顧客分析與目標設(shè)定.ppt

顧客分析與目標設(shè)定,主講：吳彬,一、你的顧客從哪里獲得？,A、店里分配 B、顧客自愿過來 C、店里活動吸引過來 D、顧客介紹顧客 E、自我挖掘,二、你用什么方式讓顧客記住自己并留下好的印象？,三、顧客分析的要點：,1、顧客需要什么 2、顧客目前最需要的是什么 3、我能幫到她什么 4、目前我該怎么幫到她 5、我需要哪些支持才能幫到她,四、顧客階層分析的意義：,第一階段：單身期間(18-25歲) 第二階段：成家立業(yè)期(25-45歲) 第三階段：退休規(guī)劃期(45-60歲),五、目標的意義：,目標是黑暗中前行的燈塔， 目標是迷失方向的指南針， 目標是困累之中站起來的動力， 目標是遇到挫折、責備時的鼓勵， 目標是自我通向成功的源泉！,人類因為夢想才偉大,家庭幸福美滿,事業(yè)輝煌,有成就感,更多的幫助他人,贏得眾人的敬重,物質(zhì)生活富裕,您的 是什么呢？,人生目標,練習： 列一個目標，家庭、工作、學習、個人發(fā)展、愛好興 趣、財富、健康等等任何一個即可。,1、設(shè)定目標后害怕失敗 2、害怕別人恥笑 3、不知道目標的重要性 4、不知道達成目標的方法,六、為什么不設(shè)定目標,七、目標金字塔,八、有效目標的原則,1、明確的 2、可以量度的 3、 可以達成的 4、實際可行的 5、有時間性的,a、夢想與目標的差別在于，夢想可以非常形象概括，而目標則必須具體和可量化，是量化后的夢想。目標要具有挑戰(zhàn)性。 目標=實力+勉強 目標要能讓你興奮 目標要發(fā)自內(nèi)心,b、不要自我設(shè)限,自由的發(fā)揮你的想象力，不要自我設(shè)限。想到什么就把他直接寫下來，不要過多考慮。 案例 跳蚤試驗 賺萬比萬更容易 無論你認為能或不能，你都是對的。 這個世界上，你想要多少，你就會得到多少。,九、實現(xiàn)目標的方法,1、毅力 人生之中并非事事都如意，雖然我們訂下了目標，可是當遇到了挫折是不是就應(yīng)該轉(zhuǎn)移先前所追求的目標呢? 當然不是，一個人要想成功是不能抱著“玩”的心理，總結(jié)許多人的成功原因，毅力是最重要的一項因素，它對人生的影響遠超過個人的才華。 假若愛迪生在發(fā)明燈泡成功前的一次放棄， 意味著我 們的生活要遲來多少年才有燈泡的照明。,一定要快樂，一定要享受過程 如果不能快樂的享受過程，即使達到目標也沒有多大意義 把目標寫成追求型目標,2、快樂,3、資源鎖定： a、復(fù)雜的事情簡單化，明確自己要的什么 b、及時更新為目標服務(wù)的知識,4、目標達成率與期望強度,所以，達成目標不是: “想要” “爭取” “盡力” “試試” 達成目標是： “一定要” “全力以赴”,5、使目標明確,a、夢想板 b、自我激勵 c、潛意識聽覺 d、抄寫10遍,6、目標分解,不積跬步，無以至千里； 不積小流，無以成江河。,如果只有目標，沒有計劃，那么目標就是空 中樓閣不可能達成。 練習：寫出自己的年計劃、月計劃、周計劃,7、目標計劃的完善,1、持續(xù)不斷的修正、完善自己的計劃 2、每天進步一點點，發(fā)現(xiàn)進步的地方， 給自己多一點鼓勵。,十、目標+計劃+行動=目標實現(xiàn),認真第一，聰明第二 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標，簡單重復(fù) 決心第一，成敗第二