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ca系統(tǒng)運維建議書冠群電腦（中國）有限公司2009年4月nsm and insigh r11 proposal1 網(wǎng)絡(luò)管理1.1 概述網(wǎng)絡(luò)管理是spectrum產(chǎn)品的基本功能。spectrum在全球的企業(yè)環(huán)境中得到廣泛的應(yīng)用。現(xiàn)在spectrum可以提供包括端對端服務(wù)狀況，以及系統(tǒng)響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的測量和管理能力。如下部分將介紹網(wǎng)絡(luò)管理解決方案和該方案為您帶來一些主要的益處。1.2 架構(gòu)管理ca spectrum是一個業(yè)界領(lǐng)先的基礎(chǔ)架構(gòu)和故障管理解決方案，一方面它通過內(nèi)嵌的適配模塊集成第三方管理產(chǎn)品，同時它具有強大的根源分析引擎和統(tǒng)一用戶界面來管理所有用戶事件，并將經(jīng)過優(yōu)化并同問題相關(guān)的少數(shù)告警體現(xiàn)出來。無論主機、客戶服務(wù)器、分布式系統(tǒng)及web服務(wù)計算均離不開網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，spectrum已成功地在多廠商、多技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)中進行了大量的實施；它不僅告訴你出現(xiàn)了問題，同時告訴你是什么導(dǎo)致了該問題、有哪些影響因素、怎么發(fā)現(xiàn)和解決問題。這些結(jié)論每年為用戶節(jié)省數(shù)百萬美元；在全球范圍內(nèi)，spectrum提供了完整的2層和3層網(wǎng)絡(luò)視圖，詳細到每個端口和電路，其中包括局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)、有線和無線、物理網(wǎng)和虛擬網(wǎng)絡(luò)。spectrum同樣提供獨特的應(yīng)用模塊深入監(jiān)控和分析atm、frame relay、ip multicast、mpls、qos和vpn網(wǎng)絡(luò)。 除此之外，spectrum 解決方案的核心是對業(yè)務(wù)服務(wù)it架構(gòu)之間關(guān)系和影響的理解能力，該方法稱為業(yè)務(wù)服務(wù)智能(bsi)；bsi方法提供了關(guān)聯(lián)映射、影響分析和根源分析能力，從而使我們的用戶能夠?qū)⑵鋓t架構(gòu)從基于策略的被動響應(yīng)發(fā)展到基于戰(zhàn)略的提前優(yōu)化, 從而從客戶角度和戰(zhàn)略遠景方面提升it服務(wù)質(zhì)量。 spectrum的分析模塊能夠利用基于模式、規(guī)則和策略的關(guān)聯(lián)引擎，對數(shù)以千計的不同廠商、不同技術(shù)的設(shè)備來識別、檢驗和解決復(fù)雜的問題。 這樣，業(yè)務(wù)服務(wù)的管理和日常問題維護通過自動化的操作變得輕松，其中包括了資產(chǎn)、可用性、容量規(guī)劃、變更管理、性能和趨勢分析并最終實現(xiàn)有效的服務(wù)等級評估。 附圖1. 豐富的評估分析報表1.3 人工智能spectrum的基礎(chǔ)是專利的感應(yīng)模型技術(shù)（inductive modeling technology -imt)，它由多個人工智能領(lǐng)域開發(fā)的概念和技術(shù)所形成，例如語言學(xué)、知識表示、問題解決等。盡管可以按語義網(wǎng)絡(luò)或基于模型的系統(tǒng)進行分類，但imt將其集成為統(tǒng)一的概念和技術(shù)。imt的核心是一個任何spectrum模型的知識庫。該知識庫由存儲在數(shù)據(jù)庫中的預(yù)定義概念和可由spectroserver處理的過程性知識組成。spectroserver提供訪問這些信息的界面。知識庫由這些概念、關(guān)系和它們實例組成，包括表示管理結(jié)點的實例。spectrum可以管理任何使用簡單無論管理協(xié)議和互聯(lián)網(wǎng)控制管理協(xié)議 (icmp)的結(jié)點。如果結(jié)點不使用這些協(xié)議，可以使用 spectrum外部協(xié)議api來開發(fā)一個協(xié)議轉(zhuǎn)換器進行協(xié)議轉(zhuǎn)換。模型類型、關(guān)系構(gòu)成了spectrum知識庫的基石。模型和關(guān)系是從真實世界對象中抽象的，通過規(guī)則和邏輯限制將這些抽象互相聯(lián)系起來。spectrum 知識庫中的概念和關(guān)系通過不同的視圖進行可視表示。例如，某些視圖描述管理結(jié)點之間的邏輯連接，并顯示其物理位置。某些視圖使用分級結(jié)構(gòu)，允許用戶通過點擊下拉的方式顯示明細子視圖。其他視圖是通用的，包含監(jiān)控管理結(jié)點活動的測量標尺、圖形和圖表。 在spectrum知識庫中的概念實例在不同的視圖中顯示為圖標，每個圖標其實就是模型的活動“圖片”，某些包含狀態(tài)字段的圖標還會根據(jù)知識庫中的數(shù)據(jù)實時的變化顏色。1.4 故障管理網(wǎng)絡(luò)中可能出現(xiàn)的故障多種多樣，往往解決一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)故障需要廣泛的網(wǎng)絡(luò)知識與豐富的工作經(jīng)驗。這也是為什么一個成熟的網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)制訂有一整套完備的故障管理日志記錄機制，同時人們也率先把專家系統(tǒng)和人工智能技術(shù)引進到網(wǎng)絡(luò)故障管理中來的原因。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)故障的多樣性和復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)故障分類方法也不盡相同。我們可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)把故障分為物理故障與邏輯故障,也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的對象把故障分為線路故障、路由器故障和主機故障。對于一個優(yōu)秀的網(wǎng)管系統(tǒng)而言，提供足夠的靈活性以向管理人員提供相應(yīng)的故障視圖和管理手段是非常重要的。幸運的是，spectrum是業(yè)界極少能夠提供這種能力的網(wǎng)管系統(tǒng)之一。首先，千里之行，始于足下。一個好的故障處理模型是進行故障管理的基礎(chǔ)。spectrum采用面向?qū)ο蟮慕?自適應(yīng)建模技術(shù)（imt）可以為所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立軟件模型。即使平臺事實上不能與某一設(shè)備通訊，此模型也能了解到網(wǎng)絡(luò)中的各個實體間的關(guān)系，從而使系統(tǒng)做出準確判斷，加速網(wǎng)絡(luò)的診斷過程。通過spectrum，可以方便地查詢設(shè)備、自動發(fā)現(xiàn)此設(shè)備所支持的mib，并將所發(fā)現(xiàn)的mib與spectrum的“建模目錄”中的公共mib相比較，從而動態(tài)地匯編出spectrum設(shè)備模型，并為客戶應(yīng)用顯示出完整的設(shè)備模型視圖，這是目前世界上最先進的故障診斷模型。其次，spectrum是目前所有網(wǎng)絡(luò)管理軟件中唯一具備處理網(wǎng)絡(luò)對象相關(guān)性能力的系統(tǒng)。spectrum采用的歸納模型可以使它檢查不同的網(wǎng)絡(luò)對象與事件，從而找到其中的共同點，以歸納出同一本質(zhì)的事件或故障。比如，許多同時發(fā)生的故障實際上都可最終歸結(jié)為一個同一路由器的故障，這種能力減少了故障卡片的數(shù)量，也減少了網(wǎng)絡(luò)的開銷。第三，故障隔離和報警抑制 一旦發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)管理系統(tǒng)可以推斷出故障設(shè)備的狀態(tài)并幫助診斷問題，通過spectrum的精確定位功能，可迅速找出出錯設(shè)備并抑制不必要的報警，并且利用企業(yè)報警管理視圖，用戶可在網(wǎng)絡(luò)的任何地點以瀏覽器方式觀察網(wǎng)絡(luò)報警，這為用戶提供了快速了解網(wǎng)絡(luò)報警及網(wǎng)絡(luò)狀況的方法，有利于節(jié)約維護費用。當(dāng)然，也可以將事件前向到其他網(wǎng)管軟件，進行報警。1.4.1 關(guān)鍵特性 事件關(guān)聯(lián)spectrum的事件關(guān)聯(lián)功能將業(yè)界的人工智能和故障解決方式進行充分結(jié)合；首先于1991年提出了基于模型的智能技術(shù)；在2000年，又開發(fā)出新的基于規(guī)則的智能引擎。 該引擎能夠很好地支持多種復(fù)雜的關(guān)聯(lián)方式，如事件頻率、事件持續(xù)時間和事件并發(fā)條件等。將兩種智能技術(shù)完美地結(jié)合在一起后，spectrum的事件關(guān)聯(lián)引擎一方面可以分鐘自動適應(yīng)it環(huán)境的變化進行匹配，同時可以滿足用戶快速靈活地添加自定義的新的規(guī)則。 問題根源分析spectrum的問題根源分析已經(jīng)被證明可以降低70%的網(wǎng)絡(luò)中斷時間、將mttr從小時降低到分鐘，同時將故障問題單數(shù)量降低50%；spectrum提供的問題根源分析專家能夠同異構(gòu)企業(yè)環(huán)境中已部署的管理工具集成，從而為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供端對端的完整管理視圖。1.4.2 智能規(guī)則spectrum故障管理提供了大量的預(yù)定義智能規(guī)則來消除重復(fù)的告警和trap，同時在故障發(fā)生前發(fā)現(xiàn)潛在的問題。為了達到上述的功能，spectrum提供了不同的智能算法和管理方式。在故障發(fā)生之前或者剛剛發(fā)生的時候，可以配置spectrum以不同的形式通知給相關(guān)的人員，如郵件，前轉(zhuǎn)trap，或者短信(sms)，傳真(pager)，甚至可以運行一些必要的程序來執(zhí)行需要的修補行為。1.5 資產(chǎn)管理通過自動的discovery工具，設(shè)備發(fā)現(xiàn)過程可以每天進行，或按設(shè)置的時間表進行，或互動式進行。在每一次掃描網(wǎng)絡(luò)的過程中，會自動發(fā)現(xiàn)新的或變化的設(shè)備信息。并通過讓按類或ip地址分組對網(wǎng)絡(luò)單元分類，方便了識別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的過程。然后，它執(zhí)行發(fā)現(xiàn)過程，在網(wǎng)絡(luò)找到這些設(shè)備。通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)現(xiàn)和信息收集，spectrum將所有信息集中存儲到中心數(shù)據(jù)庫中，從而通過智能的分析引擎靈活地進行資產(chǎn)分析、變更分析和資產(chǎn)統(tǒng)計報表。附圖2. 網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理報表相關(guān)資產(chǎn)屬性包括： device and sub components vendor device type ip address firmware version last time rebooted last time patched sys uptime contact location mac address1.6 審計安全管理spectrum對于網(wǎng)絡(luò)管理和設(shè)備訪問具有完善的安全保障，主要包括以下層面：在管理服務(wù)器上，spectrum提供分權(quán)的用戶管理機制，每個用戶具有不同的管理視圖，同時通過管理日志提供完善的審計功能。對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的主要事件，如配置更改，設(shè)備訪問和狀態(tài)變更提供審計管理能力。1.7 性能管理1.7.1 功能概述ca ehealth通過snmp輪詢或者外部元素和其他網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入接收性能信息。它也通過snmp trap接收網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息。 請參見如下關(guān)于性能數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息如何收集和報考的圖示如圖，性能和故障信息存儲在ehealth數(shù)據(jù)庫中以備長期的分析和交給報告引擎進行處理。這些引擎為ehealth提供了一個具有競爭性的特點：“標準化”數(shù)據(jù)，用一種統(tǒng)一的發(fā)生向用戶提供信息。ehealth支持現(xiàn)有來自上百個廠商的技術(shù)，如atm，幀中繼，dsl，光纖，voip，san，路由器，交換機，防火墻，服務(wù)器、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫等。ehealth允許操作員將所管理的設(shè)備，系統(tǒng)和應(yīng)用程序劃分為不同的邏輯組以便更精確的反映被管環(huán)境的情況。分組能夠反映被管設(shè)備的地域分布，設(shè)備和特定用戶關(guān)系，同時也能聚合一些特殊類型的設(shè)備。ehealth可以按照預(yù)定的要求或者用戶的即時需求提交相應(yīng)的報告，這些報告不僅針對某個特定的設(shè)備可以針對一個分組。報告可能包括特殊性能指標的統(tǒng)計信息，如顯示超出給定基準線的性能統(tǒng)計的歷史平均情況。這些信息可以幫助操作員理解近期性能和歷史性能的關(guān)聯(lián)，以便確定發(fā)展的趨勢。除此之外，報告提供針對不同用戶的可定制的性能信息，并且使用pdf或者ascii等格式發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上。如下圖示反映了數(shù)據(jù)如何被實時采集和分析：ehealthlive health是ehealth提供的一個故障管理產(chǎn)品。它通過專用的算法來分析存儲在ehealth數(shù)據(jù)庫中的性能數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)性能指標違反了用戶定義的閾值時，將發(fā)送snmp trap。依靠設(shè)置建立在歷史性能數(shù)據(jù)上的閾值，操作員能夠在性能指標偏離期望行為的時候關(guān)注到它，同時能夠在性能降低到臨界點之前采取相應(yīng)的措施。live health通過綜合性能管理的數(shù)據(jù)來提供了不同于其他軟件包的一個主動故障管理。 用戶可以使用ehealth來進行預(yù)警管理，輕松的故障維護，定制容量規(guī)劃和服務(wù)等級管理。1.7.2 性能預(yù)警管理ehealthlive health故障管理的live exception browser提供了大量的預(yù)定義智能規(guī)則來消除重復(fù)的告警和trap，同時在故障發(fā)生前發(fā)現(xiàn)潛在的問題。為了達到上述的功能，live health提供了不同的智能算法：主要告警方式: 超過門限時間(time over threshold)：識別被管對象在較長的時間內(nèi)出現(xiàn)了較多的錯誤 偏離正常時間(deviation from normal)：使用的動態(tài)的閾值和常規(guī)行為進行比較從而檢測出異常的性能行為trap管理: 事件狀態(tài)(event state)：在被管設(shè)備出現(xiàn)故障的時候僅僅通知一次事件比率(event rate)：用來識別接受到了過多的trap。 事件超過門限時間(event time over threshold)：用來識別被管對象在較長的時間內(nèi)出現(xiàn)較多的錯誤。在故障發(fā)生之前或者剛剛發(fā)生的時候，可以配置live health以不同的形式通知給相關(guān)的人員，如郵件，前轉(zhuǎn)trap，或者短信(sms)，傳真(pager)，甚至可以運行一些必要的程序來執(zhí)行需要的修補行為。用戶能夠通過各種報告來實現(xiàn)主動管理： exception summary of health report提供被管元素產(chǎn)生問題和導(dǎo)致異常的詳細報告。 situation to watchof health report在關(guān)鍵業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題前，表示出迫切需要解決的問題所在。 my health report允許用戶定制被選關(guān)鍵統(tǒng)計信息的多形式的視圖，來反映被管服務(wù)的質(zhì)量1.7.3 輕松的故障維護如下圖示描述了故障維護的工作流程.不同的人員會得到不同的視圖.您將非常方便的通過簡單的點擊就可以展開詳細視圖,同時,生成不同的報告以便以后進行分析。live status diagram提供了一個業(yè)務(wù)界面來反映被管元素當(dāng)前的狀態(tài)。在live status中使用不同的顏色來標示元素狀態(tài)，同時高亮顯示業(yè)務(wù)拓撲。這樣用戶能夠方便的發(fā)現(xiàn)問題所在之處。當(dāng)確定問題后，用戶能很快的深入了解詳細信息以便了解問題的本質(zhì)。live exception browser能夠呈現(xiàn)全局或者特定主題下的trap/告警/異常信息。live exception browser會保持告警信息，一直到問題被解決或者人為的被清除。通過它，用戶能很快的深入了解詳細信息以便了解問題的本質(zhì)。用戶能夠通過各種報告來實現(xiàn)輕松的故障維護。 health report 的summary section和 element details section提供如健康指數(shù)，利用率分布，變化導(dǎo)向等詳細的信息，以用來分析問題。 top n report按照用戶定義的規(guī)則顯示出最適合的元素列表 at-a-glance report 能夠為發(fā)生問題的元素提供一份相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵參數(shù)的詳細報告 trend report報告一組關(guān)聯(lián)參數(shù)的變化趨勢1.7.4 容量規(guī)劃ehealth提供用戶監(jiān)控每周每月的趨勢的能力。通過這些趨勢分析報告，你可以很輕松的建設(shè)你的基礎(chǔ)設(shè)施以便來支持業(yè)務(wù)量這些周期性變化。用戶能夠通過以下的報告來實現(xiàn)容量規(guī)劃： health report 的補充部分提供了未充分利用元素的詳細信息 capacity projection of health report 提供了未來所需的估計容量值的詳細信息。 capacity provisioning of health report, 容量建議提供哪些元素在建議的時間范圍需要進行升級。 what-if report 提供一個假設(shè)情況來調(diào)整容量參數(shù)并且決定在問題發(fā)生之前怎么改變。1.7.5 等級管理ehealth服務(wù)等級報告為管理sla提供了一個重要的工具。通過采用ehealth的歷史數(shù)據(jù)，該報告為企業(yè)，部門和業(yè)務(wù)提供分析和呈現(xiàn)sla信息的手段。服務(wù)等級報告的數(shù)據(jù)來源主要來自ehealth console采集的來自駐留在工作站，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的各類代理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。service level report 提供重要參數(shù)的可視信息，如下： 可用性-活動和運行情況的百分比 延時傳輸?shù)难訒r，通常使用ping來度量 帶寬利用率-通訊量占用元素速率的百分比 線路利用率-每個接口的鏈路利用率總和除以接口數(shù) cpu利用率-每個cpu利用率總和除以cpu個數(shù) 健康指數(shù)和健康異常一組分配給元素的基于關(guān)鍵性能的度量值。當(dāng)健康指數(shù)超出最小的范圍時，一個相關(guān)的異常就生成了。service level report 提供非常易于理解的品質(zhì)信息， 該報告為各主要的管理者提供所需的精確的格式和等級狀況，如下: 操作者報告executive report該報告為高級管理人員設(shè)計，提供精煉的概述性服務(wù)等級性能報告。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理報告 network manager report該報告為網(wǎng)絡(luò)管理人員設(shè)計，提供日常的設(shè)備或應(yīng)用的服務(wù)性能與趨勢預(yù)測。 服務(wù)客戶報告service customer report該報告為為最終用戶設(shè)計，提供特定區(qū)域或站點的服務(wù)等級報告。 業(yè)務(wù)單元報告business unit report此多技術(shù)集成的報告為業(yè)務(wù)管理員設(shè)計，提供全面的到特定業(yè)務(wù)應(yīng)用流程的設(shè)備或相關(guān)應(yīng)用的性能等級報告。1.8 軟件配置服務(wù)器名稱硬件類型操作系統(tǒng)/應(yīng)用數(shù)量ca產(chǎn)品、模塊spectrum infrastructure manager 9.1.2pc服務(wù)器2個3g至強cpu。4g內(nèi)存。150g硬盤空間以上u windows server 2003 sp2u 英文版 1spectrum infrastructure manager device based suite * 1000;spectrum infrastructure manager device based suite server * 1;ehealth performance manager 6.2pc服務(wù)器2個3g至強cpu。4g內(nèi)存。250g硬盤空間以上u windows server 2003 sp2u 英文版 1ehealth performance manager device based suite * 1000;ehealth performance manager device based suite server * 1;2 系統(tǒng)監(jiān)控2.1 概述unicenter nsm r11為企業(yè)it提供了不斷創(chuàng)新、安全、平臺獨立的管理方案，允許企業(yè)輕松的在單一或跨異構(gòu)平臺上部署管理方案。支持企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)化、按需計算的it管理要求，滿足企業(yè)it投資的最優(yōu)化。unicenter nsm是ca公司企業(yè)it管理藍圖（eim）按需計算戰(zhàn)略的重要組成部分。unicenter nsm幫助企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境下安全可靠的部署和維護基礎(chǔ)架構(gòu)以支持企業(yè)整體業(yè)務(wù)開展。確保關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施能夠連續(xù)、可靠和高效的運行。通過不斷創(chuàng)新的智能技術(shù)幫助企業(yè)在靈活的適應(yīng)業(yè)務(wù)變化需求的同時能夠有效的控制運維成本。同時能夠同ca其他管理解決方案使用通用數(shù)據(jù)存儲庫共享信息，滿足管理以及信息使用的最佳化要求。2.1.1 平臺級管理技術(shù)同ca其他管理組件以及第三方管理產(chǎn)品能夠共享標注和技術(shù)以期達到減小實施風(fēng)險、方便靈活管理、技術(shù)快速學(xué)習(xí)的能力。如下特征提供這個關(guān)鍵策略：u mdb配置管理數(shù)據(jù)庫利用ca公司產(chǎn)品解決方案允許利用通用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)作為單一一致的定義和訪問策略管理所有ca產(chǎn)品解決方案設(shè)計的數(shù)據(jù)。以資產(chǎn)為核心的mdb是一個共享的實體，以便知識集合能夠方便的被不同管理職能使用。u common transport mechanism通用傳輸機制單一和安全的通信模式在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以大大簡化通信的配置和管理。所有通信都可以利用標準的模式進行，如安全套接字secure socket，加密，端口整合，動態(tài)配置等。u 標準用戶接口針對所有ca管理解決方案產(chǎn)品的管理都采用通用的用戶管理接口，即用戶接口使用標準的顏色和圖形。u 連續(xù)發(fā)現(xiàn)實時連續(xù)發(fā)現(xiàn)機制使用戶擁有一個不斷更新的it資源管理庫，unicenter nsm可以在此連續(xù)發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上自動生成拓撲管理視圖。u snmp v3的支持unicenter nsm以及相關(guān)選件對snmp的支持得到了升級，目前完全支持snmpv3標準。u web reporting server (wrs)對管理對象的可用性和性能實現(xiàn)了基于web的報告定制、執(zhí)行以及查看功能。參考下圖：wrs提供了如下的優(yōu)勢：u 報告內(nèi)容以圖表格式顯示report presentations are composed of table and chart views.u 允許用戶動態(tài)定制報告內(nèi)容，通過點擊滿足用戶從高級別的報告查看到細節(jié)報告的查看需求。u 報告支持html, csv, pdf格式2.1.2 異構(gòu)環(huán)境的管控unicenter nsm 對目前存在的廠商以及相關(guān)平臺具有廣泛的支持性，可以有效的減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。其特點表現(xiàn)在：u 自動監(jiān)控和響應(yīng)服務(wù)器架構(gòu)下所有組件的健康狀態(tài)和性能信息以自管理的模式進行收集。管理員可以精確方便的對可能導(dǎo)致末端用戶服務(wù)異常的情況進行標識、通告和響應(yīng)。為了減少故障解決時間，允許管理員進行組、個體以及包含的關(guān)系定義和裁減升級、通告策略。u 事件關(guān)聯(lián)unicenter nsm允許管理員對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用事件以drill-down的方式在一系列的相關(guān)事件中分析標識真正的問題。u 基于策略的事件通知policy-based event notification在企業(yè)中，管理員可以將特定響應(yīng)信息定位給特定的角色。通過控制臺視圖、管理員可以方便的接收客戶化的事件集合。u 全面的平臺支持comprehensive platform supportit管理系統(tǒng)可以從不同的系統(tǒng)平臺上采集數(shù)據(jù)，這些平臺涵蓋windows、unix、linux、as/400、z/os和openvms，對網(wǎng)絡(luò)的支持包括tcp/ip、sna、和decnet，針對所有企業(yè)it管理對象提供單一的控制和操作點。u remote management遠程管理針對特定的業(yè)務(wù)部門或廣域網(wǎng)環(huán)境，可能存在特定的代理難于部署問題，遠程管理可以幫助管理員快速獲取網(wǎng)絡(luò)以及系統(tǒng)的主要工作狀態(tài)信息，為監(jiān)控提供了靈活的應(yīng)對策略。2.1.3 智能可視化通常在類似數(shù)據(jù)中心的日常運維環(huán)境中需要實現(xiàn)基于角色的管理，ca公司為此提供了豐富的用戶接口管理能力，可以針對不同的用戶提供特定的可裁減的用戶管理接口。采用基于角色的管理方法，管理員可以輕松的定義管理范圍和個性化管理視圖以滿足管理人員管理復(fù)雜it環(huán)境的要求。支持的具體功能如下所示：u unicenter management command center (unicenter mcc)為了提高管理員的管理效率，unicenter nsm 為系統(tǒng)管理員以及it管理者提供了直觀的基于樹狀結(jié)構(gòu)的圖形化管理視圖。u unicenter management portal (unicenter mp)管理門戶unicenter mp提供了基于web的管理視圖，滿足管理員可以進行安全可靠、基于角色動態(tài)的個性化管理工作。同unicenter mp的集成，允許管理員在單一的管理視圖中對大量分散存在的數(shù)據(jù)源進行集成統(tǒng)一的分析、查詢、報告和展示。u unicenter classic經(jīng)典管理視圖基于windows視窗的管理界面為it管理員及時響應(yīng)本地化的系統(tǒng)問題提供了靈活的管理手段。u real-time and historical views實時和歷史管理視圖相關(guān)性和可視化信息幫助管理員迅速定位、分析和響應(yīng)問題。這些視圖提供了豐富的展現(xiàn)格式供分析人員靈活的預(yù)置各種性能分析報告。u business process views and smart business process view (smartbpv)業(yè)務(wù)視圖從業(yè)務(wù)應(yīng)用視角管理和監(jiān)控基礎(chǔ)單元可以幫助it管理更加適應(yīng)業(yè)務(wù)優(yōu)先級管理要求。通過分析網(wǎng)絡(luò)活動，smartbpv可以標識支撐特定業(yè)務(wù)和應(yīng)用單元的it基礎(chǔ)架構(gòu)組件，自動搭建和不斷更新具有針對性的業(yè)務(wù)相關(guān)性的監(jiān)控管理視圖。2.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)unicenter nsm作為企業(yè)it監(jiān)控的核心解決方案，其架構(gòu)分為：u worldview交互層u managing layer管理層u monitoring layer監(jiān)控層附圖3. unicenter體系架構(gòu)2.2.1 worldview展現(xiàn)層該層將監(jiān)控信息通過二維視圖worldview 2d和管理控制中心management command center兩個管理邏輯組件進行表達，通過該層管理員可以查看被監(jiān)控對象以及對象間的關(guān)系。worldview由如下組件構(gòu)成：u worldview管理接口u management database(mdb)管理數(shù)據(jù)存儲庫u worldview application programming interface(api)2.2.2 managing管理層該層主要通過分布式狀態(tài)機dsm（distributed state machine）實現(xiàn)agent的管控，支持運行的平臺包括windows、unix或linux。dsm實際上是由dsm和一系列支持組件構(gòu)成。管理層包含的組件如下：u distributed services bus (aws_orb)u distributed state machine (aws_dsm)u dsm monitor (dsmmonitor)u dsm store (aws_nsm)u object store (aws_store)u service control manager (awservices)u snmp / dia gateways (aws_snmp and aws_agtgate)u trapmux (catrapmuxd)u worldview gateway (aws_wvgate)上述組件以后臺服務(wù)的方式構(gòu)造了管理層，允許單獨的進行啟動和停止。2.2.3 monitoring layer監(jiān)控層監(jiān)控層又稱代理層，采集監(jiān)控對象基礎(chǔ)信息。管理員可以通過不同的管理接口，如mib browser、agent view browser、dashboad、mcc等查看監(jiān)控資源的當(dāng)前狀態(tài)。通過service control manager（awservices）可以對監(jiān)控層的服務(wù)進行獨立的啟停操作。監(jiān)控層包含如下組件：u distributed services bus (aws_orb)u agents (agentname)u service control manager (awservices)u snmp / dia administrator (aws_sadmin and aws_agtgate)監(jiān)控層組件間的交互如下圖所示：2.3 軟件配置n unicenter network and system r11.2 x 1n unicenter network and system r11.2 managed resources x 1202.4 硬件配置服務(wù)器名稱硬件類型操作系統(tǒng)/應(yīng)用數(shù)量ca產(chǎn)品系統(tǒng)管理服務(wù)器pc服務(wù)器2個3g至強cpu。4g內(nèi)存。150g硬盤空間以上u windows 2003 r2u ms sql 2005u excel 20031u unicenter network and system r11.23 數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控3.1 概述ca 推薦使用insight 管理貴公司的業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫。ca insight database performance monitor for distributed databases 是一個多數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控、診斷及性能管理的方案。insight 為瀏覽器界面，支持實時及歷史數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、診斷、處理和全面的性能管理，包括數(shù)據(jù)庫內(nèi)部配置、狀態(tài)、sql捕獲、cpu利用率、內(nèi)存利用率和i/o訪問?？蓴U展的監(jiān)控范圍無論要監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的個數(shù)、體積或者所運行的系統(tǒng)，insight先進的技術(shù)可確保它們發(fā)揮最大效率，共享內(nèi)存架構(gòu)可以處理大型和復(fù)雜的多數(shù)據(jù)庫環(huán)境，你可以擴大監(jiān)視范圍而不過分干擾被監(jiān)控的主機。數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)和自動監(jiān)視數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)技術(shù)可以選擇性的監(jiān)視目標數(shù)據(jù)庫并自動實例化。這意味著當(dāng)數(shù)據(jù)庫目標被添加或刪除時，不需要改變配置。當(dāng)改變發(fā)生時，它會自動確認并響應(yīng)。數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和i/o 信息數(shù)據(jù)庫的性能監(jiān)控可以實時的進行，伴以圖表和統(tǒng)計數(shù)值。因為性能數(shù)據(jù)依賴于與數(shù)據(jù)庫之外的交互，insight會同時監(jiān)控操作系統(tǒng)和i/o活動。有了ca insight dpm for distributed databases，數(shù)據(jù)會在單一的控制臺被采集和呈現(xiàn)；管理員能夠同時在界面上掌握性能信息和關(guān)聯(lián)的故障，這樣問題就能盡早診斷和修復(fù)。采集過程對系統(tǒng)的影響極小。先進的通知和事件管理通過檢查用戶定義的性能分組、掃描參數(shù)，ca insight dpm 為超過門限后的動作測量和報告條件。同時它還可以基于很多條件觸發(fā)告警，如空間不足、長期運行的進程、高cpu利用率、交換空間不足等。用戶可以采取措施來確保數(shù)據(jù)庫可用。 交互式的實時及長期歷史性能分析ca insight dpm 可以在單一界面同時為實時及歷史分析總結(jié)性能趨勢和診斷信息，這樣就保證了快速的解決問題能力。insight 還能提供： 數(shù)據(jù)庫質(zhì)量指數(shù) 幫助客戶排出需要關(guān)注的數(shù)據(jù)庫的優(yōu)先級 sql 捕獲和存儲 趨勢及負載分析歷史重現(xiàn)性能信息以壓縮方式按時間序列儲存?？蛻裟軌虮O(jiān)視數(shù)據(jù)庫的當(dāng)前狀態(tài)，并基于負載指標與其歷史基線比較，決定采集數(shù)據(jù)的粒度及存儲的時間跨度。速查以及詳細性能信息關(guān)鍵的性能指標被分組、匯總以及展示在統(tǒng)一的控制臺中，所以客戶可以快速的發(fā)現(xiàn)性能異常、趨勢以及約束條件。如想進一步了解，insight dpm 也可以提供直接訪問的性能掃描和統(tǒng)計數(shù)據(jù)鉆取。內(nèi)建的專家顧問在控制臺界面中，advisor 按鈕隨處可見，它為各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供了性能參數(shù)解析：ms sql & oracle database等等。這幫助客戶 優(yōu)化數(shù)據(jù)庫性能并且解決問題。集成的方案ca insight 可ca nsm、wily、service desk和spectrum service assurance等產(chǎn)品完全集成。3.2 系統(tǒng)架構(gòu)ca insight dpm由ca insight for distributed databases,ca database command center，ca tsreorg，ca fast unload 4個部分組成，如下圖所示：l ca dcc是一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫管理監(jiān)控界面系統(tǒng)。n 支持統(tǒng)一的瀏覽器界面，一站式監(jiān)控所有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。n 可以靈活地定制界面層次和內(nèi)容n 自動發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)l ca insight for distributed databases - 該部件安裝在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端，用于收集數(shù)據(jù)庫的實時性能，并將性能歸檔保存。l ca tsreorg 優(yōu)化提高數(shù)據(jù)庫的性能n 回收廢棄表空間，數(shù)據(jù)存儲優(yōu)化，索引優(yōu)化n 優(yōu)化期間，保證數(shù)據(jù)庫正常訪問性能和可用性n 檢查可能的失敗并恢復(fù)n 支持優(yōu)化作業(yè)的定時調(diào)度l ca fast upload提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可用性n 快速的數(shù)據(jù)抽取n 支持多種格式輸出n 支持大表分解輸出到多個文件n 支持數(shù)據(jù)的快速重加載n 支持加載作業(yè)的定時調(diào)度進一步深入dcc和insight，它們的架構(gòu)如下圖：l 門戶和web服務(wù)器基于ca的cleverpath產(chǎn)品，完全符合j2ee標準。門戶基于java，是用戶操作的主要界面，具備高度個性化的工作區(qū)。瀏覽器訪問的后端是一個apache tomcat的web服務(wù)器。在生產(chǎn)環(huán)境中，tomcat服務(wù)器應(yīng)該具有足夠的帶寬并良好的性能以處理并發(fā)用戶請求。 管理數(shù)據(jù)庫 mdbca產(chǎn)品使用的通用數(shù)據(jù)庫，用來存儲運維數(shù)據(jù)。例如，存儲的數(shù)據(jù)可能是主機名、域名和在特定的服務(wù)器安裝的組件。目前，ca支持sql server和oracle以及ingres，使用后者客戶不需要購單獨付費了。與mdb的通信是通過odbc驅(qū)動的sql調(diào)用完成的，這作為安裝的一部分。 客戶端和基礎(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)庫客戶端庫文件 - odbc驅(qū)動程序被集成安裝后，即負責(zé)與mdb通信，同時也負責(zé)遠程管理oracle、db2和ingres的引擎，避免了安裝遠程代理的麻煩。由數(shù)據(jù)庫廠商提供的連接工具也同時需要在 dcc上安裝，以連接到你想管理的數(shù)據(jù)庫（如oracle的sql*net或db2 connect.）。 mdb的客戶端進程o iigcn：為用戶進程提供信息，使用戶進程接受到本地服務(wù)器的連接。o iigcc：監(jiān)視本地到遠程服務(wù)器發(fā)出的通信以及遠程應(yīng)用程序到本地服務(wù)器的通信。o iigcd：將jdbc驅(qū)動和.net data provider轉(zhuǎn)換為mdb的內(nèi)部格式，并轉(zhuǎn)發(fā)請求到適當(dāng)?shù)姆?wù)器。 數(shù)據(jù)庫任務(wù)管理服務(wù)進程mitjasag進程負責(zé)監(jiān)視任務(wù)參數(shù)進入到圖形界面的過程，同時在mdb中檢查要執(zhí)行的動作，然后把參數(shù)傳遞到負責(zé)執(zhí)行的相應(yīng)產(chǎn)品。工作可以立即執(zhí)行或推遲到預(yù)定的時間執(zhí)行。 rtserverinsight共有2個通信層，其中一個叫做“pec”。 dcc和其組件在與客戶端和代理通信時，pec負責(zé)傳送消息。最少也會有一個rtserver運行在服務(wù)器端上（通常是dcc portal服務(wù)器）。在其他服務(wù)器上安裝的insight代理將有一個或多個rtclient進程，借助pec連接到rtserver，與其他rtclient進程通信。例如，使用pec來調(diào)度：在遠程主機執(zhí)行一個任務(wù)，或者重組或卸載一個表。另外的通信層是dcc用來連接和瀏覽數(shù)據(jù)庫的odbc驅(qū)動。3.3 軟件配置n ca database command center r11.3 x 1n ca insight for distributed database x ? 3.4 硬件配置服務(wù)器名稱硬件類型操作系統(tǒng)/應(yīng)用數(shù)量ca產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)器pc服務(wù)器2個3g至強cpu。4g內(nèi)存。150g硬盤空間以上u windows 2003 r2u ms sql 20051u ca database command center r11.34 業(yè)務(wù)保障管理4.1 概述ca spectrum service assurance manager通過創(chuàng)新、智能的業(yè)務(wù)建模，分析技術(shù)和根本原因手段來提高服務(wù)的可預(yù)測性、質(zhì)量和效率。它可分析許多數(shù)據(jù)源的資料，計算it服務(wù)的質(zhì)量和風(fēng)險，通過靈活的服務(wù)儀表板為業(yè)務(wù)提供實時和歷史數(shù)據(jù)。 您可能已經(jīng)有若干個管理方案，支持包括it基礎(chǔ)設(shè)施或最終用戶體驗的各個方面。您可能會發(fā)現(xiàn)，這些單項方案都無法可以為您提供真正完整的、端到端的服務(wù)的健康和可用性管理。服務(wù)往往依賴于您的基礎(chǔ)設(shè)施，跨越許多不同的領(lǐng)域，如網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序。如果沒有整合工具，提供業(yè)務(wù)透視、集中告警、跨域的根源分析，操作人員必須經(jīng)常猜測是什么故障或性能問題影響了關(guān)鍵的it服務(wù)，降低了服務(wù)質(zhì)量，或增加停機的風(fēng)險。同樣，服務(wù)利益相關(guān)者可能無法完全查看他們的服務(wù)構(gòu)成，結(jié)果就是不能完全了解他們是否能夠?qū)崿F(xiàn)其業(yè)務(wù)目標。 ca spectrum service assurance manager可以幫助克服以上的挑戰(zhàn)，原因在于它能夠統(tǒng)一來自所有域管理器的健康和可用性數(shù)據(jù)，整合it服務(wù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。該產(chǎn)品引入了一種新的服務(wù)管理層，并通過一個開放和可擴展的集成框架，提升你現(xiàn)有的管理技術(shù)投資的價值。ca spectrum service assurance manager天然的與幾乎所有ca的監(jiān)控產(chǎn)品集成，同時支持第三方的應(yīng)用程序。此外，您可以添加自定義的集成模塊來進一步擴展解決方案。 0創(chuàng)新、智能的服務(wù)建模是服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險管理的基礎(chǔ)，而且 ca spectrum service assurance manager 可簡化和促進端對端、實時的統(tǒng)一服務(wù)模型的構(gòu)建任務(wù)。智能服務(wù)建?？蓮闹苯庸芾砘A(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序的 it 工具、以及包括由其創(chuàng)建的整個服務(wù)模型在內(nèi)的配置管理數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)入 it 組件（即基礎(chǔ)架構(gòu)配置項、應(yīng)用程序和交易）。0 服務(wù)的影響和風(fēng)險分析根據(jù)服務(wù)模型組件狀態(tài)或服務(wù)模型結(jié)構(gòu)本身的變化，促進服務(wù)交付質(zhì)量和風(fēng)險的動態(tài)計算。組件狀態(tài)由基礎(chǔ)域管理程序（即網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)和應(yīng)用程序性能管理工具）進行監(jiān)測。狀態(tài)信息隨后由 ca spectrum service assurance manager 使用，其根本原因分析可確定服務(wù)質(zhì)量影響的來源和服務(wù)交付的風(fēng)險。 服務(wù)質(zhì)量指示消費者對it服務(wù)的體驗的質(zhì)量水平，無論是其他it服務(wù)，客戶或最終用戶。例如，ca wily cem則可能表明報警服務(wù)質(zhì)量退化，因為它們可以說明在應(yīng)用交易的問題，可能影響到最終用戶體驗的質(zhì)量。 服務(wù)風(fēng)險指示提供的服務(wù)質(zhì)量在支持業(yè)務(wù)目標過程中發(fā)生的總體風(fēng)險。增加風(fēng)險的例子可能是冗余網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器失效，或是一個數(shù)據(jù)庫集群發(fā)生了故障切換。ca spectrum service assurance manager具有在組件服務(wù)區(qū)分內(nèi)收到報警類型的質(zhì)量和風(fēng)險的影響的能力。組件的狀態(tài)由域管理器進行監(jiān)測，如網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)和應(yīng)用性能管理工具。狀態(tài)和報警信息會被傳遞到ca spectrum service assurance manager，它利用根本原因分析，找準影響服務(wù)交付退化的來源，如服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險。0 基于 soa的集成架構(gòu)采用 ca 產(chǎn)品實現(xiàn)即裝即用的集成，面向基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用程序性能管理、工作負荷、安全、合規(guī)和服務(wù)臺管理，以及第三方 it 管理產(chǎn)品。此外，還提供集成 sdk 用于定制集成。 基于角色的服務(wù)儀表板和服務(wù)控制臺ca spectrum service assurance manager提供了一個統(tǒng)一的中央控制臺，關(guān)聯(lián)域告警和資源服務(wù)。ca spectrum service assurance manager的告警包括諸如域管理警報的嚴重級別、告警所影響服務(wù)的數(shù)量，告警狀態(tài)對服務(wù)的影響，以及對這些服務(wù)的報警條件的影響。您可以確認、分配、批注和清除告警，并且可以發(fā)送通知消息，觸發(fā)升級的策略，例如生成故障單、發(fā)送電子郵件或調(diào)用自定義腳本。4.2 組件概述ca spectrum service assurance manager 包括以下的組件，共同來完成服務(wù)和資源的監(jiān)控： 集成框架集成框架（ifw）是整個的通信架構(gòu)，ca spectrum service assurance manager用來連接到域管理器以及收集配置項(ci)、服務(wù)、拓撲和狀態(tài)信息。它使用了apache activemq消息代理，后者充分利用了java消息服務(wù)（jms）進行通信。 連接器連接器是一個網(wǎng)關(guān)，ca spectrum service assurance manager通過它收集各個的數(shù)據(jù)。連接器收集有關(guān)服務(wù)、獨聯(lián)體、拓撲和狀態(tài)信息。每一個已集成的產(chǎn)品都有自己的連接器，您可以使用通用連接器集成未預(yù)定義的產(chǎn)品。轉(zhuǎn)換器的策略將收集的數(shù)據(jù)標準化為spectrum service assurance manager的格式。每個連接器需要獲得其連接的域管理器的具體資料。系統(tǒng)會提示您在安裝過程中指定，您也可以在以后使用管理用戶界面更改。以下是部分connector的說明：ca nsm connector： worldview (wv) connector n wv 監(jiān)控對象創(chuàng)建為cin wv bpvs和dbpvs 創(chuàng)建為服務(wù)n wv 監(jiān)控對象狀態(tài)轉(zhuǎn)移作為告警發(fā)送 dsm connector n dsm 對象創(chuàng)建為ci ca spectrum im connector：spectrum 模型創(chuàng)建為cispectrum 服務(wù)創(chuàng)建為服務(wù)spectrum 告警作為告警發(fā)送 必須安裝在spectroserver上 ca ehealth connector：ehealth 元素創(chuàng)建為ciehealth 組/組列表創(chuàng)建為服務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)移trap作為告警發(fā)送 支持本地和遠程安裝 ca wily cem connector：業(yè)務(wù)過程創(chuàng)建為服務(wù) 業(yè)務(wù)過程創(chuàng)建為cicem alarms 作為告警發(fā)送支持本地和遠程安裝 ca wily introscope connectorintroscope management models 創(chuàng)建為服務(wù) introscope agent metrics 創(chuàng)建為ciintroscope alerts 作為告警發(fā)送 支持本地和遠程安裝 ca cmdb connector：導(dǎo)入 cmdb ci 和 services. 不轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)轉(zhuǎn)移告警 支持本地和遠程安裝 通用連接器（universal connector ）從ca和第三方產(chǎn)品處檢索服務(wù)、ci、狀態(tài)事件 提供web services 界面，定期檢索事件 將事件格式標準化然后交給sa manager在tomcat服務(wù)器上以web service運行，名字為genericconnectorservice sa managersa manager是spectrum service assurance manager的主要管理組件。它監(jiān)測管理資源的健康和可用性，處理來自域管理器的事件，并執(zhí)行服務(wù)的影響和風(fēng)險分析。sa manager還更新sa store中存儲的分析結(jié)果和狀態(tài)變化，并提供數(shù)據(jù)到其他ca spectrum service assurance manager組件。sa manager為報警條件提供了以下功能： 自動通過電子郵件通知，基礎(chǔ)設(shè)施或服務(wù)的警報已創(chuàng)建 自動基于時間的警報升級，根據(jù)策略，例如通知技術(shù)人員或運行命令 建立在ca服務(wù)臺的故障單，并關(guān)聯(lián)報警和故障單 ui server 界面服務(wù)器是承載用戶界面應(yīng)用程序服務(wù)器。用戶界面服務(wù)器托管在web服務(wù)器中，單一的ca spectrum service assurance manager支持多個用戶界面服務(wù)器，以滿足負載平衡。ca spectrum service assurance manager 擁有以下用戶界面: service console 支持所有管理功能，