管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成及運(yùn)作.ppt

第九章 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成及運(yùn)作,本章主要內(nèi)容,1 信息和信息系統(tǒng) 2 信息系統(tǒng)和管理 3 管理信息系統(tǒng)概述 4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā),1 信息和信息系統(tǒng),一、信息的定義 談到信息一詞，人們往往會聯(lián)想到各種各樣的情報(bào)、資料、圖表、消息和新聞等。應(yīng)該說，這些都具有信息的屬性。 迄今為止，關(guān)于什么叫信息仍沒有一個統(tǒng)一的定義，人們大都從不同角度給予敘述或解釋。作為科學(xué)術(shù)語，由于學(xué)科不同，含義也有許多種。目前與信息有關(guān)的定義多達(dá)100多種，都從不同的角度上給其下定義，并都有一定的合理性,一、信息的定義,以下是幾種較為典型的關(guān)于信息的定義 、信息是一種有用的知識，它能反映客觀世界中事物的特征及其變化組合。 、信息是經(jīng)過加工的，能夠?qū)邮苷叩男袨楹蜎Q策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 、信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可以通訊的知識。,1）事實(shí)性（客觀性） 指信息客觀反映現(xiàn)實(shí)世界事物的程度。 首先，信息能夠反映了客觀事物的運(yùn)動狀態(tài)和方式。因?yàn)?，信息來源于物質(zhì)，但信息不是客觀事物本身，它可以脫離物質(zhì)而獨(dú)立存在。 事實(shí)是信息的第一和基本的性質(zhì)，不符合事實(shí)的信息不僅沒有價(jià)值，而且可能價(jià)值為負(fù)。我們總是希望獲得準(zhǔn)確的符合事實(shí)的信息，但是獲得的信息有時是不準(zhǔn)確甚至是不符合事實(shí)的。,二、信息的性質(zhì),2）轉(zhuǎn)移性（可傳遞性） 由于信息具有脫離事物而相對獨(dú)立的特性，因而可以通過一定的方法使之在時間上或空間上進(jìn)行轉(zhuǎn)移。 在時間上的轉(zhuǎn)移稱為存儲；在空間中的轉(zhuǎn)移稱為通信。 信息傳遞需要借助載體，并且其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于物質(zhì)和能源的傳輸。 信息的傳遞不會減少信息量，但可能造成信息的貶值。,二、信息的性質(zhì),3）變換性 信息是可變換的，它可以由不同的載體和不同的方法來載荷。 信息的轉(zhuǎn)移和變換兩個性質(zhì)十分重要，這使得它可以用一種形式存儲起來，用另一種形式再發(fā)出，從而對人類知識的積累、傳播和交流發(fā)揮巨大的作用，并使人與其所處環(huán)境之間能夠保持信息的聯(lián)系，從而能夠更好的改造環(huán)境。,二、信息的性質(zhì),4）時效性 信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。時間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，時效性愈強(qiáng)。 一般來說，隨著時間的推移，大多數(shù)信息的價(jià)值會越來越低，只有少數(shù)信息如歷史記載才會隨著時間的推移而增加價(jià)值。 為了保證信息的有效性，要求信息的采集、加工、傳輸?shù)冗^程要及時地執(zhí)行。,二、信息的性質(zhì),5）共享性 這是信息資源與其它資源根本不同的一個特征。表現(xiàn)在一個信息可以為許多人共同享有，信息資源本身也不會因?yàn)槿藗兊氖褂枚鴾p少。但是，信息的共享性是相對而言的。例如，家樂福超市的每天銷售額的信息對于該企業(yè)的管理人員來說是共享的，但是對于沃爾瑪?shù)墓芾砣藛T來說這些信息是不共享的。,二、信息的性質(zhì),6）不完全性 關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，這與人們認(rèn)識事物的程度有關(guān)。因此在數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換要有針對性，要運(yùn)用已有的知識，要進(jìn)行分析和判斷，只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。 7）價(jià)值性 信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因此是有價(jià)值的。例如索取商業(yè)情報(bào)或者查閱文獻(xiàn)付費(fèi)即信息具有價(jià)值的體現(xiàn)。,二、信息的性質(zhì),1）信息系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。 信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)。,三、信息系統(tǒng)的概念,2）、信息系統(tǒng)的類型 (1) 作業(yè)信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 過程控制系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng) (2) 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。,三、信息系統(tǒng)的概念,信息系統(tǒng)的發(fā)展過程大致可分為四個階段： 1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS) 這一階段計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDPS的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費(fèi)用。這一階段還可以再分為兩個子階段：單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理和綜合數(shù)據(jù)處理。,四、信息系統(tǒng)的發(fā)展,2）管理信息系統(tǒng)（MIS）階段 狹義的管理信息系統(tǒng)階段。進(jìn)入20世紀(jì)70年代，操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都已經(jīng)開始出現(xiàn)和逐步成熟，計(jì)算機(jī)已普遍地應(yīng)用于企業(yè)的各種業(yè)務(wù)管理中，這時出現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理，為各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。,四、信息系統(tǒng)的發(fā)展,該階段MIS有以下特點(diǎn)： (1) 在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)。 (2) 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。 (3) 采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。 這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。即利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的、有章可循、可以“委托”給計(jì)算機(jī)處理的問題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問題。,四、信息系統(tǒng)的發(fā)展,3）決策支持系統(tǒng)（DSS） 20世紀(jì)7年代，決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）的概念開始出現(xiàn)了，之所以出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng)的概念，是因?yàn)槠髽I(yè)中的決策者已經(jīng)不滿足使用計(jì)算機(jī)技術(shù)處理那些常規(guī)的操作，而是希望自己也參與到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并且可以根據(jù)需要隨時調(diào)度模型的參數(shù)，以便分析和比較復(fù)雜的決策問題。,四、信息系統(tǒng)的發(fā)展,幾種典型的決策支持系統(tǒng) 該階段出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。 、決策支持系統(tǒng)（DSS）。DSS是在半結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人機(jī)對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評價(jià)、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。,四、信息系統(tǒng)的發(fā)展,、群體決策支持系統(tǒng)。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應(yīng)集體決策的需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)(Group Decision Support System，GDSS)。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。GDSS除了進(jìn)行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。,四、信息系統(tǒng)的發(fā)展,、智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。 專家系統(tǒng)(Expert System，ES)是使用某專業(yè)領(lǐng)域中專家的知識構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其目標(biāo)是讓計(jì)算機(jī)具有與該領(lǐng)域?qū)＜彝人降慕鉀Q實(shí)際問題的能力。 ES具有以下特征： 掌握豐富知識，有專家水平的專門知識與經(jīng)驗(yàn)。 有通過學(xué)習(xí)或在運(yùn)行中增長和擴(kuò)大知識的能力。 有判斷和推理的功能。即系統(tǒng)能對用戶的詢問自行識別和分析，自行調(diào)用知識庫中的有關(guān)知識，形成針對用戶問題的知識、模型和專家系統(tǒng)建議。,四、信息系統(tǒng)的發(fā)展,、經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)(Executive Information System，EIS)是向高層主管提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)。EIS的目標(biāo)是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績效的信息。其特點(diǎn)是： 信息提取方便。 提供關(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。 自動識別例外情況。,四、信息系統(tǒng)的發(fā)展,4）進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展和Internet的出現(xiàn)，信息系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化。 隨之出現(xiàn)了企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）、企業(yè)間信息系統(tǒng)（Inter Organizational Information System，IOIS）、電子商務(wù)（EC）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）等新概念 。,四、信息系統(tǒng)的發(fā)展,、當(dāng)代管理環(huán)境的變化 ） 經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn) 經(jīng)濟(jì)全球化是指世界各國在全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)融合。它是世界生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，其推動力是最大化地追求利潤、取得競爭優(yōu)勢和謀求經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 ）知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨 目前，很多國家的經(jīng)濟(jì)已從傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)變?yōu)榛谥R和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，知識經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨。,2 信息系統(tǒng)和管理,、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系（重點(diǎn)） 管理的最終目的是通過合理地分配和利用各種資源實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而要管理好這些資源，需要對反映這些資源的信息進(jìn)行管理。 信息系統(tǒng)使得管理者可以很快地獲取、分析、理解和使用大量的信息。管理者可以通過這些信息做出決策，而信息的質(zhì)量決定了管理者決策的正確程度。,四、信息系統(tǒng)的發(fā)展,第二節(jié)、信息系統(tǒng)和管理,1）信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持,信息系統(tǒng)對計(jì)劃的支持包括以下內(nèi)容： 、支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算 、支持對計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 建立與計(jì)劃有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。如：各類定額數(shù)據(jù)庫、計(jì)劃指標(biāo)數(shù)據(jù)庫、計(jì)劃表格數(shù)據(jù)庫等 、支持預(yù)測 預(yù)測的方法很多，如：主觀概率法、調(diào)查預(yù)測法、類推法、德爾菲法、因果關(guān)系分析法等。這些方法的計(jì)算量很大，往往需要信息系統(tǒng)的支持。 、支持計(jì)劃的優(yōu)化 可支持計(jì)劃方案的優(yōu)化。如有限資源的最佳分配問題。,、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系,2）信息系統(tǒng)對組織職能的支持,一個新的信息系統(tǒng)的開發(fā)涉及到的不僅是添置新的軟硬件設(shè)備，還包括了在工作崗位、技能、管理以及組織結(jié)構(gòu)等多方面的變動。 一個新的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程，也是組織有計(jì)劃地進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的過程。信息系統(tǒng)的使用往往使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)日趨扁平化。,、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系,3）信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持,領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。 領(lǐng)導(dǎo)職能在信息方面的職責(zé)是作為信息匯合點(diǎn)，對內(nèi)對外建立并維持一個信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息、及時處理矛盾和解決問題，信息系統(tǒng)的顯然能夠在支持領(lǐng)導(dǎo)職能方面發(fā)揮重要作用。,、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系,4）信息系統(tǒng)對控制職能的支持,在管理中，最主要的控制大多數(shù)都是信息系統(tǒng)支持和輔助的，包括： 、行為控制，指對人的管理?？赏ㄟ^收集、加工、傳遞、利用人的行為信息來對人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。 、人員素質(zhì)控制（關(guān)鍵崗位）。掌握人員素質(zhì)方面的信息 、質(zhì)量控制，特別是重要產(chǎn)品的關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制和成品的質(zhì)量控制。 、其他控制，包括庫存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算控制等。,、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系,3 管理信息系統(tǒng)概述,一、管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)至今尚無統(tǒng)一的定義，具代表性的幾種定義有： ） 管理信息系統(tǒng)是一個由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。,一、管理信息系統(tǒng)的概念,2）信息系統(tǒng)不僅是一個能向管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，因此，應(yīng)將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景中去考察，并把考察的重點(diǎn)，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實(shí)踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。 這個定義也說明管理信息系統(tǒng)絕不僅僅是一個技術(shù)系統(tǒng),并且更多地依賴于組織的內(nèi)外部環(huán)境，因而管理信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。,3）管理信息系統(tǒng)通過對整個供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過程的效率。 該定義是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及電子商務(wù)的深入應(yīng)用而得出的。管理信息系統(tǒng)已突破原有的企業(yè)內(nèi)部的界限，成為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部商務(wù)流程集成的平臺，即跨組織的信息交流平臺。,一、管理信息系統(tǒng)的概念,管理信息系統(tǒng):一個以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)，以增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略競爭能力、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。,綜上所述，可為管理信息系統(tǒng)作如下定義：,一、管理信息系統(tǒng)的概念,由上述管理信息系統(tǒng)的定義，可以看出管理信息系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)： 1）它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是面向管理決策的，管理信息系統(tǒng)是為解決某一領(lǐng)域的問題而存在，是面向具體管理決策的人工系統(tǒng)。如進(jìn)行設(shè)備管理的設(shè)備管理系統(tǒng)、用于無紙化網(wǎng)絡(luò)辦公的辦公自動化系統(tǒng)、用于財(cái)務(wù)管理的財(cái)務(wù)會計(jì)系統(tǒng)等。,二、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn),2）它是一個對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是一個綜合系統(tǒng)，包含多個子系統(tǒng)。首先，信息系統(tǒng)開發(fā)涉及人、財(cái)、物等多方面的資源，需要進(jìn)行各個方面的協(xié)調(diào)；其次，系統(tǒng)開發(fā)要組合考慮各個方面的因素，如系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境、投資的大小、預(yù)期的希望值、員工的素質(zhì)等；再次，信息系統(tǒng)的開發(fā)需要軟硬件的協(xié)作以完成特定的系統(tǒng)功能，相互配合、相互補(bǔ)充；還有，信息系統(tǒng)是人機(jī)的系統(tǒng)，需要管理和技術(shù)的雙重支持。,二、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn),3）它是一個人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng) 雖然信息系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)發(fā)明之前已經(jīng)存在，但是現(xiàn)在的信息系統(tǒng)一般指基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)(CBIS)。計(jì)算機(jī)在信息系統(tǒng)中扮演著重要的角色，因?yàn)橛?jì)算機(jī)的存儲努力與運(yùn)算能力是人所不及的。但是人的因素是決定性的因素，因?yàn)橄到y(tǒng)需求的提出、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)和評價(jià)、系統(tǒng)的使用均是由人進(jìn)行的，因此系統(tǒng)應(yīng)用成功與否主要取決于人。,二、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn),4）它是一個需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng) 對信息系統(tǒng)不同的人有不同的視角，有的從技術(shù)視角，有的從管理視角，有的從應(yīng)用視角等。但是現(xiàn)在普遍的認(rèn)識是信息系統(tǒng)有助于提高管理水平。結(jié)合信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)該從管理角度進(jìn)行分析，引進(jìn)先進(jìn)的管理思想，改造傳統(tǒng)的不合理的業(yè)務(wù)流程，如引進(jìn)敏捷制造、客戶關(guān)系管理等現(xiàn)代管理理論和方法的敏捷信息系統(tǒng)和客戶管理管理系統(tǒng)等。因此現(xiàn)代信息系統(tǒng)是與現(xiàn)代管理方法與手段結(jié)合的系統(tǒng)。,二、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn),三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),功能子系統(tǒng)和管理活動矩陣,管理信息系統(tǒng)貫穿了企業(yè)管理的全過程，同時又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個層面，其結(jié)構(gòu)是一個包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。 從廣義概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以分為兩類： 基于管理職能的結(jié)構(gòu) 基于管理層次的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)是兩種分類的綜合,三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),(一)基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu),管理任務(wù)的層次,三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),不同管理層次的信息特性,三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)的金字塔形結(jié)構(gòu),安東尼金字塔模型,安東尼等人通過對歐美制造企業(yè)的長期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為安冬尼金字塔模型（Anthonys Paramid）。 安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個供應(yīng)鏈信息管理的全景。,三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),安冬尼金字塔模型,三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),(二)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),按照使用信息的組織職能加以描述，可分為 銷售與市場子系統(tǒng) 生產(chǎn)子系統(tǒng) 物資供應(yīng)子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)和會計(jì)子系統(tǒng) 人事子系統(tǒng) 高層管理子系統(tǒng) 信息處理子系統(tǒng),三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),功能子系統(tǒng)和管理活動矩陣,三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),(三)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合,橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起 縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來。 縱橫綜合，或者叫總的綜合：這是一個完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。,三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),銷售,生 產(chǎn),后勤,人事,財(cái)務(wù),信息 處理,頂層 管理,公用應(yīng)用 程序,模型庫,數(shù)據(jù)庫 管理 系統(tǒng),公用程序,專用文件,業(yè)務(wù)處理,運(yùn)行控制,管理控制,戰(zhàn)略管理,公用數(shù)據(jù)文件,管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合,三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念 在管理信息系統(tǒng)建設(shè)中，如果一個操作錯誤會造成幾萬元損失的話，那么，一個設(shè)計(jì)錯誤就會損失幾十萬元，一個計(jì)劃錯誤會損失幾百萬元，而一個規(guī)劃錯誤能損失幾千萬元甚至上億元。信息系統(tǒng)規(guī)劃的損失不僅僅是巨大的，而且還是隱性的、長遠(yuǎn)的，往往要到系統(tǒng)全面推廣實(shí)施后才能在實(shí)踐中慢慢顯現(xiàn)中來。所以，我們應(yīng)該克服那種“重硬、輕軟”的片面性，把信息系統(tǒng)的規(guī)劃擺到重要的戰(zhàn)略位置上。,MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念,自20世紀(jì)60年代起，信息系統(tǒng)規(guī)劃就受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的高度重視，許多學(xué)者和組織在實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出了不同的方法。但是，由于組織的特點(diǎn)、類型和對規(guī)劃的具體需求的多樣性，在信息系統(tǒng)規(guī)劃的進(jìn)行過程中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題。因此，如何正確應(yīng)用信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，針對組織的具體特點(diǎn)和需求來進(jìn)行規(guī)劃，成為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中重要問題。,四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,2、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容,1）信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。其中：信息系統(tǒng)的目標(biāo)確定了MIS應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能；信息系統(tǒng)的約束包括MIS實(shí)現(xiàn)的環(huán)境、條件；信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)指明了信息的主要類型和主要的子系統(tǒng)。 2）單位的現(xiàn)狀。 3）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。 4）對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。,四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）,BSP法是美國IBM公司在20世紀(jì)70年代初，用于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。這種方法是基于信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，首先是自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、識別企業(yè)的過程與識別數(shù)據(jù)，再自下而上地設(shè)計(jì)系統(tǒng)目標(biāo)，最后把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程。,四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）,四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法認(rèn)為對企業(yè)信息需求的認(rèn)識是建立在充分觀察整個組織中各部門、職能、工作過程和數(shù)據(jù)元素基礎(chǔ)上的。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法能幫助標(biāo)識出組織中數(shù)據(jù)的主要實(shí)體和屬性。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法源于這樣一種思想：只有對組織整體具有徹底地認(rèn)識，才能明確企業(yè)或各部門的信息需求。,四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）,BSP方法是根據(jù)信息的產(chǎn)生和使用來劃分子系統(tǒng)的，它盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中，從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換。 具體的作法是用UC圖，U表示使用（Use),C表示產(chǎn)生(Create)見下圖所示。,四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,U/C矩陣法 實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。 U/C矩陣法的六個步驟 填入“數(shù)據(jù)類”； 填入“功能”； 標(biāo)以“U”或“C”； 按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能； 重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線； 分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。,四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,表上移動作業(yè)過程,系統(tǒng)功能劃分 系統(tǒng)邏輯功能的劃分： 在求解后的UC 矩陣中劃出一個個的方塊， 每一個小方塊即為一個子系統(tǒng)。 劃分時應(yīng)注意： 沿對角線一個接一個地畫，既不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和功能； 小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的 “C” 元素都包含在小方塊內(nèi)。,四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,子 系 統(tǒng) 劃 分,數(shù)據(jù)資源分布 所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類： 一類在小方塊以內(nèi)； 一類在小方塊以外。 在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備上處理； 而在小方塊以外的 “U” ，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。,四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,子 系 統(tǒng) 劃 分,功能/數(shù)據(jù)矩陣建立的前提,已有業(yè)務(wù)流程分析的結(jié)果 業(yè)務(wù)及其流程已經(jīng)優(yōu)化 已有數(shù)據(jù)分析的結(jié)果 現(xiàn)有數(shù)據(jù)已經(jīng)經(jīng)過篩選 已經(jīng)建立數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系已經(jīng)確定,四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,功能/數(shù)據(jù)矩陣的檢驗(yàn),完備性檢驗(yàn)功能/數(shù)據(jù)的完備性檢驗(yàn)是保證每個數(shù)據(jù)類都必須有生成它的功能及使用它的功能。 每列必須有一個C 每列至少有一個U 一致性檢驗(yàn)一致性檢驗(yàn)的目的是保證每個數(shù)據(jù)類有且僅有一個產(chǎn)生者。 每列只能有一個C 無冗余檢驗(yàn) U/C圖中無空行空列,四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,、關(guān)鍵成功因素法,關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factor, CSF）認(rèn)為一個組織的信息需求取決于少數(shù)管理者的關(guān)鍵性成功因素。關(guān)鍵性成功因素特指某些工作目標(biāo)，如果這些目標(biāo)能夠達(dá)到，那么企業(yè)或組織的成功就有了保障。 關(guān)鍵性成功因素是由行業(yè)、企業(yè)、管理者以及周圍環(huán)境形成的。關(guān)鍵成功因素法的一個重要前提就是有一些易于被管理者識別和信息系統(tǒng)能夠作用其上的目標(biāo)。,四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,在關(guān)鍵性成功因素分析中使用的主要方法是面談。通過與一些高層管理者的若干次面談，辯明其目標(biāo)及由此而產(chǎn)生的關(guān)鍵性成功因素；將這些個人的關(guān)鍵性成功因素進(jìn)行匯總，從而導(dǎo)出企業(yè)整體的關(guān)鍵性成功因素；然后據(jù)此建立能夠提供與這些關(guān)鍵性成功因素相關(guān)信息的系統(tǒng)。下圖給出了組織中開發(fā)關(guān)鍵性成功因素的方法。,四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,識別關(guān)鍵成功因素需要訪問高級管理者三次到四次，通過了解他們的工作目標(biāo)以及CSF，再匯總成公司的CSF藍(lán)圖。,四、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃,4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā),目前常用的MIS開發(fā)方法有： 生命周期法 原型法 面向?qū)ο蠓椒?CASE方法 下面對它們分別作以介紹。,系統(tǒng)開發(fā)方法,中央資源庫,結(jié)構(gòu)化 SDLC,原型法,面向過程方法 （結(jié)構(gòu)化方法）,面向數(shù)據(jù)方法 （信息工程方法）,面向?qū)ο蠓椒?（OO法）,可視化技術(shù),計(jì)算機(jī)輔助 軟件工程,軟件復(fù)用技術(shù),其他技術(shù),計(jì)算機(jī)輔助軟件工程,軟件開發(fā)環(huán)境,集成化的項(xiàng)目/ 程序支持環(huán)境,系統(tǒng)開發(fā)生命周期,方法學(xué)：驅(qū)動對象的觀點(diǎn),技 術(shù),系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境/工具,開發(fā)方法體系結(jié)構(gòu)圖,一、生命周期法,生命周期法是將信息系統(tǒng)的開發(fā)過程視為一個生命周期(Lifecycle)，也就是幾個相互連接的階段，每個階段有每個階段明確的任務(wù)，要產(chǎn)生相應(yīng)的文檔。一般將管理信息系統(tǒng)的生命期劃分為總體規(guī)劃、系統(tǒng)分折、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)等五個階段，其中每個階段都有明確的任務(wù)，并需產(chǎn)生一定規(guī)格的文檔資料交付給下一階段，而下階段則在上階段所交付的文檔的基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行開發(fā)過程。 當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)出來了以后，并不意味著整個系統(tǒng)生命周期的結(jié)束，而是意味著根據(jù)組織的需要對系統(tǒng)的修改和重建的開始。,MIS開發(fā)的生命周期,系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù),系統(tǒng)規(guī)劃,系統(tǒng)設(shè)計(jì),系統(tǒng)實(shí)施,系統(tǒng)分析,1）總體規(guī)劃階段的任務(wù),總體規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)生命期中的第一個階段，也是系統(tǒng)開發(fā)過程的第一步。 由于我們開發(fā)的管理信息系統(tǒng)是一個大系統(tǒng)，復(fù)雜程度高，投資大、開發(fā)周期長，因而 在開發(fā)的初期必須以整個系統(tǒng)為分析對象，確定這個系統(tǒng)的總目標(biāo)、主要功能，也就是從總體上來把握系統(tǒng)的目標(biāo)和功能的框架，繼而研究論證這個總體方案的可行性，這樣就給今后的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施打好了基礎(chǔ)。,(2）系統(tǒng)分析階段的任務(wù),系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)，是開發(fā)人員同用戶一起，通過對當(dāng)前系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查和分析，充分地理解新系統(tǒng)目標(biāo)，即用戶的需求，并將它明確地表達(dá)成書面資料系統(tǒng)分析說明書。 系統(tǒng)分析說明書是系統(tǒng)分析階段的最后結(jié)果，它通過圖表和文字說明描述了新系統(tǒng)邏輯模型。邏輯模型只告訴人們新系統(tǒng)要“干什么”，而暫不考慮系統(tǒng)怎樣來實(shí)現(xiàn)的問題。,3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的任務(wù),系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段通常分成兩步，一是總體設(shè)計(jì)，一是詳細(xì)設(shè)計(jì)。 在總體設(shè)計(jì)時，要劃分系統(tǒng)的子系統(tǒng)或模塊，確定模塊結(jié)構(gòu),并畫出模塊結(jié)構(gòu)圖。 詳細(xì)設(shè)計(jì)過程則是確定每個模塊內(nèi)部的詳細(xì)執(zhí)行過程。 總體設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)是一個交錯進(jìn)行的過程，二者結(jié)合起來，主要包括如下內(nèi)容：劃分子系統(tǒng)和模塊、代碼設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、處理過程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存貯設(shè)計(jì)和編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書等。,4）系統(tǒng)實(shí)施,在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，我們已經(jīng)相繼解決了新系統(tǒng)“應(yīng)該干些什么”和“應(yīng)該怎么干”的問題，下一步的工作就是實(shí)際去干，即進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施階段了。 該階段的工作主要包括程序設(shè)計(jì)，調(diào)試和新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換等等。,5）系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)和評價(jià),系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成功，意味著整個開發(fā)過程的結(jié)束。 接著的任務(wù)是新系統(tǒng)的正常運(yùn)行使用和維護(hù)，并在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行評價(jià)，以上構(gòu)成了管理信息系統(tǒng)生命期中的最后也是最重要的一個階段運(yùn)行、維護(hù)階段。,二、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法,1、 SSA&D方法的基本思想 (Structured System analysis and Development Methodology),（1） SSA&D的基本思想： 用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法、按用 戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地 對信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。,（2） SSA&D的特點(diǎn): 自頂向下整體性的分析設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施； 建立面向用戶的觀點(diǎn)； 嚴(yán)格區(qū)分工作階段； 深入調(diào)查研究； 充分預(yù)料可能的變化； 開發(fā)過程工程化。,二、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法,2、SSA&D的開發(fā)步驟,系統(tǒng)分析階段,系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段,系統(tǒng)實(shí)施階段,系統(tǒng)運(yùn)行、 維護(hù)、評價(jià),系統(tǒng)規(guī)劃與初步調(diào)查；可行性研究與分析；現(xiàn)行系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)功能分析 ；業(yè)務(wù)流程分析； 數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析；功能數(shù)據(jù)分析；提出分析處理方式和新系統(tǒng)的邏輯模型。,總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)； 文件數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)； IO設(shè)計(jì)；模塊功能與處理過程設(shè)計(jì)。,程序設(shè)計(jì)；系統(tǒng)調(diào)試；人員培訓(xùn)；系統(tǒng)切換。,系統(tǒng)維護(hù)； 系統(tǒng)評