全省2333系統(tǒng)建設方案介紹.ppt

全省12333系統(tǒng)建設方案介紹,遼寧省勞動和社會保障廳信息中心 唐秋霞 二七年十月十七日,2,全省12333系統(tǒng)建設方案介紹,一、建設方案 二、省市分工 三、進展情況 四、工作要求,3,一、建設方案,（一）建設目標 （二）建設原則 （三）總體結構 （四）建設規(guī)模 （五）系統(tǒng)功能,4,（一）建設目標,利用12333公益服務號碼，統(tǒng)一建設全省勞動保障電話咨詢服務平臺，搭建政府與百姓溝通的橋梁，讓百姓“咨詢有道、投訴有門”，體現(xiàn)政府“以人為本、執(zhí)政為民”的執(zhí)政理念和“為民、利民、便民”思想，全面提高我省勞動保障系統(tǒng)的公共服務能力和水平。,5,（二）建設原則,1、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施。 第一步，開通人工和自動語音應答等服務； 第二步，通過多種接入方式,開展信息查詢、業(yè)務辦理等服務； 第三步，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析,提供決策支持功能。 2、統(tǒng)一建設、分級負責。 省廳負責全省12333中心平臺建設，負責12333網(wǎng)絡、 軟硬件平臺等建設； 各市負責本市（遠端）人工座席系統(tǒng)的建設。,6,排隊機,應用服務器,14個市人工座席系統(tǒng),省中心12333系統(tǒng)平臺,全省電話統(tǒng)一接入,2M光纖,2M光纖,（三）總體結構,7,（四）建設規(guī)模,人工座席120個,自動語音90路,傳真24路,省中心10個,沈陽、大連各為15個,鞍山、撫順、本溪各為8個,丹東、錦州、營口、阜新、遼陽、鐵嶺、朝陽、盤錦、葫蘆島各為5個,8,（五）系統(tǒng)功能,提供勞動保障政策咨詢、問題解答、辦事指南等的 自動語音應答和人工解答； 提供勞動保障系統(tǒng)舉報投訴受理服務； 提供醫(yī)療保險卡掛失、養(yǎng)老（醫(yī)療）保險欠費催繳等業(yè)務； 提供養(yǎng)老（醫(yī)療）保險帳戶信息、職業(yè)技能鑒定考試信息等查詢； 提供勞動保障政策文件、業(yè)務辦理表單等傳真服務等。,9,二、省市分工,（一）省廳負責 1、系統(tǒng)建設 硬件平臺：排隊機系統(tǒng)、自動語音系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng) 和遠端座席系統(tǒng)（座席計算機、耳麥等）等的建設。 軟件平臺：12333應用平臺軟件、業(yè)務網(wǎng)關軟件、呼叫中心中間件、 數(shù)據(jù)庫軟件等的建設。 網(wǎng)絡平臺：省中心到14個市的2M光纖鏈路、全省12333號碼集中接入的8條電話中繼線路。 咨詢庫：省本級政策法規(guī)庫、問題解答庫、辦事指南庫和典型案 例庫的建設。 2、人員培訓 組織全省咨詢人員進行集中培訓。 3、運行維護 全省12333系統(tǒng)網(wǎng)絡、軟硬件的維護工作，省本級咨詢庫的維護工作。,10,二、省市分工,（二）各市負責 1、系統(tǒng)建設 本市座席系統(tǒng)建設：座席場地的裝修、網(wǎng)絡布線工作，咨詢人員辦公桌椅（電腦、耳麥省廳負責）等的準備。 咨詢庫建設：本級12333咨詢庫材料的收集、整理和上報工作。 2、人員招聘、管理 本級12333咨詢人員的招聘、組織和管理工作，并配合省廳做好培訓工作。 3、運行維護 本級咨詢庫信息的維護工作。,11,三、進展情況,（一）省廳 1、已確定12333系統(tǒng)建設方案； 2、已確定12333網(wǎng)絡、軟硬件系統(tǒng)的招標方案； 3、已確定12333系統(tǒng)省中心平臺設備場地和座席員咨詢場地； 4、省廳正在進行省級咨詢庫建設和全省咨詢人員集中培訓的準 備工作。 （二）各市 1、沈陽、大連2個市已建成12333咨詢中心； 2、撫順、營口、鐵嶺、葫蘆島只開通人工或自動語音服務； 3、遼勞社發(fā)200774號文件下發(fā)后，目前有10個市上報了12333 負責機構及負責人名單。,12,四、工作要求,1、加強領導。 12333建設不僅涉及技術，還涉及咨詢庫建設、業(yè)務信息的查詢及投訴舉報的處理等，需要各業(yè)務部門大力配合。各市局一定要有領導負責此項工作，進行有效的溝通和協(xié)調,并積極爭取政府的支持，落實咨詢人員各種經(jīng)費。 2、確定12333責任單位及負責人。按照遼勞社發(fā)200774號文件要求于10月25日前將名單上報省廳信息中心。 3、部署本級咨詢數(shù)據(jù)庫（政策法規(guī)庫、問題解答庫、服務指南庫、典型案例庫）材料收集整理工作，力爭做到材料的全面和準確。 4、加快咨詢場地的建設工作。場地面積標準不低于6平方米/人，目前可按座席數(shù)設置，但應為以后座席增加留出空間。場地必須與市數(shù)據(jù)中心聯(lián)網(wǎng)，有條件的城市盡可能鋪設防靜電地板、場地保持安靜、設置咨詢員更衣室和休息室。 5、加快本級咨詢