BOSS系統(tǒng)營業(yè)操作手冊.doc

安徽廣電安徽廣電 boss 系統(tǒng)系統(tǒng) boss 系統(tǒng)營業(yè)操作手冊系統(tǒng)營業(yè)操作手冊 v1.0 安徽廣電安徽廣電 bossboss 項(xiàng)目組項(xiàng)目組 北京神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司北京神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司 2008 年年 5 月月 目目 錄錄 1 系統(tǒng)綜述 .13 1.1 編寫目的 13 1.2 boss 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境.13 1.2.1 運(yùn)行環(huán)境 .13 1.3 如何登陸和退出 boss 系統(tǒng) .13 1.3.1 登錄 boss 系統(tǒng) 13 1.3.2 退出 boss 系統(tǒng)營業(yè)頁面。 .15 1.4 注意 15 1.5 以下內(nèi)容進(jìn)入操作功能介紹 15 2 開戶 .16 2.1 客戶開戶 1100.16 2.1.1 功能模塊說明 .16 2.1.2 菜單使用說明 .16 2.1.3 注意事項(xiàng) .19 2.2 用戶開戶 2118.19 2.2.1 功能模塊說明 .19 2.2.2 菜單使用說明 .19 2.2.3 注意事項(xiàng) .28 2.3 帳戶開戶 1102.28 2.3.1 功能模塊說明 .28 2.3.2 菜單使用說明 .28 2.3.3 注意事項(xiàng) .29 2.4 開戶沖正 2143.30 2.4.1 功能模塊說明 .30 2.4.2 菜單使用說明 .30 2.4.3 注意事項(xiàng) .32 2.5 批量開戶 2136.32 2.5.1 功能模塊說明 .32 2.5.2 菜單使用說明 .32 2.5.3 注意事項(xiàng) .36 2.6 批量開戶沖正 2139.36 2.6.1 功能模塊說明 .36 2.6.2 菜單使用說明 .36 2.6.3 注意事項(xiàng) .38 3 正常變更 .39 3.1 客戶資料變更（1210）39 3.1.1 功能模塊說明 .39 3.1.2 菜單使用說明 .39 3.1.3 注意事項(xiàng) 41 3.2 帳戶資料變更（1211）42 3.2.1 功能模塊說明 .42 3.2.2 菜單使用說明 .42 3.2.3 注意事項(xiàng) 47 3.3 暫停/暫?；謴?fù) (1213)47 3.3.1 功能模塊說明 .47 3.3.2 菜單使用說明 .47 3.3.3 注意事項(xiàng) .51 3.4 銷戶（1216）51 3.4.1 功能模塊說明 .51 3.4.2 菜單使用說明 .51 3.4.3 注意事項(xiàng) .57 3.5 用戶密碼修改（1234）57 3.5.1 功能模塊說明 .57 3.5.2 菜單使用說明 .58 3.5.3 注意事項(xiàng) .62 3.6 過戶（1238）62 3.6.1 功能模塊說明 .62 3.6.2 菜單使用說明 .62 3.6.3 注意事項(xiàng) .72 3.7 服務(wù)強(qiáng)制激活與停止(1246).73 3.7.1 功能模塊說明 .73 3.7.2 菜單使用說明 .73 3.7.3 注意事項(xiàng) .76 3.8 用戶屬性修改（1256）76 3.8.1 功能模塊說明 .76 3.8.2 菜單使用說明 .76 3.8.3 注意事項(xiàng) .82 3.9 遷移受理（1953）82 3.9.1 功能模塊說明 .82 3.9.2 菜單使用說明 .83 3.9.3 注意事項(xiàng) .88 3.10 重新授權(quán)（2353） .88 3.10.1 功能模塊說明 .88 3.10.2 菜單使用說明 .88 3.10.3 注意事項(xiàng) .91 3.11 新裝用戶轉(zhuǎn)正常(2392).91 3.11.1 功能模塊說明 .91 3.11.2 菜單使用說明 .91 3.11.3 注意事項(xiàng) .95 3.12 設(shè)備更換(8055).95 3.12.1 功能模塊說明 .95 3.12.2 菜單使用說明 .95 3.12.3 注意事項(xiàng) .103 3.13 設(shè)備零售(8068).103 3.13.1 功能模塊說明 .103 3.13.2 菜單使用說明 .103 3.13.3 注意事項(xiàng) .107 4 產(chǎn)品變更 .108 4.1 產(chǎn)品續(xù)訂(1052).108 4.1.1 功能模塊說明 .108 4.1.2 菜單使用說明 .108 4.1.3 注意事項(xiàng) .114 4.2 可選產(chǎn)品變更（1267）114 4.2.1 功能模塊說明 .114 4.2.2 菜單使用說明 .114 4.2.3 注意事項(xiàng) .119 4.3 主產(chǎn)品變更（1270）119 4.3.1 功能模塊說明 .119 4.3.2 菜單使用說明 .119 4.3.3 注意事項(xiàng) .125 4.4 產(chǎn)品的暫停與恢復(fù)（3119）125 4.4.1 功能模塊說明 .125 4.4.2 菜單使用說明 .126 4.4.3 菜單使用說明 128 4.4.3 注意事項(xiàng) .131 4.5 特征用戶免費(fèi)主產(chǎn)品批量處理 (1271).131 4.5.1 功能模塊說明 .131 4.5.2 注意事項(xiàng) .133 4.6 特征用戶免費(fèi)附加產(chǎn)品批量處理 (1268).134 4.6.1 功能模塊說明 .134 4.6.2 菜單使用說明 .134 4.6.3 注意事項(xiàng) .137 5 前臺(tái)報(bào)表 .138 5.1 營業(yè)員操作明細(xì)報(bào)表 138 5.1.1 功能模塊說明 .138 5.1.2 操作說明 .138 5.1.3 注意事項(xiàng) .141 5.2 營業(yè)員操作統(tǒng)計(jì)報(bào)表 141 5.2.1 功能模塊說明 .141 5.2.2 操作說明 .142 5.2.3 注意事項(xiàng) .145 5.3 營業(yè)廳操作統(tǒng)計(jì)報(bào)表 145 5.3.1 功能模塊說明 .145 5.3.2 操作說明 .146 5.3.3 注意事項(xiàng) .148 5.4 區(qū)縣操作統(tǒng)計(jì)報(bào)表 148 5.4.1 功能模塊說明 .148 5.4.2 操作說明 .148 5.4.3 注意事項(xiàng) .150 5.5 票據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 151 5.5.1 功能模塊說明 .151 5.5.2 操作說明 .151 5.5.3 注意事項(xiàng) .152 6 受理單發(fā)票補(bǔ)打 .153 6.1 發(fā)票補(bǔ)打 153 6.1.1 功能模塊說明 .153 6.1.2 操作說明 .153 6.1.3 注意事項(xiàng) .156 6.2 當(dāng)前發(fā)票號(hào)修改 156 6.2.1 功能模塊說明 .156 6.2.2 操作說明 .157 6.2.3 注意事項(xiàng) .158 6.3 錯(cuò)誤發(fā)票號(hào)修改 158 6.3.1 功能模塊說明 .158 6.3.2 操作說明 .158 6.3.3 注意事項(xiàng) .160 6.4 受理單補(bǔ)打 160 6.4.1 功能模塊說明 .160 6.4.2 操作說明 .160 6.4.3 注意事項(xiàng) .163 6.5 用戶證號(hào)打印 163 6.5.1 功能模塊說明 .163 6.5.2 操作說明 .164 6.5.3 注意事項(xiàng) .165 7 業(yè)務(wù)審核 .167 7.1 業(yè)務(wù)申請(qǐng)(3788).167 7.1.1 功能模塊說明 .167 7.1.2 菜單使用說明 .167 7.1.3 注意事項(xiàng) .168 7.2 業(yè)務(wù)申請(qǐng)審核(3785).168 7.2.1 功能模塊說明 .168 7.2.2 菜單使用說明 .169 7.2.3 注意事項(xiàng) .169 8 用戶資料查詢 .170 8.1 綜合信息查詢(1500).170 8.1.1 功能模塊說明 .170 8.1.2 操作說明 .170 8.1.3 注意事項(xiàng) .172 9 業(yè)務(wù)操作查詢 .173 9.1 營業(yè)員操作查詢(1507)173 9.1.1 功能模塊說明 .173 9.1.2 菜單使用說明 .173 9.1.3 注意事項(xiàng) .175 9.2 優(yōu)惠操作查詢(1508)175 9.2.1 功能模塊說明 .175 9.2.2 菜單使用說明 .175 9.2.3 注意事項(xiàng) .176 9.3 營業(yè)員批量操作查詢(5590)176 9.3.1 功能模塊說明 .176 9.3.2 菜單使用說明 .177 9.3.3 注意事項(xiàng) .178 9.4 批量開戶信息查詢(1513)178 9.4.1 功能模塊說明 .178 9.4.2 菜單使用說明 .178 9.4.3 注意事項(xiàng) .180 10 賬單信息查詢 .181 10.1 賬單明細(xì)費(fèi)用查詢(1522).181 10.1.1 功能模塊說明 .181 10.1.2 操作說明 .181 10.1.3 注意事項(xiàng) .183 10.2 銷賬信息查詢(1546).183 10.2.1 功能模塊說明 .183 10.2.2 菜單使用說明 .183 10.2.3 注意事項(xiàng) .184 10.3 賬單優(yōu)惠查詢(1547).184 10.3.1 功能模塊說明 .184 10.3.2 菜單使用說明 .185 10.3.3 注意事項(xiàng) .185 10.4 費(fèi)用綜合信息查詢(1548).185 10.4.1 功能模塊說明 .185 10.4.2 菜單使用說明 .186 10.4.3 注意事項(xiàng) .187 11 歷史信息查詢 .188 11.1 過戶歷史資料查詢(1533).188 11.1.1 功能模塊說明 .188 11.1.2 菜單使用說明 .188 11.1.3 注意事項(xiàng) .189 12 繳費(fèi) .190 12.1 普通繳費(fèi)(1302).190 12.1.1 功能模塊說明 .190 12.1.2 菜單使用說明 .190 12.1.3 注意事項(xiàng) .193 12.2 繳費(fèi)沖正(1310).193 12.2.1 功能模塊說明 .193 12.2.2 菜單使用說明 .193 12.2.3 注意事項(xiàng) .197 12.3 帳戶退款(1362).197 12.3.1 功能模塊說明 .197 12.3.2 菜單使用說明 .198 12.3.3 注意事項(xiàng) .200 12.4 收據(jù)發(fā)票補(bǔ)打(1352).200 12.4.1 功能模塊說明 .200 12.4.2 菜單使用說明 .201 12.4.3 注意事項(xiàng) .202 12.5 滯納金減免(4900).202 12.5.1 功能模塊說明 .202 12.5.2 菜單使用說明 .203 12.5.3 注意事項(xiàng) .204 13 集團(tuán)業(yè)務(wù) .205 13.1 集團(tuán)用戶資料查詢(3433).205 13.1.1 功能模塊說明 .205 13.1.2 菜單使用說明 .205 13.1.3 注意事項(xiàng) .206 13.2 集團(tuán)用戶開戶(3500).206 13.2.1 功能模塊說明 .206 13.2.2 菜單使用說明 .206 13.2.3 注意事項(xiàng) .207 13.3 集團(tuán)用戶資料變更(3517).208 13.3.1 功能模塊說明 .208 13.3.2 菜單使用說明 .208 13.3.3 注意事項(xiàng) .209 13.4 集團(tuán)成員關(guān)系維護(hù)(3526).209 13.4.1 功能模塊說明 .209 13.4.2 菜單使用說明 .209 13.4.3 注意事項(xiàng) .210 13.5 集團(tuán)成員管理(3528).210 13.5.1 功能模塊說明 .210 13.5.2 菜單使用說明 .210 13.5.3 注意事項(xiàng) .211 13.6 批量集團(tuán)成員開戶(3709).212 13.6.1 功能模塊說明 .212 13.6.2 菜單使用說明 .212 13.6.3 注意事項(xiàng) .213 14 授權(quán)管理 .214 14.1 清 pin(3385).214 14.1.1 功能模塊說明 .214 14.1.2 菜單使用說明 .214 14.1.3 注意事項(xiàng) .216 14.2 機(jī)卡配對(duì)(3386).216 14.2.1 功能模塊說明 .216 14.2.2 菜單使用說明 .216 14.2.3 注意事項(xiàng) .218 14.3 授權(quán)狀態(tài)查詢(3395).218 14.3.1 功能模塊說明 .218 14.3.2 菜單使用說明 .218 14.3.3 注意事項(xiàng) .220 14.4 智能卡預(yù)授權(quán)(3398).220 14.4.1 功能模塊說明 .220 14.4.2 菜單使用說明 .220 14.4.3 注意事項(xiàng) .222 14.5 智能卡預(yù)授權(quán)查詢(3397).222 14.5.1 功能模塊說明 .222 14.5.2 菜單使用說明 .222 14.5.3 注意事項(xiàng) .223 14.6 智能卡預(yù)授權(quán)回退(3396).223 14.6.1 功能模塊說明 .223 14.6.2 菜單使用說明 .224 14.6.3 注意事項(xiàng) .224 14.7 刷新授權(quán)(3383).224 14.7.1 功能模塊說明 .224 14.7.2 菜單使用說明 .225 14.7.3 注意事項(xiàng) .227 15 b-mail 管理228 15.1 未發(fā)送系統(tǒng) b-mail 維護(hù)(3387) .228 15.1.1 功能模塊說明 .228 15.1.2 菜單使用說明 .228 15.1.3 注意事項(xiàng) .232 15.2 已發(fā)送系統(tǒng) b-mail 維護(hù)(3388) .232 15.2.1 功能模塊說明 .232 15.2.2 菜單使用說明 .232 15.2.3 注意事項(xiàng) .236 15.3 系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(按 ca 發(fā)送)(3389)236 15.3.1 功能模塊說明 .236 15.3.2 菜單使用說明 .236 15.3.3 注意事項(xiàng) .238 15.4 系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(按區(qū)域發(fā)送) (3391)238 15.4.1 功能模塊說明 .238 15.4.2 菜單使用說明 .238 15.4.3 注意事項(xiàng) .240 15.5 系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(按用戶發(fā)送) (3392)240 15.5.1 功能模塊說明 .240 15.5.2 菜單使用說明 .240 15.5.3 注意事項(xiàng) .242 15.6 系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(按產(chǎn)品發(fā)送)(3393)242 15.6.1 功能模塊說明 .242 15.6.2 菜單使用說明 .242 15.6.3 注意事項(xiàng) .244 16 批量整轉(zhuǎn) .245 16.1 批量整轉(zhuǎn)工程創(chuàng)建 (8281).245 16.1.1 功能模塊說明 .245 16.1.2 菜單使用說明 .245 16.1.3 注意事項(xiàng) .246 16.2 用戶信息導(dǎo)出(8280).246 16.2.1 功能模塊說明 .246 16.2.2 菜單使用說明 .246 16.2.3 注意事項(xiàng) .247 16.3 批量信息登記(8283).248 16.3.1 功能模塊說明 .248 16.3.2 菜單使用說明 .248 16.3.3 注意事項(xiàng) .250 16.4 整轉(zhuǎn)信息查詢(8284).250 16.4.1 功能模塊說明 .250 16.4.2 菜單使用說明 .250 16.4.3 注意事項(xiàng) .251 17 客戶服務(wù) .252 17.1 客戶投訴信息(8050).252 17.1.1 功能模塊說明 .252 17.1.2 操作說明 .252 17.1.3 注意事項(xiàng) .256 17.2 客戶報(bào)修信息(8051).256 17.2.1 功能模塊說明 .256 17.2.2 操作說明 .257 17.2.3 注意事項(xiàng) .259 17.3 客戶回訪信息(8052).259 17.3.1 功能模塊說明 .259 17.3.2 操作說明 .260 17.3.3 注意事項(xiàng) .262 17.4 客戶外聯(lián)信息(8053).262 17.4.1 功能模塊說明 .262 17.4.2 操作說明 .263 17.5 區(qū)域性故障(8059).266 17.5.1 功能模塊說明 .266 17.5.2 操作說明 .266 17.5.3 注意事項(xiàng) .268 18 附錄 .269 18.1 ie 瀏覽器設(shè)置 269 18.1.1 屏蔽所有的窗口攔截器 .269 18.1.2 配置 ie 的緩存269 18.1.3 配置 ie 的安全級(jí)別271 18.1.4 打印相關(guān)的配置 .274 1 1 系統(tǒng)綜述系統(tǒng)綜述 1.1 編寫目的編寫目的 本手冊面向前臺(tái)業(yè)務(wù)受理人員和后臺(tái)系統(tǒng)管理人員，介紹安徽廣電 boss 通信綜 合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的前臺(tái)和后臺(tái)管理各子系統(tǒng)下操作界面的使用及客戶服務(wù)各模塊的功 能。 系統(tǒng)分為前臺(tái)營業(yè)辦理、業(yè)務(wù)變更、資源渠道、前臺(tái)報(bào)表、經(jīng)分報(bào)表、賬務(wù)處理 等功能模塊； 賬務(wù)處理模塊是根據(jù)用戶的用戶信息，用戶使用產(chǎn)品信息，用戶賬戶信息把用戶 每月使用的費(fèi)用計(jì)算出來，分?jǐn)偟綄?duì)應(yīng)的付費(fèi)賬戶上，形成用戶消費(fèi)的綜合和明細(xì)賬 單，每月月底根據(jù)用戶使用的產(chǎn)品，對(duì)用戶賬戶上的費(fèi)用進(jìn)行劃撥銷賬，扣除用戶當(dāng) 月消費(fèi)的費(fèi)用。賬務(wù)模塊的數(shù)據(jù)來源是營帳系統(tǒng)，賬務(wù)處理后的數(shù)據(jù)最終送給報(bào)表系 統(tǒng)，報(bào)表系統(tǒng)根據(jù)不同的規(guī)則統(tǒng)計(jì)出各種收入情況； 而前臺(tái)營業(yè)和業(yè)務(wù)變更都屬于和客戶關(guān)系管理，用于維護(hù)客戶信息和業(yè)務(wù)辦理； 資源渠道主要負(fù)責(zé)資源終端、票據(jù)、地址等的維護(hù)； 經(jīng)分報(bào)表是對(duì)前臺(tái)營業(yè)和業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合展現(xiàn)。 1.2 boss 系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境運(yùn)行環(huán)境 1.2.1 運(yùn)行環(huán)境運(yùn)行環(huán)境 系統(tǒng)頁面運(yùn)行于 windowsxx ( xx 表示 windows 的版本號(hào) )操作系統(tǒng)下，利用 web 服務(wù)器使用 ie、netscape 等瀏覽器操作。利用三層結(jié)構(gòu),采用 j2ee 和 tuxedo 中間件 系統(tǒng)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫為并行 oracle 數(shù)據(jù)庫。 1.3 如何登陸和退出如何登陸和退出 boss 系統(tǒng)系統(tǒng) 1.3.1 登錄 boss 系統(tǒng)系統(tǒng) （1）啟動(dòng)）啟動(dòng) boss 系統(tǒng)營業(yè)登陸界面系統(tǒng)營業(yè)登陸界面 選擇 開始/ 程序/internet explorer 菜單項(xiàng)啟動(dòng)瀏覽器輸入 :8001 進(jìn)入系統(tǒng)boss系統(tǒng)首頁 如圖1-1所示 圖 1-1 登陸頁面 （2）登陸）登陸 boss 系統(tǒng)營業(yè)界面系統(tǒng)營業(yè)界面 圖1-2 如圖1-2所示頁面左側(cè)是導(dǎo)航樹右側(cè)顯示具體操作內(nèi)容在導(dǎo)航樹中選擇相應(yīng)的功能 便可打開對(duì)應(yīng)操作頁面 如圖 1-2 所示單擊頁面右面顯示公告信息： 在公告信息里可以展示全省或分公司發(fā)布的公告信息 1.3.2 退出 boss 系統(tǒng)營業(yè)頁面。 如圖 1-2 所示單擊頁面左側(cè)導(dǎo)航樹目錄最下層，點(diǎn)擊“退出系統(tǒng)” 。 1.4 注意注意 如果強(qiáng)行退出可能會(huì)造成工號(hào)不能重新登陸，需要上級(jí)工號(hào)進(jìn)行解鎖。 1.5 以下內(nèi)容進(jìn)入操作功能介紹以下內(nèi)容進(jìn)入操作功能介紹 2 2 開戶開戶 2.1 客戶開戶客戶開戶 1100 2.1.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 在綜合客服開戶客戶開戶 【功能介紹】 客戶是指對(duì)自然人成為公司的系統(tǒng)客戶的一個(gè)資料的登記，標(biāo)志該自然人 已經(jīng)成為了 boss 系統(tǒng)的客戶 客戶開戶包括個(gè)人客戶開戶，集團(tuán)客戶開戶。 2.1.2 菜單使用說明菜單使用說明 【入口界面】 個(gè)人開戶 圖 1 圖 2 圖 3 圖 4 集團(tuán)客戶開戶 圖 5 【界面字段域說明】 客戶類別：選擇個(gè)人或集團(tuán)客戶。 證件類型：身份證，軍官證等 【操作說明】 1.進(jìn)入界面圖 1，選擇客戶類別個(gè)人或集團(tuán)（圖 5），錄入客戶資料 信息。 2.點(diǎn)擊“確認(rèn)”如圖 3，提示是否提交對(duì)話框入圖 4，點(diǎn)擊確認(rèn)，客 戶開戶成功如圖 4。 2.1.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 在進(jìn)行下一步查詢操作的時(shí)候，主查詢條件不能同時(shí)為空。 2.2 用戶開戶用戶開戶 2118 2.2.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 在綜合客服開戶用戶開戶。 【功能介紹】 用戶開戶是指在客戶的基礎(chǔ)上新建用戶。 用戶包括：數(shù)字用戶（主端，副端），模擬有線用戶 2.2.2 菜單使用說明菜單使用說明 【入口界面】 模擬有線用戶開戶 1 進(jìn)入“用戶開戶”。需新建客戶 2 選擇有線電視 圖 2 3 選擇新開模擬有線用戶的標(biāo)準(zhǔn)地址信息 4 選擇標(biāo)準(zhǔn)地址后，生成相關(guān)用戶證號(hào)。 圖 3 5 打印受理單。 4 點(diǎn)擊確認(rèn)，模擬用戶開戶成功。 開數(shù)字電視用戶 5 數(shù)字電視開戶。在已有客戶的進(jìn)出上開數(shù)字電視?？梢愿鶕?jù)證件號(hào)碼或客 戶名稱查詢。 6 根據(jù)不用戶的查詢條件獲取，該客戶下模擬用戶證號(hào) 7 選擇訂購的產(chǎn)品信息 選擇主產(chǎn)品，可選產(chǎn)品。 8 選擇是否上門安裝，默認(rèn)自安裝。 9 選擇設(shè)備信息，輸入設(shè)備編號(hào)，點(diǎn)擊“設(shè)備驗(yàn)證” 10 點(diǎn)擊收費(fèi)，展示，產(chǎn)品費(fèi)用，設(shè)備費(fèi)用，調(diào)試費(fèi)用。 圖 11 10 點(diǎn)擊確認(rèn)，打印受理單，確認(rèn)開戶成功，打印發(fā)票，結(jié)束開戶操作。 11 上門安裝開戶操作。如圖 9，如果選擇上門安裝，將生成訂單。 【界面字段域說明】 已有客戶：已經(jīng)存在的客戶。 新建客戶：在用戶開戶模塊也可以實(shí)現(xiàn)客戶開戶的功能 業(yè)務(wù)類型：數(shù)字電視業(yè)務(wù)，有線電視 【操作說明】 見上圖介紹。 2.2.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 數(shù)字用戶開戶是必須建立在一個(gè)模擬有線用戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行開戶，如果不存 在模擬用戶是不能進(jìn)行數(shù)字用戶開戶。 2.3 帳戶開戶帳戶開戶 1102 2.3.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 在綜合客服開戶帳戶開戶。 【功能介紹】 帳戶開戶是指用戶用于支付訂購產(chǎn)品的消費(fèi)帳戶。單獨(dú)的帳戶開戶很少涉 及到，在開數(shù)字電視用戶時(shí)，已經(jīng)默認(rèn)生成帳戶。 2.3.2 菜單使用說明菜單使用說明 【入口界面】 【界面字段域說明】 【操作說明】 1 進(jìn)入界面，輸入客戶的證件號(hào)碼，查詢客戶的基本資料。 2 獲取帳戶 id，點(diǎn)擊確認(rèn)，該帳戶即歸屬到該客戶下。 2.3.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 2.4 開戶沖正開戶沖正 2143 2.4.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 在綜合客服開戶開戶沖正。 【功能介紹】 開戶沖正是指對(duì)當(dāng)天進(jìn)行的數(shù)字電視用戶開戶后的回退操作。 2.4.2 菜單使用說明菜單使用說明 【入口界面】 圖 1 【界面字段域說明】 沖正原因，今后的選擇可以不選擇，作為對(duì)用戶的信息調(diào)查。 【操作說明】 1 進(jìn)入開戶沖正頁面后，輸入數(shù)字用戶證號(hào)，或通過公共查詢根據(jù)選擇 待沖正的用戶證號(hào)。 2 點(diǎn)擊查詢，獲得用戶的開戶信息，和待退金額如圖 1。 2.4.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 在用戶進(jìn)行開戶沖正的之前，需要先進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)審批操作后，才可以 做沖正。 2.5 批量開戶批量開戶 2136 2.5.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 在綜合客服開戶批量開戶。 【功能介紹】 批量開戶是用戶開戶的批量操作。 2.5.2 菜單使用說明菜單使用說明 【入口界面】 1 進(jìn)入批量開戶頁面。 2 選擇產(chǎn)品信息 選擇可選產(chǎn)品信息 選擇設(shè)備信息，根據(jù)選擇的設(shè)備類型編號(hào)，根據(jù)提供的文件格式組成批量開 戶的數(shù)據(jù)文件。點(diǎn)擊“設(shè)備驗(yàn)證” 點(diǎn)擊收費(fèi)。 批量開戶操作結(jié)束 進(jìn)入綜合客服查詢業(yè)務(wù)操作查詢批量開戶信息查詢，檢查批量開戶結(jié)果。 點(diǎn)擊查詢，查看結(jié)果。 選擇明細(xì)查詢，查看是否存在失敗的用戶 【界面字段域說明】 【操作說明】 詳見上圖操作說明 2.5.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 批量開戶的文件組成，必須嚴(yán)格按照提供的格式進(jìn)行組建。 2.6 批量開戶沖正批量開戶沖正 2139 2.6.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 在綜合客服開戶批量開戶沖正。 【功能介紹】 批量開戶沖正是對(duì)批量開戶成功的用戶進(jìn)行回退操作。 2.6.2 菜單使用說明菜單使用說明 【入口界面】 輸入批量開戶的服務(wù)流水，該服務(wù)流水是通過，“批量開戶”功能介紹的查 詢模塊獲得。 點(diǎn)擊確認(rèn)，回退成功。 【界面字段域說明】 【操作說明】 詳見上圖操作說明 2.6.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 批量開戶沖正服務(wù)流水，需要從查詢模塊進(jìn)行查詢獲得。 3 3 正常變更正常變更 3.1 客戶資料變更（客戶資料變更（1210） 3.1.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)綜合客服變更正常變更，選擇 “客戶資料變更”選項(xiàng)，即可進(jìn)入界面。 【功能介紹】 對(duì)客戶資料的各種信息進(jìn)行修改。 3.1.2 菜單使用說明菜單使用說明 【參考界面】 入口頁面 用戶證號(hào)查詢頁面 客戶信息列查詢頁面 客戶資料修改主頁面 客戶信息變更提示頁面 修改成功提示頁面 【界面字段域說明】 【操作說明】 進(jìn)入入口界面后，可以直接在輸入框輸入用戶證號(hào)，如果不知道用戶證號(hào)， 可以點(diǎn)擊“查詢”，彈出用戶證號(hào)查詢頁面，選擇查詢類型，填入相應(yīng)的值， 點(diǎn)擊“查詢”，彈出客戶信息查詢列頁面。選擇相應(yīng)的客戶，確定后所選客 戶的用戶證號(hào)將返回給入口界面，點(diǎn)擊入口界面的“確認(rèn)”，進(jìn)入客戶資料 信息修改主頁面，修改客戶的相關(guān)資料，點(diǎn)擊“確認(rèn) 2.輸入智能卡號(hào),或者其他條件 3.點(diǎn)擊查詢按鈕后進(jìn)行查詢,進(jìn)入如下頁面進(jìn)行數(shù)據(jù)展示 14.5.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 14.6 智能卡預(yù)授權(quán)回退智能卡預(yù)授權(quán)回退(3396) 14.6.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，在左側(cè)功能樹的“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”下選擇“綜合客服” ，再選擇“授權(quán)管理”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“智能卡預(yù)授權(quán)回退”即可進(jìn)入界 面?；蛑苯釉谥黜撁嬗疑戏健翱焖俎D(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼 “3396”進(jìn)入 【功能介紹】 對(duì)智能卡預(yù)授權(quán)進(jìn)行回退. 14.6.2 菜單使用說明菜單使用說明 1.進(jìn)入該模塊主界面,如下圖 2.點(diǎn)擊確定操作成功后提示. 14.6.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 14.7 刷新授權(quán)刷新授權(quán)(3383) 14.7.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，在左側(cè)功能樹的“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”下選擇“綜合客服” ，再選擇“授權(quán)管理”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“刷新授權(quán)”即可進(jìn)入界面?；蛑?接在主頁面右上方“快速轉(zhuǎn)入：”框內(nèi)輸入功能代碼“3383”進(jìn)入 【功能介紹】 刷新用戶當(dāng)前訂購的產(chǎn)品授權(quán)信息. 14.7.2 菜單使用說明菜單使用說明 1、在文本框中直接輸入用戶證號(hào)；或者點(diǎn)擊“用戶證號(hào)查詢” ，在用戶 證號(hào)查詢頁面中選擇查詢類型，在文本框中輸入查詢條件，在彈出的公 共查詢頁面中選擇合適的用戶證號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”返回機(jī)卡配對(duì)主頁面。 如圖 1、圖 2 和圖 3： 圖 1 圖 2 圖 3 2、點(diǎn)擊確認(rèn)，進(jìn)入以下頁面（圖 4），選擇查看該用戶的相關(guān)信息，確 認(rèn) 該用戶確實(shí)需要進(jìn)行刷新授權(quán)，則點(diǎn)擊刷新授權(quán)。 圖 4 3、點(diǎn)擊刷新授權(quán)提示操作成功。 圖 5 14.7.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 1515 b-mailb-mail 管理管理 15.1 未發(fā)送系統(tǒng)未發(fā)送系統(tǒng) b-mail 維護(hù)維護(hù)(3387) 15.1.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后， “綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”“綜合客服”“授權(quán)管理” “b-mail 管理”，點(diǎn)擊“未發(fā)送系統(tǒng) b-mail 維護(hù)”，即可進(jìn)入 界面。 【功能介紹】 對(duì)未發(fā)送系統(tǒng) b-mail 進(jìn)行維護(hù)操作。 15.1.2 菜單使用說明菜單使用說明 【參考界面】 進(jìn)入后頁面如下圖 選擇按 ca 查詢，選擇 ca 編號(hào)，填寫定制工號(hào)后，分別選擇定制時(shí)間和發(fā)送時(shí)間 后，點(diǎn)“查詢”按鈕，信息會(huì)顯示在下方的詳細(xì)信息列表中 如下圖 選擇按區(qū)域查詢，選擇所屬區(qū)域，填寫定制工號(hào)后，分別選擇定制時(shí)間和發(fā)送時(shí)間 后，點(diǎn)“查詢”按鈕，信息會(huì)顯示在下方的詳細(xì)信息列表中 如下圖 選擇按用戶查詢，填寫用戶證號(hào)，填寫定制工號(hào)后，分別選擇定制時(shí)間和發(fā)送時(shí)間 后，點(diǎn)“查詢”按鈕，信息會(huì)顯示在下方的詳細(xì)信息列表中 如下圖 選擇按節(jié)目查詢，按目標(biāo)產(chǎn)品一行的“查詢”按鈕選擇產(chǎn)品 如下圖 在如下產(chǎn)品彈出框中選擇一個(gè)產(chǎn)品，然后點(diǎn)”確定”按鈕得到產(chǎn)品 得到產(chǎn)品號(hào)后，填寫定制工號(hào)后，分別選擇定制時(shí)間和發(fā)送時(shí)間后，點(diǎn)“查詢”按 鈕，信息會(huì)顯示在下方的詳細(xì)信息列表中 如下圖 【界面字段域說明】 定制工號(hào)可以是登錄工號(hào)，也可以是其他工號(hào)，但必須是統(tǒng)一地區(qū) 的工號(hào) 15.1.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 1.在按用戶查詢操作中，如過知道用戶證號(hào)可以直接輸入，如果不知道可以點(diǎn) “用戶證號(hào)查詢”按鈕，根據(jù)選擇條件查詢出用戶證號(hào) 2. 在查詢出的信息中可以選擇一條信息，點(diǎn)“刪除”按鈕對(duì)其做刪除操作 15.2 已發(fā)送系統(tǒng)已發(fā)送系統(tǒng) b-mail 維護(hù)維護(hù)(3388) 15.2.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”“綜合客服”“授權(quán)管理” “b-mail 管理”，點(diǎn)擊“已發(fā)送系統(tǒng) b-mail 維護(hù)”，即可進(jìn)入 界面。 【功能介紹】 對(duì)已發(fā)送系統(tǒng) b-mail 進(jìn)行維護(hù)操作。 15.2.2 菜單使用說明菜單使用說明 【參考界面】 進(jìn)入后頁面如下圖 選擇按 ca 查詢，選擇 ca 編號(hào)，填寫定制工號(hào)后，分別選擇定制時(shí)間和發(fā)送時(shí)間 后，如下圖 點(diǎn)“查詢”按鈕后，信息會(huì)以報(bào)表的形式顯示出來，并可以對(duì)其做導(dǎo)出操作 如下圖 選擇按區(qū)域查詢，選擇所屬區(qū)域，填寫定制工號(hào)后，分別選擇定制時(shí)間和發(fā)送時(shí)間 后，如下圖 點(diǎn)“查詢”按鈕后，信息會(huì)以報(bào)表的形式顯示出來，并可以對(duì)其做導(dǎo)出操作 如下圖 選擇按用戶查詢，填寫所屬區(qū)域和用戶證號(hào)，填寫定制工號(hào)后，分別選擇定制時(shí)間 和發(fā)送時(shí)間后，如下圖 點(diǎn)“查詢”按鈕后，信息會(huì)以報(bào)表的形式顯示出來，并可以對(duì)其做導(dǎo)出操作 如下圖 選擇按節(jié)目查詢，按目標(biāo)產(chǎn)品一行的“查詢”按鈕選擇產(chǎn)品 在產(chǎn)品彈出框中選擇一個(gè)產(chǎn)品，然后點(diǎn)”確定”按鈕得到產(chǎn)品 得到產(chǎn)品號(hào)后，填寫所屬區(qū)域和定制工號(hào)后，分別選擇定制時(shí)間和發(fā)送時(shí)間后，點(diǎn) “查詢”按鈕，信息會(huì)以報(bào)表的形式顯示出來，并可以對(duì)其做導(dǎo)出操作 如下圖 【界面字段域說明】 定制工號(hào)可以是登錄工號(hào)，也可以是其他工號(hào)，但必須是統(tǒng)一地區(qū)的 工號(hào) 15.2.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 1.在按用戶查詢操作中，如過知道用戶證號(hào)可以直接輸入，如果不知道可 以點(diǎn)“用戶證號(hào)查詢”按鈕，根據(jù)選擇條件查詢出用戶證號(hào) 15.3 系統(tǒng)發(fā)送系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(按按 ca 發(fā)送發(fā)送)(3389) 15.3.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”“綜合客服”“授權(quán)管理” “b-mail 管理”，點(diǎn)擊“系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(按 ca 發(fā)送)”，即可 進(jìn)入界面。 【功能介紹】 對(duì)系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(按 ca 發(fā)送)進(jìn)行操作。 15.3.2 菜單使用說明菜單使用說明 【參考界面】 進(jìn)入界面后如下圖 選擇發(fā)送方式以后，修改發(fā)送時(shí)間和重要性以及持續(xù)時(shí)間，再選擇 ca 編號(hào)和顯示 方式，填寫發(fā)送內(nèi)容，如下圖 點(diǎn)“確認(rèn)”就可以做發(fā)送操作 選擇 mail 的發(fā)送方式，修改發(fā)送時(shí)間和重要性以后，再選擇 ca 編號(hào)和 mail 主題， 填寫發(fā)送內(nèi)容，如下圖 點(diǎn)“確認(rèn)”就可以做發(fā)送操作 【界面字段域說明】 可以根據(jù)需要選擇 b-mail 的重要性 15.3.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 15.4 系統(tǒng)發(fā)送系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(b-mail(按區(qū)域發(fā)送按區(qū)域發(fā)送) ) (3391) 15.4.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”“綜合客服”“授權(quán)管理” “b-mail 管理”，點(diǎn)擊“系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(按區(qū)域發(fā)送)”，即可 進(jìn)入界面。 【功能介紹】 對(duì)系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(按區(qū)域發(fā)送)進(jìn)行操作。 15.4.2 菜單使用說明菜單使用說明 【參考界面】 進(jìn)入界面后如下圖 選擇發(fā)送方式以后，修改發(fā)送時(shí)間和重要性以及持續(xù)時(shí)間，再選擇 ca 編號(hào)和顯示 方式及所屬區(qū)域，填寫發(fā)送內(nèi)容，如下圖 點(diǎn)“確認(rèn)”就可以做發(fā)送操作 選擇 mail 的發(fā)送方式，修改發(fā)送時(shí)間和重要性以及所屬區(qū)域，再選擇 ca 編號(hào)和 mail 主題，填寫發(fā)送內(nèi)容，如下圖 點(diǎn)“確認(rèn)”就可以做發(fā)送操作 【界面字段域說明】 可以根據(jù)需要選擇 b-mail 的重要性 15.4.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 15.5 系統(tǒng)發(fā)送系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(b-mail(按用戶發(fā)送按用戶發(fā)送) ) (3392) 15.5.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”“綜合客服”“授權(quán)管理” “b-mail 管理”，點(diǎn)擊“系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(按用戶發(fā)送)”， 即可進(jìn)入界面。 【功能介紹】 對(duì)系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(按用戶發(fā)送)進(jìn)行操作。 15.5.2 菜單使用說明菜單使用說明 【參考界面】 進(jìn)入界面后如下圖 選擇發(fā)送方式以后，修改發(fā)送時(shí)間和重要性以及持續(xù)時(shí)間，再選擇用戶證號(hào)和顯示 方式，填寫發(fā)送內(nèi)容，如下圖 點(diǎn)“確認(rèn)”就可以做發(fā)送操作 選擇 mail 的發(fā)送方式，修改發(fā)送時(shí)間和重要性以后，再選擇用戶證號(hào)和 mail 主題， 填寫發(fā)送內(nèi)容，如下圖 點(diǎn)“確認(rèn)”就可以做發(fā)送操作 【界面字段域說明】 可以根據(jù)需要選擇 b-mail 的重要性 15.5.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 1.在按用戶查詢操作中，如過知道用戶證號(hào)可以直接輸入，如果不知道可 以點(diǎn)“用戶證號(hào)查詢”按鈕，根據(jù)選擇條件查詢出用戶證號(hào) 15.6 系統(tǒng)發(fā)送系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(按產(chǎn)品發(fā)送按產(chǎn)品發(fā)送)(3393) 15.6.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”“綜合客服”“授權(quán)管理” “b-mail 管理”，點(diǎn)擊“系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(按產(chǎn)品發(fā)送)”，即可 進(jìn)入界面。 【功能介紹】 對(duì)系統(tǒng)發(fā)送 b-mail(按產(chǎn)品發(fā)送)進(jìn)行操作。 15.6.2 菜單使用說明菜單使用說明 【參考界面】 進(jìn)入界面后如下圖 選擇發(fā)送方式以后，修改發(fā)送時(shí)間和重要性以及持續(xù)時(shí)間，再選擇 ca 編號(hào)和顯示 方式，在彈出框中選擇產(chǎn)品號(hào)，填寫發(fā)送內(nèi)容，如下圖 以上完成后，點(diǎn)“確認(rèn)”就可以做發(fā)送操作 選擇 mail 的發(fā)送方式，修改發(fā)送時(shí)間和重要性以后，再選擇 ca 編號(hào)和 mail 主題 及產(chǎn)品號(hào)，填寫發(fā)送內(nèi)容，如下圖 以上完成后，點(diǎn)“確認(rèn)”就可以做發(fā)送操作 【界面字段域說明】 可以根據(jù)需要選擇 b-mail 的重要性 15.6.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 1616 批量整轉(zhuǎn)批量整轉(zhuǎn) 16.1 批量整轉(zhuǎn)工程創(chuàng)建批量整轉(zhuǎn)工程創(chuàng)建 (8281) 16.1.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，在右側(cè)功能樹的“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”下選擇“整體轉(zhuǎn)換” ，再選擇“批量整轉(zhuǎn)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“批量整轉(zhuǎn)工程創(chuàng)建”即可進(jìn)入 界面。 【功能介紹】 為整轉(zhuǎn)用戶創(chuàng)建一個(gè)批量整轉(zhuǎn)工程，并將整轉(zhuǎn)用戶加入工程。 16.1.2 菜單使用說明菜單使用說明 【參考界面】 【界面字段域說明】 【操作說明】 1.點(diǎn)擊“獲取”按鈕生成整轉(zhuǎn)批次號(hào)。 2.點(diǎn)擊“確認(rèn)”創(chuàng)建一個(gè)整轉(zhuǎn)工程。 16.1.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 1.用戶證號(hào)、有線電視證號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)地址和詳細(xì)地址可以輸入，也 可不輸，是起到過濾作用的。 2.一個(gè)整轉(zhuǎn)批次中最多只能有 500 個(gè)用戶。 16.2 用戶信息導(dǎo)出用戶信息導(dǎo)出(8280) 16.2.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，在右側(cè)功能樹的“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”下選擇“整體轉(zhuǎn)換” ，再選擇“批量整轉(zhuǎn)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“用戶信息導(dǎo)出”即可進(jìn)入界 面。 【功能介紹】 統(tǒng)計(jì)批量整轉(zhuǎn)工程下整轉(zhuǎn)用戶情況。 16.2.2 菜單使用說明菜單使用說明 【參考界面】 【界面字段域說明】 【操作說明】 1.點(diǎn)擊創(chuàng)建時(shí)間的文本框選擇查詢?nèi)掌冢c(diǎn)擊“查詢”查詢 在當(dāng)前輸入的時(shí)間區(qū)間中的整轉(zhuǎn)批次。 2.選擇合適的整轉(zhuǎn)批次號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”返回到主頁面，并 將選擇的整轉(zhuǎn)批次號(hào)自動(dòng)填充到頁面中。 3.點(diǎn)擊“查詢”查詢該整轉(zhuǎn)批次中的用戶信息，點(diǎn)擊“導(dǎo)入 excel 文件”可將該整轉(zhuǎn)批次下的用戶信息導(dǎo)入到 execl 表 格中。 16.2.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 1.用戶證號(hào)、有線電視證號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)地址和詳細(xì)地址可以輸入，也 可不輸，是起到過濾作用的。 16.3 批量信息登記批量信息登記(8283) 16.3.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，在右側(cè)功能樹的“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”下選擇“整體轉(zhuǎn)換” ，再選擇“批量整轉(zhuǎn)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“批量信息登記”即可進(jìn)入界面。 【功能介紹】 對(duì)批量整轉(zhuǎn)工程中的用戶進(jìn)行批量整體轉(zhuǎn)換。 16.3.2 菜單使用說明菜單使用說明 【參考界面】 【界面字段域說明】 【操作說明】 1.點(diǎn)擊創(chuàng)建時(shí)間的文本框選擇查詢?nèi)掌?，點(diǎn)擊“查詢”查詢在當(dāng) 前輸入的時(shí)間區(qū)間中的整轉(zhuǎn)批次。 2.選擇合適的整轉(zhuǎn)批次號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”返回到查詢頁面，并將 選擇的整轉(zhuǎn)批次號(hào)自動(dòng)填充到頁面中。 3.點(diǎn)擊“查詢”按鈕進(jìn)入主頁面，并將該整轉(zhuǎn)批次的信息和用戶 信息顯示到頁面上。 4.點(diǎn)擊主產(chǎn)品和可選產(chǎn)品后的“選擇”按鈕，在彈出的對(duì)話框中 選擇主產(chǎn)品或可選產(chǎn)品，并輸入訂購時(shí)長，點(diǎn)擊“確認(rèn)”返回。 5.選擇機(jī)頂盒類型和智能卡類型。 6.將機(jī)頂盒序列號(hào)和智能卡序列號(hào)輸入到文本框中，點(diǎn)擊“驗(yàn)證” 驗(yàn)證輸入的設(shè)備序列號(hào)是否正確。驗(yàn)證通過，則用戶證號(hào)前的 復(fù)選框自動(dòng)勾選上。 7.點(diǎn)擊“刪除”可將該用戶從本次整轉(zhuǎn)批次中刪除。 8.如客戶信息與實(shí)際不符，則修改頁面中的客戶信息。 9.點(diǎn)擊“選擇“計(jì)算單個(gè)用戶應(yīng)收取的費(fèi)用。 10. 點(diǎn)擊“保存“保存當(dāng)前頁面修改的用戶的內(nèi)容。 11. 點(diǎn)擊“確定“對(duì)當(dāng)前頁面中選擇的用戶進(jìn)行批量整轉(zhuǎn)。 16.3.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 16.4 整轉(zhuǎn)信息查詢整轉(zhuǎn)信息查詢(8284) 16.4.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，在右側(cè)功能樹的“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”下選擇“整體轉(zhuǎn)換” ，再選擇“批量整轉(zhuǎn)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“整轉(zhuǎn)信息查詢”即可進(jìn)入界面。 【功能介紹】 統(tǒng)計(jì)一個(gè)整轉(zhuǎn)批次中用戶整轉(zhuǎn)開戶的成功和失敗情況。 16.4.2 菜單使用說明菜單使用說明 【參考界面】 【界面字段域說明】 【操作說明】 1.輸入整轉(zhuǎn)批次號(hào)。 2.點(diǎn)擊“查詢“查詢該整轉(zhuǎn)批次中用戶整轉(zhuǎn)開戶情況。 3.點(diǎn)擊“導(dǎo)入 excel 文件“將該整轉(zhuǎn)批次下的整轉(zhuǎn)開戶信息 導(dǎo)入到 excel 表格中。 16.4.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 1717 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 17.1 客戶投訴信息客戶投訴信息(8050) 17.1.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，在右側(cè)功能樹的“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”下選擇“客戶服務(wù)” ，再選擇“客戶投訴信息”選項(xiàng)，即可進(jìn)入界面。 【功能介紹】 受理客戶投訴信息和潛在客戶投訴信息登記、投訴信息的查詢以及 投訴類型靜態(tài)值的設(shè)定。 17.1.2 操作說明操作說明 圖 1 1.點(diǎn)擊“投訴信息登記“進(jìn)入投訴信息登記查詢頁面。 2.在文本框中直接輸入用戶證號(hào)點(diǎn)擊“查詢”；或者點(diǎn)擊“選 擇”，在用戶證號(hào)查詢頁面中選擇查詢類型，在文本框中輸 入查詢條件，在彈出的頁面中選擇合適的用戶證號(hào)，點(diǎn)擊 “確認(rèn)”返回投訴信息登記查詢頁面。如圖 2、圖 3 和圖 4。 圖 2 圖 3 圖 4 3.點(diǎn)擊“確認(rèn)”進(jìn)入用戶信息界面，如圖 5。 圖 5 4.點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入投訴信息登記主頁面，選擇投訴類型、 投訴渠道大類和投訴渠道小類，輸入投訴內(nèi)容和投訴要求， 如用戶聯(lián)系電話和手機(jī)為空，則還要輸入用戶的聯(lián)系電話和 手機(jī)號(hào)碼。如圖 6 圖 6 5.點(diǎn)擊“歷史信息”可以查看用戶的歷史投訴信息。 6.點(diǎn)擊“確定”提交本次投訴信息登記操作。 7.在圖 1 中點(diǎn)擊“潛在客戶投訴信息登記”進(jìn)入潛在客戶投訴 信息受理頁面。如圖 7。 圖 7 8.輸入潛在客戶的姓名和聯(lián)系電話。 9.選擇投訴大類、投訴渠道大類、投訴渠道小類、業(yè)務(wù)品牌、 業(yè)務(wù)類型和客戶所在區(qū)域。 10. 輸入投訴內(nèi)容和投訴要求。 11. 點(diǎn)擊“確定”提交本次潛在客戶投訴信息登記操作。 12. 在圖 1 中點(diǎn)擊“投訴信息查詢”進(jìn)入投訴信息查詢主頁面。 如圖 8。 圖 8 13. 選擇查詢方式和其它查詢條件，其中投訴人所在區(qū)域必選。 14. 點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢符合查詢條件的投訴定單。 15. 點(diǎn)擊紅色的投訴單編號(hào)可以查看相應(yīng)的投訴受理信息，點(diǎn)擊 “詳細(xì)信息”查看當(dāng)前定單的處理情況。 16. 在圖 1 中點(diǎn)擊“投訴類型靜態(tài)值設(shè)定”進(jìn)入到投訴類型靜態(tài) 值設(shè)定頁面。 圖 9 17. 選擇相應(yīng)的投訴類型，點(diǎn)擊“增加”或“刪除”按鈕增加或 刪除相應(yīng)的投訴類型。 圖 10 17.1.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 17.2 客戶報(bào)修信息客戶報(bào)修信息(8051) 17.2.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，在右側(cè)功能樹的“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”下選擇“客戶服務(wù)” ，點(diǎn)擊“客戶報(bào)修信息”即可進(jìn)入界面。 【功能介紹】 受理客戶的報(bào)修信息和報(bào)修信息的查詢。 17.2.2 操作說明操作說明 1. 點(diǎn)擊“報(bào)修信息登記“進(jìn)入報(bào)修信息登記查詢頁面。如圖 1 圖 1 2. 在文本框中直接輸入用戶證號(hào)點(diǎn)擊“查詢“，或者點(diǎn)擊“選擇” ，在用戶證號(hào)查詢頁面中選擇查詢類型，在文本框中輸入查詢條 件，在彈出的頁面中選擇合適的用戶證號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”返回報(bào) 修信息登記查詢頁面。如圖 2、圖 3 和圖 4。 圖 2 圖 3 圖 4 3. 點(diǎn)擊圖 2 的“確認(rèn)”進(jìn)入用戶信息界面，如圖 5。 圖 5 4. 點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入報(bào)修信息登記主頁面，選擇報(bào)修單類型、 電視故障現(xiàn)象和收費(fèi)類型，輸入描述內(nèi)容，如用戶聯(lián)系電話和手 機(jī)為空，則還要輸入用戶的聯(lián)系電話和手機(jī)號(hào)碼。如圖 6 點(diǎn)擊“歷史信息”可以查看用戶的歷史投訴信息。 圖 6 5. 點(diǎn)擊“確定”提交本次報(bào)修信息登記操作。 6. 在圖 1 中點(diǎn)擊“報(bào)修信息查詢”進(jìn)入報(bào)修信息查詢主頁面。如 圖 7。 圖 7 7. 選擇查詢方式和其它查詢條件，其中所在分公司必選。 點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢符合查詢條件的投訴定單。 點(diǎn)擊紅色的保修單單編號(hào)可以查看相應(yīng)的報(bào)修受理信息，點(diǎn)擊 “詳細(xì)信息”查看當(dāng)前定單的處理情況。 17.2.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 17.3 客戶回訪信息客戶回訪信息(8052) 17.3.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，在右側(cè)功能樹的“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”下選擇“客戶服務(wù)” ，點(diǎn)擊“客戶回訪信息”即可進(jìn)入界面。 【功能介紹】 對(duì)進(jìn)行安裝、投訴、維修、外聯(lián)操作的用戶進(jìn)行回訪和回訪信息的 查詢。 17.3.2 操作說明操作說明 1.點(diǎn)擊“客戶回訪信息處理“進(jìn)入回訪信息處理頁面。如圖 1，圖 2。 圖 1 圖 2 2. 選擇查詢條件，用戶區(qū)域必選，點(diǎn)擊“查詢”查詢滿足查詢 條件的未回訪定單。如圖 2 3. 點(diǎn)擊藍(lán)色的流水編號(hào)，進(jìn)入回訪單詳細(xì)信息頁面，如圖 3 所 示。 圖 3 4.根據(jù)提示選擇相關(guān)選項(xiàng)，最后點(diǎn)擊“提交”提交本次操作。 5.在圖 1 中點(diǎn)擊“客戶回訪信息查詢”進(jìn)入回訪信息查詢主 頁面。如圖 4。 圖 4 6.選擇查詢方式和其它查詢條件，其中用戶區(qū)域必選。 點(diǎn)擊“查詢”按鈕查詢符合查詢條件的回訪定單。 點(diǎn)擊紅色的保修單單編號(hào)可以查看相應(yīng)的回訪單受理信息，點(diǎn) 擊“詳細(xì)信息”查看當(dāng)前定單的處理情況。 17.3.3 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 【其他需要解釋的事項(xiàng)】 1.在有的情況下查詢出來的信息沒有生成定單， “詳細(xì)信息” 按鈕為不可用狀態(tài)，比如對(duì)于不走工作流的用戶開戶，在此 詳細(xì)信息按鈕不可用。 17.4 客戶外聯(lián)信息客戶外聯(lián)信息(8053) 17.4.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 進(jìn)入系統(tǒng)后，在右側(cè)功能樹的“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”下選擇“客戶服務(wù)” ，點(diǎn)擊“客戶外聯(lián)信息”即可進(jìn)入界面。 【功能介紹】 受理客戶可潛在客戶的外聯(lián)信息和對(duì)外聯(lián)信息的查詢。 17.4.2 操作說明操作說明 1.在圖 1 中點(diǎn)擊“外聯(lián)信息登記“進(jìn)入外聯(lián)信息登記查詢頁面。 圖 1 2.在文本框