 2、代購(gòu)建材、家具、五金 3、開(kāi)展的其它衍生業(yè)務(wù),全能住宅 非常顧家,13,很多年后，居住者還是喜歡并愿意居住在里面，,設(shè)計(jì)目標(biāo)：,14,一、1+N設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：功能、文化創(chuàng)意、軟裝以及預(yù)算設(shè)計(jì)師，四人一個(gè)組，分層遞進(jìn)設(shè)計(jì) 二、有嚴(yán)格的作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)：先由客戶作攻能選擇和文化調(diào)查問(wèn)卷，然后由設(shè)計(jì)組長(zhǎng)提出設(shè)計(jì)策略方案。 三、設(shè)計(jì)效果預(yù)期：空間節(jié)省，取物方便，尊重習(xí)慣、注重文化、溫馨舒適、性價(jià)比高 四、出具設(shè)計(jì)性價(jià)比評(píng)估報(bào)告：就功能、文化、預(yù)算上提交報(bào)告 五、我們接受業(yè)主最苛刻的評(píng)價(jià)和長(zhǎng)時(shí)間檢驗(yàn),全能住宅設(shè)計(jì)策略,15,一、觀看：組織觀看臺(tái)灣、日本、歐美家居設(shè)計(jì)影音片。 二、請(qǐng)專家講座。設(shè)置文化修養(yǎng)培訓(xùn)。 三、展覽：舉辦形式多變的展覽、分享討論會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，,促進(jìn)設(shè)計(jì)價(jià)值的認(rèn)同,享恩全能住宅策略規(guī)劃,面對(duì)機(jī)遇,這個(gè)行業(yè)暫時(shí)沒(méi)有巨無(wú)霸，行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈。 且面臨新的機(jī)遇： 我國(guó)空前的“造房運(yùn)動(dòng)”仍可持續(xù)20年； 全球罕見(jiàn)的城市“舊房拆遷”； “城市中產(chǎn)階層”規(guī)模的加速增長(zhǎng)； 大于汽車產(chǎn)業(yè)兩倍的市場(chǎng)容量(9000億)。 因此，家裝行業(yè)既憩息在肥沃的土壤里，又有很大的創(chuàng)新空間， 如：商業(yè)模式、設(shè)計(jì)模式、客戶服務(wù)、設(shè)計(jì)師隊(duì)伍管理、施工管理、施工人員的素質(zhì)提升都有很大的創(chuàng)新空間。,全能住宅 非常顧家,19,各國(guó)家居設(shè)計(jì)特點(diǎn),日本家居重功能 歐美家居重文化 中國(guó)家居注重,全能住宅 非常顧家,20,富裕起來(lái)的中國(guó)人從有能力“買(mǎi)好房”，走向有能力“裝好房”，或者買(mǎi)“全裝房”，再步入“全能房”的時(shí)代。,全能住宅是大趨勢(shì)：,全能住宅 非常顧家,力圖標(biāo)明,面對(duì)機(jī)遇家裝企業(yè)有三種心態(tài)，并生發(fā)出三種戰(zhàn)略選擇： 一是分一杯羮，有多線路收益即可，這是以利潤(rùn)為中心發(fā)展線路； 二是占山頭搶地盤(pán)，有規(guī)模產(chǎn)值即可，這是以產(chǎn)值為中心的發(fā)展模式，一旦行業(yè)出現(xiàn)不利轉(zhuǎn)向或新的優(yōu)勢(shì)企業(yè)出現(xiàn)，企業(yè)的規(guī)模就成了成本壓力； 三是另辟蹊徑，獨(dú)立標(biāo)桿，摸清家裝事業(yè)的內(nèi)在的意義，創(chuàng)新家裝行業(yè)商業(yè)模式，克服當(dāng)前家裝行業(yè)的弊端，將已經(jīng)走偏且越走越偏的發(fā)展理念規(guī)正到家裝事業(yè)的正確方向來(lái)，將公司從行業(yè)中標(biāo)明出來(lái)。,全能住宅 非常顧家,規(guī)正發(fā)展理念,我國(guó)的家裝企業(yè)，已經(jīng)完全有能力裝修出漂亮的房子、豪華的房子；完全有能力設(shè)計(jì)各國(guó)風(fēng)格的房子、不同年代風(fēng)格的仿古房子；完全有能力設(shè)計(jì)創(chuàng)意十足的房子和智能環(huán)保的現(xiàn)代房子， 但是，他們正在偏離房子的根本-房子居住價(jià)值的最大化：“可持續(xù)居住、有持久價(jià)值”。,全能住宅 非常顧家,創(chuàng)新設(shè)計(jì)師隊(duì)伍組織方式,打破當(dāng)前單一的“分級(jí)不分類”的設(shè)計(jì)師設(shè)置模式，采取“先分類后分級(jí)”：方式組建“專家設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)”，即破除“全能設(shè)計(jì)師”舊格局，按設(shè)計(jì)師個(gè)人專業(yè)善長(zhǎng)，側(cè)重培養(yǎng)設(shè)計(jì)師，例如：分“功能設(shè)計(jì)師、文化設(shè)計(jì)師、風(fēng)格設(shè)計(jì)師、軟裝設(shè)計(jì)師以及預(yù)算設(shè)計(jì)師”等等再在各專業(yè)上分一、二、三等級(jí)，這樣，針對(duì)客戶的豐富多樣的要求，或設(shè)計(jì)難度的大小來(lái)安排設(shè)計(jì)師，既可單兵作戰(zhàn)，也可以組合集團(tuán)軍作戰(zhàn)。對(duì)一些有品味、有個(gè)性要求、設(shè)計(jì)體量較大，特別是別墅客戶可以采用團(tuán)隊(duì)組合設(shè)計(jì)：即由功能設(shè)計(jì)師、文化設(shè)計(jì)師、風(fēng)格設(shè)計(jì)師、軟裝設(shè)計(jì)師以及預(yù)算設(shè)計(jì)師，采取分層遞進(jìn)的設(shè)計(jì)方式為業(yè)主提供全程私人化服務(wù)。,全能住宅 非常顧家,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)安排,一定的客戶量產(chǎn)生一定的設(shè)計(jì)量，一定的設(shè)計(jì)量產(chǎn)生一定的施工量，一定的施工量產(chǎn)生一定的附加值，這一個(gè)“金字塔”結(jié)構(gòu)，也就是家裝行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的內(nèi)在規(guī)律。,全能住宅 非常顧家,“1N”商業(yè)模式,“金字塔”型的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，決定了家裝行業(yè)發(fā)展壯大的內(nèi)在規(guī)律，必須要“一定的設(shè)計(jì)量”，企業(yè)才能存活并壯大，這是其他衍生收入的源頭，也是公司創(chuàng)造規(guī)模營(yíng)業(yè)收入的源頭，故其商業(yè)模式必然要選擇“1N”的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，即：一個(gè)地區(qū)一個(gè)設(shè)計(jì)總部加上N個(gè)業(yè)務(wù)門(mén)店。而且公司的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在爭(zhēng)取更多的“客戶量”,全能住宅 非常顧家,31,一是選擇新建樓盤(pán)物業(yè)小區(qū)的新門(mén)面。 二是開(kāi)設(shè)在人口密集的老城區(qū)。,門(mén)店功用：商圈調(diào)查、體系介紹、設(shè)計(jì)案例展示、采集客戶信息,全能住宅 非常顧家,營(yíng)銷策略,33,邊做細(xì)、邊做精、邊做強(qiáng)、邊做大、做出品牌。 用品牌傳播產(chǎn)品質(zhì)量，用品牌傳播設(shè)計(jì)藝術(shù)、家居文化、生活方式、生活品位、品牌理念、品牌故事。 一是樹(shù)立較強(qiáng)的品牌傳播意識(shí)； 二是建立自己的美譽(yù)度； 三是加強(qiáng)傳播的強(qiáng)度和跨度； 四是選擇強(qiáng)勢(shì)媒體。,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,全能住宅 非常顧家,改變現(xiàn)有家裝公司“一對(duì)一的接洽客戶”的方式，業(yè)務(wù)門(mén)店獲取準(zhǔn)客戶，召集起來(lái)，安排專門(mén)時(shí)間、專門(mén)地點(diǎn)，集中參加公司舉辦的“全能住宅說(shuō)明會(huì)”，讓業(yè)主全面、充分了解公司體系與公司的設(shè)計(jì)理念和服務(wù)，讓專業(yè)人說(shuō)公司事。同時(shí)，讓業(yè)主上臺(tái)分享其居家體驗(yàn)和居家過(guò)程中所遇到的難處，充分表達(dá)意愿與需求。通過(guò)與客戶在資訊上的充分溝通，互相信任，大大提高簽單率，同時(shí)，節(jié)省交易成本。,全能住宅 非常顧家,35,賣細(xì)節(jié)、賣關(guān)愛(ài)、賣享受、賣科技、賣環(huán)保、 賣靈感、賣設(shè)計(jì)、賣藝術(shù)、賣情景、賣經(jīng)典、 賣生活方式、賣文化、賣體驗(yàn)、賣自然。,營(yíng)銷理念,全能住宅 非常顧家,客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí),積極正向的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次： 第一是快捷響應(yīng)，這是的最基本服務(wù)，也是產(chǎn)生服務(wù)價(jià)值的底線； 第二是讓客戶滿意，讓客戶滿意是商業(yè)公義的要求，讓客戶完全滿意是五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是產(chǎn)生口碑的基準(zhǔn)； 第三是讓客戶驚喜，是客戶沒(méi)有想到的，公司替客戶已經(jīng)想到，并做到，這是讓品牌價(jià)值增值的法寶，也是公司可持續(xù)發(fā)展的根本。 我們公司的服務(wù)理念要提升到“驚喜服務(wù)”上來(lái)，特別是在設(shè)計(jì)，施工二個(gè)重要的服務(wù)環(huán)節(jié)上，不只是停留在讓客戶滿意的水平，而是要讓客戶驚喜。,全能住宅 非常顧家,精工施工管理,當(dāng)下很多公司已經(jīng)在推行5S、6S管理，理念上的確是有了，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)并不是那么回事，問(wèn)題出在缺少工業(yè)工程管理專業(yè)技能人才，自然就不能掌握精工施工技術(shù)，也說(shuō)產(chǎn)生說(shuō)的與做的不一。 提高施工水平，從提升施工人員素質(zhì)開(kāi)始。 一是要對(duì)施工隊(duì)伍人員素質(zhì)提升上進(jìn)行改良，招募有學(xué)歷，有專業(yè)，敬業(yè)的人才。 二是形成通過(guò)培訓(xùn)考核方可晉級(jí)的機(jī)制，且與客戶分配量，收費(fèi)報(bào)價(jià)掛鉤。,全能住宅 非常顧家,其他管理創(chuàng)新,對(duì)設(shè)計(jì)圖紙的審核可追加“量物定置”審圖程序，在房子功能設(shè)計(jì)上更加滿足客戶； 對(duì)施工質(zhì)量監(jiān)督“專人全程”，為業(yè)主提供全程私人化服務(wù)； 對(duì)資金不足的客戶可在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上力求完美，施工上“可迭代施工”，分步實(shí)現(xiàn)。 這些服務(wù)都可提升我們的品牌價(jià)值。,全能住宅 非常顧家,公司要慎重承諾：設(shè)計(jì)與施工過(guò)程透明化，反對(duì)當(dāng)前家裝行業(yè)普遍存在的“拿回扣”的潛規(guī)則。這一方面公司已經(jīng)在做，而且有明確的操作文件。,全能住宅 非常顧家,服務(wù)產(chǎn)品效果：空間節(jié)省，取物方便，尊重習(xí)慣、注重文化、溫馨舒適、性價(jià)比高。,2010年5月，享恩全能住宅設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu) 正式成立，并采用“1N”的方式開(kāi)展全能住宅設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。,享恩全能住宅啟航,全能住宅 給人心靈的溫暖,“1N”即：一個(gè)地區(qū)一個(gè)設(shè)計(jì)總部加上N個(gè)業(yè)務(wù)門(mén)店,每家加盟店獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng),享恩全能住宅成功的關(guān)鍵,會(huì)有成熟的運(yùn)營(yíng)體系和操作系統(tǒng) 會(huì)去為客戶“量屋定置”完整的家居策略計(jì)劃 會(huì)去提供完整 的“功能需求庫(kù)”供客戶選擇 會(huì)去搞業(yè)主“家裝省錢(qián)”培訓(xùn) 會(huì)去搞“家庭文化調(diào)查” 會(huì)去運(yùn)用信息手段全程管理施工 會(huì)持續(xù)不斷地關(guān)注業(yè)主的家居體驗(yàn),15個(gè)區(qū)域,300家店,1200名員工,計(jì)劃用五年時(shí)間,全能住宅 非常顧家,47,一是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化：使設(shè)計(jì)、施工、材料生產(chǎn)等環(huán)節(jié)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、集約化、裝配化，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化。前期走品牌商業(yè)聯(lián)盟的路線，時(shí)機(jī)成熟后建立住宅工廠，對(duì)住宅從結(jié)構(gòu)到裝修，從室外到室內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)了工廠制作、現(xiàn)場(chǎng)裝配。 二是實(shí)現(xiàn)規(guī)?；翰扇　?N”模式擴(kuò)大規(guī)模，一個(gè)地區(qū)一個(gè)管理設(shè)計(jì)中心，加上n個(gè)客戶信息采集門(mén)店。,長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、規(guī)?；?全能住宅 非常顧家,48,做“集成裝修”領(lǐng)導(dǎo)者，由住宅建設(shè)開(kāi)發(fā)商、建材